Smartwings 400 lub 600 EUR odszkodowania: jak ustalić kwotę

Sama odległość nie wystarcza. Trzeba jeszcze wykazać kwalifikujące się opóźnienie, odwołanie albo odmowę wejścia, potwierdzić przewoźnika wykonującego i wykluczyć skutecznie udowodnione nadzwyczajne okoliczności. Przy opóźnieniu od 3 do mniej niż 4 godzin na trasie ponad 3500 km poza UE kwota może zostać obniżona do 300 EUR. Po szybkiej zmianie trasy możliwa jest również redukcja pełnej stawki 400 lub 600 EUR o połowę.

Sprawdź pełne zasady odszkodowania Smartwings.

Smartwings 400 czy 600 EUR: krótka odpowiedź

Najkrótszy test brzmi:

1. Czy Smartwings faktycznie wykonywał lot?
2. Czy lot podlega EU261?
3. Czy odległość ortodromiczna przekracza 3500 km?
4. Czy podróż mimo tego pozostaje wewnątrz UE?
5. Czy zdarzenie daje prawo do pełnego ryczałtu?

Jeżeli odpowiedź na pytanie 3 brzmi tak, a na pytanie 4 również tak, wynik nadal wynosi 400 EUR, nie 600 EUR. Dopiero objęty EU261 lot ponad 3500 km poza kategorią wewnątrzunijną prowadzi do pełnej stawki 600 EUR.

Różnica między 400 a 600 EUR nie zależy od ceny biletu

Ryczałt z art. 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004 nie jest procentem ceny lotu ani wycieczki. Nie ma znaczenia, czy:

• miejsce kupiono bezpośrednio od Smartwings;
• lot był częścią wakacji z biurem podróży;
• organizator nie ujawnił ceny miejsca czarterowego;
• bilet był promocyjny;
• pasażer zapłacił więcej za hotel niż za przelot;
• podróżowała cała rodzina na jednym numerze rezerwacji.

Kwotę ustala się dla każdego uprawnionego pasażera według kategorii trasy i skutków zakłócenia. Czteroosobowa rodzina na trasie 400 EUR może mieć roszczenie 4 x 400 EUR = 1600 EUR. Na trasie 600 EUR wynik może wynieść 4 x 600 EUR = 2400 EUR.

Zwrot ceny biletu, koszty hotelu i posiłków oraz roszczenie wobec organizatora wyjazdu liczy się oddzielnie. Nie zwiększają stawki z 400 do 600 EUR, ale mogą tworzyć dodatkowe, udokumentowane żądania.

Kiedy Smartwings wypłaca 400 EUR

Pełna stawka 400 EUR obejmuje dwie kategorie.

Lot ponad 1500 km wewnątrz UE

W tej kategorii nie istnieje górna granica 3500 km. Jeżeli chroniona podróż zaczyna się i kończy w UE, stawka pozostaje 400 EUR nawet przy odległości 3700, 4100 albo więcej kilometrów.

Na potrzeby praw pasażera unijne terytorium obejmuje między innymi:

• Wyspy Kanaryjskie;
• Maderę;
• Azory;
• inne terytoria wymienione w oficjalnym objaśnieniu Your Europe.

Teneryfa, Fuerteventura i Gran Canaria są częścią Hiszpanii. Madera należy do Portugalii. Nie są państwami trzecimi tylko dlatego, że leżą geograficznie u wybrzeży Afryki lub daleko na Atlantyku.

Lot ponad 1500 km do 3500 km na innej trasie

Druga kategoria 400 EUR obejmuje objęte EU261 loty między UE a państwem trzecim, gdy ortodroma ma ponad 1500 km i nie przekracza 3500 km. W polskim kontekście często są to pary lotnisk związane z:

• Turcją;
• Egiptem;
• Tunezją;
• częścią innych kierunków śródziemnomorskich poza UE.

Nie wystarczy jednak wpisać nazwę kraju. Warszawa-Antalya i Gdańsk-Antalya mają różne odległości. Hurghada, Marsa Alam i Szarm el-Szejk również nie są jednym lotniskiem. Kalkulację wykonuje się dla kodów IATA zapisanych na bilecie.

