Wizz Air törölt járat: visszatérítés vagy 250–600 euró kártalanítás?

Röviden: ha a Wizz Air törli a járatát, Ön választhat a jegyár visszatérítése, a lehető legkorábbi átfoglalás és egy megfelelő későbbi időpont között. Ettől külön 250, 400 vagy 600 EUR kártalanítás is járhat, ha a törlést kevesebb mint 14 nappal indulás előtt közölték, az ajánlott helyettesítő járat nem fér bele a jogszabály időkorlátaiba, és a Wizz Air nem bizonyít elháríthatatlan rendkívüli körülményt. Az átfoglalásra várva étkezés, szükség esetén szálloda és transzfer is járhat. A visszatérítés, a költségtérítés és a fix kártalanítás három külön igény.

Ha előbb a teljes helyzetet szeretné besorolni, a Wizz Air-kártérítés központi útmutatója különválasztja a törlést a késéstől, beszállásmegtagadástól, saját lemondástól és poggyászkártól.

Mit tegyen közvetlenül a törlés után?

Ne az első megjelenő gombot nyomja meg automatikusan. Előbb döntse el, hogy az utazásnak van-e még értelme, és mentse le a Wizz Air értesítését az érkezés időpontjával együtt. A választás később meghatározhatja, milyen további szolgáltatást kell biztosítania a légitársaságnak.

A Wizz Air azt tanácsolja, hogy ellenőrizze a foglaláskor megadott e-mail-címet, majd jelentkezzen be abba a WIZZ-fiókba, amelyből a foglalás készült. Mentse el a felkínált opciókat, mielőtt véglegesíti a választást. Ha közvetítőn keresztül vásárolt, az értesítés vagy a visszatérítés először a közvetítőhöz kerülhet; ilyenkor a hatjegyű foglalási kód mellett a Wizz-foglaláshoz használt kapcsolattartási adatokat is szerezze meg.

Az általános jogi hátteret a törölt járatokról szóló magyar oldal foglalja össze. Ez az útmutató kifejezetten azt mutatja meg, hogyan különítse el a Wizz Air foglalási opcióit és pénzügyi igényeit.

Visszatérítés, költségtérítés és kártalanítás: nem ugyanaz

Egy törlésből több követelés keletkezhet. A „refund”, „credit” vagy „compensation” megnevezés önmagában nem mondja meg, hogy a Wizz Air melyiket teljesíti.

Ha például a Wizz Air visszafizeti egy 70 eurós jegy árát, ezzel még nem feltétlenül rendezte a külön 250 eurós kártalanítási igényt. Ugyanígy a 250 eurós kifizetés nem helyettesíti az észszerű szállodai számla megtérítését. A három tételt külön sorban, külön összeggel érdemes kérni.

A hatályos rendelet a jegyár visszatérítésére hét napot ír elő. A határidőt ne keverje össze a bank technikai könyvelési idejével vagy a külön kártalanítási kérelem elbírálásával. Ha az összeg nem érkezik meg, a választás visszaigazolásával és a fizetési bizonylattal reklamáljon.

A 14 napos szabály pontosan

Nem elég azt tudni, hogy a törlést két héten belül közölték. A 261/2004/EK rendelet azt is vizsgálja, milyen helyettesítő utat ajánlott a légitársaság. A tájékoztatás időpontját és az alternatíva menetrendjét együtt kell értékelni.

A bizonyítás a tájékoztatás tekintetében a légitársaságot terheli. Mégis érdemes megőrizni az e-mail teljes fejlécét, az alkalmazás értesítését és az SMS-t. Ha egy utazási iroda későn továbbította az üzenetet, fontos lehet, hogy a Wizz Air mikor és milyen elérhetőségre küldte a törlést.

Az egy óránál nagyobb előrehozás is járattörlésnek minősülhet. Ha tehát a gépet nem töröltként jelölik, csak az eredeti reggeli indulást jóval korábbra teszik, ne kizárólag a foglalási felület címkéjét nézze. Az eredeti és az új menetrend közötti különbség számít.

A pontos egyórás küszöböt, a három értesítési ablakot és a későbbre tett járatok eltérő szabályát a Wizz Air menetrendváltozásáról és korábbi indulásáról szóló útmutató vezeti végig példákkal.

Mely Wizz Air-járatoknál alkalmazható az EU 261?

Mindig az e-ticket „operated by” sorát ellenőrizze. A Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta és Wizz Air UK külön jogi személy, miközben az alkalmazásban ugyanaz a márka látható. Az üzemeltető az igény címzettje és a területi hatály szempontjából is döntő lehet.

