Wizz Air-foglalás lemondása és WIZZ Flex: mikor jár visszatérítés?

Frissítve: 2026. április 8.

Ingyenes jogosultság-ellenőrzés

Ellenőrizze az ügyét az űrlapon

Adja meg az útvonalat, a dátumot és a fennakadás típusát. Ellenőrizzük, hogy az ügyre alkalmazható-e a 261/2004/EK rendelet vagy a UK 261.

Lépés 1 of 813% kész

Mi történt a járatával?

Igényeljen akár 600 €-t késett vagy törölt járatért.

Válassza ki a járatára leginkább illő helyzetet:

Röviden: ha Ön mondja le a változatlanul közlekedő Wizz Air-járatot, az nem EU261-es járattörlés. A visszakapható összeget a foglalásra irányadó szállítási feltételek, a lemondás időpontja, a megvásárolt szolgáltatások és az esetleges WIZZ Flex határozza meg. WIZZ Flex esetén a közzétett feltételek szerint nincs lemondási vagy ülésvédelmi díj, de a Flex díja nem jár vissza, az elszámolás után fennmaradó összeg pedig a foglalás tulajdonosának WIZZ-fiókjába kerül kreditként, nem bankkártyára.

A legfontosabb lépés a jogcím azonosítása még a lemondás gomb megnyomása előtt. Ha a Wizz Air törölte vagy lényegesen módosította a járatot, illetve legalább ötórás indulási késés várható, erősebb, pénzbeli visszatérítési jog nyílhat meg. Egy önkéntes lemondás véglegesítése ezt könnyen tarifális üggyé alakítja a rendszerben.

Négy hasonló képernyő, négy különböző jogcím

Az, hogy a felületen minden esetben megjelenhet a „refund” vagy „cancel” kifejezés, nem teszi azonossá a jogokat.

Mi történt?	Ki kezdeményezte?	Mi határozza meg a visszatérítést?	A kifizetés tipikus módja
A Wizz Air törölte a járatot	légitársaság	EU261 5. és 8. cikk, valamint a fuvarozó tájékoztatása	pénz; utalvány csak megfelelő beleegyezéssel
Legalább ötórás indulási késés miatt feladja az utat	utas, de EU261-es zavar alapján	EU261 6. cikk és 8. cikk (1) bekezdés a) pont	pénz hét napon belül; kredithez beleegyezés kell
Önként lemondja a változatlan járatot WIZZ Flex nélkül	utas	az alkalmazandó szállítási feltételek és díjak	a Wizz Air által számított szerződéses egyenleg
Önként lemondja a Flexszel védett foglalást	utas	a WIZZ Flex közzétett feltételei	WIZZ-kredit a foglalás tulajdonosának fiókjában

A Wizz Air általi törlés teljes választását a törölt járatról szóló útmutató mutatja be. Az ötórás küszöb saját szabályait külön a Wizz Air ötórás késési útmutató rendezi. Ezekben a helyzetekben ne a normál, önkéntes foglaláslemondási folyamatból induljon ki.

Az EU261 nem általános lemondási biztosítás

A 261/2004/EK rendelet a légifuvarozóhoz köthető meghatározott eseményeknél ad jogokat: járattörlésnél, hosszú késésnél, beszállás megtagadásánál és alacsonyabb osztályon történő elhelyezésnél. Nem teszi visszatérítendővé a jegyet azért, mert az utas terve megváltozott, megbetegedett, nem kapott szabadságot, lejárt az útlevele vagy elmaradt az esemény, amelyre utazott volna.

Ezért önkéntes lemondásnál nincs automatikus 250, 400 vagy 600 EUR fix kártalanítás, nincs EU261 szerinti átfoglalási választás, és a hét napos visszatérítési határidő sem alkalmazható pusztán a lemondás tényére. A pénz és WIZZ-kredit közötti különbségről szóló útmutató EU261-es szabálya csak akkor hívható segítségül, ha előbb valóban létrejött a rendelet szerinti visszatérítési jog.

Az elnevezésnél a tények számítanak. Ha a Wizz Air már korábban törölte a járatot vagy elfogadhatatlan menetrendváltozást közölt, a későbbi utasi kattintás nem feltétlenül teszi önkéntessé az alaphelyzetet. Ilyenkor az eredeti és a módosított útiterv, valamint az értesítések időrendje döntő; az értékeléshez használja a menetrendváltozásról és korábbi indulásról szóló útmutatót.