Co z wynikiem dokładnie 1500 lub 3500 km

Granice są częścią definicji:

• lot do 1500 km włącznie należy do stawki 250 EUR;
• na trasie innej niż wewnątrz UE wynik ponad 1500 km do 3500 km włącznie należy do stawki 400 EUR;
• 600 EUR zaczyna się dopiero powyżej 3500 km.

Przy wyniku bliskim granicy nie zaokrąglaj go dowolnie do setek kilometrów. Użyj współrzędnych właściwych lotnisk i metody ortodromicznej.

Kiedy Smartwings wypłaca 600 EUR

Pełne 600 EUR jest możliwe, gdy łącznie:

1. lot podlega EU261;
2. właściwa odległość przekracza 3500 km;
3. lot nie jest lotem wewnątrz UE;
4. zdarzenie spełnia warunki opóźnienia, odwołania albo odmowy wejścia;
5. nie działa redukcja o 50%;
6. Smartwings nie udowodnił nadzwyczajnych okoliczności i wszystkich racjonalnych środków.

W polskim ruchu wakacyjnym kategorię 600 EUR mogą tworzyć na przykład pary lotnisk prowadzące do Republiki Zielonego Przylądka, Omanu, Kenii lub Zanzibaru. Nie jest to potwierdzenie aktualnego rozkładu konkretnego czarteru. Operator i lotniska muszą wynikać z dokumentów danej podróży.

Wylot z Polski na trasie ponad 3500 km

Lot z Polski jest objęty EU261 ze względu na miejsce odlotu, niezależnie od tego, czy przewoźnik jest unijny. Jeżeli rejs wykonywał Smartwings, kierujesz roszczenie do właściwej spółki Smartwings jako przewoźnika wykonującego.

Powrót do Polski z państwa poza UE

Powrót z Sal, Omanu albo Kenii może również podlegać EU261, ponieważ Smartwings jest przewoźnikiem unijnym. Ten wynik nie wynika z samego zakupu wakacji u polskiego organizatora. Decyduje faktyczny operator.

Jeżeli powrotny lot sprzedano pod marką Smartwings, lecz wykonywała go linia spoza UE, zakres trzeba zbadać ponownie. Kod rejsu, malowanie samolotu i nazwa widoczna w panelu biura podróży nie zawsze rozstrzygają odpowiedzialność.

Przykładowe odległości z polskich lotnisk

Poniższa tabela pokazuje przybliżone odległości ortodromiczne między portami. Nie potwierdza, że Smartwings obsługuje każdą z tych tras w dniu Twojej podróży. Służy do wyjaśnienia kategorii 250, 400 i 600 EUR. Zawsze sprawdź własne lotniska oraz pole operated by.

Smartwings Egipt: zwykle 400 EUR, nie 600 EUR

Wiele bezpośrednich par lotnisk między Polską a egipskimi kurortami ma ponad 1500 km i nie przekracza 3500 km. Przykładowo Katowice-Hurghada to około 2875 km, a Warszawa-Marsa Alam około 3173 km. Pełna stawka wynosi więc 400 EUR na osobę, jeżeli pozostałe przesłanki są spełnione.

Sformułowanie długi lot do Afryki nie wystarcza do 600 EUR. Kontynent nie jest kategorią prawną z art. 7.

Smartwings Wyspy Kanaryjskie: 400 EUR mimo ponad 3500 km

Katowice-Fuerteventura i Warszawa-Teneryfa przekraczają 3500 km, ale oba loty są wewnątrz UE. Pełny ryczałt pozostaje 400 EUR. Ta sama zasada dotyczy odpowiedniej trasy powrotnej, jeżeli lot jest objęty i wystąpi kwalifikujące się zakłócenie.

Szczegółowy poradnik Smartwings na Wyspy Kanaryjskie obejmuje 24 pary lotnisk, redukcję do 200 EUR, voucher 480 EUR, przekierowanie między wyspami oraz reklamację do AESA.

Smartwings Republika Zielonego Przylądka: możliwe 600 EUR

Sal i Boa Vista nie należą do UE. Przykładowe ortodromy z Warszawy lub Katowic przekraczają 5000 km. Objęty lot może więc należeć do kategorii 600 EUR.

Przy powrocie trzeba potwierdzić unijnego przewoźnika wykonującego. Smartwings jako operator pozwala objąć EU261 również kierunek z państwa trzeciego do Polski. Inny operator spoza UE może prowadzić do odmiennego wyniku.

