Wizz Air kártalanítási igény: az online űrlap kitöltése

Frissítve: 2026. május 5.

Ingyenes jogosultság-ellenőrzés

Ellenőrizze az ügyét az űrlapon

Adja meg az útvonalat, a dátumot és a fennakadás típusát. Ellenőrizzük, hogy az ügyre alkalmazható-e a 261/2004/EK rendelet vagy a UK 261.

Lépés 1 of 813% kész

Mi történt a járatával?

Igényeljen akár 600 €-t késett vagy törölt járatért.

Válassza ki a járatára leginkább illő helyzetet:

Röviden: a Wizz Air járatzavarral kapcsolatos igényét a légitársaság súgóközpontjából elérhető online felületen, a foglaláshoz kapcsolva érdemes benyújtani. Jelentkezzen be abba a WIZZ-fiókba, amellyel a foglalás készült, válassza ki az érintett utat, majd a tényleges eseményhez legközelebb álló igénytípust. A 250, 400 vagy 600 EUR összegű kártalanítást, a jegyár visszatérítését és az igazolt ellátási költségeket külön jogcímként tüntesse fel. Mentse el a beküldés visszaigazolását és az ügyszámot; a Wizz Air saját tájékoztatása szerint az írásos igényeket 30 napon belül kívánja feldolgozni.

Az űrlap feliratai és menüpontjai idővel változhatnak. Ezért ez az útmutató nem egyetlen képernyő pillanatfelvételét másolja, hanem azt mutatja meg, milyen adatnak és bizonyítéknak kell szerepelnie a beadványban akkor is, ha a Wizz Air átrendezi a felületet. Ha előbb a várható összeget szeretné tisztázni, használja a járatkártalanítási kalkulátort, majd ellenőrizze a 250, 400 és 600 eurós Wizz Air-kártalanítás feltételeit.

Ha még azt kell eldöntenie, hogy fix kártalanítást, jegyár-visszatérítést, átfoglalást, ellátási költséget vagy poggyászkárt kérjen, előbb használja a Wizz Air-kártérítés teljes döntési útmutatóját.

Hol található a Wizz Air igénylési felülete?

A tartós kiindulópont a Wizz Air hivatalos weboldalának súgóközpontja és kapcsolatfelvételi oldala. A jelenlegi felületen a járattal vagy szolgáltatással kapcsolatos ügyek a „Claims and refunds” területéről indíthatók. Innen lehet megnyitni az igény benyújtását, majd bejelentkezés után az érintett foglalást kiválasztani. A megnevezés a magyar vagy angol nyelvi változatban, illetve egy későbbi felületfrissítés után eltérhet; a lényeg a hivatalos Wizz Air-oldal, a saját fiók és a konkrét foglalás összekapcsolása.

Ne egy keresőhirdetésből vagy közösségi médiában kapott ismeretlen linkből induljon. Ellenőrizze a wizzair.com domaint, különösen akkor, ha foglalási kódot, személyes adatot vagy bankszámlaadatot ad meg. Az ügy állapota és előzménye a WIZZ-fiók „Your Claims” részében követhető. A Wizz Air tájékoztatása szerint a telefonos ügyfélszolgálat és az élő chat nem ad részletes tájékoztatást egy már folyamatban lévő visszatérítés állapotáról, ezért az írásos nyom és az ügyszám fontosabb, mint egy újabb telefonhívás.

Előbb döntse el, pontosan mit kér

Az „igény” nem egyetlen pénzösszeget jelent. Ugyanabból a járatzavarból több, egymástól független követelés is keletkezhet.

