easyJet nie płaci: Rzecznik Praw Pasażerów, AviationADR czy FOCA
Krótka odpowiedź: po bezskutecznej reklamacji easyJet dalszą drogę dobiera się do lotu i systemu prawnego. Dla spraw objętych polską właściwością można korzystać z Rzecznika Praw Pasażerów, dla odpowiednich sporów brytyjskich easyJet uczestniczy w AviationADR, a w Szwajcarii naruszenia praw pasażera zgłasza się do FOCA. Te ścieżki mają różne funkcje i terminy; żadna nazwa organu nie zastępuje kontroli trasy, operatora oraz regulaminu procedury.
Bezpłatna weryfikacja
Sprawdź swoją sprawę w formularzu
Podaj trasę, datę i rodzaj zakłócenia. Zweryfikujemy, czy sprawa kwalifikuje się do roszczenia z EU 261/2004 lub UK261.
Jaki był problem z Twoim lotem?
Odzyskaj do 600 EUR za opóźniony lub odwołany lot.
Wybierz sytuację, która dotyczy Twojego lotu:
Najpierw zakończ reklamację w easyJet
Przygotuj numer sprawy, kopię formularza, potwierdzenie wysłania i odpowiedź końcową. Warunki easyJet wymagają najpierw bezpośredniego zgłoszenia i wskazują 28 dni na reakcję przed powierzeniem sprawy podmiotowi trzeciemu. W Polsce przepisy reklamacyjne przewidują odpowiedź przewoźnika w 30 dni.
Jeżeli linia nie odpowiedziała, zachowaj dowód daty wpływu. Jeżeli odmówiła, odpowiedz raz na konkretną przyczynę i poproś o brakujące dowody. Dopiero później wybierz dalszą ścieżkę. Porządek argumentów opisuje poradnik co zrobić po odmowie easyJet.
Szybka mapa dalszego działania
| Sytuacja | Możliwa ścieżka | Co robi dany podmiot | Kluczowe ograniczenie |
|---|---|---|---|
| Sprawa w zakresie polskiej procedury pasażerskiej | Rzecznik Praw Pasażerów przy ULC | pozasądowe rozwiązanie sporu | wcześniejsza reklamacja i termin przewidziany dla wniosku |
| Kwalifikujący się spór z easyJet w systemie brytyjskim | AviationADR | niezależne ADR zakończone rozstrzygnięciem według regulaminu | easyJet wskazuje 12 miesięcy od odpowiedzi końcowej |
| Naruszenie praw pasażera w zakresie szwajcarskim | FOCA/BAZL | postępowanie nadzorcze i egzekwowanie przepisów | FOCA nie zastępuje sądu dochodzącego pieniędzy |
| Spór poza zakresem powyższych podmiotów | właściwy organ, wezwanie lub sąd | zależnie od państwa i jurysdykcji | trzeba osobno zbadać właściwość i przedawnienie |
Tabela służy do wstępnej selekcji. Lot z Krakowa do Wielkiej Brytanii może wywoływać sygnały EU261 i UK261, ale nie oznacza automatycznie dowolnego wyboru każdego organu. Nie można też uzyskać dwóch ryczałtów za to samo zakłócenie.
Rzecznik Praw Pasażerów przy ULC
Rzecznik prowadzi pozasądowe postępowania dotyczące sporów między pasażerem a przewoźnikiem w zakresie wynikającym z polskich przepisów i rozporządzenia 261/2004. Oficjalne FAQ wymaga wcześniejszej reklamacji u linii. Gdy przewoźnik nie odpowiada, wniosek można złożyć po upływie 30 dni.
Wniosek do Rzecznika powinien zostać wniesiony nie później niż rok od wykonania lotu albo dnia, w którym miał być wykonany. Jest to termin tej procedury pozasądowej, a nie prosta odpowiedź na pytanie, kiedy przedawnia się każde roszczenie pieniężne przeciw easyJet.
Dołącz:
- potwierdzenie rezerwacji oraz dane pasażerów;
- kartę pokładową lub dowód gotowości do podróży;
- reklamację i potwierdzenie jej doręczenia;
- pełną odpowiedź easyJet albo informację o jej braku;
- obliczenie czasu, kwoty i poniesionych kosztów;
- pełnomocnictwo, jeżeli wniosek składa reprezentant.
Przed wysłaniem sprawdź aktualny zakres właściwości na stronie Rzecznika. Sam fakt, że pasażer mieszka w Polsce, nie przesądza o tym, który organ jest właściwy dla zagranicznego wylotu.
AviationADR w sprawach brytyjskich
Brytyjski Civil Aviation Authority wymienia easyJet jako linię należącą do zatwierdzonego systemu AviationADR. Jest to niezależna procedura rozstrzygania sporów konsumenckich. Może obejmować kwalifikujące się skargi dotyczące zakłóceń, bagażu lub obsługi, o ile spełnione są warunki systemu.
Warunki easyJet wskazują możliwość skierowania sprawy do AviationADR w ciągu 12 miesięcy od odpowiedzi końcowej. Przed złożeniem sprawdź aktualny regulamin, zakres lotów, opłaty w nietypowych sytuacjach i wymagane dokumenty. Brytyjskie zmiany ustawowe dotyczące ADR od 6 kwietnia 2026 r. nie zlikwidowały istniejących systemów AviationADR i CEDR.