Jak liczyć odległość przy przesiadce

Art. 7 ust. 4 wskazuje metodę trasy po ortodromie. W sprawie C-559/16 Bossen Trybunał Sprawiedliwości UE potwierdził, że przy jednej podróży łączonej nie sumuje się automatycznie kilometrów każdego odcinka. Liczy się bezpośrednia odległość między pierwszym miejscem odlotu a końcowym miejscem docelowym.

Przykład:

• rzeczywista podróż prowadzi z punktu A przez punkt B do punktu C;
• suma odcinków A-B i B-C wynosi 3800 km;
• ortodroma A-C wynosi 3300 km;
• dla stawki odszkodowania punktem odniesienia jest 3300 km, nie 3800 km.

To założenie wymaga jednej chronionej rezerwacji. Gdy pasażer sam kupił dwa niezależne bilety, każdy lot zwykle ocenia się oddzielnie. Nie można połączyć ich tylko po to, aby przekroczyć 3500 km.

Oblicz kategorię swojej trasy w kalkulatorze odszkodowania Smartwings.

Opóźniony lot: kiedy 400, 300 albo 600 EUR

Przy opóźnieniu ryczałt wiąże się z czasem dotarcia do końcowego miejsca docelowego, a nie tylko późnym startem.

Czas rzeczywistego przylotu co do zasady odpowiada chwili otwarcia co najmniej jednych drzwi samolotu, gdy pasażerowie mogą rozpocząć wysiadanie. Lądowanie 3 godziny i 5 minut po planie nie przesądza o progu, jeżeli drzwi otwarto później; podobnie samo późne kołowanie nie jest prawidłowym końcem pomiaru.

Dokładnie 3 godziny

Próg jest osiągnięty przy dokładnie trzech godzinach końcowego opóźnienia. Dla kategorii 400 EUR może to oznaczać pełne 400 EUR. Dla trasy ponad 3500 km poza UE przedział od 3 do mniej niż 4 godzin może dawać 300 EUR.

Dokładnie 4 godziny na trasie ponad 3500 km

Przy dokładnie czterech godzinach końcowego opóźnienia pełna stawka wynosi 600 EUR, o ile spełniono pozostałe warunki. Przedział obniżony kończy się przed czwartą godziną.

Szczegółowe dowody czasu i przyczyny opisuje poradnik Smartwings opóźniony lot.

Odwołany lot: 400 lub 600 EUR obok zwrotu

Po odwołaniu mogą istnieć równolegle trzy grupy praw:

1. wybór między zwrotem ceny biletu a zmianą trasy;
2. opieka podczas oczekiwania, w tym posiłki, hotel i transport;
3. ryczałt 400 albo 600 EUR, jeżeli termin informacji, alternatywa i przyczyna nie wyłączają wypłaty.

Cena zwróconego biletu nie jest odejmowana od ryczałtu. To różne świadczenia. Nie można natomiast zachować prawa do obu sprzecznych opcji transportowych, czyli jednocześnie zakończyć umowy przez zwrot i wymagać wykonania tej samej podróży.

Okna 14 i 7 dni

Ryczałt za samo odwołanie zasadniczo nie przysługuje, gdy Smartwings skutecznie poinformował co najmniej 14 dni wcześniej.

Przy informacji od 14 do 7 dni przed lotem przewoźnik może uniknąć ryczałtu, jeżeli zaoferowana alternatywa:

• wylatuje nie więcej niż 2 godziny wcześniej;
• dociera mniej niż 4 godziny później.

Przy informacji krótszej niż 7 dni alternatywa musi:

• wylatywać nie więcej niż 1 godzinę wcześniej;
• docierać mniej niż 2 godziny później.

Jeżeli warunki właściwego okna nie zostały spełnione, oblicz stawkę według trasy. To przewoźnik powinien wykazać, kiedy pasażer otrzymał informację.

Sprawdź wybór zwrotu, zmiany trasy i ryczałtu po odwołaniu Smartwings.

Kiedy 400 lub 600 EUR spada o połowę

Jeżeli pasażerowi zaoferowano zmianę trasy i dotarł do miejsca docelowego wystarczająco szybko, art. 7 ust. 2 pozwala obniżyć ryczałt o 50%.

