Co to jest odszkodowanie za odwołany lot?
Odszkodowanie za odwołany lot to świadczenie pieniężne wypłacane pasażerowi przez linię lotniczą, gdy planowany lot zostanie odwołany z mniej niż 14-dniowym wyprzedzeniem. Wysokość odszkodowania to 250, 400 lub 600 euro w zależności od długości trasy. Podstawa prawna: rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, obowiązujące w Unii Europejskiej od 17 lutego 2005 roku.
Odszkodowanie jest niezależne od zwrotu kosztów biletu. Pasażer odwołanego lotu otrzymuje dwa świadczenia jednocześnie:
- Zwrot pełnej kwoty zapłaconej za bilet — gwarantowany w terminie 7 dni (art. 8)
- Odszkodowanie finansowe — od 250 do 600 € (art. 7)
Linia lotnicza często sugeruje, że pasażer musi wybrać jedno świadczenie zamiast drugiego. Oba prawa są niezależne i kumulują się, jeśli odwołanie nastąpiło mniej niż 14 dni przed wylotem.
Komu przysługuje odszkodowanie?
Odszkodowanie za odwołany lot przysługuje pasażerowi, który spełnia łącznie cztery warunki:
- Lot został odwołany mniej niż 14 dni przed planowaną datą wylotu.
- Lot wylatywał z lotniska w UE lub lot wykonywała linia z UE lecąca do UE z innego kraju.
- Pasażer miał potwierdzoną rezerwację na ten konkretny lot.
- Odwołanie nie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, takich jak strajk kontrolerów ruchu lotniczego, ekstremalne warunki pogodowe lub zagrożenie bezpieczeństwa.
Roszczenie nie zależy od tego, czy pasażer poniósł rzeczywistą szkodę finansową. Sam fakt odwołania w krótkim terminie uprawnia do zryczałtowanego odszkodowania.
Próg 14 dni — kluczowa zasada przy odwołanym locie
Najważniejsza różnica między odszkodowaniem za odwołany a opóźniony lot: o ile w przypadku opóźnienia decydujący jest moment przylotu, w przypadku odwołania decydujący jest moment poinformowania pasażera o odwołaniu.
Odwołanie z 14+ dni wyprzedzenia
Linia lotnicza poinformowała pasażera o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu — brak prawa do odszkodowania. Pasażer ma prawo do zwrotu biletu lub lotu alternatywnego.
Odwołanie z 7-14 dni wyprzedzenia
Odszkodowanie przysługuje, chyba że linia zaproponowała lot alternatywny z wylotem najwyżej 2 godziny przed oryginalnym rozkładem i przylotem najwyżej 4 godziny po oryginalnym przylocie.
Odwołanie z mniej niż 7 dni wyprzedzenia
Odszkodowanie przysługuje, chyba że linia zaproponowała lot alternatywny z wylotem najwyżej 1 godzinę przed oryginalnym rozkładem i przylotem najwyżej 2 godziny po oryginalnym przylocie.
Co liczy się jako "informacja o odwołaniu"?
Liczy się moment, w którym pasażer otrzymał skuteczną informację od linii lotniczej: e-mail, SMS, telefon lub powiadomienie w aplikacji. Linia ma obowiązek udowodnić, że poinformowała pasażera w odpowiednim terminie (art. 5 ust. 4).
Trzy prawa pasażera odwołanego lotu — kumulują się
Po odwołaniu lotu pasażerowi przysługują trzy niezależne uprawnienia, które kumulują się — pasażer może skorzystać ze wszystkich trzech jednocześnie.
Prawo 1: Wybór między zwrotem kosztów a lotem alternatywnym (art. 8)
Pełny zwrot kosztów biletu w 7 dni
Zwrot dotyczy całej trasy lub niewykorzystanej części podróży.
Lot alternatywny w najbliższym możliwym terminie
Linia organizuje lot do tego samego celu tak szybko, jak pozwalają miejsca.
Lot alternatywny w innym dogodnym terminie
Pasażer może wybrać późniejszą datę, z zastrzeżeniem dostępności miejsc.
Wybór należy do pasażera, nie do linii lotniczej. Linia nie może narzucić pasażerowi vouchera zamiast pieniężnego zwrotu.
Prawo 2: Opieka w czasie oczekiwania (art. 9)
Posiłki i napoje
W ilości adekwatnej do czasu oczekiwania.
Zakwaterowanie hotelowe
Jeśli konieczny jest pobyt jednej lub więcej nocy.
