TAP Entschädigung beantragen: Formular Schritt für Schritt

Reichen Sie eine TAP-Reklamation erst ein, wenn Betreiber, Reiseverlauf, Endverspätung und Forderungsarten sauber getrennt sind. Das offizielle TAP-System führt über Beschreibung, Kontaktdaten und Bestätigung. Eine wirksame Einreichung braucht mehr als den Satz „mein Flug war verspätet“: Nennen Sie jeden Abschnitt, die tatsächliche Ankunft, 250 bis 600 Euro pro Person, eine getrennte Erstattung oder Ersatzbeförderung und belegte Auslagen. Speichern Sie den gesamten Formularinhalt vor dem Absenden.

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Prüfen Sie Ihren Fall im Formular

Geben Sie Strecke, Datum und Art der Störung an. Wir prüfen, ob Ihr Fall für einen Anspruch nach EU 261/2004 oder UK261 geeignet ist.

Schritt 1 von 813% abgeschlossen

Was ist mit Ihrem Flug passiert?

Erhalten Sie bis zu 600 € für einen verspäteten oder annullierten Flug. Sie zahlen nur, wenn Sie Ihre Entschädigung erhalten.

Wählen Sie die Situation, die Ihren Flug am besten beschreibt:

Schritt 1: Die gesamte Reise auf einer Zeitleiste erfassen

Notieren Sie für jeden Abschnitt:

Datum, Flugnummer, Start und Ziel;
planmäßige Abflug- und Ankunftszeit;
tatsächliche Türöffnung;
Zeitpunkt der TAP-Mitteilung;
angebotene und tatsächlich genutzte Ersatzverbindung;
letzte Destination derselben Buchung.

Bei Frankfurt–Lissabon–São Paulo zählt auf einem einheitlichen Ticket grundsätzlich São Paulo. Schreiben Sie nicht nur „Flug nach Lissabon verspätet“, wenn der verlorene Anschluss die Endverspätung auslöste. Bei getrennten Tickets markieren Sie die Vertragsgrenze ausdrücklich.

Schritt 2: Die ausführende Airline jedes Flugabschnitts feststellen

Prüfen Sie die Zeile „operated by“ in Buchung und E-Ticket. TAP Air Portugal, Portugália unter TAP Express und ein Codeshare-Partner sind nicht austauschbar. Legen Sie eine Tabelle an:

Abschnitt	Flugnummer	ausführende Airline	Störung
Berlin–Lissabon	TP…	laut Buchung eintragen	Ursache und Dauer
Lissabon–Endziel	TP… oder Partnercode	laut Buchung eintragen	erreicht oder verpasst

Richten Sie den EU261-Anspruch an die operative Airline des verursachenden Abschnitts. Bei Unsicherheit hilft die Seite TAP Express und ausführende Airline.

Schritt 3: EU261 und das geschützte Endziel prüfen

Ein Abflug aus Deutschland oder einem anderen EU-Staat ist grundsätzlich erfasst. Bei einem Abflug außerhalb der EU mit Ziel EU kommt es auf eine EU-Airline an; TAP erfüllt diese Voraussetzung, ein nicht europäischer Codeshare-Betreiber nicht automatisch.

Prüfen Sie danach das Ereignis:

mindestens drei Stunden Endverspätung;
Annullierung und Benachrichtigung weniger als 14 Tage vorher;
unfreiwillige Nichtbeförderung;
erhebliche Abflugverspätung mit Erstattungswahl;
Herabstufung als eigener Anspruch.

Nutzen Sie bei Bedarf den deutschen Entschädigungsrechner, aber übernehmen Sie das Ergebnis nicht ohne Betreiber- und Buchungsprüfung.

Schritt 4: Entschädigung, Erstattung und Auslagen getrennt berechnen

Das Formular sollte drei klar beschriftete Blöcke enthalten:

Pauschaler Betrag: Betrag pro Person und Gesamtsumme.
Ticketrecht: gewünschte Erstattung oder bereits verlangte Ersatzbeförderung.
Auslagen: jede Rechnung mit Datum, Zweck, Währung und Betrag.

Beispiel für zwei Personen auf Berlin–Lissabon–Recife: „600 Euro je Fluggast nach Artikel 7, insgesamt 1.200 Euro. Zusätzlich 74,60 Euro Verpflegung und 128 Euro Hotel, weil TAP keine Betreuung stellte.“ Verrechnen Sie die Auslagen nicht mit dem pauschalen Betrag.

Schritt 5: Buchungs- und Ankunftsnachweise zusammenstellen

Eine belastbare Anlage enthält:

Buchungsbestätigung und E-Ticket-Quittung;
ursprüngliche sowie neue Bordkarten;
TAP-Nachrichten mit Zeitstempel;
Ankunftsnachweis am Endziel;
Beleg der ausführenden Airline;
detaillierte Rechnungen;
bei mehreren Reisenden Namen und Ticketnummer jeder Person;
bei einem Miles&Go-Ticket Meilenabbuchung und Steuerbeleg.

Benennen Sie Dateien verständlich, etwa 01_E-Ticket, 02_TAP_Annullierung, 03_neue_Bordkarte. Prüfen Sie im aktuellen Formular, welche Formate und Größen akzeptiert werden; technische Grenzen können sich ändern.

