Wizz Air hotel, étkezés és transzfer: mikor jár költségtérítés?

Röviden: a Wizz Airnek járatkésés, törlés vagy beszállásmegtagadás esetén az EU261 feltételei szerint ingyenesen kell ételt, frissítőt, két kommunikációs lehetőséget, szükséges éjszakázásnál szállást és a repülőtér–szállás közötti transzfert felajánlania. Ha ezt nem teszi meg, a szükséges, észszerű és megfelelő saját kiadás visszakérhető tételes bizonylattal. Ez az ellátás a 250–600 EUR fix kártalanítástól, a jegyár-visszatérítéstől és az egyéni kártól külön jogcím.

Az ellátás akkor sem tűnik el, ha a zavart veszélyes időjárás, légtérzár vagy más rendkívüli körülmény okozta. Ugyanakkor nem korlátlan költési keret: ha a Wizz Air megfelelő ételt, szállást és transzfert ténylegesen felajánlott, az utas saját kényelmi választásának többletköltségét főszabály szerint nem köteles megtéríteni.

Először válassza szét a négy pénzügyi igényt

Egyetlen járatzavar után akár négy eltérő tétel jelenhet meg. Ezeket ne egy összegként küldje be.

A fix összeg feltételeit a Wizz Air járatkésési útmutató foglalja össze. Törlésnél a visszatérítés és átfoglalás külön választását is rögzíteni kell. Egy étkezési számla nem csökkenti automatikusan a 250–600 EUR-t, és a fix összeg kifizetése sem rendezi önmagában a hotel költségét.

Mikor jár étel és frissítő Wizz Air-késésnél?

Az EU261 6. cikke az észszerűen várható indulási késést és a járat távolságát párosítja. A küszöbök:

• legfeljebb 1500 kilométeres járatnál legalább 2 óra;
• 1500 kilométernél hosszabb EU-n belüli járatnál, valamint 1500 és 3500 kilométer közötti más járatnál legalább 3 óra;
• az előző két csoportba nem tartozó, jellemzően 3500 kilométernél hosszabb EU-n kívüli járatnál legalább 4 óra.

Az eredeti menetrendi indulástól kell számolni, nem a legutóbbi becsléstől. A Wizz Airnek már akkor kell felajánlania az ellátást, amikor észszerűen arra számít, hogy a késés eléri az adott küszöböt. Nem kell megvárni, hogy a repülőgép ténylegesen két, három vagy négy órája a földön álljon, ha a hosszú várakozás előre látható.

Az ételnek és frissítőnek észszerű kapcsolatban kell állnia a várakozás hosszával. A Bizottság 2024-es iránymutatása szerint számít a napszak, a várható időtartam és az átszállási repülőtér helyzete is. Egy rövid délelőtti várakozásnál kisebb ellátás lehet megfelelő; egy egész estét és éjszakát átfogó zavar többszöri étkezést kívánhat. A rendelet nem állapít meg egységes eurókeretet, és a jegy alacsony ára sem csökkenti az utas alapvető szükségleteit.

Törlésnél és beszállásmegtagadásnál nem a 2/3/4 órás táblázat dönt

A távolsági időhatárok a 6. cikk szerinti indulási késéshez tartoznak. Járattörlésnél az 5. cikk, akaratán kívüli beszállásmegtagadásnál pedig a 4. cikk közvetlenül hívja be az ellátást. Ilyenkor azt kell nézni, hogy az utasnak mennyit kell várnia a felajánlott átfoglalásra vagy a szükséges visszajáratra, nem azt, hogy elérte-e a késési táblázat egyik sorát.

Ha a törlésről hetekkel korábban értesítették, és nincs repülőtéri várakozás, attól még nem jár automatikus étkezési vagy hotelszámla. Az ellátás célja a tényleges várakozás szükségleteinek fedezése. Ha viszont az aznapi járatot a kapunál törlik, és a legkorábbi megfelelő átfoglalás másnap indul, étel, szállás és transzfer válhat szükségessé akkor is, ha a törlés oka mentesítené a Wizz Airt a fix kártalanítás alól.

A beszállás önkéntes átadásánál az utas és a fuvarozó megállapodásának tartalma is számít. Aki önként vállal későbbi járatot meghatározott előnyért, írassa bele, milyen ételt, szállást és transzfert adnak. Az akaratán kívül visszautasított utas viszont a 4. cikk (3) bekezdése alapján közvetlenül jogosult a 8. és 9. cikk szerinti segítségre; a részleteket a Wizz Air túlfoglalási útmutató ismerteti.

Mikor köteles a Wizz Air hotelt biztosítani?

