LOT para iadesi, voucher veya yeni uçuş: seçim yapmadan önce

Bu sayfa LOT'un uçuşu iptal ettiği veya önemli biçimde bozduğu durumları anlatır. Yolcunun kendi isteğiyle vazgeçmesi, tarife koşullarına ve varsa 24 saatlik LOT prosedürüne bağlı farklı bir işlemdir. Kurallar 19 Eylül 2026 tarihinde kontrol edilmiştir.

Üç seçeneğin sonucu

Bir seçenek, 250-600 EUR sabit tazminatın kendisi değildir. İptalin bildirim zamanı, sunulan alternatif ve neden ayrıca test edilir. Otel, yemek ve transfer de seçimden ayrı bakım kalemleridir.

Para iadesi neyi kapsar?

EU261 kapsamında yolcu, kullanılmayan bilet bölümlerinin bedelini isteyebilir. Yolculuk aksama nedeniyle ilk plan bakımından amacını tamamen yitirmişse kullanılan bölümün iadesi ve ilk kalkış noktasına dönüş de gündeme gelebilir.

İade dosyasında şunları gösterin:

• orijinal bilet bedeli, vergi ve ücret dağılımı;
• hangi kuponların kullanıldığı;
• LOT'un hangi uçuşu iptal ettiği;
• ödeme yöntemi ve kart sahibi;
• acente veya LOT üzerinden satın alma;
• varsa kısmi iade hesabı.

EU261 mevcut metni, iadenin yedi gün içinde nakit, elektronik banka havalesi, banka emri veya çek ile yapılmasını; voucher için yolcunun imzalı mutabakatını öngörür. Uygulamadaki ödeme akışı acente ve banka nedeniyle uzayabilir, fakat yasal talebin niteliğini açık yazın.

Voucher ne zaman mantıklıdır?

Voucher, LOT ile yeniden seyahat edeceğinizi biliyor ve koşulları nakitten daha avantajlıysa düşünülebilir. Kabulden önce şu soruları ekran görüntüsüyle yanıtlayın:

• Son kullanım tarihi nedir?
• Rezervasyonun mu, uçuşun mu bu tarihten önce olması gerekir?
• Yalnız ilk yolcu adına mı kullanılabilir?
• Vergi ve ek hizmetlerde geçerli mi?
• Bölünebilir veya birden fazla rezervasyonda kullanılabilir mi?
• Artan bakiye ne olur?
• Para birimi ve kur nasıl uygulanır?
• Kabul geri alınabilir mi?

“Daha hızlı çözüm” veya bonus değer tek başına bilinçli rıza değildir. LOT'un iptalinde nakit iade hakkınız varken yalnız voucher sunuluyorsa para talebinizi yazılı tekrarlayın. Kuponu kullandıktan sonra nakde dönüş daha zor olabilir.

Yeniden yönlendirme yalnız bir sonraki LOT uçuşu değildir

Kanuni seçenek, nihai varışa en erken fırsatta ve karşılaştırılabilir koşullarda ulaşımı gerektirir. LOT'un ertesi gün kendi seferi varken aynı gün ortak veya başka taşıyıcıyla makul rota bulunabilir. Kontuardan şu seçenekleri araştırmasını isteyin:

• başka LOT bağlantısı;
• Star Alliance veya codeshare ortağı;
• farklı AB aktarma noktası;
• yakın havalimanı ve gerekli kara transferi;
• kısa mesafede tren veya otobüs tamamlaması.

Alternatif rota vize, gece transferi veya başka havalimanı gerektiriyorsa sizin için uygulanabilir olması gerekir. Çocuk, hareket kısıtlılığı, sağlık ihtiyacı ve bagaj durumu karşılaştırılabilirliği etkiler.

LOT çözüm sunmadan pahalı yeni bilet almayın. Yardım talebinizi, şirketin teklifini ve satın alma anındaki daha erken seçenekleri saklayın. LOT bakım ve alternatif ulaşım rehberi zorunlu masraf dosyasını açıklar.

Acenteden alınan bilet

Bilet OTA veya seyahat acentesinden alındıysa para akışı satıcı üzerinden dönebilir. Bu durum LOT'un fiilî taşıyıcı olarak EU261 tazminatı ve bakım sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Üç ayrı vaka numarası oluşabilir:

1. LOT uçuş aksaklığı/tazminat kaydı.
2. LOT veya bilet düzenleyenin refund onayı.
3. Acentenin parayı karta aktarma kaydı.

Acentenin kendi hizmet bedeli veya kur farkı, uçuş bedelinden ayrı tartışmadır. LOT'un iadeyi onayladığı tarih ile acentenin ödemeyi yaptığı tarihi ayırın. “Havayolundan para gelmedi” cevabında LOT onay belgesini isteyin.

