LOT otel, yemek ve yeni ulaşım masraflarını nasıl geri alırsınız?

Başarılı masraf dosyası üç şeyi göstermelidir: LOT'tan yardım istendiği, yeterli çözüm verilmediği ve yolcunun seçtiği harcamanın ihtiyaçla orantılı olduğu. Bilgiler 19 Eylül 2026 tarihinde geçerli olan EU261, SHY-YOLCU ve LOT kanallarına göre hazırlanmıştır.

Hangi bakım ne zaman gerekir?

EU261'de kalkış gecikmesi beklenen süreye ulaştığında bakım başlar:

Doğrudan IST-WAW yaklaşık 1.347 km olduğu için iki saatlik bakım eşiği önemlidir. Bu tablo sabit tazminat eşiği değildir: 250 EUR için son varışta üç saat testi yapılırken yemek hakkı kalkıştaki bekleme üzerinden daha erken doğabilir.

Yeni uçuş ertesi güne kalıyorsa uygun otel ile havaalanı-otel ulaşımı gerekir. Ücretsiz iki iletişim imkânı da bakım kapsamındadır. SHY-YOLCU, Türkiye çıkışındaki gecikme, iptal ve uçağa alınmama olaylarında benzer hizmet hakları sağlar.

Önce LOT'tan yardım isteyin

Kendi harcamanızı yapmadan önce mümkün olduğu ölçüde LOT'a çözüm fırsatı verin:

• kontuarda yemek kuponu ve otel sorun;
• uygulama, mesaj veya çağrı kaydını saklayın;
• transferin de otelle birlikte verilip verilmediğini sorun;
• bağlantı kaçtıysa nihai varışa en erken rotayı yazılı talep edin;
• kontuar kapalıysa fotoğraf ve saat kaydı alın.

LOT kupon veya oda sunduğu halde yolcu kişisel tercihle daha pahalı çözüm seçerse farkın geri alınması zorlaşabilir. Sunulan çözüm güvenli değilse, erişilebilir değilse veya çocuk, sağlık ya da hareket kısıtlılığına uygun değilse bunu satın almadan önce açıklayın ve belgeleyin.

Yemek gideri

Harcama bekleme süresi, günün saati ve havaalanındaki fiyatlarla orantılı olmalıdır. Basit bir öğün, su ve uzun beklemede ek yiyecekler makul olabilir. Alkol, lüks restoran, çok sayıda kişi için belirsiz toplu hesap veya uçuşla ilgisiz alışveriş genellikle sorun yaratır.

Faturada tarih, saat, işletme, ürünler, para birimi ve toplam görünmelidir. Sadece banka kartı hareketi ne satın alındığını kanıtlamaz. Bir aile tek hesap ödediğinde yolcu sayısını ve faturanın kimin kartıyla ödendiğini kısa notla açıklayın.

Otel ve transfer

LOT'un yeni uçuşu ertesi güne kaldığında otel, havaalanı ile otel arasındaki ulaşım ve gerekli öğünler talep edilebilir. Varşova'da şu noktaları kaydedin:

• LOT'un sunduğu yeni uçuş saati;
• kontuar veya transfer merkezinden istenen yardım;
• vize veya ülkeye giriş sorunu varsa verilen cevap;
• seçilen otelin havaalanına mesafesi ve o geceki makul fiyatı;
• taksi yerine toplu taşımanın uygulanabilir olup olmadığı.

Otel faturasında konaklayan kişinin adı, tarih ve oda ücreti bulunmalıdır. Rezervasyon platformu ekranı tek başına ödeme kanıtı değildir. Taksi fişi yoksa uygulama makbuzu, rota ve ödeme kaydını ekleyin.

Olağanüstü olay günlerce sürse dahi mevcut EU261 içtihadında bakım hakkı kendiliğinden zaman sınırıyla yok olmaz; yolcunun harcaması yine gerekli ve makul kalmalıdır. 2026'da kabul edilen yeni AB reformundaki olası gelecekteki sınırlamalar henüz uygulanmamaktadır.

Kendi aldığınız alternatif uçak, tren veya otobüs

LOT iptalde veya kaçırılan korunan bağlantıda nihai varışa en erken fırsatta uygun rota sunmalıdır. Yalnız çok geç bir LOT uçuşu verilirken aynı gün makul başka taşıyıcı, tren veya otobüs varsa önce bunu LOT'tan talep edin.

Kendi biletinizi almak için dosyada şu sıra görünmelidir:

1. LOT'a en erken rota talebi.
2. LOT'un teklifi veya cevap vermemesi.
3. O anda mevcut alternatiflerin fiyat ve saat ekranları.
4. Seçtiğiniz çözümün neden gerekli olduğu.
5. Yeni bilet ve ödeme faturası.
6. Kullanılmayan eski bölümün durumu.

