Smartwings opóźnienie ponad 5 godzin: zwrot czy dalszy lot

Ten wybór trzeba jednak podjąć świadomie. Po przyjęciu zwrotu Smartwings co do zasady nie ma już obowiązku przewiezienia Cię do miejsca docelowego. Jeżeli nadal chcesz polecieć, zachowaj rezerwację, korzystaj z należnej opieki i sprawdź po przylocie, czy końcowe opóźnienie daje dodatkowo prawo do 250, 300, 400 albo 600 EUR. Pięć godzin odlotu i trzy godziny przylotu to dwa różne progi.

Najkrótsza odpowiedź

Obecnie zwrot z art. 8 powinien nastąpić w terminie 7 dni i co do zasady w pieniądzu. Voucher wymaga zgody pasażera.

Pięć godzin liczy się od planowanego odlotu

Próg dotyczy opóźnienia w miejscu wylotu, nie późniejszego przylotu. Porównujesz planowaną godzinę startu z przewidywanym albo rzeczywistym opóźnieniem odlotu. W praktyce decyzję o rezygnacji podejmuj, gdy Smartwings potwierdza opóźnienie wynoszące co najmniej pięć godzin albo próg faktycznie już upłynął, a lot nie odleciał.

Obowiązujący art. 6 rozporządzenia mówi o opóźnieniu wynoszącym co najmniej pięć godzin. Warunki przewozu Smartwings posługują się w jednym miejscu sformułowaniem „więcej niż 5 godzin”. Regulamin linii nie może jednak zawęzić bezwzględnie obowiązującego prawa unijnego. Jeżeli Smartwings odmawia przy dokładnie 5:00, wskaż art. 6 ust. 1 lit. c ppkt iii, art. 8 ust. 1 lit. a oraz oficjalne wyjaśnienie Your Europe.

Trzy zegary, których nie wolno mieszać

Możliwe są bardzo różne wyniki:

• odlot następuje 5 godzin 20 minut po planie, lecz samolot nadrabia czas i przylatuje 2 godziny 55 minut po planie: można było zrezygnować i zażądać zwrotu, ale sam wykonany lot nie osiągnął progu ryczałtu za opóźnienie;
• odlot następuje 2 godziny 40 minut po planie, lecz samolot dociera 3 godziny 15 minut później: nie było pięciogodzinnego prawa do rezygnacji, ale może powstać prawo do odszkodowania;
• odlot jest opóźniony o 6 godzin, a przylot o 5 godzin 30 minut: pasażer, który poleciał, może mieć prawo do opieki i ryczałtu; pasażer, który prawidłowo zrezygnował, ma prawo do zwrotu, ale nie powinien automatycznie zakładać ryczałtu opartego na własnym końcowym opóźnieniu przylotu.

Sposób liczenia przylotu opisuje poradnik Smartwings o dokładnym progu 3 godzin.

Co obejmuje zwrot

Art. 8 ust. 1 lit. a przewiduje zwrot pełnego kosztu biletu po cenie zakupu:

1. za część lub części podróży, których nie odbyłeś;
2. za część lub części już odbyte, jeżeli lot nie służy już celowi związanemu z pierwotnym planem podróży;
3. wraz z lotem powrotnym do pierwszego miejsca odlotu w najwcześniejszym możliwym terminie, gdy jest to odpowiednie.

Niewykorzystany lot bezpośredni

Masz rezerwację Smartwings z Polski do miejsca wypoczynku. Po pięciu godzinach wyjazd nie ma już sensu, więc składasz jednoznaczne oświadczenie o rezygnacji. Podstawą jest cena niewykorzystanego przewozu, a nie tylko podatki lotniskowe.

Jeżeli wraz z biletem kupiłeś bagaż rejestrowany, wybór miejsca lub inną usługę, której z powodu rezygnacji nie można wykonać, ujmij ją osobno w żądaniu. Zachowaj potwierdzenie ceny każdego dodatku. Nie zakładaj, że system automatycznie doda wszystkie usługi do zwrotu.

