Regulamin świadczenia usług

1. Definicje

1.1. Wszelkie użyte w niniejszym Regulaminie terminy pisane wielką literą, mają znaczenie nadane im poniżej:

• 1.1.1. ClaimWinger – CLAIM WINGER sp. z o.o. (zarejestrowana w Polsce pod numerami: KRS: 0001207694, REGON 54343625700000 and NIP 7011289798)
• 1.1.2. Klient – osoba, która udzieliła ClaimWinger pełnomocnictwa w celu dochodzenia roszczeń związanych z Lotem.
• 1.1.3. Lot – wskazany przez Klienta lot, z którym związane jest wydarzenie (odwołanie lub opóźnienie) prowadzące do powstanie roszczeń Klienta wobec linii lotniczych.
• 1.1.4. Cennik – dokument określający koszty świadczenia usług przez ClaimWinger stanowiący Załącznik 2 do niniejszego Regulaminu.

2. Zasady interpretacyjne

2.1. Wszelkie odwołania do Punktów lub Załączników dotyczą punktów oraz załączników niniejszego Regulaminu.

2.2. Wszelkie odwołania do aktów prawnych należy rozumieć jako odwołania do aktualnych wersji tych aktów w danym momencie, a także jako odwołania do aktów prawnych, którymi akty wskazane w Regulaminie zostaną zastąpione w przyszłości. Odwołanie do ustawy jest jednoznaczne z odwołaniem do wszelkich rozporządzeń wydanych na jej podstawie.

3. Przedmiot usług

3.1. ClaimWinger w oparciu o udzielone przez Klienta Pełnomocnictwo (zgodne z Załącznikiem 1 do niniejszego Regulaminu), będzie dochodził w imieniu Klienta wszelkich roszczeń związanych z Lotem.

3.2. W związku z dochodzeniem roszczeń, o których mowa w Punkcie 3.1 powyżej ClaimWinger:

• 3.2.1. Wystąpi z roszczeniami wobec linii lotniczych odpowiedzialnych za Lot.
• 3.2.2. Będzie prowadził korespondencję dotyczącą roszczeń związanych z Lotem z liniami lotniczymi za niego odpowiedzialnymi, a także (jeśli okaże się to zasadne) ze wszelkimi innymi podmiotami, w tym organami administracji publicznej.
• 3.2.3. Będzie dążył do uzyskania zaspokojenia roszczeń na drodze postępowania pozasądowego.
• 3.2.4. będzie wspierał Klienta w dochodzeniu roszczenia na drodze sądowej (jeśli okaże się to konieczne). Przy czym zastrzega się, że dochodzenie roszczeń na drodze sądowej wymagać będzie udzielenia przez Klienta dodatkowego pełnomocnictwa procesowego prawnikowi wskazanemu przez ClaimWinger zgodnie z Punktem 11.

4. Zawarcie umowy

4.1. Zawarcie umowy o świadczenie usług określonych w Punkcie 3, pomiędzy Klientem a ClaimWinger, następuje z chwilą udzielenia przez Klienta Pełnomocnictwa, zgodnego z Załącznikiem 1 do niniejszego Regulaminu.

4.2. Udzielenie Pełnomocnictwa następuje poprzez jego podpisanie w formie elektronicznej za pomocą formularza dostępnego na stronie ClaimWinger.

4.3. Udzielenie Pełnomocnictwa jest jednoznaczne z zaakceptowaniem niniejszego Regulaminu.

4.4. Jeśli Klient udzielił ClaimWinger pełnomocnictwa w imieniu osób trzecich, to na Kliencie spoczywa obowiązek potwierdzenia, że został do tego upoważniony przez te osoby. Jeśli linia lotnicza odpowiedzialna za lot lub jakikolwiek inny podmiot lub organ zakwestionuje uprawnienia ClaimWinger do reprezentowania wyżej wskazanych osób trzecich, Klient: (i) zapewni, że osoby te upoważnią ClaimWinger do bezpośredniego reprezentowania ich, lub (ii) przedłoży dokument potwierdzający, że został upoważniony przez te osoby do udzielenia pełnomocnictwa ClaimWinger.