Transport hotel-lotnisko
Między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
Dwie bezpłatne rozmowy lub e-maile
Prawo do podstawowej komunikacji w czasie oczekiwania.
Prawo 3: Odszkodowanie finansowe 250-600 EUR (art. 7)
To kwota zryczałtowana, niezależna od poniesionej szkody: 250 € za loty do 1 500 km, 400 € za loty 1 500–3 500 km lub wewnątrz UE powyżej 1 500 km, oraz 600 € za loty powyżej 3 500 km poza UE.
W praktyce klient odwołanego lotu Warszawa–Lizbona, który wybrał zwrot biletu za 800 zł i otrzymał odszkodowanie 400 €, zyskuje łącznie około 2 500 zł od linii lotniczej.
Nie musisz wybierać między zwrotem a odszkodowaniem
Sprawdzimy, czy Twoje prawa kumulują się w konkretnej sprawie.
Sprawdź swoją sprawę bezpłatnieIle odszkodowania mi się należy za odwołany lot?
Wysokość odszkodowania zależy wyłącznie od długości trasy — nie od ceny biletu, klasy podróży ani od tego, czy pasażer wybrał zwrot biletu czy lot alternatywny. Możesz też sprawdź szacunkową kwotę kalkulatorem.
Tabela kwot odszkodowania zgodnie z EU 261/2004
| Długość lotu | Wysokość odszkodowania |
|---|---|
| Do 1 500 km | 250 € |
| 1 500–3 500 km lub loty wewnątrz UE 1500+ km | 400 € |
| Powyżej 3 500 km poza UE | 600 € |
Redukcja 50% przy locie alternatywnym
Jeśli linia zaproponowała lot alternatywny, którym pasażer dotarł do celu z ograniczonym opóźnieniem, odszkodowanie może być obniżone o 50% (art. 7 ust. 2).
| Długość lotu | Maksymalne opóźnienie alternatywy | Zredukowane odszkodowanie |
|---|---|---|
| Do 1 500 km | 2 godziny | 125 € |
| 1 500–3 500 km | 3 godziny | 200 € |
| Powyżej 3 500 km | 4 godziny | 300 € |
Przykładowe trasy i odpowiadające kwoty
| Trasa | Dystans | Odszkodowanie pełne | Z redukcją 50% |
|---|---|---|---|
| Warszawa – Berlin | 520 km | 250 € | 125 € |
| Kraków – Londyn | 1 470 km | 250 € | 125 € |
| Warszawa – Ateny | 1 600 km | 400 € | 200 € |
| Warszawa – Lizbona | 2 850 km | 400 € | 200 € |
| Warszawa – Dubaj | 4 280 km | 600 € | 300 € |
| Warszawa – Nowy Jork | 6 850 km | 600 € | 300 € |
Kwota dotyczy każdego pasażera osobno. Rodzina 4 osób na trasie Warszawa–Nowy Jork z odwołanym lotem może otrzymać łącznie 2 400 € odszkodowania plus zwrot kosztów biletów.
Chcesz policzyć swoją trasę?
Skorzystaj z kalkulatora i sprawdź szacunkową kwotę przed wysłaniem zgłoszenia.
Sprawdź swoją kwotę w kalkulatorzeZwrot kosztów biletu w 7 dni — co jeśli linia zwleka?
Art. 8 ust. 1 lit. a EU 261/2004 wprowadza twardy termin: linia lotnicza ma obowiązek zwrócić pełną kwotę za bilet w terminie 7 dni od zgłoszenia żądania zwrotu przez pasażera.
Co robić, jeśli zwrot nie nadchodzi w terminie?
- Wezwanie do zapłaty z odsetkami — po upływie 7 dni od żądania zwrotu.
- Skarga do Rzecznika Praw Pasażerów ULC — brak zwrotu biletu można zgłosić do Rzecznika Praw Pasażerów ULC.
- Postępowanie sądowe — pozew o zapłatę kwoty biletu plus odsetki i koszty postępowania.
Voucher zamiast pieniędzy — co z tym zrobić?
Pasażer nie ma obowiązku przyjmowania vouchera. Zgodnie z art. 7 ust. 3 EU 261/2004 ma prawo do zwrotu w gotówce lub przelewem, a voucher wymaga zgody pasażera.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje? Nadzwyczajne okoliczności
Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli udowodni, że odwołanie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było uniknąć nawet przy podjęciu wszystkich rozsądnych środków (art. 5 ust. 3).
