easyJet odszkodowanie: opóźniony lub odwołany lot
Krótka odpowiedź: po opóźnieniu na przylocie o co najmniej trzy godziny, odwołaniu z krótkim wyprzedzeniem albo przymusowej odmowie wejścia na pokład easyJet możesz żądać zryczałtowanej rekompensaty. Dla lotów objętych EU261 wynosi ona zwykle 250 lub 400 EUR na europejskiej siatce easyJet, a według UK261 odpowiednio 220 lub 350 GBP. Osobno możesz mieć prawo do zwrotu biletu, zmiany trasy oraz kosztów rozsądnej opieki. Wynik zależy od kierunku lotu, operatora i przyczyny zakłócenia, a nie od ceny biletu.
Bezpłatna weryfikacja
Sprawdź swoją sprawę w formularzu
Podaj trasę, datę i rodzaj zakłócenia. Zweryfikujemy, czy sprawa kwalifikuje się do roszczenia z EU 261/2004 lub UK261.
Jaki był problem z Twoim lotem?
Odzyskaj do 600 EUR za opóźniony lub odwołany lot.
Wybierz sytuację, która dotyczy Twojego lotu:
Najpierw ustal rodzaj sprawy
| Co wydarzyło się w podróży | Najważniejszy test | Gdzie przejść dalej |
|---|---|---|
| Lot dotarł późno | Opóźnienie przy otwarciu drzwi w miejscu docelowym | Opóźniony lot easyJet |
| Lot został usunięty z rozkładu | Data zawiadomienia i godziny zaproponowanej alternatywy | Odwołany lot easyJet |
| Nie wpuszczono Cię mimo ważnej rezerwacji | Terminowe stawienie się i brak dobrowolnej rezygnacji | Ogólne prawa przy overbookingu |
| Linia nie zapewniła jedzenia lub noclegu | Czas oczekiwania, konieczność i rozsądna wysokość kosztu | Koszty opieki easyJet |
Nie sprowadzaj całej sprawy do pytania, czy linia „jest winna”. Rekompensata ryczałtowa wymaga oceny odpowiedzialności i nadzwyczajnych okoliczności, lecz zwrot albo zmiana trasy po odwołaniu oraz opieka podczas oczekiwania mogą przysługiwać także wtedy, gdy przyczyną była pogoda lub decyzja kontroli ruchu lotniczego.
EU261, UK261 czy zasady szwajcarskie
Marka easyJet obejmuje trzy linie wykonujące loty: brytyjską easyJet UK, austriacką easyJet Europe oraz easyJet Switzerland. Dlatego samo logo na kadłubie nie wystarcza do wyboru prawa i adresata roszczenia.
Lot rozpoczynający się w Polsce jest objęty rozporządzeniem 261/2004 niezależnie od tego, która spółka easyJet go wykonuje. Wylot z Wielkiej Brytanii podlega UK261. Przy rejsie z UK do Polski może pojawić się również europejska podstawa, jeżeli operatorem jest uprawniony przewoźnik europejski, lecz nie oznacza to dwóch wypłat za to samo zakłócenie. Szwajcaria przyjęła rozporządzenie 261/2004 do swojej umowy lotniczej z UE, więc odlot z Genewy lub Bazylei także podlega ochronie, choć organem nadzoru jest tam FOCA.
Jeśli na potwierdzeniu widzisz kilka oznaczeń, sprawdź wiersz „operated by”. Osobny poradnik o operatorach U2, EJU i EZS wyjaśnia, jak rozdzielić kod handlowy od oznaczenia operacyjnego.
Kiedy należy się rekompensata
W przypadku opóźnienia liczy się przybycie do portu docelowego co najmniej trzy godziny po planie. Godzina lądowania nie zawsze jest końcem pomiaru; w prawie unijnym znaczenie ma chwila, w której otwarto co najmniej jedne drzwi i pasażerowie mogli opuścić samolot.
Przy odwołaniu łatwość uzyskania ryczałtu zależy od momentu zawiadomienia. Informacja przekazana co najmniej 14 dni przed wylotem zwykle usuwa obowiązek wypłaty rekompensaty, ale nie odbiera wyboru między zwrotem i odpowiednią zmianą trasy. Przy zawiadomieniu późniejszym trzeba jeszcze porównać godzinę odlotu i przylotu zaproponowanego połączenia.
Przymusowa odmowa wejścia na pokład może prowadzić do rekompensaty bez testu trzygodzinnego. Pasażer musi jednak mieć potwierdzoną rezerwację, stawić się w terminie i spełniać wymogi dokumentowe. Dobrowolne oddanie miejsca za uzgodnioną korzyść jest inną sytuacją niż odmowa narzucona przy bramce.
W każdym z tych przypadków easyJet może uniknąć ryczałtu, gdy wykaże nadzwyczajną przyczynę oraz podjęcie wszystkich rozsądnych środków. Sama etykieta „operational reasons” nie jest dowodem. Trzeba połączyć konkretne zdarzenie z konkretnym lotem i wykazać, dlaczego dostępne działania nie pozwoliły ograniczyć skutków.