4.5. Klient otrzyma mailowe potwierdzenie zawarcia umowy bezzwłocznie po udzieleniu ClaimWinger pełnomocnictwa.

5. Wypowiedzenie pełnomocnictwa (jednoznaczne z wypowiedzeniem umowy)

5.1. W przypadku jeśli z jakichkolwiek względów (w szczególności braku możliwości dochodzenia roszczenia lub ich nieistnienia) ClaimWinger nie będzie mógł przyjąć lub kontynuować realizacji zlecenia zawiadomi o tym niezwłocznie Klienta mailowo oraz wypowie udzielone mu przez Klienta pełnomocnictwo.

5.2. Klient może w każdym czasie wypowiedzieć pełnomocnictwo udzielone ClaimWinger – co będzie jednoznaczne z wypowiedzeniem umowy. Jednakże jeśli pełnomocnictwo zostanie wypowiedziane przed wypłaceniem ClaimWinger w całości wynagrodzenia zgodnie z Punktem 7.1, Klient zapłaci ClaimWinger za wszelkie czynności wykonane do momentu wypowiedzenia pełnomocnictwa. Powyższe postanowienie znajduje odpowiednie zastosowanie do osób trzecich, w których mowa w Punkcie 4.4.

6. Zobowiązanie Klienta do współpracy

6.1. Klient zobowiązany jest do współpracy z ClaimWinger w celu umożliwienia skutecznego dochodzenia roszczeń związanych z Lotem. W szczególności poprzez:

• 6.1.1. dostarczenie wszystkich istotnych dla dochodzenia tych roszczeń informacji,
• 6.1.2. przedłożenie wymaganych dokumentów,
• 6.1.3. wyjaśnienie lub rozszerzenia zakresu pełnomocnictwa udzielonego ClaimWinger.

6.2. Klient ponosi odpowiedzialność za współpracę osób trzecich, w których imieniu udzielił pełnomocnictwa. Punkt 6.1. stosuje się odpowiednio.

6.3. Klient zobowiązuje się do udostępniania przez cały okres realizacji umowy, swoich aktualnych danych kontaktowych, a jeśli ma to zastosowanie także danych kontaktowych osób trzecich, w których imieniu udzielił ClaimWinger pełnomocnictwa. Ponadto Klient zobowiązany jest do regularnego odbierania korespondencji wysyłanej na podane przez niego dane kontaktowe.

6.4. W przypadku jeśli linie lotnicze, lub jakiekolwiek inne podmioty lub organy skontaktują się z Klientem w związku z roszczeniami, do których dochodzenia został umocowany ClaimWinger, Klient jest zobowiązany do bezzwłocznego poinformowania ClaimWinger i udostępnienia mu wszelkiej otrzymanej w tej sprawie korespondencji. Odpowiadając na wzmiankowaną powyżej korespondencję Klient wskaże, że udzielił ClaimWinger pełnomocnictwo do reprezentacji i prosi o kontaktowanie się wyłącznie z ClaimWinger. Kopia pisma, o którym mowa powyżej powinna zostać przesłana do wiadomości ClaimWinger.

6.5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za naruszenie obowiązków określonych w niniejszym Punkcie 6. W tym w szczególności Klient odpowiada za skutki:

• 6.5.1. Udzielenie informacji nieprawdziwych lub niepełnych.
• 6.5.2. Nieprzesłanie wymaganych dla dochodzenia roszczeń dokumentów.
• 6.5.3. Niepodanie aktualnych danych kontaktowych.
• 6.5.4. Nieodbieranie korespondencji od ClaimWinger kierowanej na adresy wskazane przez Klienta.

6.6. Brak należytej współpracy ze strony Klienta, w szczególności poprzez nierealizowanie przez niego obowiązków wynikających z niniejszego Punktu 6, może być podstawą wypowiedzenia przez ClaimWinger pełnomocnictwa. W takim przypadku Klient zwróci ClaimWinger koszty wszelkich czynności świadczonych na jego rzecz do momentu wypowiedzenia pełnomocnictwa. Powyższe postanowienie znajduje odpowiednie zastosowanie do osób trzecich, w których mowa w Punkcie 4.4.

