TAP Erstattung oder Gutschein: Was bedeutet das Cobult-Urteil?

Nach einer von TAP annullierten Reise haben Sie grundsätzlich die Wahl zwischen Erstattung und anderweitiger Beförderung. Eine Erstattung muss nach der geltenden Verordnung binnen sieben Tagen erfolgen. Ein Reisegutschein kann die Geldzahlung ersetzen, wenn Sie ihm wirksam zustimmen. Der EuGH hat im Fall C-76/23 Cobult gegen TAP Air Portugal entschieden, dass auch eine Auswahl in einem Onlineformular als „unterzeichnete Zustimmung“ gelten kann, aber nur bei einer freien und informierten Wahl auf Grundlage klarer, vollständiger Informationen.

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Worum es im Fall Cobult ging

Der Rechtsstreit kam aus Deutschland und betraf das TAP-Onlineverfahren nach einer Annullierung. Der Fluggast konnte auf der Webseite einen Gutschein auswählen. Für eine Geldzahlung musste er dagegen zunächst den Kundendienst kontaktieren. Die Frage war, ob die Auswahl des Gutscheins im Onlineformular die nach der Verordnung erforderliche Zustimmung darstellen kann.

Der Gerichtshof hat ein Onlineformular nicht pauschal verworfen. Eine elektronische Auswahl kann genügen, wenn der Fluggast zweckdienlich und informiert zwischen den Erstattungsformen wählen konnte. Dafür muss die Airline klare und vollständige Informationen bereitstellen. Der Geldweg darf nicht durch unfaire Zusatzhürden verdeckt oder praktisch entwertet werden.

Das Urteil bedeutet deshalb weder „jeder Klick bindet immer“ noch „ein Gutschein ist ohne Papierunterschrift nie wirksam“. Es verlangt eine Prüfung des konkreten Bildschirms, der Information und des Entscheidungswegs.

Drei verschiedene Geldfragen

Anspruch	Auslöser	Gutschein nur mit Zustimmung?
Ticketkostenerstattung	Annullierung oder erhebliche Verspätung und Wahl der Erstattung	ja, Geld ist die gesetzliche Ausgangsform
Pauschaler EU261-Betrag	berechtigte Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung	andere Zahlungsform nur mit Zustimmung
Erstattung eigener Auslagen	TAP erbringt erforderliche Betreuung nicht	nachgewiesene Geldkosten sind grundsätzlich in Geld zu ersetzen

Cobult betraf die Erstattung des Flugscheins nach Artikel 8. Übertragen Sie das Ergebnis nicht gedankenlos auf jeden anderen Anspruch. Eine angebotene Gutschrift kann außerdem unterschiedliche Produkte meinen: Reisegutschein, elektronisches Guthaben, Miles&Go-Meilen oder eine bloße Vormerkung im Kundenkonto.

Was eine informierte Wahl voraussetzt

Vor dem Klick sollten mindestens folgende Punkte verständlich erkennbar sein:

Anspruch auf Geld und dessen Auszahlungsweg;
genauer Wert und Währung des Gutscheins;
Gültigkeitsdauer und Verfallsregel;
Übertragbarkeit auf andere Personen;
einlösbare Strecken, Tarife und Zusatzleistungen;
Restwertbehandlung bei teilweiser Nutzung;
Folgen der Gutscheinwahl für die Geldforderung.

Fehlen wesentliche Angaben, sind sie mehrdeutig oder nur in einer Sprache verfügbar, die der Fluggast vernünftigerweise nicht versteht, kann die Zustimmung angreifbar sein. Auch ein Geldweg, der mehrere versteckte Kontaktstufen verlangt, während der Gutschein mit einem Klick erhältlich ist, muss kritisch geprüft werden.

Was Sie vor einer Auswahl sichern sollten

Machen Sie Screenshots jeder Seite des Erstattungswegs, bevor Sie eine Option bestätigen. Speichern Sie:

die Seite, auf der Geld und Gutschein vorgestellt werden;
die Bedingungen des Gutscheins;
vorausgewählte Kontrollfelder;
den Bestätigungsbutton und seinen Wortlaut;
die E-Mail nach Abschluss;
Kontostand oder Gutscheincode;
jeden Versuch, stattdessen Geld zu verlangen.

Diese Belege sind wichtiger als eine spätere Erinnerung an die Bildschirmgestaltung. Das Onlineformular kann sich ändern. Im Streit muss der damalige Entscheidungsweg nachvollzogen werden.

Wenn TAP den Gutschein bereits ausgestellt hat

Nutzen Sie den Gutschein nicht vorschnell, wenn Sie seine Wirksamkeit bestreiten. Schreiben Sie zeitnah, dass Sie keine freie und informierte Zustimmung zur Ersetzung der Geldzahlung erteilt haben, und erklären Sie konkret, welche Information fehlte oder welche Hürde bestand. Fordern Sie die Geldzahlung mit Bankdaten und Frist.

