Törölt járat: visszatérítés, átfoglalás és akár 600 euró kártalanítás
Rövid válasz: ha a légitársaság törli a járatát, választania kell a fel nem használt jegy árának visszatérítése, a lehető legkorábbi átfoglalás vagy egy későbbi, Önnek megfelelő időpont között. Ettől külön vizsgálandó a 250, 400 vagy 600 EUR fix kártalanítás, amely rövid értesítés és nem rendkívüli ok esetén járhat.
Ingyenes jogosultság-ellenőrzés
Ellenőrizze az ügyét az űrlapon
Adja meg az útvonalat, a dátumot és a fennakadás típusát. Ellenőrizzük, hogy az ügyre alkalmazható-e a 261/2004/EK rendelet vagy a UK 261.
Mi történt a járatával?
Igényeljen akár 600 €-t késett vagy törölt járatért.
Válassza ki a járatára leginkább illő helyzetet:
A visszatérítés elfogadása nem törli automatikusan a már létrejött kártalanítási jogot. Ugyanakkor ha a jegyár-visszatérítést választja, rendszerint nem kérheti ugyanarra a jegyre egyidejűleg az ingyenes átfoglalást is. A döntés előtt mérje fel, hogy továbbra is el kell-e jutnia a célállomásra.
Ha az Emirates törölte a Budapestről induló járatát, a választási jog, az ellátás és adott esetben a fix kártalanítás együtt is felmerülhet. Az Emirates törölt járatról, átfoglalásról és költségekről szóló útmutató külön kezeli a Budapest–Dubai indulást és a nem uniós országból induló önálló visszautat.
A három választási lehetőség
| Lehetőség | Mit jelent? | Mire figyeljen? |
|---|---|---|
| Jegyár-visszatérítés | A fel nem használt szakaszok árának visszafizetése | Az utazás folytatása saját szervezésűvé válhat |
| Átfoglalás a lehető legkorábbi időpontra | A légitársaság összehasonlítható feltételekkel eljuttatja a célhoz | Kérdezzen rá más társaságra vagy észszerű vasúti útvonalra is |
| Átfoglalás későbbi időpontra | Ön választ időpontot, a szabad helyek függvényében | A szállás és egyéb következmények nem feltétlenül automatikusak |
Ha a légitársaság egyoldalúan csak visszautalja az eredeti jegy árát, de nem ajánlja fel a választást és a korai átfoglalást, a szükséges, összehasonlítható új jegy árkülönbözete is felmerülhet. Mielőtt saját jegyet vesz, írásban kérje az átfoglalást, és mentse el a társaság válaszát vagy elérhetetlenségét.
Mikor jár a fix kártalanítás?
A 14 napos szabály nem egyszerű igen-nem teszt. Három időszakot kell elkülöníteni.
Legalább 14 nappal korábbi értesítés
Ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy legalább 14 nappal az indulás előtt személyesen értesítette, fix kártalanítás rendszerint nem jár. A visszatérítés vagy átfoglalás joga azonban megmarad.
7–14 nappal korábbi értesítés
Fix kártalanítás akkor kerülhető el megfelelő alternatívával, ha az új járat legfeljebb két órával indul korábban, és kevesebb mint négy órával érkezik később az eredeti menetrendhez képest.
Kevesebb mint 7 nappal korábbi értesítés
Itt az alternatíva legfeljebb egy órával indulhat korábban, és kevesebb mint két órával érkezhet később ahhoz, hogy a légitársaság ezen a jogcímen elkerülje a fix kártalanítást.
Az értesítés bizonyítása a légitársaság feladata. Őrizze meg az első e-mailt, SMS-t, alkalmazásértesítést és az utazási iroda továbbítását időbélyeggel együtt. A menetrend adatbázisban történt változás dátuma nem feltétlenül azonos azzal, amikor Ön ténylegesen értesült.
