Kontakt
Kontakt z ClaimWinger — pomoc w odzyskaniu odszkodowania za lot
Pomożemy odzyskać odszkodowanie do 600 EUR za opóźniony lub odwołany lot. Wybierz kanał kontaktu — formularz online, email lub WhatsApp.
Najszybsza droga kontaktu
Wypełnij formularz w 2 minuty — sprawdzimy Twoją sprawę bezpłatnie i odpowiemy mailem zwykle w ciągu kilku godzin.
Wolisz kalkulator? Sprawdź szacunkową kwotęJaki był problem z Twoim lotem?
Odzyskaj do 600 EUR za opóźniony lub odwołany lot.
Wybierz sytuację, która dotyczy Twojego lotu:
Inne kanały kontaktu
Dane firmy
- Pełna nazwa
- CLAIM WINGER spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
- Numery rejestrowe
KRS: 0001207694
NIP: 7011289798
REGON: 543436257
- Adres rejestrowy i korespondencyjny
- ul. Szczęśliwicka 29/29A/67, 02-353 Warszawa, Polska
Obsługa klientów odbywa się online: przez formularz, email, WhatsApp i telefon. Adres rejestrowy służy wyłącznie do korespondencji.
Pisz w dowolnym języku dostępnym na stronie. Odpowiadamy zwykle w ciągu kilku godzin w dni robocze.
Telefon / WhatsApp
Telefonicznie obsługujemy w języku polskim i angielskim. WhatsApp działa tekstowo dla wszystkich języków strony.
Adres do korespondencji
ul. Szczęśliwicka 29/29A/67
02-353 Warszawa
Polska
Adres rejestrowy spółki służy wyłącznie do korespondencji. Nie przyjmujemy wizyt osobistych — cała obsługa odbywa się online.
Adres widoczny na mapie służy wyłącznie do korespondencji. Cała obsługa klientów odbywa się online — wybierz kanał kontaktu powyżej.
Jaki kanał kontaktu wybrać?
W zależności od pilności sprawy i Twoich preferencji możesz wybrać jeden z czterech kanałów kontaktu z ClaimWinger. Każdy ma swoją specyfikę i typowy czas reakcji.
| Kanał kontaktu | Kiedy użyć | Typowy czas reakcji | Języki obsługi |
|---|---|---|---|
| Formularz online | Zgłoszenie nowej sprawy — najszybsza droga | Pierwsza odpowiedź mailem zwykle w ciągu kilku godzin | Wszystkie języki strony |
| Sprawy istniejące, dokumenty, pytania szczegółowe | Zwykle w ciągu kilku godzin w dni robocze | Wszystkie języki strony | |
| WhatsApp (tekstowo) | Szybkie pytania, dosyłanie zdjęć dokumentów | Zwykle w ciągu kilku godzin | Wszystkie języki strony |
| Telefon | Pilne sprawy, skomplikowane wątpliwości | Bezpośrednia rozmowa w godzinach pracy | Polski, angielski |
Najszybsza droga kontaktu w sprawie nowego zgłoszenia to formularz online. Strukturyzowane dane skracają czas analizy względem komunikacji mailowej od zera. Zobacz też, jak wygląda cały proces krok po kroku.
Masz szybkie pytanie?
Napisz do nas na WhatsApp. To dobry kanał do dosyłania zdjęć dokumentów i krótkich pytań.
Godziny pracy i czas reakcji
ClaimWinger pracuje w nienormowanym trybie. Standardowe godziny biurowe to 9:00-17:00 od poniedziałku do piątku (czas polski, CET/CEST), ale wiadomości mailowe i WhatsApp sprawdzamy często także poza tymi godzinami.
Kiedy najszybsze odpowiedzi
- Dni robocze, godziny 9:00-17:00 — odpowiadamy zwykle w ciągu kilku godzin.
- Wieczory dni roboczych — często odpowiadamy tego samego dnia, choć nie gwarantujemy tego w każdej sprawie.
- Weekendy i święta — sprawdzamy wiadomości, ale czas reakcji może być dłuższy.
- Pilne sprawy — zaznacz to w wiadomości, a potraktujemy ją priorytetowo.
Dlaczego brak sztywnego SLA?
Świadomie nie obiecujemy sztywnego SLA. Wolimy realistycznie komunikować, że pracujemy szybko — często szybciej niż 24 godziny — niż obiecywać coś, czego w pojedynczych przypadkach moglibyśmy nie dotrzymać.
W jakich językach obsługujemy klientów?
ClaimWinger obsługuje klientów w językach, w których prowadzimy stronę internetową. Zakres obsługi różni się w zależności od kanału kontaktu.
Telefonicznie — polski i angielski
Rozmowy telefoniczne prowadzimy w dwóch językach: polskim i angielskim. To kanał najszybszy dla pilnych spraw, ale ograniczony językowo ze względu na rozmowę w czasie rzeczywistym.
Mailowo i WhatsApp — wszystkie języki strony
Komunikację mailową i tekstową przez WhatsApp prowadzimy w językach strony, w tym: polskim, angielskim, niemieckim, francuskim, hiszpańskim, włoskim, portugalskim, holenderskim, rumuńskim, czeskim, słowackim, węgierskim, greckim, szwedzkim, norweskim, duńskim, tureckim, arabskim, chińskim, japońskim, koreańskim, hindi i wietnamskim.