Lemondás WIZZ Flex nélkül: a megjelenített számítás a kiindulópont

A Wizz Air Hungary közzétett általános szállítási feltételei két időablakot különböztetnek meg. A menetrend szerinti indulás előtti tizennegyedik napig történő utasi lemondásnál a teljes viteldíjból a lemondási díjat vonják le. Az indulást megelőző tizennégy napon belül a feltételek a más szolgáltatások díjának és az ülésvédelmi díjnak a levonását írják le. A Wizz Air Malta és Wizz Air UK közzétett feltételeiben ugyanez a szerkezet jelenik meg.

Ez nem jelenti azt, hogy minden foglalásnál ugyanannyi pénz marad. A díjak, a pénznem, az utasok száma, az egyirányú vagy retúr út, a kiegészítők és az alkalmazandó Wizz-társaság eltérhetnek. Ne más utas régi képernyőképéből számoljon, és ne rögzítsen magának változó euróösszeget. Lépjen be a WIZZ-fiókba, nyissa meg az érintett foglalást, indítsa el a módosítási folyamatot, és álljon meg a véglegesítés előtt: a Wizz Air ügyfélszolgálati oldala szerint ezen a ponton látható a visszatérítés és a lemondási díj számítása, a folyamat pedig még megszakítható.

Ha a levonások elérik vagy meghaladják a visszatéríthető összeget, a lemondás után nulla egyenleg maradhat. Ettől a repülőjegy nem válik EU261 alapján visszatérítendővé. Ha viszont a számítás nem követhető, mentse el a részleteket és kérje a viteldíj, a szolgáltatások és a levonások tételes magyarázatát. Az uniós árátláthatósági szabályok megkövetelik, hogy a végső ár összetevői megfelelően jelenjenek meg; a C-290/16 Air Berlin ítélet pedig azt erősíti meg, hogy az önkéntes lemondáshoz vagy no-show-hoz kapcsolt átalány-adminisztrációs kikötés tisztességtelensége nemzeti bíróság előtt vizsgálható. Ez nem tesz automatikusan érvénytelenné minden Wizz Air-díjat, de kizárja azt az egyszerű következtetést, hogy egy szerződéses levonás soha nem ellenőrizhető.

Mit vásárol valójában a WIZZ Flexszel?

A WIZZ Flex nem biztosítás és nem EU261-jog. Olyan kereskedelmi szolgáltatás, amelyet a Wizz Air jelenlegi tájékoztatója szerint csak új foglalás létrehozásakor lehet megvenni; már meglévő foglaláshoz utólag nem adható hozzá. Önálló szolgáltatásként vagy WIZZ Plus csomag részeként jelenhet meg.

Önálló Flex vásárlásakor a fedezet a foglalásban szereplő utasokra, a kiválasztott járatra vagy járatokra vonatkozik. Retúr foglalásnál az önálló szolgáltatás akár csak az oda- vagy csak a visszaútra is megvásárolható, ezért nem elég azt látni, hogy „WIZZ Flex” szerepel a visszaigazolásban: ellenőrizni kell, pontosan melyik szakasz mellett jelenik meg. WIZZ Plus csomagban a közzétett tájékoztató szerint a szolgáltatás minden utasra és minden járatra kiterjed.

A Flex nem enged teljes utasnévcserét, és tizenötnél több utast tartalmazó csoportos foglalásnál nem használható. Módosításnál elengedi a járatmódosítási díjat, de az esetleges magasabb viteldíj-különbözetet meg kell fizetni; ha az új jegy olcsóbb, a különbözetet nem térítik vissza. Ezek a szabályok a módosításra vonatkoznak, és nem azonosak a foglalás lemondásával.

WIZZ Flex lemondásnál: kredit, 72 óra és 90 nap

A Flexszel érintett lemondást legkésőbb három órával a menetrend szerinti indulás előtt kell véglegesíteni. Nem elég három órával korábban megnyitni a folyamatot: a közzétett feltételek a befejezett művelethez kötik a határidőt. Egyirányú útnál az adott járat indulása, retúr útnál pedig az érintett oda- vagy visszaúti szakasz indulása a viszonyítási pont.

A Wizz Air tájékoztatója szerint Flex esetén nem alkalmaznak lemondási díjat vagy ülésvédelmi díjat. Ettől még nem a teljes kártyás terhelés jár vissza. Nem visszatérítendő többek között maga a WIZZ Flex díja, továbbá külön szabály alá eshet a WIZZ Discount Club-tagság, a Privilege Pass és a harmadik fél által nyújtott szolgáltatás. Ha a lemondás után a megfizetett összeg nagyobb a levonandó tételeknél, a különbözet kerül jóváírásra. Ha egyenlő velük, nincs visszatérítés; ha kisebb, a feltételek még fizetendő különbözetet is előírhatnak.