UK261 posługuje się kwotami w funtach. Dla lotu z UK do Polski zacznij od sprawdzenia operatora oraz kierunku w poradniku easyJet Polska–Wielka Brytania. Nie przeliczaj samodzielnie żądania w euro, jeżeli podstawą sprawy jest brytyjski reżim.
FOCA w Szwajcarii
Federal Office of Civil Aviation, czyli FOCA/BAZL, nadzoruje przestrzeganie praw pasażerów w Szwajcarii. Oficjalne wskazówki wymagają najpierw kontaktu z linią. Jeżeli easyJet nie odpowie w ciągu sześciu tygodni albo odpowiedź nie rozwiąże sprawy, można przesłać zgłoszenie do FOCA.
FOCA podkreśla, że prowadzi postępowanie administracyjne i może egzekwować przepisy, lecz nie jest sądem cywilnym zasądzającym indywidualną wypłatę. Interwencja często skłania przewoźnika do ponownej oceny, ale gdy linia nadal nie płaci, pasażer może potrzebować odrębnej drogi cywilnej.
Urząd informuje również, że zasadniczo nie wszczyna postępowania, jeśli lot miał miejsce ponad rok wcześniej. To kolejny termin proceduralny, którego nie wolno utożsamiać z każdym terminem sądowym. Szwajcarskie zasady i rolę EZS opisuje poradnik easyJet Switzerland.
Jak wybrać właściwie, gdy podróż przekracza granice
Zapisz cztery dane: lotnisko wylotu, lotnisko przylotu, oznaczenie przewoźnika wykonującego oraz podstawę roszczenia. Następnie sprawdź oficjalny zakres każdego organu. Przykłady pokazują różnicę:
- KRK–LGW wykonany przez easyJet Europe zaczyna się w UE, więc EU261 działa niezależnie od brytyjskiego celu;
- LGW–KRK wykonany przez easyJet UK zaczyna się w UK, dlatego UK261 jest naturalnym punktem wyjścia;
- GVA–KRK wykonany przez easyJet Switzerland podlega szwajcarskiemu wdrożeniu zasad 261 i może trafić do FOCA;
- osobny lot innej linii po połączeniu Worldwide wymaga ustalenia, który przewoźnik spowodował dane zakłócenie.
Nie wysyłaj tej samej sprawy równocześnie do kilku organów bez ujawnienia wcześniejszych postępowań. Regulaminy mogą wymagać informacji o innej procedurze lub sporze sądowym.
Dokumenty, które pozwalają organowi rozpoznać sprawę
Najczęstszą stratą czasu jest brak chronologii. Jednostronicowa oś powinna pokazywać planowany lot, godzinę zawiadomienia, oferowane rozwiązania, rzeczywiste przybycie, reklamację i odpowiedź. Dołącz dokumenty w tej samej kolejności i nazwij je czytelnie.
Oddziel trzy sumy: rekompensatę, zwrot niewykorzystanego biletu oraz wydatki. Jeśli roszczenie dotyczy kilku osób, rozpisz kwotę na pasażera i wskaż, kto poniósł wspólne koszty. Numer rezerwacji pośrednika uzupełnij o PNR easyJet. Braki w samym zgłoszeniu można ograniczyć dzięki instrukcji formularza odszkodowania easyJet.
Terminy po reformie UE
Rada UE zatwierdziła reformę, która ma wprowadzić dziewięć miesięcy na zgłoszenie roszczenia i 30 dni na odpowiedź przewoźnika. Na 11 sierpnia 2026 r. nie jest to jeszcze stosowany termin. Nowe przepisy mają zacząć obowiązywać po publikacji i przewidzianym okresie przejściowym.
Nie zastępują one automatycznie rocznego terminu Rzecznika, 12 miesięcy AviationADR od odpowiedzi końcowej ani praktyki FOCA. Przed złożeniem skargi zawsze sprawdź aktualny regulamin danego podmiotu.
FAQ
Czy Rzecznik Praw Pasażerów wypłaca odszkodowanie?
Nie wypłaca pieniędzy z własnych środków. Prowadzi pozasądowe postępowanie między pasażerem a linią, które ma doprowadzić do rozwiązania sporu.
Czy mogę iść do AviationADR z każdym lotem easyJet?
Nie należy tego zakładać. easyJet uczestniczy w AviationADR, lecz zakres lotów i sporów wynika z aktualnego regulaminu. Trzeba sprawdzić kwalifikację konkretnej trasy i skargi.
Czy FOCA może nakazać przelew na moje konto?
FOCA egzekwuje przepisy administracyjnie, ale nie jest sądem cywilnym zasądzającym indywidualne roszczenie. Wypłata może nastąpić po interwencji, lecz nie jest jej gwarantowanym skutkiem.
Czy rok na skargę do Rzecznika to przedawnienie odszkodowania?
Nie. Jest to termin wniesienia wniosku do tej konkretnej procedury pozasądowej. Termin roszczenia sądowego wymaga oddzielnej analizy.
Czy przyszłe dziewięć miesięcy już obowiązuje?
Nie 11 sierpnia 2026 r. Reforma została przyjęta, ale zacznie być stosowana dopiero po publikacji i upływie przewidzianego okresu.