Nie wystarczy, że Smartwings zaoferował jakiekolwiek połączenie. Trzeba porównać rzeczywisty czas dotarcia z pierwotnym planem. Dla kategorii 400 EUR:

• przylot 2 godziny i 55 minut po planie może prowadzić do 200 EUR;
• przylot 3 godziny i 5 minut po planie nie mieści się w trzygodzinnej granicy redukcji.

Dla kategorii 600 EUR granicą są 4 godziny. Przy 3 godzinach i 50 minutach wynik może wynosić 300 EUR, a przy 4 godzinach i 10 minutach pełne 600 EUR.

Smartwings przelew 400/600 czy voucher 480/720 EUR

Smartwings publikuje obecnie dwie formy:

Voucher nie jest dodatkową kwotą wypłacaną obok przelewu. To alternatywna forma rozliczenia, która wymaga zgody pasażera. Nie można żądać jednocześnie 400 EUR przelewem i 480 EUR w voucherze za to samo roszczenie.

Obecne warunki e-vouchera przewidują między innymi roczną ważność od wystawienia, brak wymiany na gotówkę i maksymalnie trzy vouchery przy jednym zamówieniu. Przy locie będącym częścią pakietu wakacyjnego użycie może ograniczać się do usług specjalnych związanych z lotem. Dla pasażera czarterowego 480 lub 720 EUR wartości nominalnej nie musi być więc praktycznie korzystniejsze niż niższa kwota na rachunku.

Porównanie vouchera Smartwings 300, 480 lub 720 EUR z przelewem pokazuje również kwoty po redukcji, uniwersalny próg wykorzystania 83,33%, zasady salda i osiem przykładowych decyzji.

Jeżeli chcesz pieniądze, wskaż:

Wnoszę o wypłatę odszkodowania w kwocie [400/600] EUR na każdego uprawnionego pasażera przelewem bankowym. Nie wyrażam zgody na zastąpienie należności voucherem.

Kwot e-vouchera nie dolicza się do ustawowego żądania. Nie należy również wpisywać 480 lub 720 EUR jako obowiązkowej stawki pieniężnej.

Ile może otrzymać rodzina lub grupa

Każdy pasażer ma własne roszczenie. Jedna rezerwacja nie oznacza jednego ryczałtu. W formularzu wymień wszystkie osoby i pokaż obliczenie:

400 EUR x 4 pasażerów = 1600 EUR

albo:

600 EUR x 4 pasażerów = 2400 EUR

Dziecko z potwierdzoną rezerwacją nie otrzymuje niższej stawki z powodu wieku. Przy niemowlęciu podróżującym bezpłatnie lub na taryfie niedostępnej publicznie trzeba sprawdzić art. 3 ust. 3 EU261 i dokumenty rezerwacji.

Dwa zakłócone loty mogą oznaczać dwa roszczenia

Podróż tam i z powrotem nie jest jednym zdarzeniem tylko dlatego, że znajduje się na jednej umowie z biurem podróży. Jeżeli:

• wylot z Polski dotarł co najmniej 3 godziny po planie;
• powrót wykonywany przez Smartwings również dotarł co najmniej 3 godziny po planie;
• oba zdarzenia spełniają pozostałe warunki;

każdy lot może tworzyć osobny ryczałt dla każdego pasażera.

Przykład dla rodziny czteroosobowej na trasie w kategorii 400 EUR:

• wylot: 4 x 400 EUR = 1600 EUR;
• powrót: 4 x 400 EUR = 1600 EUR;
• możliwa suma dwóch odrębnych zdarzeń: 3200 EUR.

Nie łącz jednak zakłóceń bez dowodów. Każde ma własny czas przylotu, przyczynę, operatora i dokumentację.

Czarter i biuro podróży nie zmieniają stawki

Smartwings wykonuje loty regularne i czarterowe. EU261 obejmuje oba modele. Pasażer pakietu wakacyjnego nie traci prawa do 400 lub 600 EUR dlatego, że:

• nie kupował biletu bezpośrednio;
• otrzymał dokument podróży zamiast klasycznego e-ticketu;
• nie zna jednostkowej ceny miejsca;
• rezerwację i transfer obsługiwał organizator.