Odcinek już wykorzystany

Przykład: lecisz z portu A do portu B, gdzie masz kontynuować podróż na jednym bilecie. Po pierwszym odcinku dalszy lot Smartwings opóźnia się ponad pięć godzin. Jeżeli cała podróż straciła sens, możesz żądać nie tylko zwrotu za niewykorzystaną część, lecz także za odcinek już odbyty, który nie służy już pierwotnemu celowi, oraz powrotu do pierwszego miejsca wylotu.

Samo niezadowolenie nie wystarcza. Opisz konkretnie, dlaczego wykorzystany odcinek stał się bezużyteczny: wydarzenie dobiegło końca, minimalny pobyt nie może się odbyć, dalsze świadczenie utraciło podstawowy cel albo jedynym rozsądnym rozwiązaniem jest powrót.

Ile wynosi zwrot

Najprostszy wzór dla całkowicie niewykorzystanego odcinka:

zwrot = zapłacona cena odcinka + niewykorzystane usługi dodatkowe związane z tym odcinkiem

Jeżeli dokument nie pokazuje ceny pojedynczego odcinka, poproś sprzedawcę o rozbicie taryfy, opłat i dodatków. Nie przyjmuj bez wyjaśnienia automatycznej kwoty wyliczonej wyłącznie jako podatki.

Czego prawo po 5 godzinach nie zapewnia automatycznie

Przy nadal opóźnionym, ale nieodwołanym locie art. 6 odsyła do art. 8 ust. 1 lit. a, czyli zwrotu i w odpowiednim przypadku powrotu do pierwszego miejsca wylotu. Nie odsyła automatycznie do art. 8 ust. 1 lit. b i c, które opisują zmianę trasy do miejsca docelowego.

Dlatego samo osiągnięcie pięciu godzin nie oznacza bezwarunkowego prawa do:

• samodzielnego zakupu dowolnego lotu innej linii na koszt Smartwings;
• przelotu do celu w późniejszym, wybranym przez siebie terminie;
• zwrotu ceny nowego, droższego biletu i jednoczesnego zachowania zwrotu za pierwotny lot;
• zwrotu całej ceny hotelu, wycieczki lub rejsu wyłącznie na podstawie EU261;
• ryczałtu 250-600 EUR bez zbadania opóźnienia przylotu oraz przyczyny.

Smartwings może dobrowolnie zaproponować zmianę rezerwacji. Przyjmij ją, jeżeli odpowiada Twojemu celowi, ale zapisz warunki. Jeżeli status rejsu zmieni się na odwołany, zakres wyboru jest szerszy.

Co się zmienia, gdy lot zostaje odwołany

Opóźnienie może trwać kilka godzin, a następnie rejs zostaje formalnie odwołany. Od tej chwili pasażer ma jednorazowy wybór między:

• zwrotem ceny;
• zmianą trasy do miejsca docelowego w najwcześniejszym możliwym terminie;
• zmianą trasy w późniejszym, dogodnym terminie, zależnie od dostępności miejsc.

Do tego mogą dojść opieka, zwrot rozsądnych kosztów i ryczałt 250-600 EUR zależny od czasu powiadomienia, zaoferowanego połączenia oraz przyczyny odwołania. Jeżeli Smartwings najpierw informował o opóźnieniu, a później usunął rejs z rozkładu, zachowaj oba komunikaty z godzinami. Dokładne zasady znajdziesz w poradniku o odwołanym locie Smartwings.

Różnicę między ograniczonym wyborem po pięciu godzinach samego opóźnienia a trzema opcjami po odwołaniu pokazuje porównanie zwrotu, vouchera i zmiany trasy Smartwings.

Nie pozwól, by późniejsze oznaczenie „cancelled” zatarło pierwsze pięć godzin oczekiwania. Rachunki za należną opiekę z tego okresu nadal mogą mieć znaczenie.