7. Wynagrodzenie ClaimWinger

7.1. Klient zapłaci na ClaimWinger wynagrodzenie w wysokości procentu od wyegzekwowanego roszczenia zgodnie z Cennikiem.

7.2. Warunkiem naliczenia i wymagalności wynagrodzenia jest pomyślne wyegzekwowanie roszczenia.

7.3. Wysokość wynagrodzenia określona zostanie na podstawie wszystkich płatności dokonanych przez linię lotniczą w związku z roszczeniami dochodzonymi w imieniu Klienta przez ClaimWinger.

7.4. Jeśli linia lotnicza w związku z roszczeniami dochodzonymi w imieniu Klienta przez ClaimWinger dokona jakichkolwiek płatności bezpośrednio na ręce Klienta, będzie on zobowiązany do bezzwłocznego zawiadomienia ClaimWinger o tym fakcie oraz zapłaty na konto ClaimWinger wynagrodzenia zgodnego z Cennikiem w terminie 7 dni od otrzymania płatności od linii lotniczych.

7.5. Jeśli roszczenia dochodzone w imieniu Klienta przez ClaimWinger zostaną zaspokojone w innej formie niż gotówka (np. w formie voucherów lotniczych). ClaimWinger będzie uprawniony do otrzymania od Klienta wynagrodzenia w gotówce, w wysokości odpowiadającej określonemu w Cenniku procentowi wartości otrzymanego przez Klienta świadczenia.

7.6. W przypadku jeśli ClaimWinger nie doprowadzi do wypłaty roszczeń na rzecz Klienta żadne opłaty nie zostaną naliczone za wyjątkiem przypadków, o których mowa w Punktach 5.2 oraz 6.6. W szczególności ClaimWinger nie będzie dochodził od klienta zwrotu kosztów:

• 7.6.1. Usług zaangażowanych w związku z dochodzeniem roszczenia prawników.
• 7.6.2. Zwrotu kosztów sądowych, w tym w szczególności opłat za złożenie pozwu, środków zaskarżenia lub opłaty od pełnomocnictwa.
• 7.6.3. Kosztów opinii biegłego sądowego.

7.7. ClaimWinger niezależnie od wynagrodzenie określonego na zasadach zdefiniowanych w Punkcie 7.1 będzie miał prawo do wszelkich kwot wypłaconych przez przeciwnika procesowego w związku ze zwrotem kosztów dochodzenia roszczeń w tym zwrotu kosztów postępowania sądowego, w szczególności kosztów zastępstwa przez profesjonalnego pełnomocnika.

8. Wypłata wynagrodzenia

8.1. ClaimWinger potrąci należne mu wynagrodzenie, z uwzględnieniem VAT z kwot wypłaconych na jego konto w związku z roszczeniami dochodzonymi w imieniu Klienta.

9. Wypłata roszczeń należnych Klientowi

9.1. ClaimWinger wypłaci roszczenie należne Klientowi bezzwłocznie po jego wypłacie przez linie lotnicze oraz otrzymaniu od Klienta wszelkich danych niezbędnych do wykonania przelewu – oznacza to, że ClaimWinger dołoży należytych starań, aby roszczenie zostało wypłacone Klientowi nie później niż w terminie 7 dni od spełnienia ostatniego ze wskazanych powyżej warunków. Klientowi nie przysługuje prawo do odsetek od roszczenia za okres pomiędzy jego wypłaceniem na konto ClaimWinger a przelaniem na konto Klienta (dotyczy to także przypadku, gdy bank prowadzący rachunek ClaimWinger naliczy od tego roszczenia na rzecz ClaimWinger odsetki od depozytu).

9.2. ClaimWinger dokona wypłaty roszczeń należnych Klientowi na podany przez niego rachunek bankowy. Postanowienie to stosuje się odpowiednio do roszczeń należnych osobom trzecim, o których mowa w Punkcie 4.4.