Business Class veya esnek premium bilet, uygun Economy seçeneği varken zorunlu görülmeyebilir. Buna karşılık son trenin kaçması, çocuğun gece havaalanında kalması veya işleyen tek rotanın farklı havalimanından kalkması daha pahalı çözümü açıklayabilir.

WAW bağlantısında giderler

Tek PNR ile IST-WAW-son varış yolculuğunda ilk LOT gecikmesi bağlantıyı kaçırttıysa bakım ve yeniden yönlendirme biletteki son noktaya kadar değerlendirilir. Ayrı bilette LOT'un sözleşmesi WAW'da bitebilir; kaybedilen ikinci bilet otomatik olarak bakım gideri sayılmaz.

Varşova'da bagaj teslim edilmediyse gece için temel ihtiyaç harcamaları bagaj gecikmesi kapsamında ayrı talep edilebilir. Aynı tişört veya hijyen ürünü hem bakım hem bagaj kaleminde iki kez sunulmamalıdır.

LOT Varşova aktarma rehberi tek PNR ve son varış testini ayrıntılı açıklar.

LOT kontuarı kapalıysa ne yapmalı?

Gece geç saatte personel bulunmaması bakım hakkını ortadan kaldırmaz, fakat yolcuya yardım isteme girişimini başka biçimde belgeleme görevi bırakır. Kontuarın kapalı olduğunu saatle birlikte fotoğraflayın, LOT uygulaması veya çağrı merkezi üzerinden yazın ve otomatik cevabı saklayın. Havalimanı danışmasına yönlendirme sorup verilen bilgiyi not edin.

Karar için makul süre ayırdıktan sonra geceleme veya yemek zorunluysa ölçülü çözüm seçin. En pahalı havaalanı oteli yerine güvenli ve erişilebilir makul seçenek arayın; o anda daha ucuz oda kalmadığını gösteren ekran görüntüsü yardımcı olabilir. Yolcu küçük çocukla, hareket kısıtlı veya transit vizesiz ise seçeneğin neden sınırlı olduğunu yazın.

LOT ertesi sabah ücretsiz oda teklif edip yolcu önceki gece kendi otelini aldıysa zaman çizelgesi önemlidir. Teklif harcamadan sonra geldiyse bu durumu açıkça gösterin. Harcamadan önce kullanılabilir çözüm sunulmuş ve sebepsiz reddedilmişse geri ödeme azalabilir.

Aile gider tablosu

Dört kişilik aile tek restoranda 96 EUR ödemişse aynı fişi dört kez yüklemek yerine bir satırda yazın: tarih, bekleme süresi, dört yolcu, ürünler, toplam ve ödeyen kişi. LOT kişi başına değerlendirme yapabilir, ancak talep gerçek toplamı aşmamalıdır.

Otel için iki oda gerekmişse rezervasyon belgesinde kimlerin hangi odada kaldığını gösterin. Çocuğun yaşı veya erişilebilir oda ihtiyacı ikinci odanın neden gerekli olduğunu açıklayabilir. Aileden biri havalimanında kalıp diğerleri otele gittiyse herkes için aynı konaklama bedeli istenmez.

Taksi, otel ve yemek farklı kişilerce ödendiyse masraf tablosuna “ödeyen” sütunu ekleyin. Sabit tazminat banka hesabı ile masrafı yapan kişinin hesabı farklı olabilir; LOT'un ödeme için istediği temsil veya hesap belgesini kontrol edin.

Para birimi ve kur hesabı

Türkiye'de TRY, Varşova'da PLN, devam noktasında başka para birimiyle ödeme yapılabilir. Faturadaki orijinal tutarı ve para birimini daima koruyun. Kart ekstresindeki EUR karşılığını veya bankanın çevrim tutarını ayrı sütunda gösterin; kendi seçtiğiniz belirsiz bugünkü kurla geçmiş harcamayı yeniden yazmayın.

Nakit ödemede fiş özellikle önemlidir. Yalnız ATM çekimi, paranın otele veya yemeğe harcandığını kanıtlamaz. Elektronik ödeme ekranı varsa satıcı, tarih ve sipariş içeriğini faturayla eşleştirin. İade edilmiş ya da iptal edilmiş rezervasyonu talep etmeyin.

Hangi giderler genellikle zayıftır?