Co zachowujesz, gdy lecisz dalej

Jeśli podróż nadal ma wartość, nie składaj żądania zwrotu za przewóz, z którego chcesz skorzystać. Pozostając przy rezerwacji:

• zachowujesz prawo do wykonania lotu;
• możesz korzystać z opieki odpowiedniej do czasu oczekiwania;
• po przylocie liczysz opóźnienie do otwarcia co najmniej jednych drzwi;
• możesz dochodzić 250, 300, 400 albo 600 EUR, jeżeli spełnione są warunki;
• możesz dochodzić rozsądnych kosztów opieki, których linia nie zapewniła.

Szczegółowe kwoty i przesłanki wyjaśnia poradnik o opóźnionym locie Smartwings.

Czy zwrot można łączyć z odszkodowaniem

Zwrot ceny i ryczałt pełnią inne funkcje, więc w niektórych stanach faktycznych mogą wystąpić obok siebie. Nie oznacza to jednak, że każda rezygnacja po pięciu godzinach automatycznie daje 250-600 EUR.

Odszkodowanie za duże opóźnienie opiera się na dotarciu do końcowego miejsca docelowego co najmniej trzy godziny po planie. Gdy pasażer rezygnuje i nie dociera do celu, nie powinien mechanicznie wpisywać hipotetycznej godziny przylotu samolotu jako własnego opóźnienia. Najpierw trzeba ustalić, czy zdarzenie pozostało opóźnieniem, przekształciło się w odwołanie albo obejmowało odmowę przyjęcia na pokład.

Przy kilku podstawach opisz każde żądanie oddzielnie: kwotę zwrotu ceny, kwotę ryczałtu, rachunki za opiekę i ewentualne dalsze szkody.

Opieka podczas oczekiwania

Prawo do opieki uruchamia się wcześniej niż próg pięciu godzin:

Smartwings powinien zapewnić bezpłatnie posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania oraz możliwość dwóch kontaktów. Jeżeli nowy odlot wymaga noclegu, opieka obejmuje odpowiednie zakwaterowanie i transport między lotniskiem a hotelem.

Gdy przewoźnik niczego nie zapewnia:

1. poproś obsługę o voucher albo hotel;
2. zachowaj odmowę lub brak odpowiedzi;
3. kup tylko to, co jest potrzebne i rozsądne;
4. weź imienny rachunek lub paragon z czytelną pozycją;
5. unikaj alkoholu, luksusowego hotelu i nieuzasadnionych wydatków;
6. dołącz koszty jako osobną część reklamacji.

Nadzwyczajna przyczyna nie usuwa prawa do opieki. Jeżeli po pięciu godzinach wybierzesz zwrot i kończysz podróż, obowiązek opieki nie trwa jednak bezterminowo. Linia powinna rozliczyć należne świadczenia do chwili rozsądnego zakończenia sytuacji, ale nie finansuje dalszego pobytu wybranego już niezależnie od przewozu.

Pogoda, ATC i awaria nie odbierają zwrotu

Prawo do zwrotu po pięciu godzinach zależy od skali opóźnienia i decyzji pasażera, nie od winy Smartwings. Działa również wtedy, gdy przyczyną były:

• niebezpieczne warunki pogodowe;
• ograniczenia kontroli ruchu lotniczego;
• zamknięcie lotniska lub przestrzeni powietrznej;
• zagrożenie bezpieczeństwa;
• zdarzenie, które rzeczywiście pozostawało poza kontrolą przewoźnika.

Takie przyczyny mogą wyłączyć ryczałt za stratę czasu, jeśli Smartwings udowodni konkretne zdarzenie, jego wpływ na dany rejs oraz podjęcie wszystkich rozsądnych środków. Nie mogą natomiast pozbawić pasażera zwrotu z art. 8 ani opieki z art. 9.

Warunki Smartwings zawierają szerokie zdanie sugerujące utratę praw w razie nadzwyczajnych okoliczności. W zakresie, w jakim miałoby ono wyłączyć obowiązkowy zwrot lub opiekę, nie może przeważyć nad rozporządzeniem. W reklamacji oprzyj żądanie bezpośrednio na art. 6, 8 i 9.

Pieniądze czy voucher

Obecny art. 8 odsyła do form płatności z art. 7 ust. 3: gotówki, przelewu, przekazu lub czeku. Voucher albo inne usługi wymagają zgody pasażera.