Mennyi lehet a Wizz Air kártalanítása?

Az alapösszeg nem a jegy árától, hanem a légvonalban mért távolságtól és az útvonal jellegétől függ.

Ha a Wizz Air olyan átfoglalást biztosít, amellyel az eredeti érkezéshez képest legfeljebb 2, 3 vagy 4 órás késéssel ér célba a megfelelő távolsági sávban, a fix összeg 50%-kal csökkenthető. Így 125, 200 vagy 300 EUR lehet a kifizetés. Ez nem azonos a 14 napos kivétel időablakaival: előbb azt kell eldönteni, fennáll-e a kártalanítás joga, majd azt, csökkenthető-e az összeg.

Egy négytagú család 1 500 kilométeren belüli törlésénél összesen 1 000 EUR lehet az alapösszeg, ha minden utas megfelel a feltételeknek. Egy 400 eurós sávban ugyanez 1 600 EUR. Az összeg utasonként jár, nem foglalásonként. Ingyenesen utazó csecsemőnél vagy a nyilvánosság számára nem elérhető kedvezményes jegynél külön ellenőrizni kell a rendelet személyi feltételeit.

A pontos sáv becsléséhez használható a magyar járatkártalanítási kalkulátor. Ha a vita a 250, 400, 600 vagy felezett összeg körül forog, külön olvassa el a Wizz Air kártalanítás összegéről szóló útmutatót. A kalkuláció után is külön vizsgálni kell az értesítés idejét, az alternatív járatot és a törlés okát.

Pénz, WIZZ-kredit vagy új járat?

A rendelet szerinti jegyár-visszatérítésnél az utas választása az elsődleges. WIZZ-kreditet vagy utalványt nem kell elfogadnia pusztán azért, mert az jelenik meg kényelmesebb gombként. Utalványos teljesítéshez az utas beleegyezése szükséges. A pénzvisszatérítés mellett ezért mindig nézze meg, milyen fizetési módot, összeget, érvényességet és kedvezményezettet rögzít a megerősítés.

Más a helyzet, ha az eredeti foglalást részben eleve WIZZ-kredittel fizette. Ilyenkor a jóváírás forrása és feltételei befolyásolhatják, hogy mely rész kerül vissza a WIZZ-fiókba. A Wizz Air által adott, törléshez kapcsolódó kredit, az önkéntes lemondásból vagy WIZZ Flexből eredő kredit és a 261/2004/EK rendelet szerinti fix kártalanítás nem felcserélhető fogalom.

Mielőtt elfogad egy kreditet, mentse el:

1. a felajánlott összeget és pénznemet;
2. a lejárati dátumot;
3. azt, hogy átváltható-e pénzre;
4. mely utas vagy fióktulajdonos használhatja fel;
5. hogy a jóváírás a jegyárra vagy a fix kártalanításra vonatkozik-e.

A pénz és a WIZZ-kredit részletes összehasonlítását – a hétnapos határidőt, a bónuszszázalék természetét és a kérés nélkül megjelenő jóváírás kezelését – a Wizz Air visszatérítés: pénz vagy WIZZ-kredit? útmutató tárgyalja. Ennél a törlésnél a legfontosabb, hogy a választás előtt egyértelmű legyen a jogcím.

A Wizz Air csak egy későbbi saját járatot ajánlott

A Wizz önkiszolgáló felülete elsősorban a saját rendszerében elérhető megoldásokat mutathatja. A rendelet szerinti „lehető legkorábbi” átfoglalás azonban nem azonos automatikusan a következő szabad Wizz Air-időponttal. Az üzemeltetőnek hatékony és tájékozott választást kell biztosítania, és az összehasonlítható útvonal megtervezésekor más fuvarozó elérhető járata is releváns lehet.

Ha a felajánlott járat túl késői:

1. készítsen képernyőképet az ajánlatról és az adott időpontban elérhető ésszerű alternatívákról;
2. írásban kérje a legkorábbi összehasonlítható átfoglalást;
3. adjon lehetőséget a Wizz Airnek a megoldásra, és őrizze meg a választ vagy a válasz hiányát;
4. csak szükséges és arányos helyettesítő utat vásároljon saját maga;
5. tartsa meg az új jegyet, a fizetési bizonylatot és az utazás sürgősségét igazoló dokumentumot.

