easyJet opóźniony lot: kiedy przysługuje odszkodowanie
Krótka odpowiedź: jeżeli lot easyJet dotarł co najmniej trzy godziny po planie, możesz mieć prawo do 250 lub 400 EUR według EU261 albo 220 lub 350 GBP według UK261 na typowych trasach związanych z Polską. Trzeba potwierdzić czas przybycia, operatora i przyczynę. Niezależnie od ryczałtu, dłuższe oczekiwanie może uruchomić prawo do posiłków, kontaktu, hotelu oraz transportu.
Bezpłatna weryfikacja
Sprawdź swoją sprawę w formularzu
Podaj trasę, datę i rodzaj zakłócenia. Zweryfikujemy, czy sprawa kwalifikuje się do roszczenia z EU 261/2004 lub UK261.
Jaki był problem z Twoim lotem?
Odzyskaj do 600 EUR za opóźniony lub odwołany lot.
Wybierz sytuację, która dotyczy Twojego lotu:
Jak mierzyć opóźnienie easyJet
Najczęstszy błąd to liczenie od różnicy między planowanym i faktycznym startem. Rekompensata za duże opóźnienie opiera się na stracie czasu w miejscu docelowym. Samolot może wystartować trzy godziny później, lecz część czasu nadrobić; może też wystartować niemal zgodnie z planem i utknąć po drodze albo po lądowaniu.
W wyroku C-452/13 Trybunał Sprawiedliwości uznał, że czas przybycia następuje, gdy otwarto co najmniej jedne drzwi i pasażerowie mogli opuścić pokład. Dlatego zapisz nie tylko godzinę dotknięcia pasa, ale także faktyczne rozpoczęcie wysiadania. Pomocne bywają zdjęcia zegara w kabinie, wiadomości do bliskich, historia lokalizacji i komunikaty w aplikacji easyJet.
| Odczyt | Do czego służy |
|---|---|
| Planowana godzina przylotu | Punkt odniesienia z pierwotnej rezerwacji |
| Godzina lądowania | Dowód pomocniczy, lecz nie zawsze końcowy |
| Otwarcie drzwi | Zasadniczy moment przybycia w analizie unijnej |
| Przybycie do dalszego lotniska | Ważne po przekierowaniu i zapewnionym transferze |
Nie opieraj się wyłącznie na bieżącym widoku aplikacji, ponieważ po podróży dane mogą zniknąć. Zrób zrzuty pierwotnego planu, kolejnych aktualizacji i końcowego statusu.
Wybierz właściwe prawo i operatora
Wylot z Krakowa podlega EU261 bez względu na to, która spółka easyJet wykonała rejs. Przy wylocie z Londynu, Manchesteru, Bristolu lub innego portu brytyjskiego UK261 zapewnia własny zestaw stawek. Na trasach między UK i Polską zakres może się nakładać, ale pasażer nie otrzymuje dwóch ryczałtów za tę samą stratę czasu.
Potwierdzenie może posługiwać się marką easyJet oraz kodami U2, EC lub DS, a systemy operacyjne oznaczeniami EZY, EJU i EZS. Adresatem roszczenia jest przewoźnik wykonujący, nie właściciel strony internetowej ani pośrednik sprzedający bilet. Gdy dokumenty są niejasne, skorzystaj z poradnika o trzech operatorach easyJet.
Trzy godziny nie wystarczą bez oceny przyczyny
Po potwierdzeniu progu easyJet może powołać się na nadzwyczajne okoliczności. Linia powinna wskazać konkretne zdarzenie, wykazać jego związek z Twoim lotem oraz przedstawić rozsądne środki podjęte w celu uniknięcia dużego opóźnienia.
Typowa usterka ujawniona w normalnej eksploatacji z reguły pozostaje w działalności przewoźnika. Z kolei poważna burza, zamknięcie lotniska, ograniczenie kontroli ruchu lub zagrożenie bezpieczeństwa może wyłączyć ryczałt. Nie każda wzmianka o pogodzie jest jednak wystarczająca: liczą się warunki dla danego samolotu, lotniska i przedziału czasu.
Jeżeli easyJet podaje jedynie „operational reasons”, poproś o:
- pierwotną przyczynę zakłócenia, a nie skutek w późniejszej rotacji;
- godzinę powstania ograniczenia i czas jego obowiązywania;
- wpływ na konkretny samolot oraz załogę;
- wyjaśnienie, jakie rozwiązania alternatywne analizowano;
- podstawę ewentualnego obniżenia wypłaty.
Pełną doktrynę wyłączeń opisują istniejące poradniki o awarii technicznej oraz opóźnieniu przez ATC. W reklamacji easyJet wystarczy zastosować te testy do udokumentowanej osi czasu.
Kwota na trasach związanych z Polską
EU261 przewiduje 250 EUR do 1500 km i 400 EUR dla dłuższych podróży europejskich. UK261 używa odpowiednio 220 i 350 GBP. Przykładowo Kraków–Gatwick ma około 1409 km, natomiast Kraków–Manchester około 1556 km. Nie zakładaj więc, że każdy lot do Wielkiej Brytanii znajduje się w tym samym paśmie.
