LOT törölt járat: visszatérítés, átfoglalás és külön kártalanítás

Jogi ellenőrzés: 2026. szeptember 20. A 2026-ban elfogadott uniós reform jövőbeni automatikus refund- és panaszszabályait nem kezeljük már alkalmazandóként.

Ellenőrizze törölt LOT-járatát

Négy pénzügyi tétel, négy külön döntés

A visszatérítés és az átfoglalás egymással versengő fő választás. A fix kártalanítás viszont egyiknek sem szinonimája. A LOT nem zárhatja le az egész ügyet egy voucherrel, ha az utas pénzbeli refundra jogosult és nem egyezett bele az utalványba.

Mikor válassza a refundot?

A visszatérítés akkor lehet észszerű, ha az út célja megszűnt, az esemény már elmúlt, vagy saját más megoldást választ és tudja, milyen következménnyel jár a refund elfogadása. A légitársaságnak főszabály szerint hét napon belül kell megtérítenie a fel nem használt jegyrészeket, illetve a már teljesített részt is, ha az út az eredeti tervhez képest értelmét vesztette.

Ha már eljutott Varsóba, de a további járat törlése miatt a teljes üzleti út meghiúsul, kérhető a kiindulópontra való mielőbbi visszaszállítás is. Ezt ne keverje össze egy önkéntesen megszakított utazással.

Mielőtt refundot kér, ellenőrizze a visszaúti és csatlakozó szakaszok státuszát. Egy gombnyomással törölt teljes foglalás visszaállítása nehéz lehet, és az új jegy ára meghaladhatja a visszakapott összeget.

Mikor jobb az átfoglalás?

Ha továbbra is el akar jutni a célhoz, kérje a lehető legkorábbi átfoglalást összehasonlítható feltételekkel. Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy napokig várnia kell a következő szabad LOT-járatra.

Írásban kérdezze meg:

• van-e aznapi út más LOT-csatlakozással;
• elérhető-e partner vagy más légitársaság;
• lehet-e más közeli repülőtérre érkezni szükséges földi transzferrel;
• hosszú út helyett részben vonat biztosít-e korábbi érkezést;
• mi történik a feladott poggyásszal és a család együttes foglalásával.

Ha a LOT nem ad megfelelő opciót, dokumentálja a próbálkozást, mielőtt saját jegyet vásárol. A megtérítésnél az észszerűség, az összehasonlítható kabin és az időbeli szükségesség döntő.

A 14 napos értesítési szabály pontosan

Fix kártalanítás általában nem jár, ha a LOT legalább 14 nappal az indulás előtt igazolhatóan értesítette az utast. Hét és 14 nap között, illetve hét napon belül az ajánlott helyettesítő út indulási és érkezési ideje alapján külön kivételek vannak.

Ne csak az e-mail fejlécét nézze. Rögzítse:

1. mikor küldte a LOT vagy a közvetítő az értesítést;
2. milyen címre és telefonszámra ment;
3. mit ajánlottak az eredeti járat helyett;
4. mennyivel korábbi indulást és későbbi érkezést okozott;
5. mikor fogadta el vagy utasította el az alternatívát.

OTA-foglalásnál kérje ki az üzenettovábbítás naplóját. A légitársaság és a közvetítő közötti kommunikáció nem feltétlenül azonos az utas megfelelő tájékoztatásával.

Előrehozott járat is lehet törlés

Ha a LOT a járatot több mint egy órával korábbra teszi, az uniós ítélkezési gyakorlat szerint ez törlésként kezelhető. Az utas napirendjét ugyanis ugyanúgy jelentősen felboríthatja, mint egy késői indulás.

Kisebb menetrendváltozás nem automatikusan kártalanítási esemény, de a tarifa, az utazás célja és a közlés ideje alapján módosítási vagy visszatérítési jogot adhat. Mentse el az eredeti foglalási visszaigazolást; nélküle nehéz bizonyítani, mi változott.

Mennyi a fix kártalanítás törlésnél?

• legfeljebb 1500 km: 250 EUR;
• 1500-3500 km, illetve hosszabb EU-n belüli út: 400 EUR;
• 3500 km feletti, megfelelő EU-n kívüli cél: 600 EUR.

A közvetlen Budapest-Varsó út a 250 EUR-os sávban van. Egyetlen BUD-WAW-USA foglalás 600 EUR-os kategória lehet. Ha átfoglalás után a hosszú távú végső késés négy órán belül marad, a fix összeg 50 százalékos csökkentése felmerülhet.

Minden utas külön jogosult. Csoportos foglalásnál ne csak a főfoglaló nevét és bankszámláját adja meg; sorolja fel a teljes utaslistát és a képviseleti jogosultságot.