Za ryczałt odpowiada zasadniczo przewoźnik wykonujący. Organizator może osobno odpowiadać za skrócony pobyt, niewykonane noclegi, transfer albo obniżenie jakości imprezy.

Przy czarterze zbierz:

• dokument podróży z nazwiskami;
• kartę pokładową;
• kod rezerwacji lub numer biletu;
• pełną nazwę operatora;
• wiadomości od biura i linii;
• dowód planowanego oraz rzeczywistego przylotu.

Nie wysyłaj wyłącznie reklamacji do biura, jeśli dochodzisz ryczałtu EU261 od Smartwings. Są to dwa różne stosunki prawne.

Pełny podział między ryczałtem, zwrotem pakietu i odpowiedzialnością organizatora opisuje poradnik lot czarterowy Smartwings a odszkodowanie EU261.

Kiedy odległość daje 400 lub 600 EUR, ale wypłata wynosi 0

Wynik dystansowy jest tylko stawką, nie gwarancją. Ryczałt może nie przysługiwać, gdy:

• opóźnienie końcowe nie osiągnęło wymaganego progu;
• o odwołaniu skutecznie poinformowano co najmniej 14 dni wcześniej;
• alternatywa mieściła się w odpowiednim oknie czasowym;
• pasażer sam anulował rezerwację;
• odmowa wejścia była uzasadniona dokumentami, zdrowiem lub bezpieczeństwem;
• pasażer zgłosił się dobrowolnie jako ochotnik;
• przewoźnik udowodnił nadzwyczajną okoliczność oraz wszystkie racjonalne środki;
• Smartwings nie był przewoźnikiem wykonującym;
• trasa nie podlega EU261.

0 EUR ryczałtu nie usuwa automatycznie prawa do opieki, zwrotu biletu albo zmiany trasy. Nadzwyczajne okoliczności mogą wyłączyć ryczałt, ale nie pozwalają przewoźnikowi pozostawić pasażera bez podstawowych świadczeń.

Pogoda i ATC

Niebezpieczna pogoda, zamknięcie przestrzeni albo wiążąca decyzja kontroli ruchu mogą być nadzwyczajne. Smartwings musi jednak wskazać konkretne zdarzenie, związek z danym rejsem i działania podjęte w celu ograniczenia skutków.

Usterka techniczna i rotacja

Zwykła usterka ujawniona podczas normalnej eksploatacji, brak własnej załogi albo nieprawidłowe planowanie rotacji nie są automatycznym zwolnieniem. Ogólne określenie operational reasons nie dowodzi wszystkich przesłanek wyłączenia.

Jak zażądać 400 lub 600 EUR od Smartwings

Krok 1. Potwierdź operatora

Sprawdź pole operated by, kartę pokładową i komunikaty. Zapisz pełną nazwę spółki, nie tylko markę.

Krok 2. Ustal zakres EU261

Zapisz lotnisko odlotu i przylotu. Przy powrocie spoza UE potwierdź, że lot wykonywał unijny przewoźnik Smartwings.

Krok 3. Wskaż właściwe lotniska

Użyj kodów IATA, na przykład WAW, KTW, HRG, TFS albo SID. Nie ograniczaj się do nazw państw.

Krok 4. Oblicz ortodromę

Zmierz bezpośrednią odległość między początkiem a końcem chronionej podróży. Przy jednej przesiadce nie sumuj odcinków.

Krok 5. Ustal status UE

Sprawdź, czy oba końce podróży należą do UE. Pamiętaj o Wyspach Kanaryjskich, Maderze i Azorach.

Krok 6. Oblicz skutki zakłócenia

Przy opóźnieniu ustal czas otwarcia drzwi. Przy odwołaniu zapisz datę informacji i parametry alternatywy. Przy odmowie wejścia zabezpiecz dokument wydany na lotnisku.

Krok 7. Sprawdź redukcję

Porównaj nowy przylot z granicą 3 godzin dla stawki 400 EUR albo 4 godzin dla stawki 600 EUR.

Krok 8. Policz każdą osobę

Wpisz stawkę na pasażera, liczbę osób oraz łączny wynik. Rozdziel dzieci i osoby wymagające odrębnego umocowania.