Przed wyborem bonu sprawdź termin ważności, dopuszczalne loty i usługi, możliwość łączenia voucherów, wykorzystania reszty oraz przeniesienia na inną osobę. Ustal też, czy zgoda zamyka tylko zwrot ceny, czy według proponowanego porozumienia również inne roszczenia.

Nie myl vouchera zwrotowego z publikowanym przez Smartwings opcjonalnym voucherem o podwyższonej wartości zamiast ryczałtu odszkodowawczego. To dwa różne rozliczenia. W formularzu nazwij dokładnie, czy żądasz ceny biletu, ustawowego odszkodowania, czy zwrotu rachunków.

Rezerwacja bezpośrednia, OTA i czarter

Pośrednik internetowy

Przy zakupie przez OTA linia może skierować techniczną wypłatę do sprzedawcy. Nie pozwól jednak, by odpowiedzialność krążyła między podmiotami bez końca. Wyślij ten sam zestaw informacji do Smartwings i pośrednika, zażądaj wskazania odbiorcy środków oraz zachowaj dowód, kto pobrał pieniądze.

Jeżeli pośrednik potrąca opłatę manipulacyjną, poproś o podstawę umowną i rozbicie. Zwrot należny na podstawie EU261 dotyczy pełnego kosztu biletu po cenie zakupu za odpowiednie części podróży.

Lot czarterowy i impreza turystyczna

W czarterze miejsce mogło zostać kupione zbiorczo przez organizatora, a cena przelotu nie jest pokazana osobno. Warunki Smartwings przewidują, że zwrot ceny biletu czarterowego jest obsługiwany przez stronę zamawiającą czarter. Rozporządzenie również uwzględnia relację z prawem imprez turystycznych.

Dlatego wykonaj dwa równoległe kroki:

1. poinformuj Smartwings na lotnisku, że po osiągnięciu pięciu godzin wybierasz rezygnację;
2. natychmiast poinformuj organizatora i poproś o pisemne instrukcje dotyczące pakietu, transferu, hotelu i powrotu.

Nie opuszczaj lotniska jako zwykły „no-show”. Bez jednoznacznego zapisu Smartwings lub organizator może twierdzić, że dobrowolnie nie stawiłeś się do przewozu.

EU261 nie wycenia automatycznie utraconego hotelu ani całej imprezy. Roszczenia dotyczące nienależytego wykonania pakietu prowadź wobec organizatora na właściwej podstawie, oddzielnie od roszczenia lotniczego wobec przewoźnika wykonującego.

Jedna rezerwacja i przesiadka

Przy połączeniu objętym jednym biletem pięciogodzinne opóźnienie może wystąpić przed pierwszym odcinkiem albo w porcie przesiadkowym.

Próg przed rozpoczęciem podróży

Jeżeli pierwszy lot opóźnia się o co najmniej pięć godzin i cała podróż traci sens, wybierasz zwrot za niewykorzystane odcinki. Wskaż wszystkie kupony na jednej rezerwacji, nie tylko numer pierwszego rejsu.

Próg po wykorzystaniu pierwszego odcinka

Jeżeli jesteś już w porcie przesiadkowym, wyjaśnij, dlaczego odbyty fragment nie ma już wartości. Żądaj odpowiedniego zwrotu oraz najwcześniejszego lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu.

Przykład: rodzina zaczyna podróż w Polsce, odbywa pierwszy odcinek do portu przesiadkowego, a dalszy rejs Smartwings zostaje opóźniony o ponad pięć godzin. Rodzina miała dotrzeć na wydarzenie, które zakończy się przed możliwym przylotem. Może wybrać zakończenie podróży, zwrot za nieprzydatne odcinki i powrót do pierwszego miejsca startu.

Osobne bilety

Przy dwóch niezależnych rezerwacjach art. 8 dla opóźnionego Smartwings nie obejmuje automatycznie ceny biletu innej linii, który przepadł. Udokumentuj sposób sprzedaży i sprawdź, czy naprawdę były to osobne umowy. Ewentualny zwrot kolejnego biletu może wynikać z jego taryfy, gwarancji pośrednika, ubezpieczenia albo odrębnej odpowiedzialności za szkodę, ale nie jest prostym elementem pięciogodzinnego zwrotu.