Rendkívüli oknál mi marad meg?

Repülőtérzár, súlyos időjárás, biztonsági fenyegetés vagy kötelező légiforgalmi döntés kizárhatja a fix kártalanítást, ha valóban ez okozta a törlést, és a LOT minden észszerű intézkedést megtett. Ettől még az utas választási és ellátási jogai megmaradnak.

Például egy varsói hóvihar miatt a 600 EUR vitatható vagy kizárt lehet, de a LOT-nak továbbra is át kell foglalnia vagy refundot kell adnia, és szükség esetén gondoskodnia kell ételről és szállásról. Nem helyes válasz, hogy „weather, therefore no rights”.

Szokásos műszaki hiba, saját személyzethiány vagy kereskedelmi járatösszevonás gyakran nem rendkívüli. Kérje a konkrét eseményt és az operatív döntések idővonalát.

Voucher csak valódi beleegyezéssel

A voucher kényelmes lehet, ha biztosan újra LOT-tal utazik, de vizsgálja meg az érvényességet, pénznemet, névre szóló jelleget, maradványértéket és azt, mi történik lejáratkor. Ne fogadja el azért, mert a felület nem mutat jól látható pénzbeli opciót.

Ha pénzbeli visszatérítésre jogosult, az utalványhoz szabad és tájékozott hozzájárulás szükséges. Készítsen képernyőképet a választófelületről. Ha már véletlenül elfogadta, azonnal jelezze, hogy nem kapott megfelelő tájékoztatást; az eredmény a konkrét folyamat bizonyítékaitól függ.

Saját költségek rendszerezése

Törlés után külön mappába tegye:

• az új repülő-, vonat- vagy buszjegyet;
• a fel nem használt eredeti jegyrészt;
• hotel és reptéri transzfer számláit;
• étkezési nyugtákat;
• a LOT ajánlatát és az arra adott válaszát;
• a refund vagy voucher státuszát;
• minden utas jegyszámát.

Ne kérje egyszerre ugyanazon eredeti szakasz teljes refundját és azt, hogy a LOT úgy térítse meg a pótló jegyet, mintha az eredeti szerződés továbbra is változatlanul fennállna. A követelésben világosan írja le, melyik választást tette, és milyen további mulasztás miatt keletkezett költsége.

Panasz és továbblépés

Az utazás utáni LOT-űrlapon külön pontokban kérje a választott refundot vagy átfoglalási költséget, a fix kártalanítást és az ellátási kiadásokat. Adja meg a törlés közlésének pontos idejét és az ajánlott alternatívát.

Budapesti indulásnál a BFKH lehet a rendelet végrehajtására illetékes hatóság. Más repülőtéren történt törlésnél az esemény helye szerinti nemzeti szervet kell ellenőrizni. A magyar EFK a lengyel LOT-tal fennálló határon átnyúló fogyasztói vitában közreműködhet.

A jövőbeni kilenc hónapos panaszidő és automatikusabb refundfolyamat a 2026-os reform része, de alkalmazásuk kezdete nem az elfogadás napja. A jelenlegi jogokat és a jövőbeni szabályokat tartsa külön.

FAQ - gyakori kérdések

Visszatérítés és 600 euró egyszerre is járhat?

Igen. A jegyár-visszatérítés és a fix kártalanítás eltérő jogcím, ha mindkettő feltételei teljesülnek.

Kötelező elfogadnom a LOT vouchert?

Nem. Ha pénzbeli refundra jogosult, a voucher csak valódi, tájékozott választással helyettesítheti azt.

Mi történik, ha a LOT 10 nappal előre töröl?

Az átfoglalás vagy refund mindenképp vizsgálandó. A fix kártalanítás az ajánlott helyettesítő járat indulási és érkezési idejétől is függ.

Rossz időnél jár szálloda?

Igen, ha az átfoglalás miatt szükséges az éjszakázás. A rendkívüli ok főként a fix kártalanítást érinti.

Visszakérhetem a saját pótrepülőjegyet?

Lehetséges, ha a LOT nem biztosított időben megfelelő átfoglalást, Ön előbb segítséget kért, és arányos, összehasonlítható megoldást választott.

Az előrehozott indulás is járattörlés?

Több mint egyórás előrehozás az uniós ítélkezési gyakorlat szerint törlésként kezelhető.

Hivatalos források és további útmutatók

• LOT: jegymódosítás és visszatérítés
• LOT: utazás utáni panasz
• EU261 magyar szövege
• NKFH: járattörlés
• LOT kártalanítás magyar utasoknak
• LOT-igénylőlap és bizonyítékok
• LOT-ellátás Varsóban

Ellenőrizze törölt LOT-járatát