Krok 9. Wybierz formę płatności

Zażądaj przelewu 400/600 EUR albo świadomie zaakceptuj e-voucher 480/720 EUR po przeczytaniu jego aktualnych warunków.

Krok 10. Wyślij formularz i zachowaj dowody

Smartwings kieruje sprawy po podróży do interaktywnego formularza https://claim.smartwingsgroup.com/pl/. Zachowaj treść, datę, numer sprawy i listę załączników. Pomaga w tym instrukcja formularza odszkodowania Smartwings.

Wzór obliczenia do reklamacji

Dotyczy: lot Smartwings [numer], [data], [lotnisko odlotu-lotnisko przylotu], rezerwacja [PNR]. Przewoźnikiem wykonującym była [pełna nazwa spółki]. Odległość ortodromiczna między [kod IATA] a [kod IATA] wynosi około [liczba] km. Trasa [jest/nie jest] lotem wewnątrz UE, dlatego stawka z art. 7 ust. 1 rozporządzenia (WE) nr 261/2004 wynosi [400/600] EUR na osobę. Lot dotarł do miejsca docelowego [liczba] godzin i [liczba] minut po planie / został odwołany, a informację otrzymałem [data i godzina] / odmówiono mi wejścia na pokład wbrew mojej woli. Żądam [400/600] EUR dla każdego z [liczba] pasażerów, łącznie [kwota] EUR, przelewem bankowym. Nie wyrażam zgody na voucher. W załączeniu przekazuję dokument podróży, karty pokładowe, komunikaty, dowody czasu oraz [inne dokumenty].

Jeżeli żądasz kosztów opieki, dodaj osobny akapit z każdym rachunkiem, kwotą i walutą. Nie włączaj ich do działania stawka x pasażerowie.

Reforma UE a kwoty 400 i 600 EUR

Na 23 lipca 2026 r. stosuje się obecne rozporządzenie nr 261/2004 wraz z orzecznictwem. Przyjęta w lipcu 2026 r. reforma nie jest jeszcze stosowana. Oficjalne komunikaty wskazują, że zachowuje podstawowe stawki 250, 400 i 600 EUR oraz trzygodzinny próg, lecz zacznie działać dopiero po publikacji i przewidzianym okresie odroczenia.

Nie używaj przyszłych procedur ani terminów jako podstawy roszczenia dotyczącego obecnego lotu. Dla konkretnej sprawy zawsze sprawdza się prawo obowiązujące w dacie zdarzenia.

Najczęstsze błędy przy wyborze 400 lub 600 EUR

1. Przyznanie 600 EUR każdej trasie dłuższej niż 3500 km.
2. Traktowanie Teneryfy lub Fuerteventury jako państwa poza UE.
3. Traktowanie Madery jako państwa trzeciego.
4. Uznanie każdego lotu do Afryki za kategorię 600 EUR.
5. Użycie odległości między miastami zamiast lotniskami.
6. Sumowanie kilometrów odcinków przy jednej przesiadce.
7. Łączenie dwóch osobnych biletów, aby przekroczyć 3500 km.
8. Pominięcie powrotu spoza UE wykonywanego przez unijnego Smartwings.
9. Przyjęcie kodu handlowego jako pewnego dowodu operatora.
10. Pominięcie przedziału 300 EUR przy opóźnieniu 3-4 godziny na dalekiej trasie.
11. Pominięcie redukcji do 200 lub 300 EUR po szybkim przylocie alternatywnym.
12. Żądanie jednego ryczałtu na całą rezerwację rodzinną.
13. Dodanie 480 lub 720 EUR vouchera do przelewu za to samo zdarzenie.
14. Zaokrąglenie granicznego wyniku bez sprawdzenia ortodromy.
15. Uznanie stawki dystansowej za gwarancję mimo nadzwyczajnej przyczyny.

FAQ

Kiedy Smartwings wypłaca 400 EUR?

Gdy objęty EU261 lot ma ponad 1500 km i odbywa się wewnątrz UE albo ma ponad 1500 km do 3500 km na innej trasie, a zdarzenie spełnia pozostałe warunki. Stawka jest liczona na osobę.

Kiedy Smartwings wypłaca 600 EUR?

Gdy objęty lot ma ponad 3500 km, nie jest lotem wewnątrz UE, spełnia warunki opóźnienia, odwołania lub odmowy wejścia i nie zachodzi skuteczne wyłączenie ani redukcja.