Miles & More ve upgrade içeren bilet

Ödül biletinde mil, vergi ve nakit ek ödemeler ayrı iade kanallarına dönebilir. Mil hesabı hareketini, vergi makbuzunu ve iptal onayını saklayın. Millere iade yapılması, koşulları doğmuş sabit iptal tazminatını otomatik kapatmaz.

LOT Upgrade veya kabin yükseltmesi içeren rezervasyonda kullanılmayan yükseltme bedeli ayrıca gösterilmelidir. Yeni uçuş daha alt kabinde verilirse bunun yalnız hizmet iadesi mi yoksa EU261 downgrade mı olduğu bilet ve gerçek biniş kartıyla değerlendirilir.

İade ile tazminatı ayıran örnek

İki yetişkin ve bir çocuk IST-WAW uçuşunda iptal nedeniyle yolculuktan vazgeçsin. Kullanılmayan bilet bedeli rezervasyon için iade edilir. İptal 24 saat önce bildirilmiş, uygun alternatif verilmemiş ve neden LOT'un kontrol alanındaysa doğrudan rota için ayrıca yolcu başına 250 EUR tazminat mümkün olabilir. Üç kişi için sabit tutar ayrı ayrı hesaplanır; tek kart iadesi ise bilet ödeme akışıdır.

Yeni uçuşu kabul edip Varşova'ya ertesi gün gitselerdi bilet iadesi yerine yeniden yönlendirme seçilmiş olurdu. Otel ve yemek yine bakım kalemi, sabit tazminat yine bildirim ve neden testine bağlı kalırdı.

Kullanılmış ve kullanılmamış kuponlar

Bir bilet birden fazla uçuş kuponundan oluşabilir. İlk bölümü kullandıktan sonra devam uçuşu iptal edildiğinde iade yalnız “kalan bilet fiyatı” olarak otomatik hesaplanmamalıdır. Yolculuk başlangıçtaki amacını kaybettiyse EU261, kullanılan bölümün de iadesini ve ilk kalkış noktasına en erken dönüşü gündeme getirebilir.

Örnek: İstanbul-WAW üzerinden iki günlük iş etkinliğine giden yolcunun devam uçuşu iki gün sonraya bırakılmışsa seyahat artık anlamsız olabilir. Yolcu WAW'dan başlangıç noktasına dönüş ve ilgili bilet iadesini seçebilir. Buna karşılık tatiline yine devam etmek isteyen yolcu en erken yeni rotayı talep eder. Aynı anda hem bütün bileti geri alıp hem ücretsiz taşımayı sürdürmek normal seçim yapısına uymaz.

Gidiş ve dönüş aynı rezervasyonda olsa bile kullanılmayan her kuponu listeleyin. LOT hesabında vergi, taşıma ücreti, ek hizmet ve acente hizmet bedeli farklı satırlarda olabilir. Sabit iptal tazminatı bu fiyat dökümünden ayrı hesaplanır.

Voucher kabul etmeden önce okunacak ayrıntılar

Kuponun nominal değeri nakit iadeden yüksek görünebilir, fakat şu koşullar ekonomik değeri değiştirebilir:

• son kullanım veya seyahat tarihi;
• yalnız LOT tarafından işletilen uçuşlarda kullanılabilmesi;
• yolcu adına bağlı veya devredilebilir olması;
• aynı rezervasyonda kaç kupon kullanılabileceği;
• para birimi ve kur dönüşümü;
• kullanılmayan bakiyenin yanması;
• voucher kabulünün diğer iade haklarından feragat sayılması.

LOT'un teklifini ekran görüntüsüyle saklayın. “Hızlı refund” başlığı altında aslında seyahat kredisi seçildiğinde sonradan nakde dönmek zor olabilir. Açık rıza vermediyseniz hangi düğmeye, ne zaman bastığınızı ve ekranda ne yazdığını belgeleyin.

İade nereye gider?

LOT sitesinden kartla alınan biletin iadesi normal olarak asıl ödeme yöntemine döner. Kart kapanmışsa banka yönlendirmesi gerekebilir; başka IBAN göndererek aynı işlemi iki kez başlatmayın. Acente veya OTA tahsilat yaptıysa LOT taşıyıcı payını satıcıya döndürebilir ve yolcu ödemeyi acenteden görür.

İade durumunu şu zincirle izleyin: LOT'un onay tarihi, iade işlem numarası, satıcıya veya bankaya gönderim, kart ekstresine yansıma. “LOT iade etti” cevabı para yolcuya ulaşmadıysa son adımı açıklamaz. Acentenin hizmet bedeli veya kur farkı, taşıyıcının bilet iadesinden farklı sözleşme tartışması olabilir.

