LOT tazminat başvuru formu: eksiksiz dosya nasıl gönderilir?

Eksik başvurunun en büyük maliyeti yalnız gecikme değildir. LOT yanlış hukuki kişiye, yanlış uçuşa veya tek toplam tutara cevap verdiğinde sonradan yapılacak itiraz da bulanıklaşır. Aşağıdaki sekiz adım, 19 Eylül 2026 tarihinde görünen LOT formu ve mevcut EU261/SHY-YOLCU kuralları temelinde hazırlanmıştır.

1. Doğru LOT formunu seçin

LOT'un yolculuk sonrası talep formu şu olayları açıkça kapsar:

• LOT tarafından işletilen uçuşun gecikmesi;
• iptal;
• uçağa alınmama;
• alt sınıfa yerleştirme;
• sunulmayan ek hizmet veya yolculuk deneyimi şikâyeti.

Rezervasyon değişikliği, kullanılmayan biletin tarifeye bağlı iadesi, voucher kullanımı veya gelecekteki uçuş için LOT, “Booking” ya da “Payments” kategorisindeki ilgili formu seçmenizi ister. İptal olayında hem bilet iadesi hem EU261 tazminatı varsa iki süreci aynı şey gibi göstermeyin: ödeme kanalını ve yolcu hakkı talebini ayrı izleyin.

Bagaj için de ayrı prosedür vardır. Havalimanında PIR düzenlemek, yazılı bagaj talebinin yerine geçmez; fakat genel uçuş tazminatı formuna yalnız bagaj metni göndermek dosyayı yanlış ekibe yönlendirebilir.

2. Başvuruyu kimin yaptığını belirleyin

Form, yolcunun kendi adına mı yoksa başka bir yolcu adına mı başvurduğunu sorar. Bir rezervasyonu tek kişinin satın almış olması, diğer yetişkinlerin alacağını otomatik olarak ona devretmez. Aynı PNR'deki aile için şunları hazırlayın:

• her yolcunun tam adı ve bilet kaydı;
• çocuk için ebeveyn veya yasal temsil ilişkisi;
• diğer yetişkinler için LOT'un kabul ettiği yetki belgesi;
• ödemenin yapılacağı hesabın sahibi;
• talep edilen sabit tutarın yolcu bazında dağılımı.

Otel veya taksi faturasını yalnız ödeyen kişi sunabilir; sabit tazminat ise her uygun yolcu için ayrı doğar. Bir ortak gideri üç kez istemek güvenilirliği azaltır.

3. PNR ve e-bilet kuponlarını eşleştirin

Rezervasyon kodu tek başına bütün yolculuk yapısını göstermeyebilir. Form dosyasına PNR ile birlikte e-bilet numarasını, her segmenti ve kupon durumunu ekleyin. LOT bilet numarası çoğu zaman 080- ile başlar, fakat pazarlama veya codeshare yolculuğunda başka taşıyıcının bilet stoku bulunabilir.

Varşova aktarmasında her segment için şu tabloyu oluşturun:

İki PNR varsa bunu gizlemeyin. Ayrı bilette kaybedilen bağlantı, tek rezervasyondaki nihai varışla aynı hukuki teste tabi olmayabilir.

4. Fiilî taşıyıcıyı kanıtlayın

LOT formu LOT tarafından işletilen aksaklıkları ele alır. E-bilette LO kodu görmek, uçuşu LOT'un yaptığı anlamına gelmeyebilir. Codeshare halinde bilette ve rezervasyon ayrıntısında “operated by” satırı bulunur. Biniş kartı, uçuş günü mesajı ve havalimanı ekranı da ek kanıttır.

Türkiye çıkışında bu ayrım özellikle önemlidir. LOT gerçekten işletiyorsa AB taşıyıcısı statüsü Türkiye-WAW uçuşunda EU261 kapısını açabilir. Turkish Airlines işletiyorsa yalnız LO pazarlama kodu aynı sonucu vermez. LOT ve Turkish Airlines codeshare rehberi doğru muhatabı bulmanıza yardım eder.

5. Zaman çizelgesini dakika ve belgeyle kurun

Serbest metne uzun bir hikâye yerine kısa, doğrulanabilir sıra yazın:

1. Planlanan check-in ve kalkış.
2. İlk aksama bildirimi.
3. Gerçek kapıdan ayrılış.
4. İlk varışta kapı açılışı.
5. Kaçırılan bağlantının kapı kapanışı.
6. LOT'un sunduğu yeni rota.
7. Nihai varışta kapı açılışı.