Czy każde opóźnienie ponad 3 godziny daje 600 EUR?

Nie. Trzy godziny są progiem zdarzenia, ale kwota zależy od trasy. Na wielu lotach Smartwings wynosi 400 EUR, a na trasie ponad 3500 km poza UE opóźnienie 3-4 godziny może dawać 300 EUR.

Czy dokładnie 4 godziny dają pełne 600 EUR?

Tak na objętej trasie ponad 3500 km poza UE, jeżeli pozostałe przesłanki są spełnione. Przedział obniżony 300 EUR obejmuje opóźnienie od 3 do mniej niż 4 godzin.

Czy Smartwings do Egiptu daje 400 czy 600 EUR?

Wiele par lotnisk między Polską a Egiptem ma ponad 1500 km i nie przekracza 3500 km, więc pełna stawka wynosi 400 EUR. Trzeba zmierzyć konkretną trasę, na przykład do Hurghady albo Marsa Alam.

Czy Smartwings do Turcji daje 400 EUR?

Wiele tras między Polską a Turcją przekracza 1500 km i nie przekracza 3500 km, co prowadzi do 400 EUR. Nie należy jednak zastępować pomiaru nazwą kraju.

Czy lot Smartwings na Teneryfę daje 600 EUR?

Nie przy typowym bezpośrednim locie z Polski. Teneryfa należy do Hiszpanii, więc podróż pozostaje wewnątrz UE. Pełna stawka wynosi 400 EUR mimo odległości ponad 3500 km.

Czy lot na Fuerteventurę daje 400 EUR?

Tak, objęty lot z Polski na Fuerteventurę należy do kategorii wewnątrz UE powyżej 1500 km, czyli 400 EUR.

Czy Madera należy do kategorii 400 EUR?

Tak. Madera jest częścią Portugalii i oficjalne objaśnienia UE zaliczają ją do unijnego zakresu praw pasażera. Lot z Polski dłuższy niż 1500 km ma pełną stawkę 400 EUR.

Czy lot na Sal daje 600 EUR?

Objęta trasa z Polski na Sal przekracza 3500 km i prowadzi do państwa poza UE, więc może należeć do kategorii 600 EUR. Trzeba jeszcze potwierdzić operatora, zdarzenie i przyczynę.

Czy Boa Vista daje 600 EUR?

Para Katowice-Boa Vista ma około 5339 km i łączy UE z państwem trzecim. Objęty lot może więc mieć pełną stawkę 600 EUR.

Czy powrót z Republiki Zielonego Przylądka jest objęty?

Może być, jeżeli faktycznym operatorem jest unijny Smartwings. Przy przewoźniku spoza UE sam powrót do Polski nie wystarcza do objęcia EU261.

Czy lot do Omanu może dawać 600 EUR?

Tak, jeżeli konkretna para lotnisk przekracza 3500 km, lot podlega EU261 i wystąpiło kwalifikujące się zdarzenie. Warszawa-Salalah ma w przybliżeniu 4863 km.

Czy lot do Kenii lub na Zanzibar może dawać 600 EUR?

Tak dla objętych tras ponad 3500 km, ale trzeba potwierdzić aktualnego operatora. Sama nazwa Smartwings w dokumentach handlowych nie wystarczy przy podmianie przewoźnika.

Jak liczyć 3500 km?

Metodą ortodromiczną między właściwymi lotniskami. Nie używa się długości trasy drogowej, odległości między centrami miast ani rzeczywiście przelecianej trasy.

Czy przy przesiadce sumuję odcinki?

Nie przy jednej podróży łączonej. Wyrok C-559/16 Bossen nakazuje użyć bezpośredniej odległości między pierwszym odlotem a końcowym miejscem docelowym.

Czy osobne bilety można połączyć do 600 EUR?

Zwykle nie. Niezależne rezerwacje ocenia się osobno. Samodzielnie zaplanowana przesiadka nie tworzy automatycznie jednej trasy do obliczenia ryczałtu.

Czy cena wycieczki wpływa na 400 lub 600 EUR?

Nie. Ryczałt EU261 nie jest procentem ceny pakietu. Cena może mieć znaczenie dla osobnego roszczenia wobec organizatora.