Hotel akkor jár, amikor egy vagy több éjszakás tartózkodás válik szükségessé, vagy az utasnak a tervezettnél további éjszakát kell a kiindulási vagy átszállási helyen töltenie. Nem külön „nyolcórás” vagy „éjfél utáni” küszöb dönti el. A kérdés az, hogy a legkorábbi megfelelő továbbutazásig objektíven szükséges-e az éjszakázás.

A szállás mellé a repülőtér és a szálláshely közötti oda- és visszatranszfer is az ellátás része. A rendelet szövege hotelt vagy más szálláshelyet említ. A Wizz Air saját EC261/UK261 tájékoztatója ennél konkrétabban azt írja, hogy ha az utas haza tud térni, a szállás helyett az otthon és a repülőtér közötti szállítás is ide tartozhat. Mentse el ezt az ajánlatot, és előre tisztázza az oda-vissza út módját.

Az otthoni taxi azonban nem korlátlan alternatíva bármilyen hotelhez. Ha a Wizz Air közelben megfelelő, hozzáférhető szállást és transzfert ajánl, egy távoli városba választott drága magánút többlete vitatható. Más a helyzet, ha nincs felajánlott szállás, az utas otthona észszerű távolságban van, és a hazatérés olcsóbb vagy az egyetlen reális megoldás. Kérjen írásos jóváhagyást, amikor erre van idő; sürgős helyzetben dokumentálja az alternatívák árát és hiányát.

Meddig tart az ellátási kötelezettség?

Az ellátás addig tart, amíg az utas a 8. cikk (1) bekezdés b) pontja szerinti legkorábbi, összehasonlítható feltételekkel történő átfoglalásra vagy az a) pont szerinti, első indulási helyre vivő visszajáratra vár. Hosszú, akár többnapos rendkívüli eseménynél sincs előre rögzített idő- vagy pénzplafon; minden nap szükségleteit az észszerűség és arányosság szerint kell értékelni.

Az ellátás viszont nem követi korlátlanul az utas saját naptárát. Ha a Wizz Air legkorábbi átfoglalása helyett az utas a neki kényelmes későbbi dátumot választja a 8. cikk (1) bekezdés c) pontja szerint, a Bizottság iránymutatása alapján az ellátási jog véget ér. Ugyanez történik, amikor az utas a pénzbeli visszatérítést választja, nincs szüksége az első indulási pontra szóló visszajáratra, és elhagyja a várakozási helyzetet.

Ötórás indulási késésnél az utas feladhatja az utat. Ha a visszatérítés mellett egy már megkezdett, célját vesztett utazás miatt visszajáratra vár, az ellátás addig fennmaradhat. Ha egyszerűen hazamegy és nem vár további Wizz Air-megoldásra, a későbbi napokra nem gyűjthet korlátlan étkezési és szállásköltséget. A döntés részleteit az ötórás késésről szóló útmutató rendezi.

Rendkívüli körülmény sem szünteti meg a hotelt és az étkezést

A C-12/11 McDonagh ügyet az izlandi vulkánkitörés és a többnapos légtérzár váltotta ki. A Bíróság kimondta, hogy az ilyen különösen rendkívüli esemény sem korlátozza időben vagy pénzben önmagában a 9. cikk szerinti ellátást. A mentesülés az 5. cikk (3) bekezdése alapján a 7. cikk szerinti fix kártalanítást érintheti, nem az alapvető gondoskodást.

Ez nem azt jelenti, hogy bármely kiadás automatikusan megtérül. A Bíróság az utas tényleges helyzetével és az ellátás költségével arányos teljesítést hangsúlyozta. Többnapos légtérzárnál az észszerű szállás minden szükséges éjszakára járhat, de luxuslakosztály, alkohol, wellness vagy a várakozáshoz nem kapcsolódó vásárlás nem válik ellátássá csak azért, mert a járatot törölték.

A C-83/10 Sousa Rodríguez ügy külön jogi címként kezeli a 8. és 9. cikk megszegése miatt felmerült kiadásokat. Ezek visszatérítését nem kell a 12. cikk szerinti „további kártalanítás” kategóriájába erőltetni. A kérelemben ezért az ételt, hotelt és transzfert kifejezetten a 9. cikk teljesítésének pótlásaként jelölje meg.

Mikor vásárolhat saját maga ételt vagy szállást?

Elsőként kérje a Wizz Airtől az ingyenes ellátást. Forduljon a kapuhoz, földi kiszolgálóhoz vagy Wizz Air ügyfélszolgálati ponthoz, nézze meg az alkalmazást, az SMS-t és az e-mailt, majd mentse el, mit ajánlottak. A Bizottság szerint a fuvarozónak aktívan, világosan és hozzáférhető módon kell felajánlania a segítséget; az utast lehetőség szerint nem hagyhatja magára szállást és ételt keresni.