Nawet w przypadku nadzwyczajnych okoliczności pasażer zachowuje prawo do zwrotu biletu lub lotu alternatywnego oraz opieki — wyłączone jest tylko odszkodowanie finansowe 250–600 €.
Co stanowi nadzwyczajną okoliczność?
- Strajk kontrolerów ruchu lotniczego
- Ekstremalne warunki pogodowe uniemożliwiające start lub lądowanie
- Zagrożenie bezpieczeństwa, na przykład groźba bombowa
- Decyzja organu kontroli ruchu lotniczego dotycząca konkretnego samolotu
- Konflikt zbrojny lub zamieszki
- Pandemia w okresach lockdownu, z licznymi wyjątkami orzecznictwa
Co NIE jest nadzwyczajną okolicznością?
- Awarie techniczne samolotu
- Strajk pracowników linii lotniczej
- Spóźnienie poprzedniego lotu wykonywanego tym samym samolotem
- Brak rezerwowych pilotów lub załogi
- Kolizja samolotu z ptakiem w niektórych okolicznościach
- Problemy operacyjne wewnątrz linii lotniczej
Strajki — kiedy odszkodowanie przysługuje, kiedy nie
Strajk pracowników linii lotniczej, takich jak piloci, stewardesy lub mechanicy, nie jest nadzwyczajną okolicznością. Strajk kontrolerów ruchu lotniczego lub personelu lotniska poza linią może być nadzwyczajną okolicznością.
Odwołany czy opóźniony lot — krótkie porównanie
Pasażerowie często mają wątpliwość, czy ich sytuacja kwalifikuje się jako odwołanie czy opóźnienie.
| Kryterium | Odwołany lot | Opóźniony lot |
|---|---|---|
| Definicja | Lot nie odbył się wcale | Lot odbył się, ale później niż w rozkładzie |
| Próg czasowy | Informacja < 14 dni przed wylotem | Opóźnienie przylotu ≥ 3 godziny |
| Prawo do zwrotu biletu | TAK (art. 8) | NIE, chyba że opóźnienie ≥ 5 godzin |
| Odszkodowanie 250–600 € | TAK, zależnie od warunków | TAK, zależnie od warunków |
| Prawo do opieki | TAK | TAK, zależnie od długości opóźnienia |
Jeśli Twój lot odbył się, ale dotarł do celu z opóźnieniem, Twoja sytuacja to opóźnienie — sprawdź odszkodowanie za opóźniony lot.
Wyjątek: jeśli linia formalnie ogłosiła odwołanie i zaplanowała ten sam lot pod nowym numerem rejsu kilka godzin później — to jest odwołanie, nie opóźnienie.
Specyficzne sytuacje przy odwołaniu lotu
Odwołanie połączenia z przesiadką (connecting flight)
Jeśli oba loty były na jednym bilecie (single booking), linia odpowiada za całą podróż jako jedną. Odszkodowanie liczone jest od długości całej trasy, nie tylko odwołanego segmentu. Przy osobnych biletach każda linia odpowiada wyłącznie za swój odcinek.
Bankructwo linii lotniczej
Roszczenie odszkodowawcze nadal istnieje, ale w praktyce bywa trudne do wyegzekwowania. Warto równolegle sprawdzić zgłoszenie wierzytelności do syndyka, chargeback przez bank, ubezpieczenie podróży oraz ewentualną odpowiedzialność pośrednika.
Odwołanie z powodu strajku pracowników linii lotniczej
Trybunał Sprawiedliwości UE w sprawie C-28/20 Airhelp vs SAS wskazał, że strajk pracowników linii dotyczący ich roszczeń płacowych lub warunków pracy nie stanowi nadzwyczajnej okoliczności. Jeśli lot odwołano z powodu strajku pilotów lub załogi przewoźnika, odszkodowanie zwykle przysługuje.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołany lot?
Procedura składa się z pięciu kroków. Można je przejść samodzielnie lub powierzyć sprawę firmie odszkodowawczej.
Krok 1: Zgromadź dokumentację
- Numer rezerwacji lub potwierdzenia bukowania (PNR)
- Numer odwołanego lotu i datę
- Bilet lub e-bilet
- Dowody otrzymania informacji o odwołaniu — e-mail od linii, SMS, screenshot z aplikacji
- Rachunki za dodatkowe koszty: hotel, jedzenie, transport lub alternatywny bilet
- Numer lotu alternatywnego, jeśli linia go zaproponowała
Krok 2: Wybierz: zwrot biletu czy lot alternatywny?