A saját pótrepülőjegy vagy vonatjegy megtérítése nem automatikus minden drága vagy kényelmesebb megoldásnál. Erősebb az ügy, ha a Wizz Air nem teljesítette a legkorábbi átfoglalási kötelezettséget, az utas előbb dokumentáltan segítséget kért, és a kiválasztott alternatíva észszerű volt. Ne fogadjon el előbb végleges visszatérítést, ha valójában továbbra is a légitársaság költségén szeretne célba jutni.

Étkezés, szálloda és transzfer átfoglalás közben

Ha a legkorábbi alternatívára vár, a Wizz Airnek a várakozáshoz mérten ételt és frissítőt, továbbá két kommunikációs lehetőséget kell biztosítania. Ha az új indulás csak másnap lehetséges, szükséges szállás és a repülőtér, illetve a szálloda közötti transzfer is járhat.

Ha nem kap használható utalványt vagy szállást, válasszon észszerű, a helyzethez igazodó megoldást. Kérjen tételes számlát, és különítse el az alkoholt, luxusszolgáltatást vagy a fennakadáshoz nem kapcsolódó vásárlást. A törlés rendkívüli oka nem szünteti meg automatikusan az ellátási kötelezettséget.

Budapesti éjszakai törlésnél például őrizze meg a reptéri étkezés, a középkategóriás szálloda és a repülőtérre történő visszautazás bizonylatait. Ha a Wizz Air maga ajánl megfelelő hotelt és transzfert, előbb ezt érdemes igénybe venni; a párhuzamosan lefoglalt második szállás költségét nehezebb indokolni.

Rendkívüli körülmény: mely jogokat érinti?

Súlyos, a biztonságos üzemelést kizáró időjárás, konkrét légiforgalmi irányítási korlátozás vagy biztonsági esemény rendkívüli körülmény lehet. A Wizz Airnek nemcsak az eseményt, hanem a törléssel fennálló okozati kapcsolatot és az észszerű intézkedéseket is bizonyítania kell.

Az általános „operatív ok” nem magyarázza meg, mi történt. A szokásos műszaki hibák nagy része, a saját személyzet hiánya vagy a légitársaság működéséhez tartozó szervezési probléma nem válik rendkívülivé attól, hogy több járatot érint.

Rendkívüli körülmény esetén a 250–600 EUR fix kártalanítás elmaradhat, de ettől még megmarad a választás a visszatérítés és az átfoglalás között. Az átfoglalásra váró utas ellátási joga is fennmaradhat. Ezért a „vis maior” válasz nem zár le minden követelést.

Milyen bizonyítékokat gyűjtsön?

Egy rendezett iratcsomagban legyen meg:

• a foglalási visszaigazolás és a hatjegyű PNR;
• az eredeti e-ticket vagy útiterv;
• a törlési e-mail, SMS és alkalmazásértesítés időbélyeggel;
• az eredeti és a felajánlott új indulási, illetve érkezési idő;
• a WIZZ-fiók választási képernyői a véglegesítés előtt és után;
• az üzemeltető neve az „operated by” sorból;
• a repülőtéri tájékoztatás és az indoklás fényképe;
• az étel, szállás, transzfer és helyettesítő jegy tételes bizonylata;
• a Wizz Airrel vagy közvetítővel folytatott teljes levelezés;
• a választott visszatérítés, kredit vagy átfoglalás megerősítése.

Több utasnál mindenki nevét és igényét tüntesse fel, még akkor is, ha egy PNR alatt utaztak. A jegyár visszatérítése kerülhet a foglalást fizető személyhez, a fix kártalanítás viszont főszabály szerint az egyes jogosult utasokat illeti.

Igény benyújtása a Wizz Airhez

Az azonnali utazási döntést a WIZZ-fiókban vagy a törlési értesítésben kezelje. A repülés után a Wizz Air igénylési felületén külön nyújtsa be a még rendezetlen követeléseket. Egy beadványban is sorolja fel őket elkülönítve:

1. melyik választást tette a 8. cikk alapján;
2. milyen jegyár-visszatérítés hiányzik;
3. mekkora fix kártalanítást kér utasonként;
4. milyen ellátási vagy alternatív utazási költséget kér számla szerint;
5. miért nem illeszkedik az értesítés és az átfoglalás a 14 napos kivételbe;
6. milyen konkrét bizonyítékot kér, ha a Wizz Air rendkívüli körülményre hivatkozik.