Smartwings musi być przewoźnikiem wykonującym

Kod QS lub logo nie zawsze rozstrzygają, kto odpowiada. Sprawdź pole „operated by”, kartę pokładową i komunikat o zmianie operatora. Wylot z Polski podlega EU261 niezależnie od siedziby linii. Powrót z Egiptu lub Turcji może być objęty ochroną, gdy faktycznie wykonuje go unijny Smartwings; przy operatorze spoza UE wynik może być inny.

Szerszy test zakresu i przewoźnika znajdziesz w głównym poradniku o odszkodowaniach Smartwings.

Przykłady

Krótki urlop traci sens

Planowany odlot przypada na 08:00, a o 13:00 samolot nadal nie wyruszył. Pasażer miał spędzić na miejscu tylko jedną noc i wrócić następnego dnia. Składa pisemne oświadczenie o rezygnacji, żąda zwrotu niewykorzystanego biletu i dodatków. Nie wpisuje automatycznie 250 albo 400 EUR, bo nie dotarł do miejsca docelowego i rejs nie został odwołany.

Opóźnienie staje się odwołaniem

Po 5 godzinach 30 minut Smartwings anuluje rejs i proponuje lot za dwa dni. Pasażer może wybrać zwrot albo zmianę trasy według zasad odwołania. Jeżeli kupuje własne zastępstwo, powinien najpierw udokumentować ofertę linii, poprosić o wcześniejsze porównywalne połączenie i zachować wszystkie odpowiedzi.

Czarter z biurem podróży

Smartwings wykonuje lot będący częścią pakietu. Po pięciu godzinach podróżny chce zrezygnować. Informuje stanowisko linii i organizatora na piśmie, prosi o potwierdzenie przyjęcia decyzji oraz instrukcję co do całej imprezy. Samo wyjście z terminalu bez kontaktu tworzyłoby niepotrzebny spór o niestawienie się.

Jakie dowody zebrać

Zachowaj:

• e-ticket i pełne potwierdzenie rezerwacji;
• PNR oraz numery wszystkich powiązanych biletów;
• pierwotną planowaną godzinę odlotu;
• każdą późniejszą aktualizację rozkładu;
• kartę pokładową lub dokument odprawy;
• komunikaty Smartwings, lotniska i organizatora;
• zdjęcie tablicy odlotów z datą i numerem rejsu;
• pisemne potwierdzenie przewidywanego opóźnienia;
• dokładną godzinę osiągnięcia progu pięciu godzin;
• treść oświadczenia o rezygnacji i dowód jego doręczenia;
• potwierdzenie, że biletu nie wykorzystano;
• dowód zapłaconej ceny i usług dodatkowych;
• rozbicie taryfy, podatków i opłat, jeśli jest dostępne;
• rachunki za konieczne posiłki, hotel i transport;
• ofertę vouchera albo odmowę zwrotu;
• przy pakiecie: umowę, program imprezy i korespondencję z organizatorem;
• przy przesiadce: wszystkie karty pokładowe i opis utraty celu podróży.

Nie polegaj wyłącznie na publicznym trackerze. Może on potwierdzić ogólny przebieg rejsu, ale oświadczenie pasażera, dokumenty lotniska i zapis przewoźnika lepiej pokazują moment wyboru zwrotu.