Mit kér?	Mikor lehet releváns?	Mit írjon az űrlapba?
250, 400 vagy 600 EUR fix kártalanítás	Legalább háromórás érkezési késés, megfelelő járattörlés vagy akaratán kívüli visszautasított beszállás esetén, ha nincs mentesítő rendkívüli körülmény	Hivatkozzon a 261/2004/EK rendeletre, és adja meg az utasonként kért összeget.
Jegyár-visszatérítés	Például törlésnél, vagy legalább ötórás indulási késésnél, ha lemond az utazásról	Írja le, mely fel nem használt jegyrész árát és milyen fizetési módon kéri vissza.
Átfoglalás	Ha törlés vagy visszautasított beszállás után továbbra is el akar jutni a célállomásra	Kérje a legkorábbi vagy az Önnek megfelelő későbbi eljutást, és rögzítse a választását.
Ellátási költségek	Ha a légitársaság nem biztosított szükséges ételt, szállást vagy repülőtéri transzfert	Sorolja fel a szükséges és észszerű tételeket, pénznemet és számlát külön-külön.
Poggyászkár	Késő, elveszett vagy sérült feladott poggyásznál	A poggyászhoz tartozó külön kategóriát használja, PIR-rel és poggyászcímkével; ez nem EU261-es fix kártalanítás.

Egy törölt járatnál például a Wizz Air járattörlésére vonatkozó választás és a fix kártalanítás egyszerre is felmerülhet. A jegy ára nem vonható le automatikusan a 250–600 EUR összegből. Ugyanígy a saját maga által fizetett hotel számlája sem része a fix összegnek, hanem külön költségtérítési tétel.

Mit készítsen elő az űrlap megnyitása előtt?

Egy hiánytalan beadványhoz gyűjtse egy mappába az alábbiakat:

a hatkarakteres foglalási kódot és a foglaláshoz használt e-mail-címet;
minden érintett utas teljes nevét pontosan a foglalás szerint;
a járatszámot, az utazás dátumát és a teljes útvonalat;
a menetrend szerinti és tényleges indulási, illetve érkezési adatokat;
a foglalási visszaigazolást és a beszállókártyát;
a Wizz Air e-mailjeit, SMS-eit és alkalmazásértesítéseit;
a repülőtéri kijelzőről, kapuról vagy sorban állásról készített időbélyeges képeket;
az átfoglalás vagy visszatérítés már elfogadott feltételeit;
minden szükséges kiadás tételes számláját és fizetési bizonylatát;
bankszámlaadatot, ha pénzbeli teljesítést kér, valamint szükség esetén meghatalmazást.

Hosszú késésnél ne csak a gép leszállási idejét írja be. A jogi érkezési idő főszabály szerint az a pillanat, amikor legalább egy ajtót kinyitnak, és az utasok elhagyhatják a gépet. A bizonyítás részleteit a Wizz Air járatkésésről szóló útmutató foglalja össze. Visszautasított beszállásnál pedig különösen fontos annak rögzítése, hogy időben jelentkezett, a kapunál volt és nem önként adta át a helyét; ehhez használja a túlfoglalásról és beszállás megtagadásáról szóló ellenőrzőlistát.