• alkol, lüks yemek ve beklemeyle ilgisiz alışveriş;
• kullanılmayan otel veya ulaşım rezervasyonu;
• ihtiyaç açıklanmadan üst kabin yeni uçak bileti;
• havaalanından çok uzakta kişisel tercih oteli;
• ayrıntısız toplu kart hareketi;
• aynı giderin sigorta, tur operatörü ve LOT'tan tekrar istenmesi;
• gecikme bittikten sonra yapılan alışveriş;
• ayrı bilette kaçan devam uçuşunun otomatik EU261 bakım gideri sayılması.

Bir giderin zorunlu fakat alışılmadık olması reddedileceği anlamına gelmez. Reçeteli ilaç, bebek maması, erişilebilir transfer veya transit alanında güvenli konaklama gibi özel ihtiyacı kısa açıklama ve belgeyle ilişkilendirin.

LOT bir kupon verdi ama yetmedi

Kuponun nominal tutarını, kullanım yerlerini ve verildiği saati kaydedin. Beş saatlik beklemede yalnız su kuponu verilmişse ek makul öğünün neden gerekli olduğunu gösterebilirsiniz. Talep edilen tutardan kullanılan kupon değerini gizlemeyin.

Kupon teknik olarak çalışmadıysa kasadaki hata ekranı veya görevli notu yararlı olur. Belirli işletme kapalıysa açık alternatif bulunup bulunmadığını kaydedin. Yetersizlik somutlaştırıldığında “yardım sunuldu” şeklindeki genel savunma dosyanın tamamını kapatmaz.

Sözlü ret aldıysanız görevlinin yeri ile saati de not edin.

Kupon yalnız WAW terminalindeki belirli noktada geçerliyken yolcu güvenlik veya pasaport kontrolünden sonra o alana dönemiyorsa fiilen kullanılamaz olabilir. Konum, kapanış saati ve görevli yönlendirmesini kaydedin. Kendi makul harcamanızdan kuponla gerçekten kullandığınız miktarı düşerek net talep sunun.

Dört para kalemini karıştırmayın

LOT “olağanüstü koşul” gerekçesiyle bütün kalemleri reddederse cevabı parçalayın. Olağanüstü koşul sabit tazminat savunması olabilir; bakım ve yeniden yönlendirme için aynı otomatik sonuç yoktur.

Talep dosyası

• PNR ve bütün kuponlar;
• LOT'un iptal/gecikme mesajı;
• orijinal ve yeni rota;
• yardım talebi ve verilen cevap;
• her faturanın ayrıntılı kopyası;
• banka veya kart ödeme kanıtı;
• para birimi ve talep edilen tutar;
• yolcu sayısı ve ortak gider açıklaması;
• sabit tazminattan ayrı masraf tablosu.

LOT masraf dosyanızı ücretsiz kontrol edin.

İlgili LOT rehberleri

• LOT iptalinde iade ve yeni rota
• LOT para iadesi, voucher veya yeni uçuş
• LOT başvuru formu ve belgeler
• Genel alternatif ulaşım gideri rehberi

Sık sorulan sorular

Hava nedeniyle iptalde LOT otel vermeli mi?

Yeni uçuş gecelemeyi gerektiriyorsa bakım hakkı genel olarak sürer. Hava olayı sabit tazminatı etkileyebilir, fakat oteli otomatik silmez.

Yemek fişi olmadan geri ödeme alınır mı?

Zordur. Banka hareketi yardımcı olsa da ayrıntılı fiş harcamanın uçuşla ilgili ve makul olduğunu daha iyi kanıtlar.

LOT sadece ertesi gün uçuş verdi; başka bilet alabilir miyim?

Önce LOT'tan daha erken makul alternatifi isteyin. Yetersiz teklif veya yanıtsızlığı ve satın alma anındaki seçenekleri belgeleyin.

Taksi masrafı her zaman ödenir mi?

Hayır. Transfer gerekli ve makul olmalıdır. Toplu taşımanın çalışmadığı saat, çocuk veya hareket kısıtlılığı gibi nedenleri açıklayın.

Otel gideri 250 EUR tazminattan düşülür mü?

Hayır. Bakım gideri ile sabit tazminat ayrı haklardır. Aynı gerçek harcama yalnız bir kez talep edilir.

Ayrı bilette kaçırdığım devam uçuşunu LOT öder mi?

Otomatik olarak değil. İlk sözleşme WAW'da bitiyorsa OTA garantisi, sigorta veya somut zarar yolu ayrıca incelenir.

Resmî kaynaklar

• LOT yolcu hakları ve bakım hükümleri
• LOT iptal edilen uçuş seçenekleri
• LOT yolculuk sonrası talep formu
• AB 261/2004 sayılı Tüzük
• TSUE C-12/11 McDonagh: olağanüstü olayda bakım
• SHGM yolcu hakları yönlendirmesi