Co zrobić na lotnisku: 14 kroków

1. Sprawdź oficjalny status. Ustal, czy rejs jest nadal opóźniony, czy już odwołany.
2. Zapisz pierwotny plan. Zachowaj godzinę odlotu, datę, trasę i numer rejsu.
3. Ustal przewoźnika wykonującego. Odczytaj pełną nazwę podmiotu przy „operated by”.
4. Zapisuj aktualizacje. Fotografuj tablicę i archiwizuj wiadomości z godziną.
5. Korzystaj z opieki. Poproś o posiłki, napoje, a przy noclegu hotel i transport.
6. Nie rezygnuj przedwcześnie. Poczekaj na potwierdzenie co najmniej pięciu godzin albo faktyczne osiągnięcie progu.
7. Oceń cel podróży. Zapisz, dlaczego wyjazd nadal ma sens albo dlaczego go utracił.
8. Porównaj opcje. Zapytaj Smartwings o rzeczywisty odlot, ewentualną zmianę i skutki zwrotu.
9. Podejmij jeden świadomy wybór. Nie żądaj jednocześnie zakończenia umowy i zachowania miejsca w samolocie.
10. Złóż jednoznaczne oświadczenie. Wskaż art. 6 i 8, lot, PNR, pasażerów oraz części objęte zwrotem.
11. Przy przesiadce zażądaj powrotu. Jeżeli podróż straciła sens, poproś o najwcześniejszy lot do pierwszego miejsca wylotu.
12. Przy czarterze poinformuj organizatora. Uzyskaj pisemną instrukcję dotyczącą całego pakietu.
13. Zachowaj potwierdzenie. Zapisz nazwisko pracownika, numer sprawy, e-mail i zrzut wysłanego formularza.
14. Po podróży rozdziel roszczenia. Osobno wykaż cenę biletu, koszty opieki i ewentualne odszkodowanie.

Wzór żądania zwrotu

Dotyczy: lot Smartwings [numer], [data], [trasa], rezerwacja [PNR]. Planowany odlot miał nastąpić [data, godzina i strefa]. O godzinie [data, godzina i strefa] opóźnienie odlotu osiągnęło co najmniej pięć godzin, a lot nie został wykonany. Na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c ppkt iii w związku z art. 8 ust. 1 lit. a rozporządzenia (WE) nr 261/2004 rezygnuję z dalszej podróży i żądam zwrotu pełnej ceny [wymień niewykorzystane odcinki i usługi]. [Jeżeli dotyczy:] Odbyty odcinek [trasa] nie służy już celowi związanemu z pierwotnym planem podróży, ponieważ [konkretne wyjaśnienie]. Żądam również jego zwrotu oraz najwcześniejszego lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu. Proszę o zwrot [kwota i waluta] w terminie 7 dni, przelewem na [dane] albo na pierwotną metodę płatności. Nie wyrażam zgody na voucher. W załączeniu przekazuję e-ticket, potwierdzenie ceny, komunikaty o opóźnieniu oraz dowód złożenia decyzji po osiągnięciu progu pięciu godzin.

Przy kilku osobach wymień każdego pasażera i przypisz mu właściwy numer biletu. Nie wpisuj przypadkowej kwoty, jeśli sprzedawca nie pokazał ceny odcinka; zażądaj rozbicia i uzupełnij wyliczenie.

Formularz Smartwings i dalsze kroki

Smartwings prowadzi formularz po podróży pod adresem claim.smartwingsgroup.com/pl/. W sprawie bieżącej najpierw zgłoś decyzję obsłudze lotniska lub organizatorowi, ponieważ późniejszy formularz nie zastąpi pomocy potrzebnej tu i teraz.

W zgłoszeniu podaj operatora, numer rejsu, datę, trasę i PNR. Wskaż planowaną godzinę odlotu, moment osiągnięcia pięciu godzin oraz odcinki i dodatki objęte zwrotem. Dołącz oświadczenie z lotniska, potwierdzenie jego doręczenia i rachunki za opiekę opisane oddzielnie. Zachowaj pełną kopię oraz numer sprawy.

Jeżeli Smartwings odpowiada, że przysługuje wyłącznie voucher, ponów żądanie pieniężne. Jeżeli twierdzi, że dokładnie pięć godzin nie wystarcza, zacytuj obowiązujący próg „co najmniej pięć godzin”. Jeżeli odsyła do organizatora czarteru, poproś jednocześnie oba podmioty o wskazanie sposobu i terminu rozliczenia ceny transportu.