Schritt 6: Die Reklamation im TAP-Formular einreichen

Öffnen Sie im TAP-Hilfecenter „Anfragen und Reklamationen“, wählen Sie eine neue Reklamation und ordnen Sie das Thema dem Flugereignis zu. Tragen Sie den Vorgang sachlich ein. Eine geeignete Kurzfassung lautet:

„Frau A und Herr B reisten am 18. August 2026 auf einer Buchung BER–LIS–REC, ausgeführt von TAP. Planmäßige Ankunft in Recife war 16:10 Uhr; die Tür der Ersatzverbindung öffnete um 23:42 Uhr. TAP nannte ein betriebliches technisches Problem. Wir verlangen 600 Euro je Person sowie 202,60 Euro dokumentierte Betreuungskosten. E-Tickets, Bordkarten, Mitteilung, Ankunftsnachweis und Rechnungen sind beigefügt.“

Vermeiden Sie Spekulationen und emotionale Nebenpunkte. Wenn TAP keinen Grund genannt hat, schreiben Sie genau das und bitten Sie um die konkrete Ursache samt zumutbaren Maßnahmen.

Schritt 7: Formularinhalt und Eingangsbeleg vollständig sichern

Vor dem Absenden speichern Sie den Text und Screenshots der Auswahlfelder. Danach sichern Sie:

Bestätigungsseite;
Vorgangs- oder Reklamationsnummer;
Bestätigungsmail;
Liste der hochgeladenen Dateien;
Datum und Uhrzeit;
verwendete E-Mail-Adresse.

Ohne diese Kopie lässt sich später schwer beweisen, welche Forderung und welche Anlagen TAP erhalten hat. Stellen Sie nicht sofort einen zweiten identischen Antrag. Nutzen Sie die Vorgangsnummer für die Statusabfrage.

Schritt 8: Antwort prüfen und den passenden weiteren Weg wählen

Ordnen Sie die Antwort einer Kategorie zu:

TAP-Antwort	Nächste Prüfung
Zahlung vollständig anerkannt	Betrag, Personen und Zahlungsform kontrollieren
nur 300 statt 600 Euro	Ankunft nach Ersatzbeförderung und Vierstundengrenze prüfen
außergewöhnliche Umstände	Ereignis, Kausalität und zumutbare Maßnahmen verlangen
falsche Airline	Betreiberbeleg und vollständige Unternehmensbezeichnung prüfen
Gutschein statt Geld	dokumentierte Zustimmung und Cobult-Kriterien prüfen
keine Antwort	Schlichtungs- und Behördenvoraussetzungen nach Ablauf der nötigen Wartezeit prüfen

Für Deutschland nennt TAP die Schlichtung Reise & Verkehr. LBA und ANAC haben aufsichtsrechtliche Aufgaben, ersetzen aber nicht automatisch die individuelle Durchsetzung. Der Ratgeber TAP zahlt nicht zeigt die Auswahl.

Fristen am 25. August 2026

Handeln Sie zügig. In Deutschland beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist nach § 195 BGB drei Jahre und beginnt nach § 199 häufig mit dem Schluss des Jahres, in dem Anspruch und Kenntnis vorliegen. Internationale Zuständigkeit, Hemmung und der konkrete Anspruch können die Bewertung beeinflussen.

Die im Juli 2026 angenommene EU-Reform sieht künftig einen neunmonatigen Zeitraum für die Anmeldung bestimmter Forderungen und 30 Tage für die Antwort vor. Diese Regeln sind am 25. August 2026 noch nicht als neue Fristen für aktuelle TAP-Fälle anzuwenden. Verwechseln Sie sie auch nicht mit den kurzen Gepäckfristen von sieben und 21 Tagen.

Typische Fehler im TAP-Antrag

nur die Verspätung in Lissabon statt die Endankunft nennen;
TP-Code und tatsächlichen Betreiber gleichsetzen;
600 Euro pro Buchung statt pro Person verlangen;
Erstattung wählen, obwohl weiterhin Beförderung benötigt wird;
Hotelkosten ohne Rechnung oder Leistungsbeschreibung einreichen;
Gepäck und EU261 in derselben unstrukturierten Summe vermischen;
den Formulartext nach dem Absenden nicht sichern.

Die sachliche Vollständigkeit erhöht nicht automatisch den Rechtsanspruch, verhindert aber vermeidbare Rückfragen und Fehlzuordnungen.

FAQ

Wo reiche ich eine TAP-Entschädigung ein?

Im TAP-Hilfecenter unter „Anfragen und Reklamationen“ als neue Reklamation. Speichern Sie Inhalt, Anhänge und Vorgangsnummer.

Muss jede Person ein eigenes Formular senden?

Nicht zwingend, wenn das System mehrere Reisende einer Buchung zulässt. Nennen Sie aber jede Person und Ticketnummer sowie den Betrag pro Person eindeutig.

Welche Ankunftszeit soll ich eintragen?

Bei einer einheitlichen Anschlussreise die tatsächliche Türöffnung am letzten Ziel. Bei getrennten Tickets wird jeder Vertrag grundsätzlich separat betrachtet.

Darf ich Erstattung und 600 Euro zusammen verlangen?

Ja, wenn beide Voraussetzungen erfüllt sind, aber als getrennte Anspruchsblöcke. Dasselbe gilt für Betreuungsauslagen.

Ist die künftige Neunmonatsfrist schon anwendbar?

Nein. Die 2026 angenommene Reform ist am 25. August 2026 noch nicht als neue Frist auf aktuelle Fälle anzuwenden.