Her saatin yanına kanıt adını ekleyin. “Yaklaşık sekiz saat bekledim” yerine “planlanan son varış 14:20, yeni uçuşta kapı açılışı 22:37; gecikme 8 saat 17 dakika” yazın. Başka havalimanına yönlendirmede sözleşmedeki hedefe kara transferinin bitişini ayrıca gösterin.

6. Talep kalemlerini birbirinden ayırın

LOT'a gönderilecek tutar tablosu örneği:

“Toplam 1.950 EUR istiyorum” demek yerine her rakamın kime ve neden ait olduğunu yazın. Tazminat, iade ve gerçek giderler farklı savunmalarla değerlendirildiğinden bu ayrım ret cevabını da denetlenebilir kılar.

7. Belgeleri okunabilir sırayla ekleyin

Dosya adları başvuruyu inceleyen kişinin işini kolaylaştırmalıdır:

• 01-rezervasyon-ve-e-bilet.pdf;
• 02-binis-kartlari.pdf;
• 03-zaman-cizelgesi.pdf;
• 04-lot-bildirimleri.pdf;
• 05-yeni-rota.pdf;
• 06-giderler-ve-odeme.pdf;
• 07-yetki-belgeleri.pdf.

Telefon ekran görüntülerini kırpıp tarih ve gönderen bilgisini kaybetmeyin. Faturanın yalnız banka hareketini değil satın alınan hizmeti göstermesi gerekir. Hassas kimlik veya banka verilerini yalnız LOT'un resmî alanına yükleyin; sosyal medya mesajına göndermeyin.

8. Onay ve takip kaydını koruyun

Göndermeden önce formun özet ekranını veya PDF çıktısını kaydedin. Otomatik e-posta, vaka numarası ve eklerin listesini aynı klasöre koyun. Sonradan belge eklemek gerekirse yeni bir paralel başvuru açmak yerine mümkünse mevcut vaka numarasıyla yanıt verin.

LOT cevap vermez veya genel bir ret gönderirse ilk başvurunun ulaştığını kanıtlamak kritik olur. Türkiye çıkışlı SHY-YOLCU şikâyetinde SHGM, önce taşıyıcıya başvuru yapıldığını gösteren kaydı ister. Polonya ADR yolunda da önceden doğrudan çözüm girişimi önemlidir.

Gelecekteki AB reformundaki dokuz aylık başvuru ve 30 günlük cevap süresi 19 Eylül 2026'da henüz uygulanmamaktadır. Yeni kurala güvenerek dosyayı bekletmeyin; mevcut ulusal süreler, ADR kabul şartları ve bagaj gibi özel süreler ayrı olabilir.

Form mesajını kısa ama denetlenebilir yazın

Mesaj alanında hukuk tarihçesi anlatmak yerine LOT'un kontrol edebileceği olayları sıraya koyun. İyi bir metin şu bilgileri içerir:

1. uçuş numarası, tarih, rota ve fiilî taşıyıcı;
2. rezervasyonun tek PNR olup olmadığı;
3. planlanan ve gerçek nihai varış;
4. LOT'un açıkladığı aksama nedeni;
5. talep edilen sabit tutar;
6. iade, bakım ve diğer masrafların ayrı toplamları;
7. eklenen temel belgeler.

Örneğin: “LO tarafından işletilen 12 Eylül IST-WAW uçuşunda kapı planlanandan 3 saat 24 dakika geç açıldı. Doğrudan rota yaklaşık 1.347 km'dir. Gecikme mesajında teknik neden belirtildi. EU261 kapsamında 250 EUR sabit tazminat ve ekli fişlere göre 38 EUR yemek gideri talep ediyorum.” Bu yapı sonucu peşinen varsaymaz; LOT'un cevaplaması gereken olayları netleştirir.

Bağlantılı yolculukta mesajın ilk satırına başlangıç ve son varışı ekleyin. Türkiye-WAW-ABD yolculuğunda WAW aktarmasının otomatik EU261 oluşturduğunu yazmayın. Bunun yerine aksayan bölümü, yeniden yönlendirme yükümlülüğünü, bakım giderini ve varsa bağımsız kapsam içindeki kuponu ayrı açıklayın.

Ekleri nasıl küçültüp okunabilir tutarsınız?

Formun güncel dosya türü ve boyut sınırını gönderim günü kontrol edin. Aynı fotoğrafı üç farklı PDF'ye koymak yerine numaralı bir dizin hazırlayın:

Ekran görüntüsünde telefonun tamamı yerine tarih, gönderici ve içerik birlikte görünsün. Fatura kırpılırken para birimi, satıcı ve saat kaybolmamalıdır. Parola korumalı dosya, bulut bağlantısı veya okunamayacak kadar sıkıştırılmış görüntü incelemeyi durdurabilir.