Kwota jest liczona dla każdego uprawnionego pasażera, nie dla całej rezerwacji. Nie zależy od ceny biletu ani wykupionego bagażu. Może zostać obniżona o połowę w określonych przypadkach szybkiego przekierowania, lecz linia powinna wskazać właściwy próg czasowy. Zestawienie tras i walut znajduje się na stronie 250–400 EUR i 220–350 GBP.
Opieka zaczyna się wcześniej niż rekompensata
Próg ryczałtu na przylocie nie jest progiem wszystkich praw. Dla rejsu do 1500 km easyJet powinien zapewnić opiekę już przy oczekiwanym opóźnieniu odlotu wynoszącym co najmniej dwie godziny. Dla dłuższego lotu europejskiego próg opieki wynosi trzy godziny.
Opieka obejmuje posiłki i napoje odpowiednie do oczekiwania, dwie formy kontaktu oraz hotel z przejazdem, gdy konieczny staje się nocleg. easyJet stosuje własne rozwiązania w aplikacji i na lotnisku. Jeśli ich nie zapewni, kupuj rozsądnie i zachowaj fakturę z wyszczególnieniem. Sam paragon z terminala płatniczego nie pokazuje, czego dotyczył wydatek.
Po opóźnieniu wynoszącym co najmniej pięć godzin możesz zrezygnować z podróży i żądać zwrotu odpowiedniej części biletu. To inny wybór niż dalszy lot z opieką. Zanim zatwierdzisz zwrot, ustal, czy nadal chcesz dotrzeć do celu, ponieważ zaakceptowanie refundacji zmienia dalsze obowiązki przewozowe linii.
Jeżeli samolot wylądował na innym lotnisku, pomiar nie musi kończyć się w chwili tego lądowania. Zapisz czas zapewnionego przejazdu do portu wskazanego w rezerwacji albo do uzgodnionego pobliskiego miejsca. Brak transferu może tworzyć dodatkowe żądanie kosztowe, a końcowa strata czasu wpływa na ocenę progu trzech godzin.
Dokumenty przed wysłaniem formularza
Przygotuj numer rezerwacji easyJet, nazwiska pasażerów, pierwotny rozkład, dowód odprawy, komunikaty o przyczynie oraz własny zapis otwarcia drzwi. Jeżeli lot był częścią dłuższego samodzielnego połączenia, nie przedstawiaj go jako jednego biletu przesiadkowego. easyJet działa punkt-punkt, chyba że zakup obejmował odrębną ochronę Worldwide by easyJet.
W formularzu podaj żądaną kwotę i sposób jej wyliczenia jednym zdaniem. Koszty hotelu, jedzenia i transportu kieruj przez osobny formularz wydatków. Zachowanie dwóch numerów spraw ułatwia wykazanie, że zwrot rachunków nie zakończył roszczenia ryczałtowego.
Po odpowiedzi sprawdź, czy easyJet ocenił wszystkich pasażerów, właściwą walutę, długość trasy i rzeczywistą przyczynę. Ogólna odmowa może wymagać uzupełnienia, nie ponownego wysyłania identycznego formularza. Instrukcja odpowiedzi na odmowę easyJet prowadzi przez ten etap.
Zachowaj też potwierdzenie wysłania i numer sprawy, aby później bezspornie wykazać datę rozpoczęcia reklamacji oraz zakres pierwotnego żądania.
FAQ
Czy trzy godziny liczę od odlotu czy przylotu?
Dla ryczałtu z tytułu dużego opóźnienia liczy się strata czasu przy przybyciu do miejsca docelowego. Opóźnienie odlotu uruchamia natomiast prawo do opieki według progów zależnych od dystansu.
Czy 2 godziny i 59 minut wykluczają rekompensatę?
Tak, jeżeli wiarygodnie ustalony czas przybycia pozostaje poniżej trzech godzin. Nadal mogą przysługiwać posiłki, kontakt i inne świadczenia, a po pięciu godzinach opóźnienia odlotu również możliwość rezygnacji.
Czy opóźnienie techniczne easyJet zawsze oznacza wypłatę?
Nie zawsze, ale zwykłe problemy eksploatacyjne zasadniczo nie są automatycznie nadzwyczajne. Trzeba ustalić charakter usterki, jej pochodzenie i środki, które linia mogła podjąć.
Czy rodzina składa jeden formularz?
Można użyć danych jednej rezerwacji, lecz prawo do kwoty przysługuje każdemu pasażerowi osobno. Sprawdź, czy formularz i późniejsza decyzja obejmują wszystkie nazwiska.
Czy aplikacja easyJet jest wystarczającym dowodem czasu?
Jest ważnym dowodem, ale zachowaj również niezależne ślady, ponieważ status może zostać zaktualizowany lub zniknąć. Najlepszy zestaw łączy rezerwację, zrzuty, komunikaty i własny zapis wysiadania.