9.3. Koszty związane z wypłatą roszczeń na rachunek bankowy klienta poniesie ClaimWinger.

9.4. W przypadku jeśli Klient nie poda numeru rachunku bankowego lub z innych względów konieczne będzie wypłacenie roszczeń w inny sposób, koszty związane z taką alternatywną formą wypłaty roszczenia poniesie Klient.

9.5. Jeżeli z uwagi na obowiązujące sankcje lub dodatkowe mechanizmy kontrolne realizacja przelewu roszczeń Klienta na jego rachunek okaże się niemożliwa (w szczególności w przypadku rachunków prowadzonych w bankach zlokalizowanych w Federacji Rosyjskiej, Republice Białorusi oraz w Ukrainie) zastosowanie znajdzie Punkt 9.4 Regulaminu.

9.6. W przypadku jeśli Klient otrzyma od ClaimWinger wypłatę roszczenia należnego osobom trzecim, o których mowa w Punkcie 4.4 zobowiązany jest do rozliczenia się z nimi.

10. Wyłączne umocowanie ClaimWinger do reprezentacji Klienta

10.1. Klient zobowiązany jest do potwierdzenia, że przed udzieleniem pełnomocnictwa ClaimWinger nie zbył przysługujących mu roszczeń ani nie udzielił pełnomocnictwa do ich dochodzenia innemu niż ClaimWinger podmiotowi (lub w inny sposób nie zlecił innemu podmiotowi podejmowania czynności w celu ich dochodzenia).

10.2. Udzielając pełnomocnictwa ClaimWinger Klient odwołuje wszelkie wcześniejsze pełnomocnictwa dotyczące umocowania do czynności objętych pełnomocnictwem udzielonym ClaimWinger.

10.3. W okresie obowiązywania umowy zawartej z ClaimWinger, Klient nie może udzielać pełnomocnictwa innym podmiotom lub zlecać im dochodzenia roszczeń, do których dochodzenia w imieniu Klienta umocowany jest ClaimWinger. Naruszenie powyższej zasady może być podstawą wypowiedzenia przez ClaimWinger pełnomocnictwa. W takim przypadku Klient zwróci ClaimWinger koszty wszelkich czynności świadczonych do momentu wypowiedzenia pełnomocnictwa na jego rzecz. Powyższe postanowienie znajduje odpowiednie zastosowanie do osób trzecich, w których mowa w Punkcie 4.4. Powyższe postanowienie nie ma zastosowania do udzielenia pełnomocnictwa procesowego pełnomocnikom wskazanym przez ClaimWinger na zasadach określonych w Punkcie 11.

10.4. W okresie obowiązywania umowy zawartej z ClaimWinger, Klient nie może dokonywać cesji roszczenia, do którego dochodzenia jest umocowany ClaimWinger. Naruszenie powyższej zasady może być podstawą wypowiedzenia przez ClaimWinger pełnomocnictwa. W takim przypadku Klient zwróci ClaimWinger koszty wszelkich czynności świadczonych do momentu wypowiedzenia pełnomocnictwa na jego rzecz. Powyższe postanowienie znajduje odpowiednie zastosowanie do osób trzecich, w których mowa w Punkcie 4.4.

11. Pełnomocnictwo procesowe (umocowanie do występowania Klienta w postępowaniach sądowych)

11.1. ClaimWinger nie może bezpośrednio reprezentować Klienta w postępowaniach sądowych. Jednakże wesprze Klienta w dochodzeniu roszczeń na drodze sądowej poprzez zaproponowanie usług jednego ze współpracujących z ClaimWinger profesjonalnych pełnomocników. W przypadku jeśli dochodzenie roszczeń przysługujących Klientowi na drodze pozasądowej okaże się nieskuteczne, w celu dochodzenia roszczeń na drodze sądowej konieczne będzie udzielenie pełnomocnictwa adwokatowi lub radcy prawnemu wskazanemu przez ClaimWinger. W takim przypadku ClaimWinger pokryje wszelkie koszty związane z dochodzeniem roszczeń na drodze sądowej (z uwzględnieniem wynagrodzenia profesjonalnego pełnomocnika). Dochodzenie roszczeń na drodze sądowej zostanie poprzedzone oceną szans procesowych dokonaną przez ClaimWinger – w przypadku jeśli wynik tej oceny okaże się niekorzystny, ClaimWinger poinformuje o tym Klienta i wypowie udzielone przez niego Pełnomocnictwo. W takim przypadku ClaimWinger nie przysługują jakiekolwiek roszczenia z tytułu usług świadczonych na rzecz Klienta do czasu wypowiedzenia pełnomocnictwa.