Kart chargeback işlemi kanuni havayolu başvurusunun yerine geçmez. Aynı tutar hem bankadan hem LOT'tan gelirse çift ödeme oluşur. Banka dosyasını, LOT vaka numarasını ve gelen ödemeleri birbirine bildirerek net kalan tutarı talep edin.

Yeniden yönlendirmeyi kabul ettikten sonra

Yeni uçuşu kabul etmek sabit tazminatı otomatik ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte yolcu makul ve daha erken bir seçenek sunulmasına rağmen kişisel tercih ile günler sonraki tarihi seçerse aradaki otel ve yemek giderlerinin tamamı bakım kapsamında olmayabilir.

Yeni bilette kabin, bagaj hakkı, özel yardım, çocuk hizmeti ve nihai havaalanını kontrol edin. Farklı şehir havaalanına varışta LOT'un sözleşmedeki hedefe transferi nasıl sağlayacağını yazılı sorun. Orijinal Business bilet Economy'ye düşürüldüyse yeniden yönlendirmeden ayrı kabin düşürme iadesi incelenir.

Bağlantılı yolculukta yalnız ilk kuponun değiştirilmesi yeterli olmayabilir. Yeni IST-WAW saati devam uçuşundan sonra kalıyorsa rezervasyon teknik olarak açık görünse bile rota uygulanamaz. LOT'tan bütün kuponları nihai varışa kadar yeniden düzenlemesini isteyin.

Gelecekteki otomatik iade kuralı

Temmuz 2026'da kabul edilen AB reformu, iade ve şikâyet işlemlerini daha otomatik hale getiren yeni hükümler içerir. Ancak yeni düzenleme Resmî Gazete yayımı ve uzun uygulama döneminden sonra devreye girecektir. 19 Eylül 2026'da gelecekteki otomatik süreleri mevcut LOT dosyasına uygulanmış gibi göstermeyin.

Mevcut başvuruda yürürlükteki EU261, SHY-YOLCU, LOT taşıma koşulları ve ödeme kanalını kullanın. Gelecekteki dokuz aylık başvuru süresini beklemek için gerekçe yapmayın.

Seçimden önce kontrol listesi

• seyahati hâlâ yapmak istiyor musunuz?
• LOT'un sunduğu en erken gerçek varış nedir?
• başka makul seçenek var mı?
• iade hangi kuponları kapatır?
• voucher koşulları yazılı mı?
• acente mi LOT mu parayı işleyecek?
• sabit tazminat ve giderler ayrı kaydedildi mi?
• seçim ekranı ve onay e-postası saklandı mı?

LOT iade veya yeni uçuş seçiminizi ücretsiz kontrol edin.

İlgili LOT rehberleri

• LOT iptal uçuşta bütün haklar
• LOT otel ve alternatif ulaşım giderleri
• LOT başvuru formu
• Genel nakit, havale ve voucher rehberi

Sık sorulan sorular

LOT iptalinde voucher kabul etmek zorunda mıyım?

Hayır. Yasal para iadesi hakkı bulunan durumda voucher bilinçli kabulünüze bağlı olmalıdır. Koşulları yazılı görmeden seçmeyin.

Para iadesi alınca 250-600 EUR tazminat biter mi?

Hayır. İade, kullanılmayan taşımanın bedelidir. Sabit tazminat bildirim zamanı, alternatif rota ve iptal nedeni üzerinden ayrıca değerlendirilir.

LOT beni yalnız kendi ertesi gün uçuşuna koyabilir mi?

En erken fırsatta uygun başka rota varsa yalnız kendi geç uçuşuyla sınırlama tartışılabilir. Alternatifi yazılı isteyin ve mevcut seçenekleri kaydedin.

Acenteden alınan biletin iadesini kim yapar?

Ödeme akışı çoğu kez bileti düzenleyen acenteden geçer. LOT'un iptal ve tazminat sorumluluğu bundan ayrı olabilir.

Mil biletinde nakit tazminat olur mu?

Kamuya açık sadakat programıyla alınan bilet sırf mil kullanıldığı için EU261 sabit tazminatından dışlanmaz. Mil ve vergi iadesi ayrı işlemdir.

LOT'un 24 saatlik iptal imkânı aynı hak mı?

Hayır. Satın alma sonrası gönüllü 24 saat prosedürü ile havayolunun uçuşu iptal etmesi farklı hukuki durumlardır.

Resmî kaynaklar

• LOT bilet değişiklikleri ve iadeler
• LOT iptal edilen uçuşta değişiklik ve iade
• LOT yolculuk sonrası talep formu
• LOT genel taşıma koşulları
• AB 261/2004 sayılı Tüzük
• AB reformunun uygulama takvimi