250, 400 vagy 600 EUR
| Távolsági kategória | Alapösszeg utasonként |
|---|---|
| Legfeljebb 1 500 km | 250 EUR |
| EU-n belül 1 500 km felett, illetve más járatoknál 1 500–3 500 km | 400 EUR |
| Más, 3 500 km feletti hosszú távú járat | 600 EUR |
Budapest és számos európai város közötti közvetlen járat a 250 vagy 400 eurós kategóriába esik. Egy Budapest–európai hub–tengerentúli végcél egy foglalásban 600 eurós kategória lehet. A pontos távolságot és a végső célállomást kell megállapítani, nem a jegy árát.
Az összeg minden jogosult utasra külön számítandó. Ha egy családi foglalásban öten utaztak, mind az öt utas jegyét és érintettségét fel kell tüntetni. Az alternatív útvonal rövid érkezési késése esetén a fix összeg 50%-kal csökkenthető; ezt az eredeti és tényleges érkezési idővel kell alátámasztani.
Visszatérítés, kártalanítás és költségtérítés nem ugyanaz
| Igény | Mire szolgál? |
|---|---|
| Jegyár-visszatérítés | A fel nem használt utazás ellenértékét adja vissza |
| Fix kártalanítás | A rövid értesítésű, jogosító okból történt törlés jogkövetkezménye |
| Ellátás | Étkezés, kommunikáció, hotel és reptéri transzfer várakozáskor |
| Alternatív közlekedés költsége | A társaság elmulasztott korai átfoglalása esetén merülhet fel |
| További kár | Külön jogalapot, okozati kapcsolatot és bizonyítást igényelhet |
A panaszban ezeket külön pontokban sorolja fel. Ha a társaság csak a jegyet térítette vissza, attól még válaszolnia kell a fix kártalanításra és az igazolt ellátási költségekre.
Kell-e elfogadni az utalványt?
Nem. Pénzbeli visszatérítés vagy kártalanítás helyett utalványhoz az utas egyértelmű és szabad hozzájárulása szükséges. Elfogadás előtt ellenőrizze az érvényességet, az átruházhatóságot, a használható járatokat, a fennmaradó egyenleget és azt, hogy az elfogadás teljes és végleges egyezségnek minősül-e.
Ha a foglalási felület csak kreditet mutat, készítsen képernyőképet, és írásban kérje a pénzbeli lehetőséget. Wizz Air esetén a pénz és a WIZZ-kredit közötti különbséget részletesen ismerteti a Wizz Air visszatérítési útmutató.
Átfoglalás és saját új jegy
A „lehető legkorábbi” nem feltétlenül a törlő légitársaság következő saját járatát jelenti, ha az csak napokkal később indul, miközben van reális, összehasonlítható megoldás. Kérje konkrétan az alternatív légitársaságot, másik repülőteret vagy vasúti kapcsolatot.
Saját vásárlás előtt:
- kérje írásban a korai átfoglalást;
- rögzítse a felajánlott útvonalakat és időpontokat;
- válasszon észszerű, összehasonlítható megoldást;
- őrizze meg az árkeresést, fizetési bizonylatot és beszállókártyát;
- dokumentálja, miért nem volt használható a társaság ajánlata.
Ha másik, ugyanazt a várost kiszolgáló repülőtérre érkezik, a légitársaságnak általában állnia kell az eredeti repülőtérre vagy az Önnel egyeztetett közeli célpontra történő transzfert.
Hotel, étkezés és transzfer törlés után
Amíg a korai átfoglalásra vár, a légitársaságnak a várakozással arányos ételt, italt és kommunikációt kell biztosítania. Éjszakázáskor hotel és reptéri transzfer is jár. Ez akkor is fennmaradhat, ha a törlést valóban rendkívüli időjárás vagy légiforgalmi döntés okozta.
Ha nincs segítség, ne maradjon ellátás nélkül: válasszon észszerű megoldást, kérjen tételes számlát, és őrizze meg a segítségkérés nyomát. A luxusszállás, alkohol vagy az utazástól független költség könnyebben vitatható.