12. Ugody

12.1. Na podstawie udzielonego pełnomocnictwa ClaimWinger upoważniony jest do zawierania w imieniu Klienta ugód. Niemniej przed zawarciem ugody Klient zostanie poinformowany o jej warunkach i poproszony o ich akceptację. ClaimWinger wskaże ponadto swoją rekomendację dotyczącą warunków ugody uwzględniając prawdopodobieństwo uzyskania wyższej wartości roszczenia w przypadku kontynuowania sporu. ClaimWinger jest uprawniony do odrzucenia ugody bez konsultacji z Klientem, jeśli linia lotnicza zaproponuje mniej niż 80% należnej Klientowi kwoty lub zaoferuje rozliczenie w formie odmiennej od gotówki (w szczególności w postaci voucherów).

12.2. W przypadku zawarcia przez Klienta ugody bez udziału i zgody ClaimWinger, lub w przypadku zrzeczenia się przez Klienta w całości lub w części przysługujących mu roszczeń, ClaimWinger będzie przysługiwała wypłata wynagrodzenia w wysokości obliczonej na podstawie pełnej kwoty roszczeń przysługujących Klientowi w ocenie ClaimWinger.

13. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

13.1. Klient (w przypadku jeśli jest konsumentem) ma prawo odstąpić od umowy z ClaimWinger w terminie 14 dni od jej zawarcia.

13.2. Klient może wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

• 13.2.1. Mailem na adres: contact@claimwinger.com.
• 13.2.2. Pocztą na adres:
  CLAIM WINGER sp. z o.o.
  ul. Szczęśliwicka nr. 29/29A lok. 67
  02-353 WARSZAWA
  Polska

13.3. W celu skorzystania z praw do odstąpienia Klient może użyć następującej sformułowania (nie jest to jednak obowiązkowe, wystarczające będzie jednoznaczne wyrażenie woli odstąpienia od umowy o dowolnej treści):

13.4. W przypadku jeśli Klient wniósł, o o rozpoczęcie świadczenia usług przez ClaimWinger, przed upływem terminu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu, zobowiązany będzie do zapłaty za usługi wykonane przez ClaimWinger do momentu odstąpienia od umowy. W takim przypadku Klient zwróci ClaimWinger koszty wszelkich czynności świadczonych do momentu odstąpienia od umowy na jego rzecz. Powyższe postanowienie znajduje odpowiednie zastosowanie do osób trzecich, w których mowa w Punkcie 4.4.

14. Postanowienia końcowe

14.1. Niniejszy Regulamin oraz wszelkie umowy zawarte na jego podstawie podlega prawu polskiemu i zgodnie z nim będą interpretowane.

14.2. W przypadku konsumentów mających miejsce zamieszkania w innym niż Polska państwie członkowskim Unii Europejskiej, wybór prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony przyznanej im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa ich zwykłego pobytu.

14.3. W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się lub stanie się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpłynie to na ważność, skuteczność ani wykonalność pozostałych postanowień Regulaminu. Takie postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem, które w możliwie najpełniejszy sposób będzie odpowiadało celowi zarówno gospodarczemu jak i prawnemu, któremu służyło postanowienie pierwotne.

14.4. Niniejszy Regulamin jest jedynym dokumentem określającym zasady świadczenia usług przez ClaimWinger. ClaimWinger zastrzega, że prezentacja usług na jego stronie internetowej, oraz w jego mediach społecznościowych, a także w innych materiałach, o charakterze promocyjnym nie stanowi wiążącej oferty zawarcia umowy i służy wyłącznie celom informacyjnym.