Az online igény benyújtása nyolc lépésben

Azonosítsa az üzemeltető légitársaságot és a jogcímet. A jegyen szereplő márkanév helyett azt ellenőrizze, melyik légifuvarozó hajtotta volna végre a járatot. Döntse el, kártalanítást, visszatérítést, átfoglalást, költségtérítést vagy ezek közül többet kér.
Lépjen be a foglaláshoz tartozó WIZZ-fiókba. A Wizz Air súgóközpontjából nyissa meg az igénylési lehetőséget, és azt a fiókot használja, amelyhez az eredeti foglalás kapcsolódik. Válassza ki az érintett utat, ha a felület ezt felajánlja.
Válassza a tényekhez legközelebbi kategóriát. Késésnél ne törlést, visszatérítésnél ne poggyászkárt jelöljön. Ha több külön követelése van, a szöveges leírásban bontsa őket jogcímenként, és kövesse a felület utasítását arra, hogy egy vagy több ügyet kell-e létrehozni.
Másolja át pontosan az utas- és járatadatokat. A név egyezzen a foglalással, a járatszám tartalmazza a légitársasági kódot, a dátum pedig a menetrend szerinti indulás napja legyen. Több utasnál minden jogosultat név szerint tüntessen fel.
Írja le időrendben az eseményt és a külön kéréseket. Négy-öt ellenőrizhető mondatban adja meg, mi történt, mikor érkezett meg, milyen tájékoztatást kapott és mit biztosított a Wizz Air. Ezután külön sorban szerepeljen a fix összeg, a jegyár vagy átfoglalás, illetve minden költség.
Csatolja a bizonyítékokat áttekinthetően. Beszédes fájlneveket használjon, például W6_1234_beszallokartya vagy hotel_szamla_2026-05-04. Egy számlát ne csak banki terheléssel igazoljon: a tételes bizonylat mutassa, mire költött.
Ellenőrizze a kifizetési adatokat és a képviseletet. A számlatulajdonos neve legyen azonosítható. Ha másik utas vagy képviselő jár el, csatoljon olyan írásos meghatalmazást, amelyből az ügy, az utas és a képviseleti jogosultság egyértelmű.
Küldje be, majd mentse el a visszaigazolást. Készítsen képernyőképet vagy PDF-et az összefoglalóról, jegyezze fel az ügyszámot, és őrizze meg a beküldött szöveg és mellékletek saját másolatát. Később ugyanebben az ügyben hivatkozzon erre az azonosítóra.

Beküldés előtt még egyszer ellenőrizze a pénznemet és azt, hogy az összeg utasonkénti vagy összesített. Egy négytagú család 250 EUR-os sávban 1 000 EUR fix kártalanítást kérhet, ha mind a négy utas önállóan jogosult. Ezt világosabb így leírni: „4 utas × 250 EUR = 1 000 EUR”, mint csupán egy végösszeget megadni.

Minta a szöveges leíráshoz

A saját adataival és a tényleges eseménnyel töltse ki; ne állítson olyat, amit nem tud bizonyítani.

A(z) [járatszám] számú, [dátum] napi [indulási repülőtér]–[érkezési repülőtér] járatra [foglalási kód] azonosítóval rendelkeztem. A járat a végső célállomásra [óra, perc] késéssel érkezett / a járatot [értesítés időpontja]-kor törölték / a beszállásomat akaratom ellenére visszautasították. A 261/2004/EK rendelet alapján [250/400/600] EUR kártalanítást kérek minden jogosult utas részére: [utasnevek]. Ettől külön kérem [a fel nem használt jegyár visszatérítését / a választott átfoglalást], valamint a mellékelt számlák szerinti [összeg és pénznem] szükséges ellátási költség megtérítését. Mellékelem a foglalást, a beszállókártyát, a légitársaság értesítéseit és a költségbizonylatokat. Kérem az ügy írásos visszaigazolását és az ügyszám közlését.

Ha nem ismeri a késés pontos okát, ne találgasson. Írja azt, hogy milyen indokot közöltek szóban vagy írásban, és kérje a Wizz Airtől a konkrét körülmény, annak időtartama, valamint a járatra gyakorolt hatása bemutatását. A „technikai ok” vagy „operational reason” puszta megismétlése nem teszi pontosabbá a beadványt.

Melyik melléklet mit bizonyít?

Dokumentum	Bizonyítási cél
Foglalási visszaigazolás	Az útvonal, dátum, utasok, foglalási kód és megvásárolt szolgáltatások.
Beszállókártya	Az utasfelvétel és az adott járathoz való kapcsolat; kapuvitánál különösen fontos.
Wizz Air-értesítés	A törlés, módosítás, közölt indok vagy felajánlott megoldás időpontja.
Időbélyeges fénykép vagy képernyőkép	A kapu, kijelző, sor, tényleges idő vagy alkalmazásállapot alátámasztása.
Tételes számla és fizetési bizonylat	A kiadás célja, összege, pénzneme és tényleges megfizetése.
Új jegy vagy átfoglalás	A helyettesítő útvonal, időpont és észszerű költség.
PIR és poggyászcímke	A feladott poggyász rendellenességének repülőtéri bejelentése; külön poggyászügyhöz.
Meghatalmazás	Annak igazolása, hogy más személy jogosult az utas nevében eljárni.