A jóváírás a foglalást eredetileg létrehozó személy WIZZ-fiókjába érkezik, a közzétett cél szerint 72 órán belül. Nem kérhető vissza arra a bankkártyára vagy bankszámlára, amelyről a jegyet fizették. Ez a Flex kereskedelmi feltételének következménye, nem az EU261-es utalványválasztás szabálya.

A kredit a visszatérítés napjától 90 napig használható fel. Ezen az időszakon belül kell az új foglalást létrehozni és a kreditet felhasználni; az új járat indulhat a 90 nap letelte után is. Mentse el tehát nemcsak a jóváírt összeget, hanem a jóváírás napját, a lejáratot és a fióktulajdonos nevét is. A kredit felhasználásának részletes kérdéseit a WIZZ-kredit útmutató segít ellenőrizni.

Lemondható csak egy utas vagy csak a visszaút?

A közzétett Flex-folyamat két–tíz utast tartalmazó, nem csoportos foglalásnál lehetővé teszi az érintett utasok kiválasztását. Ez hasznos, de WIZZ Discount Club-kedvezménnyel készült foglalásnál külön költséget okozhat: ha a klubtag lemondja a saját helyét, a foglalásban maradó, nem klubtag utasok elveszíthetik a kedvezményt, és a normál valamint kedvezményes jegy- és poggyászár különbözetét visszaterhelhetik.

Retúr útnál a teljes foglalás vagy az egyes járatok külön is lemondhatók a rájuk vonatkozó háromórás határidőig. Ne keverje ezt a járat útvonalának módosításával: retúr útvonal-változtatásnál a Wizz Air szimmetrikus oda-vissza útvonalat követelhet meg, és ha az odaút már elindult, a visszaútnál csak a dátum és az idő változtatható. A lemondási előnézetben név szerint ellenőrizze az utasokat és szakaszonként az érintett járatokat, mert a megerősítés után a hibásan kiválasztott rész helyreállítása nem magától értetődő.

Ülés, poggyász, biztosítás és reptéri transzfer

A Wizz Air által értékesített saját szolgáltatások és a külső partner szolgáltatásai nem kezelhetők egyetlen csomagként. A Flex-oldal kifejezetten figyelmeztet arra, hogy a foglaláshoz kapcsolt harmadik fél szolgáltatásai, például biztosítás vagy reptéri transzfer, nem módosulnak és nem térülnek vissza automatikusan. Ezeknél a szolgáltató saját lemondási feltételei döntenek.

Ugyanezért készítsen külön leltárt: alap viteldíj, ülés, elsőbbségi beszállás, poggyász, Flex, klubkedvezmény, biztosítás, parkolás, szállás és transzfer. A Wizz Air előnézete mellett nyissa meg a külső szolgáltató visszaigazolását is. Egy Wizz-foglalás lezárása nem feltétlenül állítja le a biztosítás vagy a transzfer teljesítését, és az sem biztos, hogy a szolgáltató a légitársaság WIZZ-kreditjét elfogadja.

Súlyos betegség vagy haláleset külön eljárás lehet

A személyes ok továbbra sem EU261-es esemény, de a Wizz Air alkalmazandó általános szállítási feltételei tartalmazhatnak külön visszatérítési szabályt. A Wizz Air Hungary közzétett feltételei szerint a menetrend szerinti indulás előtti egy hónapon belül elhunyt közeli hozzátartozó esetén a fel nem használt járatok viteldíja, adói és kapcsolódó díjai kérhetők vissza; a kérelmet a halálesettől számított egy hónapon belül kell benyújtani, és halotti anyakönyvi kivonatot kell csatolni. A felsorolt hozzátartozói kör és a határidő a feltételek része, ezért azt az adott foglalás dokumentumában ellenőrizze.

Ugyanezek a közzétett feltételek súlyos betegség vagy a közös foglalásban szereplő személy halála esetén megfelelő bizonyítékot kérnek még az eredeti utazási időpont előtt, és csoportos foglalásnál szélesebb visszatérítést írhatnak le. Ne egyszerű Flex-lemondásként rögzítse ezt a helyzetet. Előbb azonosítsa az üzemeltető és szerződő társaságot a Wizz Air Hungary, Malta vagy UK útmutató alapján, majd az adott társaság feltételeire hivatkozva, igazolásokkal nyújtson be kérelmet.