Jeśli nadal chcesz podróżować, wybierz lot alternatywny. Jeśli podróż przestała mieć sens, wybierz zwrot pełnej kwoty biletu. Jeśli wolisz polecieć później, możesz poprosić o lot alternatywny w innym dogodnym terminie. W każdym scenariuszu odszkodowanie 250–600 € przysługuje dodatkowo, jeśli spełnione są warunki.
Krok 3: Złóż reklamację o odszkodowanie
Wezwanie do zapłaty należy wysłać pisemnie — listownie z potwierdzeniem odbioru lub przez formularz reklamacyjny linii lotniczej. W wezwaniu warto wskazać numer odwołanego lotu, datę, trasę, datę otrzymania informacji o odwołaniu, kwotę roszczenia, numer rachunku i termin wypłaty.
Krok 4: Co zrobić, jeśli linia odmówi?
- Postępowanie ADR przez Rzecznika Praw Pasażerów ULC — bezpłatne narzędzie w Polsce.
- Postępowanie sądowe — pozew do sądu rejonowego właściwego dla siedziby linii lub lotniska.
- Powierzenie sprawy firmie odszkodowawczej — model no win, no fee.
Krok 5: Egzekwuj wypłatę
Po pozytywnej decyzji linia ma zwykle 14–30 dni na wypłatę odszkodowania. Zwrot biletu — jeśli wybrałeś tę opcję — powinien nastąpić w 7 dni. Możesz też zobacz, jak działa proces.
Wolisz przekazać sprawę zespołowi?
Wyślij zgłoszenie przez formularz. Odpowiemy po analizie danych lotu.
Powierz nam swoją sprawę — odpowiedź w 24hTermin przedawnienia w Polsce — masz tylko 12 miesięcy
W Polsce roszczenia z umowy przewozu osób przedawniają się z upływem 1 roku od dnia wykonania przewozu lub od dnia, w którym przewóz miał zostać wykonany (art. 778 Kodeksu cywilnego). W przypadku odwołanego lotu termin liczy się od dnia, w którym lot miał się odbyć.
To istotna różnica względem innych państw UE. W Niemczech termin wynosi 3 lata, we Francji 5 lat, w Wielkiej Brytanii 6 lat. W Polsce — 12 miesięcy.
Co przerywa bieg przedawnienia?
- Skuteczne wezwanie do zapłaty wysłane do linii lotniczej
- Zgłoszenie sprawy do ADR — Rzecznik Praw Pasażerów ULC
- Złożenie pozwu do sądu
- Uznanie roszczenia przez przewoźnika
Praktyczna rada
Jeśli Twój odwołany lot miał miejsce więcej niż 6 miesięcy temu, działaj niezwłocznie. Procedura wewnętrzna linii lotniczej trwa zwykle 4–8 tygodni, a czekanie do ostatniej chwili zwiększa ryzyko przedawnienia.
Czy warto zlecić sprawę firmie odszkodowawczej?
Pasażer ma trzy realne opcje dochodzenia roszczenia: samodzielnie, przez kancelarię prawną albo przez firmę odszkodowawczą typu ClaimWinger.
Porównanie trzech ścieżek
| Kryterium | Samodzielnie | Kancelaria prawna | Firma odszkodowawcza |
|---|---|---|---|
| Koszt z góry | 0 zł | 500–2 000 zł | 0 zł |
| Prowizja od wypłaty | 0% | 0% (ryczałt) | 30% + VAT (36,9%) |
| Ryzyko finansowe | brak | wysokie | brak (no win, no fee) |
| Czas pasażera | 5–20 godzin | 1–3 godziny | 2 minuty (formularz) |
| Skuteczność (statystyki branżowe) | 30–45% | 70–80% | 75–85% |
| Obsługa pozwu sądowego | samodzielnie | tak | tak (w cenie) |
| Język komunikacji | często en/de | tak | tak |
Kiedy DIY (samodzielnie) ma sens?
Samodzielne dochodzenie odszkodowania jest opłacalne, gdy sprawa jest prosta, przewoźnik jasno potwierdza odwołanie, mówisz językiem komunikacji linii i masz czas na korespondencję.
Kiedy warto zlecić firmie odszkodowawczej?
Powierzenie sprawy ClaimWinger jest racjonalne, gdy linia odrzuciła reklamację, sprawa jest skomplikowana albo cenisz swój czas wyżej niż prowizję. Przed zgłoszeniem możesz poznaj nasz cennik oraz sprawdź regulamin świadczenia usług.
Zero opłat z góry
Prowizję pobieramy wyłącznie wtedy, gdy odzyskamy dla Ciebie odszkodowanie.
Sprawdź swoją sprawę bezpłatnieO ClaimWinger
ClaimWinger to polska firma odszkodowawcza wyspecjalizowana w roszczeniach pasażerów linii lotniczych na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 oraz przepisów Kodeksu cywilnego. Pomagamy pasażerom odzyskać odszkodowanie za opóźnione, odwołane i przebookowane loty. Możesz też dowiedz się więcej o nas.
Dane firmy
- Nazwa: CLAIM WINGER spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
- KRS: 0001207694
- NIP: 7011289798
- REGON: 543436257
- Adres: ul. Szczęśliwicka 29/29A/67, 02-353 Warszawa
Model rozliczeń
- Bezpłatne sprawdzenie sprawy — wypełnienie formularza zajmuje 2 minuty
- Brak opłat z góry — pasażer nie ponosi kosztów na etapie zgłoszenia
- Prowizja 30% + VAT (łącznie 36,9%) wyłącznie w przypadku skutecznego odzyskania odszkodowania
- Wszystkie koszty postępowania, korespondencji i tłumaczeń ponosi ClaimWinger
Autor
Treść strony przygotował Piotr Wierzba, founder ClaimWinger. Piotr pracuje w branży roszczeń odszkodowawczych za opóźnione i odwołane loty od ponad 8 lat. Wcześniej pełnił funkcję CMO w Skycop oraz Senior SEM Manager w AirHelp. Profil LinkedIn.
Treść została skonsultowana z radcą prawnym specjalizującym się w prawie lotniczym i prawie ochrony konsumenta.
Skontaktuj się z nami
Jeśli Twój lot został odwołany mniej niż 14 dni przed wylotem i chcesz sprawdzić, czy należy Ci się odszkodowanie, masz trzy opcje:
- Wypełnij formularz na górze strony — zajmie to 2 minuty, otrzymasz odpowiedź od naszego zespołu w ciągu 24 godzin.
- Skorzystaj z kalkulatora odszkodowania — sprawdź szacunkową kwotę za swoją trasę: /pl/kalkulator-odszkodowania-za-lot.
- Napisz do nas na WhatsApp: +48 789 697 175 — odpowiadamy w ciągu 2 godzin w dni robocze.
Pełne dane kontaktowe znajdziesz na stronie kontaktu.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Czy należy mi się odszkodowanie za odwołany lot?
Tak, jeśli lot został odwołany mniej niż 14 dni przed planowaną datą wylotu, lot wylatywał z UE lub był wykonywany przez linię z UE, oraz odwołanie nie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności (sztorm, strajk kontrolerów lotów, zagrożenie bezpieczeństwa). Wysokość odszkodowania to 250–600 EUR w zależności od długości trasy.
2. Ile odszkodowania należy mi się za odwołany lot?
Kwota odszkodowania zależy wyłącznie od długości lotu: 250 € (loty do 1 500 km), 400 € (loty 1 500–3 500 km lub wszystkie loty wewnątrz UE powyżej 1 500 km), 600 € (loty powyżej 3 500 km poza UE). Cena biletu, klasa podróży i powód odwołania nie wpływają na kwotę.
3. Czy dostanę zwrot biletu i odszkodowanie jednocześnie?
Tak. Te dwa świadczenia są niezależne i kumulują się. Pasażer odwołanego lotu (z mniej niż 14-dniowym wyprzedzeniem) ma prawo do zwrotu pełnej kwoty biletu w 7 dni, odszkodowania finansowego 250–600 € oraz opieki w czasie oczekiwania. Linia lotnicza nie może warunkować jednego świadczenia rezygnacją z drugiego.
4. Co się dzieje, jeśli linia poinformowała mnie o odwołaniu 15 dni przed wylotem?
Odszkodowanie nie przysługuje. 14-dniowy próg jest twardą granicą — przy poinformowaniu z 14-dniowym lub większym wyprzedzeniem pasażer zachowuje wyłącznie prawo do zwrotu biletu lub lotu alternatywnego, ale bez kwoty 250–600 €.
5. Linia zaproponowała mi lot alternatywny — czy tracę odszkodowanie?
Niekoniecznie. Odszkodowanie może być zmniejszone o 50%, ale tylko wtedy, gdy lot alternatywny mieścił się w określonych granicach czasowych (na przykład dla lotów do 1 500 km — opóźnienie alternatywy nie więcej niż 2 godziny). Jeśli alternatywa przekraczała te progi, należy się pełna kwota.