A felület fájltípus- vagy méretkorlátja változhat. A beküldéskor megjelenő technikai követelményt kövesse, de az eredeti, jó minőségű dokumentumokat őrizze meg. Ha egy mellékletet a rendszer nem fogad el, rögzítse a hibát képernyőképpel, és a többi adattal együtt ne veszítse el a beadvány saját példányát.

Család, közös foglalás és meghatalmazás

A fix kártalanítás személyenként jár, nem foglalásonként. Közös foglalásnál sorolja fel az összes érintett utast és mindenkinél ugyanazt a járatot, de ne feltételezze, hogy egyetlen név automatikusan lefedi a többiek igényét. A Wizz Air közzétett eljárási feltételei szerint egy ugyanazon foglaláson szereplő utas másik utas nevében is benyújthat igényt, ugyanakkor a légitársaság meghatalmazást kérhet.

Kiskorúnál a törvényes képviselő adatait is készítse elő. Külön foglalási kódon utazó családtagok igényét ne olvassza össze bizonyíték nélkül. Ha ClaimWinger vagy más képviselő kezeli az ügyet, ne indítson vele párhuzamosan azonos tartalmú saját eljárást anélkül, hogy egyeztetné, ki kommunikál a légitársasággal.

Ha utazási iroda vagy OTA készítette a foglalást

Az ügynökségi foglalás azért nehezebb, mert a WIZZ-fiók, a kapcsolattartási e-mail vagy a fizetési adat az iroda kezelésében lehet. Először kérje el az ügynökségtől a foglalási kódot, a foglalásnál használt e-mail-címet és telefonszámot, valamint a fizetés azonosításához szükséges adatokat. A Wizz Air kapcsolatfelvételi tájékoztatója ezeket kifejezetten olyan adatokként sorolja fel, amelyekre közvetítőn keresztüli foglalásnál szükség lehet.

Ne küldje el e-mailben a teljes bankkártyaszámot vagy a biztonsági kódot. Csak a Wizz Air hivatalos, biztonságos felületén kért korlátozott azonosító adatot adja meg. A légitársasággal szembeni EU261-es kártalanítási igény és az utazási irodával szembeni szerződéses vita két külön kérdés lehet. A felelősség, a visszatérítési út és a WIZZ Holidays sajátosságait a Wizz Air-jegy OTA-nál vagy WIZZ Holidaysnél című útmutató választja szét.

Pénz, WIZZ-kredit és bankszámla

A „refund”, „credit” és „compensation” nem felcserélhető fogalmak. Ellenőrizze, hogy a felajánlott WIZZ-kredit a jegyár visszatérítése, kereskedelmi jóváírás vagy az EU261-es kártalanítás rendezése. A pénzbeli visszatérítés és a WIZZ-kredit közötti különbséget külön útmutató magyarázza el.

Ha pénzt kér, a bankszámla tulajdonosának és az utasnak a kapcsolatát egyértelművé kell tenni. A Wizz Air kérhet bizonyítékot arra, hogy a megadott számla az igénylőhöz vagy ugyanazon foglalás másik utasához tartozik. Az ellenőrzéshez csak a szükséges adatot küldje el, és takarja ki a nem releváns tranzakciókat vagy egyenleget.

Mi történik a beküldés után?