Czy czarter Smartwings ma niższą stawkę?

Nie. Lot czarterowy podlega tej samej tabeli 250/400/600 EUR, jeżeli jest objęty EU261 i spełnia warunki.

Czy dziecko dostaje pełne 400 lub 600 EUR?

Dziecko z potwierdzoną rezerwacją może otrzymać pełną stawkę jak dorosły. Przy niemowlęciu podróżującym bezpłatnie lub na taryfie niedostępnej publicznie potrzebna jest ocena art. 3 ust. 3.

Ile dostanie czteroosobowa rodzina?

W kategorii 400 EUR możliwe jest 1600 EUR, a w kategorii 600 EUR 2400 EUR. Każdy pasażer musi spełniać warunki.

Czy dwa opóźnione loty dają dwa odszkodowania?

Mogą. Wylot i powrót są odrębnymi zdarzeniami. Jeżeli oba spełniają warunki, każdy może tworzyć osobne roszczenie dla każdego pasażera.

Czy Smartwings może obniżyć 400 EUR do 200 EUR?

Tak, jeżeli po zmianie trasy pasażer dotarł do celu z opóźnieniem nieprzekraczającym 3 godzin i spełnione są warunki art. 7 ust. 2.

Czy Smartwings może obniżyć 600 EUR do 300 EUR?

Tak. Redukcja może działać przy zmianie trasy z przylotem nie później niż 4 godziny po planie, a przy dużym opóźnieniu dalekiego lotu przedział 3-4 godziny również może dawać 300 EUR.

Czy voucher 480 EUR jest obowiązkowy zamiast 400 EUR?

Nie. To dobrowolna alternatywa publikowana przez Smartwings. Pasażer może żądać ustawowego przelewu 400 EUR.

Czy voucher 720 EUR jest obowiązkowy zamiast 600 EUR?

Nie. Wybór vouchera wymaga zgody. Jeżeli chcesz pieniądze, zażądaj 600 EUR przelewem i nie akceptuj bonu.

Czy mogę dostać przelew i voucher jednocześnie?

Nie za to samo roszczenie. 480 lub 720 EUR w voucherze zastępuje odpowiednio 400 lub 600 EUR przelewem, jeżeli pasażer wybierze tę formę.

Czy zła pogoda zawsze wyłącza 400 lub 600 EUR?

Nie. Smartwings musi wykazać konkretne nadzwyczajne zdarzenie, jego wpływ na lot i wszystkie racjonalne środki. Ogólna wzmianka o pogodzie nie wystarcza.

Czy zwykła awaria techniczna wyłącza wypłatę?

Nie automatycznie. Typowa usterka związana z normalną eksploatacją zwykle pozostaje w działalności przewoźnika. Wyjątkowe zdarzenia zewnętrzne wymagają indywidualnej oceny.

Czy zwrot biletu wyklucza 400 lub 600 EUR?

Nie automatycznie. Zwrot ceny i ryczałt mają różne podstawy. Pasażer może spełnić warunki obu, choć musi wybrać między zwrotem a wykonaniem tej samej podróży w ramach opcji transportowych.

Gdzie zgłosić żądanie 400 lub 600 EUR?

W interaktywnym formularzu Smartwings dotyczącym zakończonego lotu pod adresem https://claim.smartwingsgroup.com/pl/. Wskaż kwotę na osobę, łączną sumę i formę przelewu.

Czy reforma UE już zmieniła kwoty?

Nie na 23 lipca 2026 r. Przyjęta reforma nie jest jeszcze stosowana. Obecne roszczenia ocenia się według rozporządzenia nr 261/2004 i aktualnego orzecznictwa.

Oficjalne źródła

• Smartwings - odszkodowanie i pomoc dla pasażerów
• Smartwings - warunki korzystania z e-voucherów
• Smartwings - interaktywny formularz reklamacyjny
• Smartwings - informacje o grupie i przewozach czarterowych
• Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 - EUR-Lex
• Your Europe - kwoty i terytorialny zakres praw pasażera
• TSUE C-559/16 Bossen - odległość przy przesiadce
• TSUE C-452/13 Germanwings - czas przylotu
• Rada UE - ostateczne zatwierdzenie reformy praw pasażerów