Bagaż zagubiony, opóźniony lub zniszczony: odszkodowanie do 1519 SDR

W skrócie: problemy z bagażem podlegają przede wszystkim Konwencji montrealskiej, a nie tabeli 250–600 EUR z EU261. Zgłoś incydent na lotnisku i uzyskaj PIR. Przy uszkodzeniu wyślij pisemną reklamację w ciągu 7 dni od odbioru, a przy szkodzie z opóźnienia w ciągu 21 dni od wydania walizki. Limit odpowiedzialności wynosi od 28 grudnia 2024 r. 1519 SDR na pasażera, ale wypłata odpowiada udowodnionej szkodzie, nie pełnemu limitowi z automatu.

Ten poradnik pomaga wybrać właściwą ścieżkę. Szczegóły dokumentów i terminów mają osobne instrukcje, ponieważ opóźnienie, utrata i uszkodzenie wymagają różnych dowodów.

Trzy rodzaje problemów

Walizka może wrócić późno i jednocześnie być uszkodzona. Wtedy zgłoś oba rodzaje szkody i zachowaj krótszy, siedmiodniowy termin dotyczący uszkodzenia.

PIR na lotnisku

Property Irregularity Report zapisuje brak albo uszkodzenie. Udaj się do biura bagażowego przed opuszczeniem hali, pokaż tag i sprawdź numer referencyjny. Wpisz aktualny adres dostawy, opis walizki i wszystkie widoczne szkody.

PIR jest bardzo ważny, lecz nie zawsze zawiera konkretne żądanie zapłaty. Po nim wyślij reklamację do przewoźnika z kwotą i załącznikami. Jeżeli stanowisko jest zamknięte, udokumentuj to i zgłoś sprawę online niezwłocznie.

Kompletna lista znajduje się w poradniku PIR i terminy 7/21 dni.

Opóźniona walizka

Przewoźnik odpowiada za szkodę spowodowaną opóźnieniem, chyba że wykaże wszystkie racjonalne środki albo niemożność ich podjęcia. Pasażer powinien ograniczać koszt. Kupuj rzeczy potrzebne do czasu dostawy: podstawową odzież, higienę, lekarstwa lub artykuły dla dziecka. Zachowaj szczegółowe rachunki.

Zakres zależy od celu podróży. Osoba rozpoczynająca urlop bez żadnych rzeczy ma większą potrzebę niż pasażer wracający do mieszkania. Powrót do domu nie wyklucza każdego wydatku, jeśli w walizce zostały niezbędne przedmioty bez zamiennika.

Po dostawie zapisz godzinę, sprawdź stan i wyślij pisemne roszczenie przed upływem 21 dni. Pełną procedurę opisuje strona opóźniony lub zagubiony bagaż.

Kiedy bagaż jest utracony

Art. 17 ust. 3 pozwala wykonywać prawa związane z utratą, gdy przewoźnik ją przyzna albo walizka nie przybędzie w ciągu 21 dni od dnia, w którym powinna dotrzeć. Przygotuj inwentarz: nazwa przedmiotu, marka, wiek, cena zakupu i wartość w chwili utraty.

Paragony są najlepsze, ale mogą pomóc zdjęcia z podróży, historia zamówień, gwarancje i potwierdzenia kartowe. Uwzględnij zużycie; kilkuletnia rzecz nie musi być wyceniona jak nowa. Dodaj wartość samej walizki.

Nie wpisuj przedmiotów bez możliwości uprawdopodobnienia. Elektronika, gotówka, dokumenty i kosztowności w bagażu rejestrowanym mogą podlegać szczególnym warunkom przewozu oraz zarzutowi przyczynienia pasażera.

Uszkodzenie bagażu

Zrób zdjęcia całej walizki, pęknięcia, koła, stelaża, zamka, tagu i uszkodzonej zawartości. Nie naprawiaj ani nie wyrzucaj jej przed instrukcją linii, o ile nie musisz usunąć zagrożenia. Przewoźnik może skierować bagaż do serwisu.

Roszczenie może obejmować koszt naprawy, rozsądnej wymiany albo utratę wartości. Drobne zarysowania wynikające ze zwykłego używania nie są tym samym co pęknięta konstrukcja. Przy wymianie uwzględnia się wiek i wcześniejszy stan.

Pisemną reklamację wyślij najpóźniej w ciągu 7 dni od odbioru. Rozbudowany przewodnik znajdziesz na stronie zniszczony bagaż: reklamacja.

Co oznacza limit 1519 SDR

SDR to jednostka rozrachunkowa Międzynarodowego Funduszu Walutowego. Kurs wobec PLN i EUR zmienia się. ICAO podniosła limit bagażowy do 1519 SDR ze skutkiem od 28 grudnia 2024 r.

