TAP Air Portugal Entschädigung bei Verspätung oder Annullierung
Bei einem von TAP Air Portugal ausgeführten Flug können nach der aktuell geltenden EU-Fluggastrechteverordnung 250, 400 oder 600 Euro pro Person möglich sein. TAP ist eine Fluggesellschaft der Europäischen Union. Deshalb sind nicht nur Abflüge aus Deutschland oder Portugal geschützt: Auch ein TAP-Flug aus Brasilien, den USA oder einem afrikanischen Staat in die EU kann erfasst sein. Entscheidend bleiben die ausführende Airline, der Reiseverlauf, die Ankunft am Endziel und die Ursache der Störung.
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Die schnelle Anspruchsprüfung
Vier Fragen trennen einen aussichtsreichen TAP-Fall von einer bloßen Unannehmlichkeit:
- Wer führte den betroffenen Flug aus? Ein TP-Code allein genügt nicht. Auf der Buchung muss bei jedem Abschnitt „operated by“ geprüft werden.
- Fällt die Reise unter die Verordnung? Jeder Abflug aus der EU ist erfasst. Bei einem Abflug außerhalb der EU mit Ziel EU greift sie, wenn eine EU-Fluggesellschaft wie TAP den Flug ausführt.
- Wie spät öffnete sich die Flugzeugtür am geschützten Endziel? Bei einer einheitlichen Buchung zählt nicht automatisch die Zwischenlandung in Lissabon.
- Was löste die Störung aus? Die Airline kann sich nur auf außergewöhnliche Umstände berufen, wenn sie den konkreten Vorgang und ihre zumutbaren Gegenmaßnahmen darlegt.
| Situation | Mögliche Rechtsfolge |
|---|---|
| Ankunft mindestens drei Stunden verspätet | 250, 400 oder 600 Euro, wenn keine wirksame Ausnahme greift |
| Annullierung weniger als 14 Tage vorher | Wahl zwischen Erstattung und Ersatzbeförderung; zusätzlich kann ein Geldbetrag fällig sein |
| Nichtbeförderung gegen den Willen des Fluggasts | Betreuung, Ersatzbeförderung oder Erstattung und regelmäßig ein Geldbetrag |
| Abflug mindestens fünf Stunden verspätet und Reise sinnlos | Erstattung nicht genutzter Abschnitte und gegebenenfalls Rückflug zum Ausgangspunkt |
| Übernachtung bis zur Ersatzverbindung | Hotel, Transfer und angemessene Verpflegung |
Die allgemeine Seite zum verspäteten Flug erklärt die Schwelle von drei Stunden. Für eine Annullierung enthält der deutsche Ratgeber zum annullierten Flug die Wahlrechte im Detail. Hier geht es um die Besonderheiten eines TAP-Vorgangs.
250, 400 oder 600 Euro
Der Preis des Tickets, der gewählte Tarif und ein Sonderangebot bestimmen den pauschalen Betrag nicht. Maßgeblich ist die nach der Großkreismethode bestimmte Entfernung der geschützten Reise.
| Entfernung | Geldbetrag pro Person |
|---|---|
| bis 1.500 km | 250 Euro |
| innergemeinschaftlich über 1.500 km | 400 Euro |
| sonst 1.500 bis 3.500 km | 400 Euro |
| sonst über 3.500 km | 600 Euro |
Ein Direktflug Deutschland–Lissabon liegt bei den aktuell von TAP bedienten deutschen Abflugorten in der innergemeinschaftlichen Kategorie über 1.500 km und führt damit grundsätzlich zu 400 Euro. Bei einer durchgehenden Buchung Frankfurt–Lissabon–São Paulo kann dagegen die Entfernung bis São Paulo maßgeblich sein. Die eigene Seite zu TAP und 600 Euro zeigt auch, wann der Betrag wegen einer schnellen Ersatzbeförderung auf 300 Euro sinken kann.
Verspätung: Die letzte Tür entscheidet
Für die Dreistundenschwelle zählt die Ankunft, nicht die Landung und nicht das Aufsetzen der Räder. Der Gerichtshof hat die Ankunftszeit mit dem Öffnen mindestens einer Flugzeugtür verbunden, sobald die Fluggäste das Flugzeug verlassen dürfen. Notieren Sie deshalb die tatsächliche Türöffnung, machen Sie bei erheblicher Abweichung einen Zeitstempel und sichern Sie die Ankunftsinformation des Flughafens.
Bei einer einheitlichen Reise Berlin–Lissabon–Recife zählt die Ankunft in Recife. Erreicht der erste Flug Lissabon nur 70 Minuten zu spät, der Anschluss ist aber weg und TAP bringt Sie erst am Abend nach Brasilien, kann die Endverspätung weit über drei Stunden liegen. Zwei getrennt gekaufte Tickets werden dagegen grundsätzlich getrennt bewertet. Mehr dazu steht im Ratgeber zum verpassten TAP-Anschluss in Lissabon.
Annullierung: drei Ansprüche nicht vermischen
Nach einer Annullierung sollten Sie drei Positionen getrennt formulieren:
- Beförderungswahl: Erstattung des nicht genutzten Tickets oder anderweitige Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Bedingungen.
- Betreuung: Mahlzeiten, Kommunikation, gegebenenfalls Hotel und Transfer während der Wartezeit.
- Pauschaler Geldbetrag: 250, 400 oder 600 Euro, sofern Benachrichtigungsfrist, Ersatzangebot und Ursache die Voraussetzungen erfüllen.
