Ihre drei Rechte bei einer Flugannullierung
Bei einem gestrichenen Flug geht es nicht nur um den Ticketpreis. EU 261 trennt mehrere Rechte, die je nach Fall nebeneinander bestehen können. Deshalb ist es wichtig, Erstattung, Ersatzbeförderung und Ausgleichszahlung sauber auseinanderzuhalten.
1. Erstattung oder Ersatzbeförderung
Sie können grundsätzlich zwischen Rückzahlung des Tickets, Ersatzbeförderung zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder Ersatzbeförderung zu einem späteren passenden Zeitpunkt wählen.
2. Betreuung während der Wartezeit
Bei Wartezeiten muss die Airline je nach Situation Mahlzeiten, Getränke, Kommunikationsmöglichkeiten, Hotel und Transfer bereitstellen oder notwendige Auslagen erstatten.
3. Ausgleichszahlung
Zusätzlich kann eine feste Entschädigung von 250, 400 oder 600 EUR pro Passagier fällig werden, wenn die Annullierung kurzfristig erfolgte und kein außergewöhnlicher Umstand nachgewiesen wird.
Die 14-Tage-Regel verständlich erklärt
Mehr als 14 Tage vor Abflug informiert
In der Regel keine feste Ausgleichszahlung. Erstattung oder Ersatzbeförderung bleiben aber bestehen.
7 bis 14 Tage vor Abflug informiert
Die Airline vermeidet Entschädigung nur, wenn der Ersatzflug innerhalb enger gesetzlicher Zeitfenster startet und ankommt.
Weniger als 7 Tage vor Abflug informiert
Die Anforderungen an den Ersatzflug sind noch strenger. Viele kurzfristige Annullierungen bleiben entschädigungspflichtig.
| Flugdistanz | Maximale Ankunftsverschiebung bei 50% Reduktion | Reduzierter Betrag |
|---|---|---|
| Bis 1.500 km | Ankunft höchstens 2 Stunden später | 125 EUR |
| 1.500-3.500 km | Ankunft höchstens 3 Stunden später | 200 EUR |
| Über 3.500 km | Ankunft höchstens 4 Stunden später | 300 EUR |
Wie hoch ist die Entschädigung?
Die Beträge entsprechen der Flugverspätung: Die Distanz entscheidet. Der Ticketpreis und die Airline-Marke ändern die gesetzlichen Beträge nicht.
| Flugdistanz | Ausgleichszahlung |
|---|---|
| Bis 1.500 km | 250 EUR |
| 1.500-3.500 km oder EU-intern über 1.500 km | 400 EUR |
| Über 3.500 km außerhalb der EU | 600 EUR |
Annullierten Flug prüfen
Wenn Sie weniger als 14 Tage vorher informiert wurden, lohnt sich die Prüfung fast immer.
Typische Streitpunkte mit Airlines
Die Airline verweist auf Wetter
Wetter kann außergewöhnlich sein, muss aber den konkreten Flug betroffen haben. Allgemeine Hinweise auf schlechtes Wetter reichen nicht immer.
Die Airline bietet nur einen Gutschein
Ein Gutschein ist freiwillig. Wenn Sie Geld wollen, erklären Sie schriftlich, dass Sie keinen Gutschein akzeptieren und Erstattung oder Ausgleichszahlung per Überweisung verlangen.
Die Airline sagt, der Ersatzflug sei ausreichend gewesen
Dann müssen Abflug- und Ankunftszeiten des Ersatzflugs mit den EU-261-Zeitfenstern verglichen werden. Hier entscheidet oft eine Stunde.
Für Pauschalreisen gelten zusätzliche Besonderheiten. Unser Ratgeber zur Pauschalreise-Entschädigung erklärt die zweite Anspruchsebene gegen den Reiseveranstalter.
Erstattung, Ersatzflug und Entschädigung: nicht verwechseln
Nach einer Annullierung vermischen Airlines in ihren E-Mails oft verschiedene Rechte. Ein Ersatzflug ist nicht automatisch die vollständige Lösung. Eine Ticket-Erstattung ersetzt nicht automatisch die Ausgleichszahlung. Und ein Gutschein ist nicht dasselbe wie eine Auszahlung. Deshalb sollte jede Annullierung in drei Ebenen geprüft werden.