Az orvosi dokumentum jelezze egyértelműen, hogy az érintett személy az adott utazásra nem volt alkalmas; a szükségtelen egészségügyi adatokat ne küldje el. Utasbiztosítás esetén párhuzamosan ellenőrizze a biztosító bejelentési határidejét és kizárásait. Ugyanazt a költséget nem lehet kétszer megtéríttetni, de a biztosítás és a légitársasági szerződés eltérő tételeket fedezhet.

Nincs általános 14 napos elállás a repülőjegyre

Az online vásárlásoknál ismert tizennégy napos elállási jog nem alkalmazható automatikusan a repülőjegyre. A 2011/83/EU fogyasztói jogi irányelv 3. cikk (3) bekezdés k) pontja a személyszállítási szolgáltatási szerződéseket néhány meghatározott rendelkezés kivételével kizárja a hatályból. A 9–14. cikk szerinti általános elállási jog nem tartozik a fennmaradó kivételek közé.

A C-583/18 ítélet ezt a határt árnyalja. A Bíróság megerősítette, hogy a személyszállítási szerződés utasát nem illeti meg az irányelv szerinti elállás, ugyanakkor az ügyben vizsgált, későbbi jegyvásárláshoz kedvezményt adó külön kártyaszerződést nem minősítette személyszállítási szerződésnek. Ezért egy önálló klubtagság vagy más külön szolgáltatás jogi sorsát nem szabad automatikusan a repülőjegyével azonosítani. A konkrét termék saját feltételeit, teljesítésének megkezdését és az alkalmazandó fogyasztói jogot külön kell vizsgálni.

Utazási iroda vagy OTA foglalásánál ki tud lemondani?

A WIZZ Flex lemondási és kredit-visszatérítési része a közzétett feltételek szerint nem érhető el az utazási irodán keresztül foglaló utasoknak. Ilyenkor elsőként a közvetítőt kell megkérni, hogy a foglalást létrehozó fiókból járjon el. A kredit egyébként is a foglalás tulajdonosának fiókjába kerülne, amely OTA-vásárlásnál nem feltétlenül az utas saját fiókja.

Ha közvetlenül szeretné kezelni a foglalást, a Wizz Air jelenlegi ügyfélszolgálati tájékoztatója a hatjegyű megerősítő kódot, a foglalásnál használt e-mail-címet és telefonszámot, valamint a fizetési kártya utolsó négy számjegyét és lejáratát kéri a tulajdonos ellenőrzéséhez. Ezek eltérhetnek az OTA-nak átadott adatoktól. A teljes folyamatot a Wizz Air OTA- és utazási irodai útmutató részletezi.

Lemondás vagy no-show: ne csak hagyja eltelni az időt

A no-show azt jelenti, hogy az utas nem jelenik meg, de előtte nem zárja le a foglalást. Ez nem ugyanaz, mint a háromórás határidőn belül véglegesített Flex-lemondás. Aki egyszerűen nem érkezik meg a repülőtérre, elveszítheti a Flexből származó kredit lehetőségét, és később már csak az alkalmazandó feltételek szerinti külön kérelmet vizsgálhatja.

Az ellenkező hiba is költséges: ne mondja le előre az utat csak azért, mert az alkalmazás jelentős késést vagy menetrendváltozást mutat. Előbb mentse el a Wizz Air értesítését, az eredeti időt, az új időt és a felajánlott választásokat. Ha a légitársasági esemény már létrehozott visszatérítési jogot, azt a megfelelő zavar-kategóriában érvényesítse, ne a tarifális lemondásban.

Három gyors példa az elszámolásra

Ön négy hónappal az indulás előtt meggondolja magát, és nincs Flex. Az EU261 nem alkalmazható. A Wizz Air-fiók előnézetében látható szerződéses lemondási díjjal csökkentett összeget mérlegelheti; a véglegesítés előtt mentse el a számítást.

Flexet vett az odaútra, de a visszaútra nem. Az odaút önkéntes lemondásánál a Flex szerinti WIZZ-kredit számítása használható. A visszaútra ettől még a normál lemondási feltételek és díjak vonatkozhatnak. A szolgáltatás jelenlétét szakaszonként ellenőrizze.

A Wizz Air előbb törli a járatot, majd a fiók Flex-lemondást is kínál. Ne a Flexet válassza csak azért, mert gyorsabbnak látszik. A járattörlés EU261 alapján pénzbeli visszatérítést vagy átfoglalást nyithat meg, míg a Flex önkéntes útja 90 napos kreditet adhat. