Formularz easyJet: jak zgłosić odszkodowanie krok po kroku
Krótka odpowiedź: ryczałt za opóźnienie, odwołanie lub odmowę wejścia zgłaszaj w oficjalnym formularzu EC261 easyJet. Hotel, jedzenie, przejazdy i transport zastępczy mają odrębny formularz wydatków. Przed rozpoczęciem przygotuj PNR easyJet, dane każdego pasażera, pierwotny rozkład, operatora, czas przybycia lub zawiadomienia, żądaną kwotę i dowody. Po wysłaniu zachowaj kopię oraz numer sprawy.
Bezpłatna weryfikacja
Sprawdź swoją sprawę w formularzu
Podaj trasę, datę i rodzaj zakłócenia. Zweryfikujemy, czy sprawa kwalifikuje się do roszczenia z EU 261/2004 lub UK261.
Jaki był problem z Twoim lotem?
Odzyskaj do 600 EUR za opóźniony lub odwołany lot.
Wybierz sytuację, która dotyczy Twojego lotu:
Dwa formularze, dwa różne żądania
Na stronie kontaktowej easyJet znajdują się osobne wejścia dla rekompensaty EC261 i dla kosztów. Nie są zamienne.
| Formularz | Co obejmuje | Czego nie powinien zastępować |
|---|---|---|
| EC261 compensation | Ryczałt za duże opóźnienie, odwołanie lub przymusową odmowę wejścia | Rachunków za hotel, posiłki i przejazdy |
| Expenses claim | Rozsądne wydatki, których linia nie zapewniła podczas zakłócenia | Kwoty 250–600 EUR lub 220–520 GBP |
| Manage Bookings | Zwrot biletu, voucher albo zmiana trasy | Reklamacji o ryczałt po zakończonej podróży |
| Baggage portal | Opóźniony, zagubiony lub uszkodzony bagaż | Roszczeń z rozporządzenia 261/2004 |
Jeżeli w jednej wiadomości opiszesz wszystko bez kwot i podstaw, łatwo otrzymać częściową wypłatę kosztów bez decyzji o odszkodowaniu. Rozdzielenie spraw tworzy dwa numery referencyjne i pozwala kontrolować każdy wynik.
Krok 1: znajdź właściwy numer rezerwacji
Formularz potrzebuje kodu easyJet, zwykle sześciu znaków. Numer zamówienia eSky, Kiwi, Booking lub innego pośrednika może nie działać. Poproś sprzedawcę o PNR przewoźnika oraz adres e-mail zapisany jako Booker, jeżeli rezerwacja nie pojawia się w aplikacji.
Sprawdź pisownię nazwisk dokładnie tak, jak w potwierdzeniu. Każdy podróżny posiada własne roszczenie, choć dane mogą być składane na poziomie jednej rezerwacji. Przy reprezentowaniu innego dorosłego zachowaj jego zgodę lub pełnomocnictwo, jeżeli portal albo dalszy organ tego zażąda.
Krok 2: ustal przewoźnika wykonującego
Umowa rezerwacyjna może wskazywać easyJet Airline Company Limited, lecz lot mógł wykonać easyJet UK, easyJet Europe albo easyJet Switzerland. Poszukaj pola „operated by”, kodu na karcie pokładowej i informacji w Flight Trackerze.
Publiczny kod U2 bywa kojarzony z brytyjską częścią grupy, a w dokumentach operacyjnych pojawiają się EZY, EJU i EZS. Nie wpisuj spółki na podstawie domeny strony ani waluty płatności. Gdy potrzebujesz pełnej tabeli oznaczeń, otwórz poradnik o operatorze easyJet.
Krok 3: opisz zdarzenie jednym testem
Dla opóźnienia podaj planowaną godzinę przybycia, czas otwarcia drzwi i różnicę. Dla odwołania wpisz datę oraz godzinę otrzymania zawiadomienia, a także odlot i przylot zaproponowanej alternatywy. Przy odmowie wejścia potwierdź terminową odprawę, obecność przy bramce, ważne dokumenty i brak dobrowolnego oddania miejsca.
Nie używaj samego zdania „lot był bardzo opóźniony”. Lepszy opis brzmi: „Pierwotny rejs KRK–LGW miał przybyć o 18:20; drzwi otwarto o 21:37, zatem opóźnienie na przylocie wyniosło 3 godziny 17 minut”. Taki zapis pozwala sprawdzić przesłankę bez odgadywania.
Jeżeli komunikaty linii wymieniały przyczynę, przepisz ją wiernie i dodaj, gdzie ją otrzymałeś. Nie zgaduj awarii ani problemu załogi. Gdy easyJet nie podał powodu, napisz wprost, że prosisz o jego wskazanie wraz z dowodami i opisem rozsądnych środków.
Krok 4: wylicz żądaną kwotę
Wskaż prawo, pasmo odległości i sumę na osobę. Przy wylocie z Polski podstawą jest EU261. Przy wylocie z UK zacznij od UK261. Dla odlotu ze Szwajcarii stosuje się przyjęte tam rozporządzenie 261/2004.
Przykład dla czterech osób na KRK–LGW: odległość wynosi około 1409 km, więc żądanie według EU261 to 4 × 250 EUR = 1000 EUR. Nie wpisuj 400 EUR tylko dlatego, że celem jest Londyn. Z kolei trasy Kraków–Manchester czy Kraków–Bristol przekraczają 1500 km i mogą należeć do kolejnego pasma.
Jeśli nie jesteś pewien waluty i progu, skorzystaj z tabeli kwot easyJet. Formularz powinien zawierać jedną spójną kalkulację, a nie kilka alternatywnych żądań bez wyjaśnienia.
Krok 5: przygotuj załączniki
Podstawowy zestaw obejmuje:
- potwierdzenie rezerwacji z PNR, trasą i nazwiskami;
- pierwotny plan oraz późniejsze zmiany;
- kartę pokładową, odprawę w aplikacji albo inny dowód gotowości do lotu;
- wiadomość o odwołaniu lub odmowie wejścia, jeśli występuje;
- zapis godziny przybycia i komunikatów o przyczynie;
- pełnomocnictwo, gdy występujesz za inną osobę;
- dane rachunku do wypłaty, jeżeli formularz ich wymaga.
Do formularza wydatków dodaj faktury z wyszczególnieniem, walutę, dowód zapłaty i krótkie wyjaśnienie konieczności. easyJet zaznacza, że samo potwierdzenie karty nie zastępuje rachunku. Grupowy koszt powinien wskazywać, ilu pasażerów obejmował.
Krok 6: wyślij i zachowaj ślad
Przed zatwierdzeniem zrób kopię wpisanych odpowiedzi. Po wysłaniu zapisz ekran sukcesu, e-mail oraz numer sprawy. Gdy potwierdzenie nie przychodzi, zrzut z datą chroni przed koniecznością dowodzenia, że formularz został faktycznie złożony.
Nie przesyłaj oryginałów dokumentów, których nie możesz odtworzyć. Nazwij pliki według pasażera i rodzaju dowodu, a przed wysłaniem sprawdź ich czytelność oraz pełne daty.
Warunki easyJet przewidują, że pasażer ma najpierw złożyć roszczenie bezpośrednio i pozostawić linii 28 dni na reakcję przed zaangażowaniem podmiotu trzeciego. Polskie Prawo lotnicze daje przewoźnikowi 30 dni na rozpatrzenie reklamacji i wiąże brak odpowiedzi z uznaniem reklamacji. Zapis umowny nie powinien być przedstawiany jako uniwersalny termin przedawnienia ani jako zakaz drogi sądowej.
Przyjęta reforma unijna wprowadzi w przyszłości dziewięć miesięcy na zgłoszenie i 30 dni na odpowiedź, ale 11 sierpnia 2026 r. te przepisy jeszcze nie obowiązują. Nie opieraj aktualnego formularza na przyszłej regulacji.
Krok 7: sprawdź decyzję
Akceptacja powinna obejmować każdego pasażera, właściwą kwotę i sposób wypłaty. Oddziel przelew ryczałtu od zwrotu biletu i rachunków. Jeżeli easyJet płaci połowę, poproś o wskazanie przepisu oraz godzin alternatywnego przybycia.
Odmowa powinna identyfikować konkretną przyczynę. Ogólne „extraordinary circumstances” nie pozwala sprawdzić związku przyczynowego. Nie wysyłaj wielu identycznych zgłoszeń; odpowiedz w istniejącej sprawie, wskaż brak i zachowaj ciąg korespondencji. Dalszą procedurę opisuje strona easyJet odmówił odszkodowania.
FAQ
Gdzie znajduje się oficjalny formularz easyJet?
Wejdź na stronę Contact Us easyJet i wybierz „EU261 compensation form”. Korzystanie z aktualnej strony kontaktowej jest bezpieczniejsze niż zapisany stary adres, który może zostać zmieniony.
Czy dołączam rachunki do formularza EC261?
Rachunki składaj w osobnym formularzu wydatków. Możesz wspomnieć, że istnieje druga sprawa, lecz ryczałt i koszty powinny mieć oddzielne wyliczenia oraz potwierdzenia.
Co zrobić, gdy PNR pośrednika nie działa?
Poproś OTA o kod rezerwacji easyJet i dane Bookera. Numer zamówienia sprzedawcy nie zawsze jest numerem rozpoznawanym przez system przewoźnika.
Czy jeden formularz obejmuje całą rodzinę?
Może technicznie korzystać z jednej rezerwacji, ale sprawdź wszystkie nazwiska i kwotę przypisaną każdej osobie. Prawa pasażerów są indywidualne.
Czy mam czekać na 30-dniowy termin z przyszłej reformy?
Polska już ma własny 30-dniowy termin reklamacyjny, lecz unijna reforma z dziewięcioma miesiącami i nowym terminem odpowiedzi nie jest jeszcze stosowana. Nie należy mieszać tych dwóch podstaw.