Komunikacja z liniami lotniczymi
Niezależnie od języka komunikacji z Tobą, z liniami lotniczymi komunikujemy się w języku oficjalnym danego przewoźnika. Pasażer nie musi znać języka linii — zajmujemy się korespondencją zewnętrzną.
Co przygotować przed kontaktem?
Aby przyspieszyć analizę sprawy, przygotuj podstawowe dane lotu. Wszystkie te informacje można też podać bezpośrednio w formularzu online.
Podstawowe informacje
- Numer rezerwacji (PNR), czyli kod z potwierdzenia zakupu biletu.
- Numer lotu i datę lotu.
- Trasę: lotnisko wylotu i lotnisko przylotu.
- Nazwę linii lotniczej.
- Twoje dane kontaktowe: imię, nazwisko, email i numer telefonu.
Informacje o problemie
- Rodzaj problemu: opóźnienie, odwołanie, nadbukowanie albo inna sytuacja.
- Czas opóźnienia liczony od planowanego przylotu, jeśli dotyczy.
- Data otrzymania informacji o odwołaniu, jeśli lot został odwołany.
- Powód podany przez linię lotniczą, jeśli taki otrzymałeś.
Pomocne dokumenty
- Bilet lub e-bilet w formacie PDF.
- Karta pokładowa, jeśli ją zachowałeś.
- E-mail lub SMS od linii lotniczej z informacją o opóźnieniu albo odwołaniu.
- Rachunki za dodatkowe koszty, np. hotel, jedzenie, transport lub alternatywny bilet.
- Wcześniejsza korespondencja z linią lotniczą, jeśli już zgłaszałeś sprawę.
Brak niektórych dokumentów nie blokuje zgłoszenia. Możesz zacząć od podstawowych danych, a resztę uzupełnimy w trakcie. Przy okazji możesz też sprawdzić odszkodowanie za opóźniony lot albo sprawdzić odszkodowanie za odwołany lot.
Gotowy do zgłoszenia?
Wróć do formularza na górze strony i podaj dane lotu.
O ClaimWinger
ClaimWinger to polska firma odszkodowawcza wyspecjalizowana w roszczeniach pasażerów linii lotniczych na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 oraz przepisów Kodeksu cywilnego.
Dane firmy
- Nazwa: CLAIM WINGER spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
- KRS: 0001207694
- NIP: 7011289798
- REGON: 543436257
- Adres: ul. Szczęśliwicka 29/29A/67, 02-353 Warszawa
- Email: contact@claimwinger.com
- Telefon / WhatsApp: +48 789 697 175
Autor
Stronę i procesy obsługi klienta prowadzi Piotr Wierzba, founder ClaimWinger. Piotr pracuje w branży roszczeń odszkodowawczych za opóźnione i odwołane loty od ponad 8 lat. Wcześniej pełnił funkcję CMO w Skycop oraz Senior SEM Manager w AirHelp. Profil LinkedIn.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Jak szybko otrzymam odpowiedź?
Pierwsza odpowiedź na zgłoszenie mailowe lub przez formularz przychodzi zwykle w ciągu kilku godzin w dni robocze. W godzinach wieczornych i weekendy także sprawdzamy wiadomości, choć czas reakcji może być dłuższy. Telefonicznie odbieramy w godzinach 9:00-17:00 od poniedziałku do piątku.
2. W jakich językach obsługujecie klientów?
Telefonicznie obsługujemy w języku polskim i angielskim. Mailowo i przez WhatsApp odpowiadamy we wszystkich językach prowadzonych przez stronę: m.in. polski, angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski, portugalski, holenderski, rumuński, czeski, słowacki, węgierski, grecki, szwedzki, norweski, turecki, arabski, chiński, japoński, koreański, hindi i wietnamski.
3. Czy można odwiedzić Was osobiście?
Nie. Adres ul. Szczęśliwicka 29/29A/67 w Warszawie to siedziba rejestrowa spółki, służąca wyłącznie do korespondencji. Nie prowadzimy biura otwartego dla klientów — cała obsługa odbywa się online: formularz, email, WhatsApp i telefon.
4. Który kanał kontaktu jest najszybszy?
Dla nowych zgłoszeń najszybszy jest formularz online. Strukturyzowane dane przyspieszają analizę względem korespondencji mailowej od zera. Dla istniejących spraw najlepszy jest WhatsApp lub email z numerem sprawy. Dla pilnych pytań w godzinach pracy — telefon.
5. Czy zgłoszenie sprawy jest bezpłatne?
Tak. Wypełnienie formularza, sprawdzenie sprawy i otrzymanie wyceny są całkowicie bezpłatne. ClaimWinger pobiera prowizję 30% + VAT, jeśli ma zastosowanie, wyłącznie po skutecznym odzyskaniu odszkodowania od linii lotniczej. Sprawdź szczegółowy cennik.
6. Czy mogę napisać po polsku, jeśli mój lot odbywał się w innym kraju?
Tak. Komunikacja z Tobą może odbywać się po polsku. Z liniami lotniczymi komunikujemy się w języku oficjalnym danego przewoźnika, zwykle po angielsku lub niemiecku dla linii europejskich.
7. Jakie informacje przygotować przed kontaktem?
Minimum to numer rezerwacji (PNR), numer lotu i data. Pomocne są też bilet, karta pokładowa, e-mail lub SMS od linii lotniczej oraz rachunki za dodatkowe koszty. Brak części dokumentów nie blokuje zgłoszenia.