Brak zwrotu albo odmowa

W sprawach objętych polską procedurą przewoźnik powinien odpowiedzieć na reklamację w 30 dni. Po upływie 30 dni od jej złożenia można rozważyć wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów, jeżeli dany lot mieści się w jego właściwości.

Nie czekaj z działaniem. Dla roszczeń dochodzonych według polskiego Prawa lotniczego oraz dla wniosku do RPP istotny może być termin jednego roku. Prawo właściwe, właściwy organ i sąd zależą od trasy, miejsca zdarzenia, operatora oraz wybranej podstawy.

W ponagleniu załącz:

• pierwsze żądanie i potwierdzenie wysyłki;
• odpowiedź albo dowód braku odpowiedzi;
• dokumenty rezerwacji;
• dowody opóźnienia;
• dowód rezygnacji po osiągnięciu progu;
• dokładne wyliczenie zwrotu;
• numer rachunku albo pierwotną metodę płatności.

Obecne 7 dni a reforma z 2026 roku

Stan opisany na tej stronie obowiązuje 23 lipca 2026 r. Obecny art. 8 przewiduje zwrot w terminie 7 dni. Reforma praw pasażerów została ostatecznie zatwierdzona przez Radę UE 13 lipca 2026 r., ale nie jest jeszcze stosowana. Według oficjalnego komunikatu zaktualizowane przepisy zaczną obowiązywać 12 miesięcy i 20 dni po publikacji aktu w Dzienniku Urzędowym UE.

Nie stosuj więc do dzisiejszego roszczenia przyszłego dziewięciomiesięcznego terminu zgłoszenia ani innych nowych terminów. Nie zastępują one obecnego siedmiodniowego terminu wykonania zwrotu. Przy podróży odbywanej po rozpoczęciu stosowania reformy trzeba sprawdzić opublikowany tekst, datę stosowania i przepisy przejściowe.

FAQ

Czy dokładnie 5 godzin opóźnienia Smartwings wystarcza?

Tak. Obowiązujący art. 6 mówi o co najmniej pięciu godzinach. Dokładnie 5:00 osiąga próg.

Czy pięć godzin liczy się do odlotu czy przylotu?

Do prawa rezygnacji i zwrotu liczy się opóźnienie odlotu. Odszkodowanie za stratę czasu ocenia się według opóźnienia w końcowym miejscu docelowym.

Czy mogę zrezygnować przy 4 godzinach 59 minut?

Nie na podstawie pięciogodzinnego progu z art. 6. Możesz zapytać o dobrowolną zmianę, ale nie przedstawiaj jej jako ustawowego zwrotu z tego przepisu.

Czy muszę udowodnić winę Smartwings?

Nie dla zwrotu po pięciu godzinach. Przyczyna ma znaczenie głównie dla odszkodowania ryczałtowego.

Czy pogoda odbiera prawo do zwrotu?

Nie. Nawet rzeczywiście nadzwyczajna pogoda nie usuwa zwrotu ani opieki.

Czy awaria techniczna ma znaczenie dla zwrotu?

Nie trzeba rozstrzygać jej charakteru, aby skorzystać ze zwrotu. Rodzaj awarii może mieć znaczenie dla osobnego odszkodowania.

Czy mogę polecieć i potem odzyskać cenę biletu?

Nie za ten sam wykorzystany przewóz wyłącznie na podstawie progu pięciu godzin. Jeżeli lecisz, sprawdź prawo do opieki, ryczałtu i zwrotu koniecznych kosztów.

Czy po wyborze zwrotu Smartwings nadal musi mnie przewieźć?

Zasadniczo nie do pierwotnego miejsca docelowego. W odpowiedniej sytuacji przy przesiadce przysługuje jednak najwcześniejszy powrót do pierwszego miejsca wylotu.

Czy po pięciu godzinach mam prawo do lotu inną linią?

Nie automatycznie, jeśli rejs jest tylko opóźniony. Obowiązujący art. 6 odsyła w tym przypadku do zwrotu z art. 8 ust. 1 lit. a. Szersza zmiana trasy przysługuje między innymi po odwołaniu.

Czy mogę sam kupić nowy lot i obciążyć Smartwings?

