LOT kártalanítási igény: az űrlap kitöltése és a szükséges bizonyítékok

Űrlap- és jogi ellenőrzés: 2026. szeptember 20. A LOT felületének mezői változhatnak; az alábbi módszer a bizonyítható igény szerkezetét követi.

Indítsa el LOT-igényét

Melyik LOT-csatorna való az ügyéhez?

A LOT hivatalos utazás utáni űrlapja a már teljesített vagy megzavart, LOT által üzemeltetett utazások késésére, törlésére, beszállásmegtagadására, leminősítésére és szolgáltatási problémáira szolgál. Jövőbeni foglalás módosítása, önkéntes lemondás, voucher beváltása vagy egyszerű jegyrefund másik Booking vagy Payments űrlaphoz tartozhat.

Codeshare esetén előbb nézze meg az operated by sort. Ha a zavart járatot partner üzemeltette, az EU261 fix igényének címzettje rendszerint ez a partner, nem a marketingkódot adó LOT. A LOT ugyanakkor kezelheti a saját maga által kiállított jegy technikai visszatérítését.

Az összegeket már kitöltés előtt válassza szét

Egyetlen „kérek minden járó összeget” mondat gyenge. A számozott tételek megakadályozzák, hogy a LOT egy részleges refunddal lezártnak tekintse a teljes ügyet.

Nyolc lépés a teljes LOT-igényhez

1. Rögzítse a teljes foglalást és a végső célállomást

Írja fel a PNR-t, minden utas nevét, jegyszámát és az összes szakaszt. Egy csatlakozó útnál ne csak a késő első járatot adja meg. A végső célállomás határozhatja meg a háromórás késést és a 250-600 EUR sávot.

Ha két PNR-je van, ne egyesítse őket mesterségesen. Jelölje, hogy self-transfer vagy külön szerződés volt, és a második jegy veszteségét külön jogcímen vizsgálja.

2. Azonosítsa minden szakasz tényleges üzemeltetőjét

Másolja ki az e-jegy operated by sorát. Az LO-járatszám lehet marketingkód. Harmadik országból Magyarországra tartó útnál az is eldől ezen, hogy a LOT uniós státusza miatt alkalmazható-e az EU261.

Ha az üzemeltető menet közben megváltozott, csatolja az eredeti és a módosított visszaigazolást. Wet lease esetén ne csak a repülőgép festéséből következtessen.

3. Készítsen percre pontos eseményidővonalat

Adja meg a menetrend szerinti indulást és érkezést, a tényleges indulást, a célállomási ajtónyitást, a csatlakozás kapuzárását és az átfoglalás időpontját. Törlésnél írja le, mikor kapta az első értesítést és milyen alternatívát ajánlottak.

Használjon helyi időt, és nevezze meg az időzónát hosszú távú útnál. A „kb. öt órát késett” helyett konkrét számokkal dolgozzon.

4. Nevezze meg a jogalapot és számolja ki az összeget

Késésnél hivatkozzon a legalább háromórás végső érkezésre; törlésnél a közlés idejére és az alternatíva időzítésére; denied boardingnál arra, hogy nem önként mondott le a helyéről. Ezután írja oda a távolság szerinti összeget utasonként.

Például: „Négy utas, egy BUD-WAW-JFK foglalás, végső késés 7 óra 20 perc, kért fix összeg 4 × 600 EUR.” A jegyár nem korlátozza ezt az összeget.

5. Bontsa külön sorokra a járulékos követeléseket

Az étkezést, hotelt, transzfert és saját pótló jegyet számlánként sorolja fel pénznemmel együtt. Jelölje, hogy a LOT mit biztosított, mit utasított el, és miért volt szükséges a vásárlás.

Refundnál pontosan nevezze meg a fel nem használt szakaszt. Ne kérjen duplán ugyanarra a jegyrészre teljes visszatérítést és teljes alternatív költséget magyarázat nélkül.

6. Töltse ki a LOT utazás utáni űrlapját

Válassza ki, hogy utasként vagy meghatalmazottként jár el. Adja meg a kapcsolattartási adatokat, utastársakat, PNR-t, jegyszámot, LO-járatszámot, útvonalat, dátumot és kabint. A szövegmezőben az idővonal, jogalap és kért tételek sorrendjét kövesse.

Az űrlap jelenleg legfeljebb húsz mellékletet, összesen meghatározott méretet fogad. Egyesítse logikusan a dokumentumokat PDF-be, de a képek olvashatóságát ne rontsa.

7. Csatoljon kevés, de döntő bizonyítékot

Elsődleges legyen az e-jegy, beszállókártya, LOT-értesítés, átfoglalás és végső érkezési bizonyíték. Költségnél számla és fizetési bizonylat is kell. Ne küldjön teljes bankszámlakivonatot, ha egy kitakart tranzakció is elegendő.

