LOT uçuşu iptal edildi: iade, yeniden yönlendirme ve tazminat

LOT bir AB taşıyıcısıdır. Bu nedenle LOT tarafından işletilen WAW-Türkiye uçuşu AB'den kalktığı için, Türkiye-WAW uçuşu da AB taşıyıcısıyla AB'ye geldiği için EU261 kapsamına girebilir. Türkiye'den kalkış ayrıca SHY-YOLCU kapsamında incelenebilir. Bu rehber 19 Eylül 2026 tarihinde uygulanmakta olan kuralları esas alır.

Hızlı karar tablosu

LOT uygulamasındaki tek bir düğmeye aceleyle basmak geri dönüşü zor bir seçim yaratabilir. Özellikle “refund” seçeneği yolculuğu sonlandırabilir; “accept new flight” ise rezervasyonu yeni rotaya taşıyabilir. Ekranı, açıklamayı ve koşulları seçimden önce kaydedin.

İade ile yeni rota aynı şey değildir

İptalde yolcu temel olarak şu seçeneklerden birini seçer:

1. Kullanılmayan bilet bölümlerinin iadesi. Yolculuk artık amacını taşımıyorsa, şartlara göre kullanılan bölüm ve ilk kalkış noktasına dönüş de gündeme gelebilir.
2. Nihai varışa en erken fırsatta, karşılaştırılabilir koşullarda yeniden yönlendirme.
3. Koltuk bulunmasına bağlı olarak yolcunun uygun gördüğü daha sonraki tarihte yolculuk.

İade alıp aynı zamanda LOT'tan aynı yolculuğu ücretsiz tamamlamasını istemek kural olarak iki zıt seçimdir. Buna karşılık iade veya yeni rota seçmek, koşulları varsa sabit tazminatı otomatik ortadan kaldırmaz. Yemek ve otel gibi bakım giderleri de bekleme süresine bağlı ayrı kalemlerdir.

LOT yalnız kendi ertesi gün uçuşunu önerdiğinde aynı gün makul bir ortak veya başka taşıyıcı seçeneği olup olmadığını sorun. Havayoluna çözüm sunma fırsatı vermeden pahalı bir bilet almak geri ödeme tartışması doğurabilir. Teklifin yetersiz olduğunu, ulaşılabilir alternatifleri ve aciliyetinizi ekran görüntüsüyle belgeleyin.

14 günlük bildirim testi

EU261'de iptal için sabit tazminat değerlendirmesi yalnız “14 günden az” cümlesiyle bitmez. Şu üç zaman aralığı kullanılır:

Bildirim zamanı, LOT'un mesajı gönderdiği değil yolcuya ulaştığını kanıtladığı an bakımından tartışılabilir. E-posta başlığı, SMS, uygulama bildirimi ve acentenin iletim kaydı saklanmalıdır. LOT'un zamanında bildirdiğini kanıtlama yükü taşıyıcıdadır.

Tazminat ayrıca iptal nedenine bağlıdır. LOT olağanüstü koşulu ve bütün makul önlemleri kanıtlarsa sabit tutar doğmayabilir. Buna rağmen iade veya yeniden yönlendirme ve bakım yükümlülükleri devam eder.

Türkiye-Varşova yönünde kapsam

Doğrudan IST-WAW uçuşunu LOT işletiyorsa LOT'un AB lisansı nedeniyle EU261 uygulanabilir. Aynı uçuş Türkiye'den kalktığı için SHY-YOLCU da ilgili olabilir. Aynı olay için iki ayrı sabit ödeme otomatik değildir; talep dayanaklarını ve yapılmış ödemeyi açıkça gösterin.

Yalnız LO pazarlama kodu bulunan fakat Turkish Airlines veya başka bir şirket tarafından işletilen uçuşta muhatap değişebilir. Türkiye çıkışında gerçek işleten AB taşıyıcısı değilse EU261'in üçüncü ülkeden AB'ye giriş kapısı otomatik açılmaz. LOT-Turkish Airlines codeshare rehberi bu kontrolü ayrıntılandırır.

Türkiye-WAW-ABD veya Asya tek bileti için bütün yolculuğun başlangıç ve son noktası AB dışındadır. İptal ilk LOT bölümünde olsa bile WAW aktarması tek başına uzun yolculuğun tamamını EU261 kapsamına sokmaz. İlk segment, SHY-YOLCU ve yeniden yönlendirme sözleşmesi somut olarak incelenmelidir.