Ha a Wizz Air nem ad utalványt, a pult zárva van, az ajánlott hotel megtelt vagy az elektronikus megoldás nem működik, az utas maga gondoskodhat a szükségleteiről. A visszatérítéshez a kiadásnak egyszerre kell:

• szükségesnek lennie a járatzavar alatti várakozáshoz;
• észszerűnek lennie az adott hely, időpont és elérhető kínálat alapján;
• megfelelőnek lennie az utas és kísérői tényleges igényeihez;
• bizonylattal és fizetési igazolással alátámasztottnak lennie.

Ha a Wizz Air megfelelő ellátást ajánl, de az utas személyes ízlésből mást választ, a fuvarozó főszabály szerint nem köteles a saját megoldást megtéríteni. Kivételes igénynél – akadálymentes szoba, igazolt diéta, csecsemő ellátása vagy biztonsági ok – előbb jelezze, miért nem megfelelő az általános ajánlat, és kérjen alkalmas alternatívát.

Mekkora összeg tekinthető észszerűnek?

Nincs minden országra és napszakra érvényes hivatalos napi étkezési vagy hotelsapka. Az észszerűség a helyi repülőtéri árakból, a várakozás hosszából, az elérhető szobákból, az utasok számából és a különleges szükségletekből áll össze. A Wizz Air belső kuponértéke nem írhatja felül a rendeletet, ha abból ténylegesen nem lehet megfelelő ellátást venni.

Önnek ugyanakkor kárenyhítően kell eljárnia. Válasszon középkategóriás, biztonságos szállást, hasonlítsa össze néhány elérhető lehetőség árát, és ne foglaljon több szobát a szükségesnél. Étkezésnél a várakozási időhöz és napszakhoz illő tételeket kérjen külön számlára. Taxinál mentse el az útvonalat, az alkalmazás árajánlatát és azt, hogy tömegközlekedés miért nem volt elérhető vagy megfelelő.

Egyetlen családi számla is elfogadható lehet, de jelölje meg az összes érintett utast és a foglalási kódot. Ha barát fizetett, csatolja a fizetés bizonyítékát és rövid nyilatkozatát arról, mely utasok költségét előlegezte meg. A bankkivonat önmagában kevésbé informatív, mint a tételes nyugta, de együtt erősebb bizonyíték.

Három különböző transzfert ne keverjen össze

Repülőtér–hotel transzfer: a 9. cikk szerinti ellátás része, oda és vissza. A szükséges hotelhez kapcsolódik.

Másik érkezési repülőtér–eredeti cél transzfer: a 8. cikk (3) bekezdése szabályozza, ha ugyanazt a várost vagy régiót kiszolgáló másik repülőtérre érkezik. Az átirányított Wizz Air-járatnál a másik repülőtérre térítés útmutató segít meghatározni a végső érkezést és a költséget.

Másik indulási repülőtérre vagy saját helyettesítő járathoz utazás: ez nem automatikusan hotelszállítás. Az átfoglalási kötelezettség, a Wizz Air előzetes ajánlata, a megoldás szükségessége és arányossága alapján külön kell vizsgálni. Ne címkézze át egyszerűen „hoteltranszfernek”; kérjen előzetes jóváhagyást, vagy dokumentálja, miért ez volt az egyetlen észszerű út.

Hol és hogyan kérje vissza a költségeket?

A Wizz Air EC261/UK261 utasjogi tájékoztatója arra kéri az utast, hogy ha a légitársaság nem tudta biztosítani az ételt, kommunikációt, hotelt vagy transzfert, őrizze meg a kapcsolódó bizonylatokat, és a weboldalon nyújtson be költségtérítési igényt. A jelenlegi ügyfélszolgálati oldal a „Claims and refunds” folyamatot, valamint a WIZZ-fiók Your Claims részét jelöli a kérelmek és állapotuk kezelésére.

Egy beadványban is felsorolhat több tételt, de mindegyikhez adja meg:

• a dátumot, időt, helyet és pénznemet;
• az utasok számát és nevét;
• a kiadás célját;
• a tételes számlát és fizetési igazolást;
• a Wizz Air ellátási ajánlatát vagy annak hiányát;
• a kért összeget tételenként és összesen.

Ne csak egy banki terhelést vagy összefűzött, olvashatatlan képernyőképet töltsön fel. Számozza a mellékleteket, és a rövid idővonalban hivatkozzon rájuk. A Wizz Air igénylőlap útmutató megmutatja, hogyan válassza szét a kártalanítást, a jegyárat és a költségeket.

OTA-n vagy utazási irodán át vett jegynél is a ténylegesen üzemeltető légifuvarozó felel az EU261 szerinti repülőtéri ellátásért. A közvetítőhöz folyhat vissza a jegyár, de ettől a saját hotel- vagy étkezési számla nem válik automatikusan OTA-követeléssé. A foglalási hozzáférés külön nehézségeit a Wizz Air OTA útmutató rendezi.

