Lot opóźniony — co robić krok po kroku (poradnik na lotnisku)
Lede: Stoisz na lotnisku, tablica pokazuje „opóźniony", a Ty nie wiesz, co robić? Ten poradnik to lista konkretnych działań na teraz — uporządkowana tak, byś nie stracił prawa do opieki, dowodów i pieniędzy. Najważniejsze: opóźnienie nie oznacza, że jesteś zdany na łaskę linii. Masz prawo do posiłków i hotelu (art. 9), a przy dłuższym opóźnieniu — do zwrotu biletu (art. 8) i często do odszkodowania 250–600 EUR (art. 7). Działaj według poniższych kroków, a po locie złożysz silne roszczenie.
Bezpłatna weryfikacja
Sprawdź swoją sprawę w formularzu
Podaj trasę, datę i rodzaj zakłócenia. Zweryfikujemy, czy sprawa kwalifikuje się do roszczenia z EU 261/2004 lub UK261.
Jaki był problem z Twoim lotem?
Odzyskaj do 600 EUR za opóźniony lub odwołany lot.
Wybierz sytuację, która dotyczy Twojego lotu:
Krok 1 — Ustal status i przyczynę
- Podejdź do stanowiska linii i zapytaj o przewidywany czas odlotu oraz przyczynę opóźnienia
- Poproś o pisemne potwierdzenie przyczyny (mail, wydruk) — przyda się później, bo to linia musi udowodnić ewentualne „nadzwyczajne okoliczności"
- Sprawdź Flightradar24 — czy inne loty z Twojego lotniska startują (przydatne, gdy linia tłumaczy się pogodą/strajkiem)
Krok 2 — Zażądaj opieki (art. 9) — to Ci się należy od progu
Linia ma obowiązek zapewnić opiekę, gdy opóźnienie przekracza próg zależny od trasy:
| Trasa | Próg opieki |
|---|---|
| do 1 500 km | od 2 godzin |
| 1 500–3 500 km | od 3 godzin |
| powyżej 3 500 km | od 4 godzin |
Opieka obejmuje: posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, hotel + transport przy nocnym opóźnieniu, 2 rozmowy/e-maile. Jeśli linia nic nie oferuje — kupuj rozsądnie sam i zachowaj paragony (odzyskasz koszty).
Krok 3 — Zbierz dowody (zanim opuścisz lotnisko)
- Zachowaj kartę pokładową i potwierdzenie rezerwacji
- Zrób zdjęcie tablicy ze statusem i godziną
- Zanotuj rzeczywistą godzinę przylotu do celu (otwarcie drzwi — to ona liczy się do progu 3h, C-452/13)
- Zbierz paragony za posiłki/hotel/transport
- Zachowaj komunikaty SMS/e-mail od linii
Krok 4 — Przy opóźnieniu ≥5 godzin masz dodatkowy wybór
Jeśli opóźnienie sięga 5 godzin lub więcej, możesz zrezygnować z podróży i zażądać pełnego zwrotu ceny biletu (art. 8) — w 7 dni — zamiast czekać. Jeśli lot stracił dla Ciebie sens (np. przepadło wydarzenie), to często najlepsza opcja.
Krok 5 — Czego NIE robić
- Nie podpisuj dokumentów zrzeczenia się roszczeń („zgadzam się, że sprawa zamknięta")
- Nie akceptuj vouchera jako „rozliczenia" odszkodowania — masz prawo do przelewu (art. 7 ust. 3)
- Nie wyrzucaj kart pokładowych i paragonów
- Nie zakładaj z góry, że „pogoda/strajk" zamyka temat — to linia musi udowodnić nadzwyczajną okoliczność
Krok 6 — Po locie: złóż reklamację o odszkodowanie
Jeśli dotarłeś do celu ≥3h później (i nie były to nadzwyczajne okoliczności), należy Ci się 250–600 EUR (art. 7). Użyj gotowego wzoru reklamacji; żądaj przelewu. Brak odpowiedzi linii w 30 dni = reklamacja uznana (art. 205c ust. 6).
Ile odszkodowania (przypomnienie kwot)
- do 1 500 km: 250 EUR
- 1 500–3 500 km lub wewnątrz UE: 400 EUR
- powyżej 3 500 km poza UE: 600 EUR
Kwota zależy od odległości, nie od ceny biletu. Szczegóły → ile odszkodowania (live).
Procedura po locie i terminy
Reklamacja (obowiązkowa, art. 205c ust. 1) → Rzecznik Praw Pasażerów (ADR) po odmowie (przerywa przedawnienie, do 90 dni) → sąd. Termin: 1 rok (art. 205c ust. 7 Prawa lotniczego); reklamacja zawiesza bieg tylko ~30 dni, nie resetuje.
ClaimWinger — odbierzemy to z Twoich rąk po locie
- Zebrałeś dowody? My zajmiemy się resztą — reklamacja, Rzecznik, sąd
- Bez opłat wstępnych — 30% + VAT (36,9% brutto), tylko przy wygranej
- Lot opóźniony? Po wylądowaniu sprawdź odszkodowanie — bezpłatnie 24h
3. FAQ (8)
- Co zrobić od razu, gdy lot jest opóźniony? Ustal przyczynę (na piśmie), zażądaj opieki (art. 9), zbierz dowody, nie podpisuj zrzeczeń.
- Od ilu godzin należy mi się jedzenie i hotel? Od 2h (≤1500 km), 3h (1500–3500 km), 4h (>3500 km).
- Linia nic nie oferuje — co robić? Kupuj rozsądnie sam i zachowaj paragony — odzyskasz koszty.
- Kiedy mogę zrezygnować i odzyskać cenę biletu? Przy opóźnieniu ≥5h (zwrot w 7 dni, art. 8).
- Czy brać voucher zaproponowany na lotnisku? Nie jako rozliczenie odszkodowania — masz prawo do przelewu.
- Od czego liczy się 3h do odszkodowania? Od rzeczywistego przylotu (otwarcie drzwi) do celu (C-452/13).
- Jakie dowody są najważniejsze? Karta pokładowa, zdjęcie tablicy, godzina przylotu, paragony, komunikaty linii.
- Ile mam czasu na reklamację? 1 rok (art. 205c ust. 7 Prawa lotniczego).