Bakım: iptal nedeni ne olursa olsun

Yeni uçuşu beklerken yemek saatleri geçiyorsa makul ikram ve iletişim imkânı sağlanmalıdır. Geceleme gerekiyorsa otel ve havaalanı-otel transferi gerekir. Kar fırtınası, ATC kısıtı veya güvenlik olayı sabit tazminatı engellese dahi bu bakım yükümlülüğünü kendiliğinden silmez.

LOT yardım vermediğinde:

• kontuarın kapalı olduğunu veya talebinizin reddedildiğini kaydedin;
• makul, erişilebilir ve gerçekten gerekli çözümü seçin;
• ayrıntılı fatura ve ödeme kanıtı alın;
• aynı masrafı birden fazla yolcu adına tekrar etmeyin;
• özel ihtiyaç veya çocuk nedeniyle daha pahalı çözüm gerekmişse açıklayın.

LOT otel ve ulaşım masrafları rehberi kalemleri ayrı tabloya dönüştürmenize yardım eder.

Acenteden veya OTA'dan alınan bilet

EU261 sabit tazminatının muhatabı kural olarak iptal edilen uçuşun fiilî taşıyıcısıdır. Bileti satan acente ise ödeme yöntemi, kendi hizmet bedeli veya gönüllü değişiklik açısından ayrı role sahip olabilir. LOT'un iptal ettiği uçuş için acentenin “havayolu onayı bekleniyor” mesajını tarihli olarak saklayın.

LOT bileti doğrudan satmışsa iptal edilen rezervasyon için LOT'un resmî refund veya ticket change kanalını kullanın. Acenteden alınmış bilette LOT sizi acenteye yönlendirebilir; buna rağmen bakım ve sabit tazminat talebini yalnız acente hizmet talebiyle karıştırmayın. Her başvurunun numarasını ayrı yazın.

Bildirimin gerçekten ne zaman ulaştığını kanıtlayın

LOT'un iptali sisteme hangi gün girdiği ile yolcunun öğrendiği gün aynı olmayabilir. 14 günlük testte ilk LOT e-postasının tam başlığını, SMS veya uygulama bildirim saatini, acentenin ilettiği mesajı, rezervasyon ekranının eski-yeni görüntülerini ve telefon görüşmesi vaka numarasını birlikte saklayın.

Taşıyıcı zamanında haber verdiğini ileri sürüyorsa bunu kanıtlamalıdır. Acenteye mesaj göndermek, bilgi yolcuya çok sonra ulaştıysa her durumda yeterli olmayabilir. Buna karşılık yolcu rezervasyonda yanlış e-posta veya telefon verdiğinde değerlendirme değişebilir. Belgeler tartışmayı soyut iddiadan çıkarır.

Sunulan alternatif uygun muydu?

Sabit tazminat yalnız bildirim gününe değil, LOT'un teklif ettiği uçuşun eski programa göre ne kadar erken kalkıp ne kadar geç vardığına da bağlıdır. Yedi ile on dört gün kala bildirimde alternatif en fazla iki saat erken kalkmalı ve dört saatten az geç varmalıdır. Yedi günden kısa bildirimde pencereler bir saat erken kalkış ve iki saatten az geç varıştır.

Alternatifin yalnız ilk bölümü değil nihai varışı karşılaştırılır. İstanbul-WAW-Berlin tek biletinde yeni IST-WAW uygun görünürken Berlin bağlantısı ertesi güne kalıyorsa gerçek varış penceresi aşılabilir. Yeni rota kullanılamaz transit vizesi, farklı havaalanı veya erişilebilirlik sorunu yaratıyorsa bunu kabul etmeden önce yazılı bildirin.

İptalden sonra yapılan seçimlerin sonucu

Para iadesini kesin biçimde seçmek taşıma sözleşmesini kapatabilir. Daha sonra “en erken başka uçuş” istemek zorlaşır. Seyahat hâlâ gerekliyse önce yeniden yönlendirme alternatiflerini değerlendirin. LOT yalnız voucher gösteriyorsa para iadesi ve yeni rota haklarını ayrıca sorun.

Kendi biletinizi almanız gerekiyorsa LOT'a önce uygulanabilir çözüm fırsatı verin. Teklif edilen LOT uçuşunu, aynı anda mevcut makul seçenekleri, fiyatları, cevap için ayrılan süreyi ve neden bekleyemediğinizi kaydedin. Uygun Economy seçeneği varken çok pahalı Business bilet farkının ödenmesi garanti değildir.