Pułap jest liczony na pasażera, nie na sztukę bagażu. TSUE w sprawie C-86/19 potwierdził, że limit nie jest ryczałtem należnym w całości po każdym zaginięciu. Jeżeli udowodniona szkoda wynosi 300 EUR, sam limit nie podnosi jej do równowartości 1519 SDR.

Przy nadaniu można złożyć specjalną deklarację interesu w dostawie i uiścić dopłatę. Może ona podwyższyć odpowiedzialność do zadeklarowanej wartości zgodnie z warunkami Konwencji.

Kilku pasażerów i wspólna walizka

Jedna walizka może zawierać rzeczy kilku osób, choć tag wystawiono na jednego pasażera. Każda osoba powinna wykazać własną zawartość i udział w szkodzie. Nie oznacza to wielokrotnej wypłaty za ten sam przedmiot.

W PIR odnotuj wspólne korzystanie, a w reklamacji dołącz rezerwacje wszystkich osób. Rozpisz kwoty osobno. Limit dotyczy pasażera, ale rzeczywista szkoda nadal musi być udowodniona.

Kilku przewoźników i codeshare

Przy przewozie kolejnym Konwencja zawiera reguły pozwalające kierować roszczenie do pierwszego, ostatniego albo odpowiedzialnego przewoźnika. Zacznij od linii, która miała wydać bagaż, lecz zachowaj pełny łańcuch segmentów i operatorów.

Nie czekaj z reklamacją, gdy partnerzy odsyłają Cię między sobą. Wyślij ją w terminie do podmiotu wskazanego w dokumentach i zachowaj odpowiedzi. Marketingowy numer lotu może różnić się od operatora.

Częściowa utrata zawartości

Walizka może dotrzeć, ale bez części rzeczy. Zgłoś otwarty zamek, uszkodzenie i listę braków natychmiast. Przy podejrzeniu kradzieży poproś także o instrukcję dotyczącą zgłoszenia służbom. Zachowaj opakowanie oraz zdjęcia sposobu ułożenia rzeczy.

Pokaż, że przedmiot znajdował się w bagażu: mogą pomóc paragony, zdjęcia z pakowania, wiadomości z podróży lub zeznanie współpasażera. Nie traktuj częściowej utraty jak opóźnienia całej walizki. Rodzaj szkody wpływa na dowody i termin reklamacji.

EU261 i bagaż to dwa reżimy

Jeżeli lot przybył ponad trzy godziny po planie, a walizka zaginęła, mogą powstać dwa roszczenia. EU261 dotyczy utraty czasu i może dać stałą kwotę. Konwencja montrealska rozlicza udowodnioną szkodę bagażową.

Nie rozliczaj dwa razy tego samego rachunku. Zakup odzieży z powodu braku walizki należy do szkody bagażowej, nie do opieki za oczekiwanie na opóźniony samolot.

Postępowanie i dwa lata

Po odmowie sprawdź jej podstawę, kosztorys i dowody wartości. Konwencja przewiduje szczególny katalog sądów w art. 33. Prawo do odszkodowania wygasa, jeśli powództwo nie zostanie wniesione w ciągu dwóch lat liczonych na zasadach art. 35.

Dwuletni termin nie zastępuje pisemnej reklamacji w 7 lub 21 dni. Przy wysokiej wartości, sporze o jurysdykcję albo zbliżającym się terminie warto uzyskać poradę dotyczącą konkretnej sprawy.

FAQ — najczęstsze pytania

Czy brak PIR zamyka sprawę?

Nie zawsze, ale wyraźnie utrudnia dowód. Zgłoś incydent na lotnisku, a gdy biuro jest zamknięte, udokumentuj to i użyj kanału online.

Ile wynosi odszkodowanie za utraconą walizkę?

Odpowiada wykazanej wartości do 1519 SDR na pasażera, a nie automatycznie całemu limitowi.

Co kupić podczas oczekiwania?

Tylko potrzebne i rozsądne rzeczy dostosowane do celu oraz długości wyjazdu. Zachowaj szczegółowe rachunki.

Czy mogę mieć roszczenie za lot i za bagaż?

Tak, jeśli osobno spełniasz warunki EU261 i Konwencji montrealskiej. Nie odzyskuj dwukrotnie tego samego kosztu.

Ile jest czasu na sprawę sądową?

Konwencja przewiduje dwa lata, ale wcześniej trzeba dotrzymać krótkiej pisemnej reklamacji dotyczącej uszkodzenia lub opóźnienia.

Źródła

• Konwencja montrealska z 1999 r.
• ICAO: limit 1519 SDR od 28 grudnia 2024 r.
• TSUE, C-86/19 SL przeciwko Vueling
• Komisja Europejska: prawa pasażera dotyczące bagażu
• MFW: kurs SDR

Najpierw PIR, potem terminowa reklamacja i dowód rzeczywistej szkody.