Wer eine Erstattung wählt, verzichtet damit nicht automatisch auf einen zusätzlich entstandenen pauschalen Anspruch. Umgekehrt ersetzt eine Umbuchung den Geldbetrag nicht automatisch. Ein Gutschein muss nicht akzeptiert werden, wenn ein Geldanspruch besteht. Die Besonderheiten des TAP-Formulars und des EuGH-Urteils Cobult werden auf der Seite TAP Erstattung oder Gutschein getrennt behandelt.
Außergewöhnliche Umstände sind kein Etikett
Wetter, Entscheidungen der Flugsicherung oder ein externer Sicherheitsvorfall können außergewöhnlich sein. Die Airline muss aber erklären, welches konkrete Ereignis welchen Flug betroffen hat und weshalb sich die Folgen trotz aller zumutbaren Maßnahmen nicht vermeiden ließen. „Operational reasons“ oder „Flugsicherungsbeschränkung“ ohne Zeit, Ort und Zusammenhang reichen für eine belastbare Prüfung nicht.
Ein gewöhnlicher technischer Defekt, der im normalen Betrieb eines Flugzeugs auftritt, gehört nach der Rechtsprechung regelmäßig zum Betriebsrisiko. Auch bei einem tatsächlich außergewöhnlichen Ereignis bleiben Betreuung und die Wahl zwischen Erstattung und Ersatzbeförderung bestehen. Nur der pauschale Geldbetrag kann entfallen. Der Leitfaden TAP lehnt Entschädigung ab ordnet typische Begründungen ein.
Welche Belege einen TAP-Fall tragfähig machen
Speichern Sie nicht nur die Bordkarte. Für eine nachvollziehbare Reklamation sind hilfreich:
- Buchungsbestätigung mit allen Abschnitten und einer gemeinsamen Reservierungsnummer;
- E-Ticket-Beleg mit Ticketnummer, Tarif und Zahlungsweg;
- ursprüngliche und neue Bordkarten;
- Nachrichten von TAP mit Zeitpunkt, Grund und Ersatzangebot;
- Beleg der tatsächlichen Ankunft am Endziel;
- Rechnungen für angemessene Mahlzeiten, Hotel und Transfers;
- Screenshot des Feldes „operated by“ für jeden betroffenen Abschnitt;
- Kopie des abgesendeten Formulars und die Vorgangsnummer.
Für mehrere Reisende wird der pauschale Betrag grundsätzlich pro Person berechnet. Eine vierköpfige Familie auf einer berechtigten Langstrecke kann daher vier eigenständige Beträge haben. Im Antrag sollten die Namen und Ticketnummern jeder Person erscheinen, auch wenn alle dieselbe Buchungsnummer nutzen.
Reklamation und weiterer Weg aus Deutschland
TAP stellt im Hilfecenter einen Bereich „Anfragen und Reklamationen“ bereit. Reichen Sie dort eine strukturierte Forderung ein, statt dieselbe Nachricht über mehrere Kanäle zu verteilen. Der Ratgeber zum TAP-Formular enthält den vollständigen Ablauf.
Bleibt eine Antwort aus oder ist sie unzureichend, kommen je nach Ziel unterschiedliche Stellen in Betracht. TAP nennt für Deutschland die Schlichtung Reise & Verkehr; das Luftfahrt-Bundesamt überwacht die Einhaltung bei einschlägigen Vorgängen, spricht aber nicht anstelle eines Gerichts den individuellen Zahlungsanspruch zu. Für einen Abflug aus Portugal kann ANAC die zuständige Durchsetzungsbehörde sein. Die Auswahl wird auf der Seite TAP zahlt nicht erklärt.
Rechtsstand am 25. August 2026
Dieser Ratgeber wendet die derzeit geltende Verordnung mit der Dreistundenschwelle und den Beträgen 250, 400 und 600 Euro an. Die im Juli 2026 auf EU-Ebene angenommene Reform enthält künftige Fristen und weitere Änderungen. Sie ist am 25. August 2026 noch nicht als neue Anspruchsregel für aktuelle Flüge anzuwenden. Handeln Sie trotzdem zügig: In Deutschland beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist zwar grundsätzlich drei Jahre und beginnt häufig mit dem Schluss des maßgeblichen Jahres, doch Zuständigkeit, Hemmung und Vertragsbezug müssen zum Einzelfall passen.
FAQ
Gilt EU261 auch auf einem TAP-Flug von Brasilien nach Deutschland?
Ja, wenn TAP als EU-Fluggesellschaft den maßgeblichen Flug ausführt und die übrigen Voraussetzungen erfüllt sind. Bei einem Codeshare mit einer nicht europäischen ausführenden Airline muss neu geprüft werden.
Zählt die Verspätung in Lissabon oder am Endziel?
Bei einer einheitlichen Buchung zählt grundsätzlich die Ankunft am letzten Ziel. Bei getrennten Tickets werden die Verträge normalerweise getrennt behandelt.
Bekomme ich trotz schlechtem Wetter Hotel und Essen?
Ja. Angemessene Betreuung besteht auch dann, wenn ein außergewöhnliches Wetterereignis den pauschalen Geldbetrag ausschließt.
Kann TAP statt Geld einen Gutschein geben?
Ein Gutschein kann eine wirksame Wahl sein, wenn Sie klar, frei und informiert zustimmen. Ohne eine solche Wahl bleibt ein bestehender Geldanspruch grundsätzlich in Geld zu erfüllen.
Wird die Entschädigung bei einem Miles&Go-Ticket kleiner?
Nein. Ein öffentlich verfügbares Prämienticket kann geschützt sein, und der pauschale Betrag richtet sich nicht nach dem in Euro gezahlten Ticketpreis.