6. Jak długo mam na zgłoszenie roszczenia w Polsce?
W Polsce masz 12 miesięcy od dnia, w którym lot miał się odbyć, na zgłoszenie roszczenia (art. 778 Kodeksu cywilnego). Bieg terminu można przerwać przez wezwanie do zapłaty, zgłoszenie do Rzecznika Praw Pasażerów ULC lub złożenie pozwu sądowego.
7. Linia oferuje mi voucher zamiast pieniędzy — czy muszę go przyjąć?
Nie. Zgodnie z art. 7 ust. 3 EU 261/2004 pasażer ma prawo do zwrotu w gotówce (przelew bankowy lub gotówka). Voucher można przyjąć tylko za pisemną zgodą pasażera. Jeśli linia odpowiada propozycją vouchera, można odpowiedzieć formalnym żądaniem zwrotu pieniężnego.
8. Co jeśli linia odmawia, powołując się na strajk swoich pracowników?
Strajk pracowników linii lotniczej (pilotów, stewardes, mechaników) nie jest nadzwyczajną okolicznością zgodnie z orzeczeniem TSUE w sprawie C-28/20 Airhelp vs SAS. Odszkodowanie przysługuje. Linia odpowiada za swoich pracowników i ich roszczenia płacowe.
9. Mam lot z przesiadką — który segment się liczy?
Zależy od formy biletu. Jeśli oba loty były na jednym bilecie (single booking), liczy się długość całej trasy od pierwszego wylotu do końcowego celu. Jeśli każdy lot był na osobnym bilecie, każda linia odpowiada wyłącznie za swój odcinek niezależnie.
10. Linia lotnicza zbankrutowała — czy odzyskam odszkodowanie?
Roszczenie nadal istnieje, ale egzekwowanie jest trudne. Możliwe ścieżki: zgłoszenie wierzytelności do syndyka, chargeback przez bank wystawiający kartę kredytową (jeśli płacono kartą), zgłoszenie do ubezpieczyciela podróży, roszczenie do pośrednika (OTA) jeśli kupowano przez niego. ClaimWinger obsługuje sprawy bankructw, ale skuteczność jest niższa.
11. Czy odszkodowanie za odwołany lot jest opodatkowane?
Nie. Zryczałtowane odszkodowanie wypłacane na podstawie EU 261/2004 nie podlega opodatkowaniu podatkiem dochodowym od osób fizycznych w Polsce. Stanowi rekompensatę za niematerialną szkodę pasażera, nie przychód. Zwrot biletu również nie jest opodatkowany — to zwrot poniesionego wydatku.
12. Jak mam udowodnić, że odwołanie nastąpiło mniej niż 14 dni przed wylotem?
Linia lotnicza ma obowiązek udowodnić, że poinformowała pasażera w odpowiednim terminie (art. 5 ust. 4). Jeśli linia twierdzi, że poinformowała wcześniej, ale nie ma dowodu doręczenia, zarzut nie jest skuteczny. Pasażer powinien zachować e-mail/SMS od linii z datą doręczenia jako dowód.
13. Ile kosztuje pomoc ClaimWinger?
ClaimWinger pobiera prowizję 30% plus VAT (łącznie 36,9% kwoty odszkodowania) wyłącznie w przypadku skutecznego odzyskania pieniędzy od linii lotniczej. Brak opłat z góry, brak opłaty za sprawdzenie sprawy, brak ukrytych kosztów. Wszystkie koszty postępowania ponosi ClaimWinger. Jeśli sprawa nie zakończy się wypłatą, pasażer nie płaci nic.
14. Jak długo trwa procedura odzyskiwania odszkodowania za odwołany lot?
W prostych sprawach (jasne odwołanie, polski przewoźnik) — od 2 tygodni do 2 miesięcy. W przypadku odmowy linii lotniczej i konieczności wszczęcia postępowania sądowego — od 4 do 9 miesięcy. ClaimWinger informuje klienta o postępach na każdym etapie sprawy.
15. Co jeśli linia nie zwróciła mi za bilet w terminie 7 dni?
Brak zwrotu w terminie 7 dni od żądania to niezależne naruszenie prawa, dające podstawę do dodatkowych roszczeń. Można wysłać formalne wezwanie z naliczeniem odsetek ustawowych za opóźnienie (art. 481 KC), zgłosić sprawę do Rzecznika Praw Pasażerów ULC lub złożyć pozew o zapłatę. ClaimWinger obsługuje również takie sprawy.