Nie zakładaj tego wyłącznie z powodu pięciu godzin opóźnienia. Najpierw ustal status, poproś o propozycje i zachowaj odpowiedź. Inaczej ryzykujesz spór o konieczność wydatku.

Czy zwrot obejmuje usługi dodatkowe?

Powinieneś żądać zwrotu za niewykonane dodatki związane z porzuconym odcinkiem, na przykład bagaż lub miejsce. Wykaż ich cenę osobno.

Czy zwrot obejmuje odcinek powrotny?

Może, jeżeli pozostaje niewykorzystaną częścią tej samej podróży i po rezygnacji nie służy już pierwotnemu planowi. Pokaż pełną rezerwację i uzasadnienie.

Czy odzyskam cenę pierwszego odcinka, który już odbyłem?

Tak, jeżeli po zakłóceniu nie służy już żadnemu celowi związanemu z pierwotnym planem. Trzeba to konkretnie wykazać.

Czy Smartwings musi zapewnić powrót z portu przesiadkowego?

Tak, gdy jest to odpowiednie po utracie celu podróży: do pierwszego miejsca odlotu w najwcześniejszym możliwym terminie.

Czy osobny bilet przesiadkowy też podlega zwrotowi?

Nie automatycznie. Art. 8 dotyczący lotu Smartwings nie zwraca z zasady ceny niezależnego biletu innej linii.

Czy dostanę jednocześnie zwrot i 250-600 EUR?

Jest to możliwe w niektórych sytuacjach, zwłaszcza gdy zdarzenie staje się odwołaniem lub odmową przyjęcia na pokład. Sama rezygnacja z nadal opóźnionego lotu nie tworzy jednak automatycznie ryczałtu za przylot.

Co z biletem czarterowym?

Zgłoś decyzję Smartwings i organizatorowi. Techniczne rozliczenie ceny miejsca może prowadzić strona zamawiająca czarter, ale próg i wybór trzeba udokumentować.

Czy EU261 zwraca całą cenę wycieczki?

Nie automatycznie. Zwrot przewozu lotniczego trzeba oddzielić od praw wobec organizatora imprezy turystycznej.

Czy muszę przyjąć voucher?

Nie. Voucher wymaga zgody. Możesz zażądać zwrotu pieniężnego.

Ile czasu ma Smartwings na zwrot?

Według obecnego art. 8 zwrot powinien nastąpić w terminie 7 dni.

Czy przez pięć godzin należy mi się jedzenie?

Opieka zwykle zaczyna się wcześniej, po 2, 3 albo 4 godzinach zależnie od trasy. Posiłki i napoje mają być adekwatne do czasu oczekiwania.

Czy Smartwings musi zapłacić za hotel?

Tak, gdy konieczny jest nocleg wynikający z zakłócenia, wraz z transportem między lotniskiem a zakwaterowaniem. Wydatki powinny być rozsądne.

Co jeśli lot po sześciu godzinach zostanie odwołany?

Stosuj zasady odwołania: wybór zwrotu albo zmiany trasy, opieka oraz możliwe odszkodowanie. Zachowaj komunikat o zmianie statusu.

Gdzie złożyć żądanie?

Bieżącą decyzję zgłoś obsłudze lotniska lub organizatorowi. Po podróży utrwal ją w formularzu Smartwings pod adresem https://claim.smartwingsgroup.com/pl/.

Czy dziewięciomiesięczny termin już obowiązuje?

Nie 23 lipca 2026 r. Reforma została przyjęta, ale jeszcze nie jest stosowana. Aktualne roszczenie prowadź według obecnych zasad.

Oficjalne źródła

• Smartwings - warunki przewozu
• Smartwings - informacja o prawach pasażerów
• Smartwings - formularz reklamacyjny po podróży
• Your Europe - zwrot przy opóźnieniu 5 godzin lub więcej
• Rozporządzenie (WE) nr 261/2004, art. 6, 8 i 9
• Rzecznik Praw Pasażerów - pytania i odpowiedzi
• Rada UE - reforma praw pasażerów zatwierdzona w lipcu 2026 r.