Eine bloße Aussage „ich wollte den Gutschein später doch nicht“ reicht schwächer aus, wenn der Bildschirm alle Optionen transparent zeigte und Sie bewusst bestätigt haben. Umgekehrt sollte TAP nicht allein auf das Vorhandensein eines Gutscheincodes verweisen, ohne den Zustimmungsprozess zu belegen.

Ob ein bereits genutzter Gutschein rückabgewickelt werden kann, hängt zusätzlich von Nutzung und Umständen ab. Eine frühzeitige, dokumentierte Reaktion ist deshalb sinnvoll.

Wenn der Fluggast selbst storniert

EU261 gibt keinen allgemeinen Anspruch auf Erstattung, wenn der Fluggast einen planmäßig stattfindenden Flug aus persönlichen Gründen absagt. Dann gelten Tarif, Flex-Option, Versicherung und Buchungsbedingungen. Cobult ändert diese Ausgangslage nicht.

Unterscheiden Sie:

TAP annulliert: gesetzliche Wahlrechte aus Artikel 8;
TAP verschiebt erheblich oder legt den Flug vor: mögliche Behandlung als Annullierung nach der Rechtsprechung;
Fluggast storniert: in erster Linie Tarif- und Vertragsrecht;
Pauschalreise fällt aus: zusätzliche Rechte gegen den Veranstalter möglich.

Ein Gutschein aus Kulanz bei eigener Stornierung ist nicht dasselbe wie ein gesetzlicher Erstattungsersatz nach einer Airline-Annullierung.

Geld oder Ersatzbeförderung

Wer die Reise weiterhin antreten muss, sollte nicht nur zwischen Geld und Gutschein denken. Die dritte gesetzliche Option ist die anderweitige Beförderung zum Endziel. Bei einer Annullierung können Sie die frühestmögliche oder eine spätere Reise unter vergleichbaren Bedingungen wählen, abhängig von verfügbaren Plätzen.

Beispiel: TAP annulliert Frankfurt–Lissabon–Recife am Abflugtag. Eine sofortige Geldrückzahlung löst das Problem nicht, wenn ein wichtiges Ereignis in Recife erreicht werden muss. Fordern Sie nachweisbar eine geeignete Ersatzverbindung. Nehmen Sie die Erstattung erst an, wenn Sie wirklich auf die Beförderung verzichten möchten.

Frist und pauschaler Betrag

Die aktuell geltende Verordnung nennt für die Ticketkostenerstattung sieben Tage. Das ist nicht die Bearbeitungsfrist des pauschalen Geldbetrags und nicht die deutsche Verjährungsfrist. Die im Juli 2026 angenommene Reform sieht für die Zukunft Änderungen vor, ist am 25. August 2026 aber nicht als neue 14-Tage-Regel auf aktuelle Fälle anzuwenden.

Eine Erstattung beseitigt außerdem nicht automatisch einen pauschalen Anspruch wegen kurzfristiger Annullierung. Formulieren Sie beides separat. Mit dem TAP-Formular-Ratgeber können Sie Erstattung, 250 bis 600 Euro und Auslagen in getrennten Abschnitten verlangen.

Vorgehen bei Streit über die Zustimmung

Ordnen Sie die Nachweise chronologisch und stellen Sie fünf Punkte dar:

Zeitpunkt der Annullierung;
gesetzliche Wahl, die Sie treffen wollten;
Darstellung des TAP-Formulars;
tatsächlich ausgewählte oder vorausgewählte Option;
fehlende Information oder zusätzliche Hürde des Geldwegs.

Lehnt TAP die Umwandlung in Geld ab, kann die Schlichtung Reise & Verkehr den individuellen Streit außergerichtlich behandeln, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind. Der Ratgeber TAP zahlt nicht erklärt den Unterschied zu LBA und ANAC.

FAQ

Ist jeder Klick auf „Gutschein“ bindend?

Nein. Nach Cobult muss die Wahl frei und informiert sein. Es kommt auf klare, vollständige Informationen und einen fair zugänglichen Geldweg an.

Braucht ein Onlineformular eine handschriftliche Unterschrift?

Nicht zwingend. Der EuGH hält eine elektronische Auswahl grundsätzlich für geeignet, die erforderliche Zustimmung auszudrücken, wenn die Informationsbedingungen erfüllt sind.

Kann ich statt Erstattung eine Ersatzbeförderung verlangen?

Ja. Nach einer Airline-Annullierung stehen Erstattung und anderweitige Beförderung als gesetzliche Alternativen zur Wahl.

Gilt Cobult auch, wenn ich selbst storniert habe?

Nicht als allgemeine Erstattungsgrundlage. Bei einer eigenen Stornierung bestimmen vor allem Tarif und Vertrag, ob Geld oder ein Gutschein zusteht.

Verliere ich durch die Erstattung meine 600 Euro?

Nicht automatisch. Ticketkostenerstattung und pauschaler Geldbetrag sind getrennte Ansprüche und müssen jeweils geprüft werden.