Ellenőrizze, hogy az ügy megjelent-e a WIZZ-fiók „Your Claims” előzményeiben, és őrizze meg az automatikus visszaigazoló e-mailt. A Wizz Air jelenlegi tájékoztatása szerint az igényeket és írásos megkereséseket 30 napon belül kívánja feldolgozni. Ez a légitársaság saját eljárási vállalása; a 2026-ban elfogadott uniós reform 30 napos válaszidejét 2026. május 5-én még nem kellett alkalmazni. Negatív válasz esetén az elutasított Wizz Air-igény ellenőrzőlistája segít elkülöníteni a hiánypótlást a bizonyítékot igénylő érdemi vitától.

Ne nyisson néhány naponta új, azonos tartalmú igényt. A duplikáció szétválaszthatja a mellékleteket és nehezítheti az előzmények követését. Ha a Wizz Air által jelzett 30 nap eltelt, ugyanabban az ügyben, az ügyszámra hivatkozva kérjen állapotfrissítést. A válasz érkezésekor mentse el annak teljes szövegét, az indokot és az összes mellékletet; ezek szükségesek lehetnek, ha az igényt később vitatni kell.

Gyakori hibák, amelyek gyengítik az igényt

Hiba	Jobb megoldás
Egyetlen végösszeg indokolás nélkül	Bontsa utasonként és jogcímenként: fix kártalanítás, jegyár, ellátási költség.
A késést induláskor méri	A végső célállomás ajtónyitási idejét és az érkezési különbséget adja meg.
A törlést és a saját lemondást összekeveri	Írja le, ki és mikor szüntette meg a foglalást, valamint mit ajánlott fel a Wizz Air.
Csak banki terhelést csatol	Tegye mellé a tételes számlát, amelyből a szolgáltatás és az utazó azonosítható.
WIZZ-kreditet pénzbeli kártalanításként kezel	Kérjen írásos bontást a jóváírás jogcíméről és elfogadási feltételeiről.
Pontatlan vagy érzelmi leírást küld	Használjon időrendet, járatadatot, összeget, jogcímet és ellenőrizhető tényeket.
Több azonos igényt nyit	Egy ügyszám alatt folytassa a levelezést, és minden pótlást ahhoz kapcsoljon.

FAQ – gyakori kérdések

Pontosan melyik Wizz Air-űrlapot kell választanom?

A hivatalos súgóközpont „Claims and refunds” területéről induljon, jelentkezzen be a foglaláshoz tartozó WIZZ-fiókba, és a tényleges eseményhez legközelebbi kategóriát válassza. A menüpont neve változhat, ezért a kategória tartalmát, nem egy régi képernyőkép feliratát kövesse.

Egy űrlapon kérhetem a kártalanítást és a költségeimet?

Ha a felület engedi, ugyanabban a beadványban is felsorolhatja őket, de mindig külön jogcímen és összeggel. Ha a Wizz Air külön kategóriába irányítja a költségeket, kövesse ezt, majd mindkét ügyben hivatkozzon ugyanarra a járatra és őrizze meg mindkét ügyszámot.

A Wizz Airnek kötelező 30 napon belül fizetnie?

A Wizz Air azt közli, hogy az igényeket és írásos megkereséseket 30 napon belül kívánja feldolgozni. Ez nem jelenti azt, hogy minden ügyben 30 napon belül fizetés történik, és 2026. május 5-én az uniós reform külön 30 napos válaszideje még nem volt alkalmazandó.

Mit tegyek, ha az OTA-foglalás nem látszik a WIZZ-fiókomban?

Kérje el az irodától a foglalási kódot, a foglaláshoz használt e-mail-címet és telefonszámot, majd ezekkel próbálja azonosítani az utat a hivatalos Wizz Air-felületen. Személyes vagy kártyaadatot csak ellenőrzött, biztonságos csatornán adjon meg.

Benyújthatja más az igényt a nevemben?

Igen, megfelelő képviseleti jogosultsággal. Ugyanazon foglalás másik utasa is eljárhat, de a Wizz Air írásos meghatalmazást kérhet. A dokumentumból derüljön ki az utas, a járat vagy foglalás, az ügy tárgya és a képviselő jogosultsága.