Készítsen képernyőképet a beküldésről, és őrizze meg az ügyszámot. Ne adja ugyanazt az összeget egyszerre jegyár-visszatérítésként és kártalanításként. Ha szakértői ügykezelést választana, a ClaimWinger működését bemutató oldal ismerteti a folyamatot.

A Wizz Air járatkésésről szóló útmutató akkor releváns, ha a gép végül elindult, vagy az alternatív járattal legalább három órával később érkezett meg. A törlés és az azt követő érkezési késés jogi értékelése összekapcsolódhat, de ugyanarra a fennakadásra nem jár kétszer ugyanaz a fix összeg.

Mi változhat később az uniós reform miatt?

2026. július 22-én a jelenlegi 261/2004/EK szabályait kell alkalmazni. Az elfogadott reform végleges szövege új eljárási keretet tartalmaz, de csak az Európai Unió Hivatalos Lapjában történő kihirdetés utáni hatálybalépést követő 12 hónap elteltével válik alkalmazandóvá.

A jövőbeli rendszer a kártalanítási kérelemre kilenc hónapot, a légitársaság érdemi válaszára 30 naptári napot ír elő. A legkorábbi átfoglalás elmaradása esetére részletes önálló átfoglalási mechanizmust is bevezet. Ezeket 2026. július 22-én még nem szabad hatályos határidőként vagy automatikus költségtérítési szabályként használni. A jelenlegi ügyet késedelem nélkül, a most alkalmazandó szabályok szerint jelentse be.

FAQ – gyakori kérdések

Visszakaphatom a jegy árát, és kérhetek mellette kártalanítást is?

Igen. A jegyár-visszatérítés és a 250–600 EUR fix kártalanítás külön jog. A kártalanításhoz azonban teljesülnie kell többek között a 14 napos értesítési és átfoglalási feltételeknek, és nem állhat fenn bizonyított rendkívüli körülmény.

Kötelező elfogadnom a WIZZ-kreditet?

Nem. A rendelet szerinti pénzvisszatérítés helyett utalványos vagy kredites teljesítéshez az utas beleegyezése szükséges. Ha az eredeti fizetés WIZZ-kredittel történt, a jóváírás forrását és feltételeit külön kell ellenőrizni.

Mikor nem jár kártalanítás a 14 napos szabály miatt?

Nem jár fix kártalanítás, ha legalább 14 nappal korábban tájékoztatták. Rövidebb értesítésnél is elmaradhat, ha az alternatíva belefér a 7–14 napos vagy a 7 napon belüli, indulásra és érkezésre vonatkozó időablakba.

Más légitársaság járatára is át kell foglalnia a Wizz Airnek?

A legkorábbi, összehasonlítható átfoglalás vizsgálatakor más fuvarozó elérhető járata is releváns lehet. Előbb dokumentáltan kérje ezt a Wizz Airtől; saját jegy vásárlásánál a szükségesség, az ár és az, hogy a társaság kapott-e lehetőséget a megoldásra, mind számít.

Rendkívüli időjárásnál is kérhetek visszatérítést vagy hotelt?

Igen. A rendkívüli körülmény a fix kártalanítást zárhatja ki, nem a visszatérítés vagy átfoglalás közötti választást. Átfoglalásra várva az észszerű ellátás, szükséges szálloda és transzfer is járhat.

Mi történik, ha a Wizz Air csak jóval későbbi járatot ajánl?

Kérje írásban a lehető legkorábbi, összehasonlítható átfoglalást, és mentse el az elérhető alternatívákat. Ne válassza a végleges visszatérítést, ha továbbra is a légitársaság költségén szeretne célba jutni.

Ugyanaz a kártalanítás jár minden utasnak egy foglaláson?

Az összeg utasonként értendő, ezért azonos útvonal és helyzet mellett minden jogosult utas külön 250, 400 vagy 600 EUR-t kérhet. Ingyenes vagy különleges kedvezményes jegynél a rendelet személyi hatályát külön ellenőrizni kell.

Hivatalos források

• A 261/2004/EK rendelet hatályos magyar szövege
• Az uniós utasjogok magyar összefoglalója a Your Europe oldalon
• A Wizz Air EC261/UK261 utasjogi tájékoztatója
• A Wizz Air igényekkel és kártérítéssel kapcsolatos súgóoldala
• A Wizz Air tájékoztatója az általa törölt járatokról
• Az Európai Unió Bíróságának C-354/18. számú Rusu-ügye
• A Bíróság tájékoztatója az egy óránál nagyobb előrehozásról
• Az uniós reform végleges jogszabályszövege