Aile, temsilci ve ödeme hesabı

Aynı PNR'deki yetişkinlerin her biri kendi alacağının sahibidir. Bir yolcunun formu doldurması diğer yetişkinler adına otomatik yetki yaratmaz. LOT'un güncel temsil belgesi talebini kontrol edin; imza, kimlik eşleştirmesi ve ödeme hesabı sahibini formun istediği kapsamda sunun. Gereksiz kimlik verisini açık e-postayla göndermeyin.

Çocuk için ebeveyn veya yasal temsilci bilgisi gerekir. Farklı soyadı varsa ilişkiyi açıklayan belge ödeme aşamasında istenebilir. Sabit tutarı kişi bazında, ortak yemek veya taksi masrafını tek gerçek fatura olarak yazın.

IBAN sahibinin adı başvuru sahibiyle farklıysa nedeni önceden açıklayın. Kur dönüşümü talep ediyorsanız fişteki asıl para birimini silmeyin; orijinal tutar, ödeme tarihi ve istediğiniz dönüşüm ayrı görünsün.

Form teknik hata verirse

Gönder düğmesi çalışmıyorsa aynı formu art arda açıp çelişkili vakalar üretmeyin. Alanların ekran görüntüsünü, hata mesajını, tarih-saati ve ek boyutunu kaydedin. LOT yardım sayfasında o gün gösterilen alternatif iletişim kanalını kullanın ve “çevrim içi form teknik hata verdi” açıklamasını ekleyin.

Tarayıcı çevirisi alan değerlerini bozabiliyorsa formu özgün dilde yeniden açın. PNR'deki adları Türkçe karakter ekleyerek değiştirmeyin; bilette nasıl yazıyorsa öyle girin. Başarılı gönderimden sonra teşekkür ekranı tek başına yeterli kayıt değildir; vaka numarası veya e-posta onayı gelmediyse gönderimin ulaşıp ulaşmadığını kontrol edin.

İkinci kez göndermeniz gerekirse ilk denemenin tarihini ve teknik hata ekranını ekleyin. Böylece LOT yinelenen talebi kötü niyetli çoğaltma yerine aynı dosyanın devamı olarak eşleştirebilir.

LOT başvurunuzu göndermeden ücretsiz kontrol edin.

İlgili LOT rehberleri

• LOT Türkiye-Varşova kapsam rehberi
• LOT gecikme tazminatı
• LOT ret cevabına itiraz
• Genel başvuru formu ve belge rehberi

Sık sorulan sorular

LOT tazminat formu nerede?

LOT Help Center içindeki “Claim after your journey” formu, LOT tarafından işletilen tamamlanmış yolculukların gecikme, iptal, uçağa alınmama ve downgrade şikâyetlerini kabul eder.

Bilet iadesi için aynı form kullanılır mı?

Her zaman değil. LOT, rezervasyon değişikliği, refund ve voucher işlemleri için Booking veya Payments kategorilerindeki ilgili kanalı kullanmanızı ister.

Biniş kartım yoksa başvuru yapılamaz mı?

Hayır, fakat uçtuğunuzu ve rotayı başka kayıtlarla göstermeniz gerekir. E-bilet, check-in onayı, bagaj etiketi, LOT mesajları ve pasaport kaydı yardımcı olabilir.

Bütün aile için tek form doldurabilir miyim?

Form beraber yolcuları içerebilir, ancak diğer yetişkinler için gerekli temsil yetkisini ve her yolcunun biletini eklemek gerekir.

Talebe faturaları eklemek şart mı?

Sabit tazminat için harcama faturası şart değildir. Otel, yemek, transfer veya yeni bilet gibi gerçek giderler için ayrıntılı fatura gerekir.

LOT'a birden fazla aynı başvuru göndermek işe yarar mı?

Genellikle hayır. Paralel dosyalar incelemeyi karıştırabilir. Vaka numarasını saklayın ve ek bilgiye aynı kayıt üzerinden devam edin.

Resmî kaynaklar

• LOT yolculuk sonrası talep formu
• LOT iletişim merkezi ve formlar
• LOT bilet değişiklikleri ve iadeler
• LOT genel taşıma koşulları
• SHGM yolcu hakları şikâyet formu
• AB yolcu hakları reformunun uygulama takvimi