Ebene 1: Was passiert mit dem Ticket?
Wenn Sie die Reise nicht mehr antreten möchten, kann die Rückerstattung des Ticketpreises sinnvoll sein. Wenn Sie trotzdem reisen müssen, ist eine Ersatzbeförderung wichtiger. Die Airline darf diese Entscheidung nicht durch ein verstecktes Portal oder einen voreingestellten Gutschein faktisch vorwegnehmen.
Ebene 2: Was passiert während der Wartezeit?
Bei langen Wartezeiten sollten Sie Betreuung verlangen. Wenn die Airline nichts organisiert, sammeln Sie Belege für angemessene Ausgaben. Das betrifft besonders Hotel, Transfer, Mahlzeiten und Getränke.
Ebene 3: Ist zusätzlich Geldentschädigung geschuldet?
Diese Frage hängt von der 14-Tage-Regel, dem Ersatzflug und dem Annullierungsgrund ab. Gerade hier lohnt sich eine Prüfung, weil viele Standard-E-Mails der Airlines nur Erstattung oder Umbuchung erwähnen.
Schritt für Schritt nach der Annullierung
- Annullierungsnachricht, Buchungsbestätigung und Ersatzflug-Angebote speichern.
- Entscheiden, ob Sie Erstattung, frühestmögliche Umbuchung oder spätere Umbuchung möchten.
- Zusatzkosten belegen: Hotel, Verpflegung, Transport, alternative Tickets.
- Separat prüfen, ob zusätzlich 250-600 EUR Ausgleichszahlung geschuldet sind.
- Bei Ablehnung Nachweise verlangen oder die Sache an ClaimWinger übergeben.
Schnelle Erstprüfung
Wir prüfen kostenlos, ob neben Erstattung auch Entschädigung verlangt werden kann.
Beispiele aus der Praxis
Familie auf Langstrecke
Wird ein Frankfurt-New-York-Flug für vier Personen zwei Tage vorher annulliert und kommt kein entlastender Grund hinzu, kann die Ausgleichszahlung 4 x 600 EUR betragen. Das ist zusätzlich zur Frage, ob die Familie eine Erstattung oder Ersatzbeförderung gewählt hat.
Städtetrip in Europa
Bei einem kurzfristig gestrichenen Flug Berlin-Rom liegt die Distanz unter 1.500 km, sodass typischerweise 250 EUR pro Passagier geprüft werden. Der wirtschaftliche Wert kann trotzdem erheblich sein, wenn mehrere Personen auf einer Buchung reisen.
Pauschalreise mit Veranstalter
Wird der Hinflug einer Pauschalreise annulliert und der Ersatzflug startet erst am nächsten Tag, kann neben EU 261 auch die verlorene Reiseleistung relevant werden. Dann sollte die Airline-Anspruchsebene nicht mit der Veranstalter-Ebene vermischt werden.
FAQ zur Flugannullierung
1. Wann gibt es Entschädigung bei Flugannullierung?
Typischerweise dann, wenn die Airline weniger als 14 Tage vor Abflug annulliert hat, der Flug von EU 261 oder UK 261 erfasst ist und kein außergewöhnlicher Umstand vorliegt.
2. Kann ich Erstattung und Entschädigung gleichzeitig bekommen?
Ja. Ticket-Erstattung oder Ersatzbeförderung, Betreuung am Flughafen und Ausgleichszahlung sind getrennte Rechte. Sie können nebeneinander bestehen.
3. Was passiert, wenn die Airline einen Ersatzflug anbietet?
Ein Ersatzflug kann die Entschädigung ausschließen oder um 50% reduzieren, wenn er innerhalb der gesetzlichen Zeitfenster ankommt. Die konkreten Zeiten müssen geprüft werden.
4. Darf die Airline nur einen Gutschein anbieten?
Ein Gutschein kann freiwillig akzeptiert werden. Eine gesetzliche Geldforderung oder Ticket-Erstattung sollte aber nicht ohne klare Zustimmung des Passagiers durch einen Gutschein ersetzt werden.
5. Was soll ich nach der Annullierung zuerst sichern?
Speichern Sie die Annullierungsnachricht, Buchungsnummer, Ersatzflug-Angebote, Screenshots aus der App und Belege für Hotel, Verpflegung oder alternative Tickets.