Csoportnál az utaslistát és a képviseleti jogosultságot csatolja. Kiskorúnál a törvényes képviselő adatait a szükséges mértékben adja meg.

8. Mentse el a beküldést és kövesse tételenként

Beküldés előtt másolja ki a teljes üzenetet. Készítsen képernyőképet a mellékletekről és a sikeres továbbításról, majd mentse az automatikus e-mailt és az ügyazonosítót.

Válasznál pipálja ki, mely tételre reagált a LOT. Ha csak a 600 EUR-t utasítja el, de a hotelről hallgat, kérjen külön döntést a hotelről. A részleges válasz nem feltétlenül zárja le a többi követelést.

Rövid mintaszöveg csatlakozó útra

A BUD-WAW-YYZ út egy foglaláson, PNR ABC123 alatt szerepelt. A BUD-WAW késése miatt az eredeti WAW-YYZ csatlakozást lekéstük. A menetrend szerinti torontói érkezés 15:40, a tényleges ajtónyitás 23:18 volt. Utasonként 600 EUR kártalanítást kérek, továbbá a csatolt varsói étkezési számlák összegét. Kérem a járatzavar konkrét okának és az észszerű intézkedéseknek a dokumentált megjelölését.

A minta szerkezetet ad, nem helyettesíti az egyedi tényeket. Ne írjon műszaki hibát, ha csak találgatja az okot.

Gyakori hibák, amelyek lassítják a választ

• csak a vezető utas szerepel, az utastársak jegyszáma nélkül;
• a leszállási időt adják meg ajtónyitás helyett;
• nincs operated by adat codeshare esetén;
• a 250, 400 vagy 600 EUR nincs számszerűsítve;
• a számlák nem mutatják a tételt, dátumot vagy pénznemet;
• ugyanazt a költséget refundként és kártérítésként is kérik;
• a levél érzelmes, de nincs benne idővonal;
• több külön eseményt egyetlen rendezetlen űrlapba tesznek.

Egy tömör, ellenőrizhető igény jobb, mint húsz oldal ismétlés. A hivatalos forrásokra elég célzottan hivatkozni.

Meghatalmazott, család és céges jegy

A LOT űrlapja külön kezeli, ha valaki más utas nevében jár el. Ilyenkor készítsen egyértelmű meghatalmazást. Családnál ne feltételezze, hogy a közös PNR automatikusan feljogosít minden felnőtt képviseletére.

Cégesen fizetett jegynél a fix kártalanítás főszabály szerint az utast illeti, a jegyrefund vagy vállalati költség címzettje viszont a szerződés és fizetés alapján eltérhet. A levélben válassza szét e tételeket.

Mikor lépjen tovább?

Ha a LOT általános választ ad, kérjen konkrét okot, bizonyítékot és minden tételre döntést. Budapest indulású ügyben a BFKH, más tagállami eseménynél az ottani nemzeti végrehajtó szerv jöhet szóba. Lengyel társasággal fennálló határon átnyúló vitában az EFK Magyarország segítséget nyújthat.

A 2026-os reform kilenc hónapos panaszbeadást és 30 napos választ ír elő a jövőre, de 2026. szeptember 20-án az alkalmazási idő még nem kezelhető a jelenlegi ügyek automatikus szabályaként. Ne várjon rá; a bizonyíték most a legerősebb.

FAQ - gyakori kérdések

Magyarul is benyújthatom a LOT-igényt?

A magyar piaci oldalon elérhető űrlap használható, de egy tömör angol vagy lengyel összefoglaló segíthet a feldolgozásban. A jog nem attól függ, milyen nyelven ír.

Kötelező megadni a jegyszámot?

Az űrlap kéri, és jelentősen gyorsítja az azonosítást. LOT-jegynél gyakran 080-nal kezdődik; ha nincs meg, csatolja a foglalás teljes visszaigazolását.

Egy űrlapon beadhatom az egész családot?

Igen, ha az utastársakat hozzáadja, minden jegyszámot megad, és jogosult a nevükben eljárni.

Csatoljak bankszámlakivonatot?

Csak a szükséges fizetési bizonyítékot. Takarja ki a nem kapcsolódó tranzakciókat és érzékeny adatokat.

A LOT válasz nélkül hagyta az egyik számlát. Elutasították?

Nem feltétlenül. Kérjen kifejezett döntést arra a tételre az eredeti ügyazonosító alatt.

Külön poggyászűrlapot használjak?

A poggyászfolyamat és határidő eltér az EU261-kártalanítástól. Kövesse a LOT poggyászcsatornáját, és hivatkozzon a repülőtéri PIR-re.

Hivatalos források és további segítség

• LOT: utazás utáni panaszűrlap
• LOT Kapcsolat
• NKFH: a légi utasok jogérvényesítése
• LOT kártalanítás magyar utasoknak
• A LOT elutasította az igényt
• LOT codeshare és üzemeltető

Indítsa el LOT-igényét