Mit tegyen, ha a Wizz Air nem biztosít ellátást? Hat lépés

1. Mentse el az útitervet és a járatzavar teljes idővonalát. Rögzítse az eredeti indulást, a becsléseket, a törlést vagy beszállásmegtagadást és a várható új járatot.
2. Kérje ingyenesen az ellátást a Wizz Airtől. Jelezze írásban az étel, kommunikáció, szükséges hotel és repülőtér–szállás transzfer iránti igényt.
3. Dokumentálja az ajánlatot, a hiányt vagy az elutasítást. Mentse el az alkalmazást, e-mailt, kupont, zárt pultot, megtelt hotelt és a földi kiszolgáló válaszát.
4. Csak szükséges, észszerű és megfelelő kiadást vállaljon. Hasonlítsa össze az elérhető lehetőségeket, és különleges igény esetén rögzítse annak okát.
5. Kérjen tételes bizonylatot minden költségről. Kapcsolja össze a számlát a dátummal, utasokkal, fizetéssel, útvonallal és a várakozás időszakával.
6. Nyújtsa be külön a költségtérítési igényt. Ne keverje össze a hotelt, ételt és transzfert a 250–600 EUR-val, jegyár-visszatérítéssel vagy további kárral.

Ha a Wizz Air általános indokkal elutasítja a számlákat, válaszában tételenként mutassa be a szükségességet, észszerűséget és azt, hogy megfelelő ellátást nem ajánlottak fel. A további lépéseket a Wizz Air elutasított igényéről szóló útmutató segít felépíteni.

FAQ – gyakori kérdések

Mikor fizet hotelt a Wizz Air?

Ha törlés, beszállásmegtagadás vagy megfelelően hosszú indulási késés miatt egy vagy több éjszakás, illetve az eredetileg tervezettnél hosszabb tartózkodás válik szükségessé, a Wizz Airnek szállást és repülőtér–szállás transzfert kell felajánlania. Nem külön éjféli vagy nyolcórás küszöb, hanem a szükséges éjszakázás és a továbbutazás időpontja dönt.

Hány óra Wizz Air-késés után jár étel?

Legfeljebb 1500 kilométernél 2 órától, 1500 kilométernél hosszabb EU-n belüli és más 1500–3500 kilométeres járatnál 3 órától, a többi hosszú járatnál 4 órától. Törlésnél és akaratán kívüli beszállásmegtagadásnál nem ezt a táblázatot kell alkalmazni, hanem a tényleges várakozás szükségleteit.

Foglalhatok saját hotelt, ha a Wizz Air nem segít?

Igen, ha a szállás szükséges, és a Wizz Air nem ajánl megfelelő megoldást. Válasszon észszerű árú, biztonságos hotelt, dokumentálja az elérhető lehetőségeket és a segítség hiányát, majd őrizze meg a tételes számlát és a fizetési igazolást. Indokolatlan luxus vagy a felajánlott megfelelő szállás önkéntes visszautasítása nem biztos, hogy megtérül.

Jár étel és hotel rossz időjárás vagy légtérzár esetén is?

Igen. A rendkívüli körülmény kizárhatja a fix kártalanítást, de az ellátást nem. A C-12/11 ítélet szerint még többnapos vulkáni légtérzárnál sincs automatikus idő- vagy pénzplafon; a tényleges ellátásnak minden esetben szükségesnek, észszerűnek és arányosnak kell lennie.

A taxi másik repülőtérre is hotelszállításnak számít?

Nem automatikusan. A hotelhez vezető oda-vissza transzfer a 9. cikk szerinti ellátás. Az alternatív érkezési repülőtérről az eredeti repülőtérre vagy közeli célra szállítás a 8. cikk (3) bekezdéséhez tartozik, a másik indulási repülőtérre vezető út pedig az átfoglalás részeként külön vizsgálandó.

Hivatalos források

• A 261/2004/EK rendelet hatályos magyar szövege
• A Bizottság 2024-es értelmező iránymutatása az ellátásról és költségtérítésről
• A C-12/11. sz. McDonagh ítélet a rendkívüli esemény alatti ellátásról
• A C-83/10. sz. Sousa Rodríguez ítélet a 8. és 9. cikk megszegése miatti kiadásokról
• A C-826/19. sz. ítélet az alternatív repülőtér és a transzfer költségéről
• A Wizz Air EC261/UK261 utasjogi tájékoztatója
• A Wizz Air késési, törlési és visszatérítési tájékoztatója
• A Wizz Air ügyfélszolgálati, igény- és visszatérítési oldala
• A Wizz Air általános szállítási feltételeinek gyűjtőoldala
• Your Europe: légi utasok jogai késésnél és törlésnél