Ile może otrzymać pasażer
| Reżim | Do 1500 km | 1500–3500 km lub dalszy lot europejski | Powyżej 3500 km poza szczególną kategorią europejską |
|---|---|---|---|
| EU261 | 250 EUR | 400 EUR | 600 EUR |
| UK261 | 220 GBP | 350 GBP | 520 GBP |
Większość bezpośrednich rejsów easyJet związanych z Polską mieści się w pierwszych dwóch pasmach. Przykładowo odległość ortodromiczna Kraków–London Gatwick to około 1409 km, więc nie wolno automatycznie przypisywać tej trasie 400 EUR. Kraków–Manchester ma około 1556 km i przekracza próg 1500 km. Dokładną tabelę wraz z różnicą między EUR i GBP zawiera poradnik o kwotach easyJet.
Kwotę mnoży się przez liczbę uprawnionych pasażerów, również dzieci posiadających odpłatną rezerwację. Czteroosobowa rodzina na trasie w paśmie 400 EUR może więc dochodzić 1600 EUR. Cena biletu, zakup w promocji ani wybór podstawowej taryfy nie obniżają ustawowej stawki.
Trzy pieniądze, których nie należy mieszać
Po odwołaniu lub dużym opóźnieniu mogą istnieć trzy odrębne pozycje:
- Ryczałt 250–600 EUR albo 220–520 GBP za kwalifikowane zakłócenie.
- Zwrot ceny niewykorzystanej podróży albo bezpłatna zmiana trasy.
- Zwrot rozsądnych wydatków na jedzenie, hotel i przejazdy, gdy easyJet nie zapewnił opieki.
Wypłata rachunku za hotel nie zamyka automatycznie żądania rekompensaty. Tak samo zwrot biletu nie jest ryczałtem za odwołanie. Trzeba jednak uważać przy wyborze w portalu: pasażer nie może jednocześnie zachować zwrotu za odcinek i żądać, aby linia wykonała tę samą podróż alternatywnie.
Jak przygotować reklamację easyJet
Zachowaj potwierdzenie rezerwacji, numer PNR, pierwotny plan, kartę pokładową lub ślad odprawy, wiadomości z aplikacji i godzinę dotarcia. Przy odwołaniu zapisz także czas otrzymania zawiadomienia oraz wszystkie warianty zaproponowane przez linię. W przypadku kosztów potrzebne są faktury lub paragony z wyszczególnieniem pozycji, nie tylko potwierdzenie płatności kartą.
easyJet udostępnia osobny formularz odszkodowania EC261 i osobny formularz wydatków. To dobre rozdzielenie: pierwszy opisuje przesłanki ryczałtu, drugi konieczność i wysokość zakupów. W instrukcji formularza easyJet znajdziesz kolejność pól oraz listę plików do zachowania przed wysłaniem.
Po wysłaniu zapisz ekran potwierdzenia, numer sprawy i pełną kopię odpowiedzi. Jeśli linia odmawia z ogólnym uzasadnieniem, poproś o wskazanie zdarzenia, czasu, wpływu na rotację i działań ograniczających. Dopiero wtedy wybieraj właściwy tryb dalszy: polskiego Rzecznika Praw Pasażerów, AviationADR dla spraw objętych brytyjskim systemem lub FOCA dla właściwych zdarzeń szwajcarskich.
Aktualna siatka z Polski
Stan sprzedaży sprawdzony 11 sierpnia 2026 r. wskazuje Kraków jako polskie lotnisko z bezpośrednimi ofertami easyJet. Strona linii pokazuje połączenia między innymi do portów brytyjskich oraz do wybranych miast Europy. Warszawa, Gdańsk i Wrocław mają historię operacji easyJet, ale nie należy przedstawiać ich jako aktualnych tras bez sprawdzenia rozkładu na dzień podróży.
Historyczny adres tego poradnika pozostaje bez zmian, aby nie zrywać zapisanych linków. Pasażer powinien zawsze potwierdzić trasę w rezerwacji i bieżącym rozkładzie, zamiast opierać roszczenie na starej liście kierunków.
FAQ
Czy easyJet płaci za trzy godziny opóźnienia?
Może płacić, gdy co najmniej trzy godziny dotyczą przylotu, lot jest objęty EU261 lub UK261, a przyczyna pozostaje w zakresie odpowiedzialności linii. Trzy godziny opóźnienia odlotu same w sobie nie przesądzają ryczałtu.
Ile wynosi odszkodowanie za easyJet z Krakowa do Londynu Gatwick?
Odległość KRK–LGW wynosi około 1409 km, dlatego podstawowe pasmo to 250 EUR według EU261 albo 220 GBP według UK261. O tym, który reżim zastosować, decydują kierunek i operator.
Czy mogę żądać pieniędzy, jeśli easyJet oddał cenę biletu?
Tak, zwrot niewykorzystanego biletu i rekompensata za zakłócenie mają inne podstawy. Ryczałt nadal wymaga spełnienia przesłanek dotyczących terminu zawiadomienia, przyczyny i zakresu prawa.
Czy karta pokładowa jest bezwzględnie konieczna?
Nie zawsze. Rezerwację i gotowość do podróży można wykazywać także potwierdzeniem odprawy, wpisem w aplikacji, etykietą bagażową i korespondencją. Przy odmowie wejścia dowód terminowego stawienia się ma jednak szczególne znaczenie.
Czy nowe dziewięć miesięcy na zgłoszenie już obowiązuje?
Nie. Reforma została przyjęta w lipcu 2026 r., lecz 11 sierpnia 2026 r. nie była jeszcze stosowana. Jej wejście w życie zależy od publikacji aktu i przewidzianego okresu 12 miesięcy oraz 20 dni.