Gidiş iptal edilip dönüş bileti anlamsız hale geldiyse yolculuğun başlangıç planı ve kupon ilişkisi önemlidir. Aynı rezervasyondaki kullanılan bölüm artık amaca hizmet etmiyorsa başlangıç noktasına dönüş hakkı gündeme gelebilir. Ayrı satın alınan otel veya etkinlik bedeli otomatik bilet iadesine eklenmez; paket tur, sigorta ve somut zarar yolları ayrılır.

Aile için örnek karar

Dört kişilik aileye LOT, iptal edilen IST-WAW yerine iki gün sonra uçuş sunmuş olsun. Aile yolculuktan vazgeçerse kullanılmayan bilet iadesini; seyahat gerekli ise aynı gün makul başka rotayı isteyebilir. Geceleme oluşursa bakım ayrıca sağlanır. Bildirim üç gün önce gelmiş ve neden şirket içi operasyon ise kişi başına 250 EUR testi de yapılır. İade seçimi bu sabit kalemi kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Aile üyeleri farklı seçenek seçerse her yolcu için kabul edilen rota ve iade ayrı kaydedilmelidir. Bir kişinin uçması, diğerinin kullanılmayan kupon iadesini veya kendi tazminat testini otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Tazminat hesabı

Doğrudan IST-WAW yaklaşık 1.347 km olduğu için, EU261 koşulları sağlanırsa tipik tutar yolcu başına 250 EUR'dur. Başka Türkiye havalimanı veya tek rezervasyondaki son AB varışı için mesafe yeniden ölçülür. 400 ve 600 EUR ancak ilgili mesafe ve kapsam testi sağlandığında kullanılır.

Aynı rezervasyonda iki yetişkin ve koltuklu bir çocuk varsa sabit tutar üç yolcu için ayrı hesaplanabilir. Tek otel odası veya bir taksi faturası ise bir kez talep edilir. Bilet fiyatının düşük olması sabit tutarı düşürmez.

Güçlü iptal dosyası

• orijinal rezervasyon ve tüm kuponlar;
• iptal mesajı ile size ulaştığı tarih-saat;
• “operated by” kaydı;
• LOT'un teklif ettiği bütün alternatifler;
• sizin seçiminiz ve seçimin yapıldığı ekran;
• kullanılmayan biletin ödeme belgesi;
• otel, yemek, transfer ve yeni bilet faturaları;
• iptal nedeni ve LOT'un sonraki açıklamaları;
• her yolcu için talep edilen sabit tutar.

LOT iptal dosyanızı ücretsiz kontrol edin.

İlgili LOT rehberleri

• LOT Türkiye-Varşova ana tazminat rehberi
• LOT para iadesi, voucher veya yeni uçuş
• LOT başvuru formu ve belgeler
• Genel iptal sonrası otel ve yemek hakkı

Sık sorulan sorular

LOT yeni uçuş teklif ettiyse para iadesi seçebilir miyim?

İptalde iade ile yeniden yönlendirme temel alternatiflerdir. Seçim yapmadan önce yolculuğunuzu sürdürüp sürdürmeyeceğinizi ve seçimin rezervasyonu nasıl kapatacağını kontrol edin.

İade almak tazminat hakkını siler mi?

Hayır. Bilet iadesi ile sabit tazminat farklı testlere bağlıdır. Bildirim süresi, alternatif uçuş ve iptal nedeni ayrıca değerlendirilir.

LOT 14 gün önce bildirdiğini nasıl kanıtlar?

Taşıyıcı bildirimin yolcuya ne zaman ulaştığını göstermelidir. E-posta başlığı, SMS, uygulama kaydı ve acente iletim zamanı önemlidir.

Olağanüstü koşulda otel verilmesi gerekir mi?

Yeni uçuş gecelemeyi gerektiriyorsa bakım hakkı genel olarak sürer. Olağanüstü koşul esas olarak sabit tazminatı etkiler.

IST-WAW iptalinde tutar 400 EUR mu?

Genellikle hayır. Doğrudan IST-WAW yaklaşık 1.347 km olduğu için EU261 mesafe bandı çoğunlukla 250 EUR'dur.

Acenteden alınan LOT bileti için kime başvurulur?

Uçuş tazminatı ve bakım için fiilî taşıyıcı LOT; bilet bedelinin ödeme akışı veya acente hizmeti için satıcı kanal ayrıca muhatap olabilir.

Resmî kaynaklar

• LOT iptal edilen uçuşlarda değişiklik ve iade
• LOT bilet değişiklikleri ve iadeler
• LOT yolcu hakları ve EU261
• LOT yolculuk sonrası talep formu
• AB 261/2004 sayılı Tüzük
• SHY-YOLCU güncel metni