Rendkívüli körülmények bizonyítása
Súlyos vihar, reptérzár, légiforgalmi korlátozás vagy biztonsági esemény mentesítheti a légitársaságot a fix kártalanítás alól, ha közvetlen kapcsolatban állt a járattal, és észszerű intézkedésekkel sem volt elkerülhető.
A saját személyzet hiánya, szokásos műszaki meghibásodás, repülőgép-rotáció vagy kereskedelmi döntés általában közelebb áll a társaság működési kockázatához. Ne elégedjen meg a „rendkívüli körülmény” vagy „biztonsági ok” egyetlen sorával. Kérje a konkrét eseményt, időpontot, hatást és a megtett intézkedéseket.
Bizonyítéklista
- eredeti foglalás, PNR és e-jegy;
- a törlés első értesítése teljes időbélyeggel;
- valamennyi felajánlott alternatíva;
- új jegy és beszállókártya;
- végső érkezési idő;
- a tényleges üzemeltető megjelölése;
- hotel-, étkezési és közlekedési számlák;
- a légitársasággal és az OTA-val folytatott levelezés.
Utazási irodánál vásárolt jegynél külön mentse az iroda rendelési számát és a légitársaság PNR-jét. Az iroda kezelheti a pénz technikai visszafizetését, de a fix EU 261-es kártalanítás címzettje főszabály szerint a ténylegesen üzemeltető légitársaság.
Panasz és továbblépés
Először írásban a tényleges légitársasághoz forduljon. Írja le a törlés időpontját, az értesítés napját, az eredeti és alternatív menetrendet, valamint minden utas igényét. Mentse el az ügyazonosítót.
Elutasítás vagy válaszhiány esetén a körülményektől függően a magyar fogyasztóvédelmi hatóság, békéltető testület, az esemény helye szerinti másik nemzeti végrehajtó szerv vagy bíróság lehet releváns. A hatósági ellenőrzés és a konkrét pénzkövetelés behajtása nem mindig ugyanaz az eljárás.
Az uniós reform 2026-ban elfogadott szövege jövőbeli panaszkezelési határidőket tartalmaz. Ezeket csak a hivatalos kihirdetés és az alkalmazási idő után lehet irányadónak tekinteni; 2026. szeptember 13-án a kilenc hónapos szabályt nem szabad már minden ügyre hatályosként közölni.
LOT Polish Airlines-törlésnél használja a LOT visszatérítési és átfoglalási útmutatót, amely külön kezeli a jegy választási jogát, a varsói ellátást és a 250-600 eurós átalányt.
FAQ
Kaphatok visszatérítést és fix kártalanítást is?
Igen, ha mindkét jog külön feltételei teljesülnek. A jegyár visszafizetése önmagában nem zárja ki a rövid értesítés miatt járó fix összeget.
El kell fogadnom az utalványt?
Nem. Utalványhoz egyértelmű hozzájárulás kell; ellenőrizze a feltételeket és a teljes egyezségre utaló szöveget.
A 14 nappal korábbi értesítés minden jogot megszüntet?
Nem. Rendszerint csak a fix kártalanítást zárja ki ezen a jogcímen. Visszatérítés vagy átfoglalás továbbra is jár.
Rendkívüli időjárásnál is kérhetek hotelt?
Igen. Az ellátási kötelezettség rendszerint akkor is fennáll, ha a fix kártalanítás nem jár.
Megvehetem magamnak a leggyorsabb másik járatot?
Előbb kérje a légitársaságtól a korai átfoglalást. Ha ezt nem teljesíti, az észszerű, összehasonlítható saját megoldás költsége megtéríthető lehet, megfelelő bizonyítékokkal.
Utazási iroda esetén kinek írjak?
A fix kártalanítást főszabály szerint a tényleges légitársaságtól kéri; a jegyár technikai visszafizetésében az iroda is érintett lehet.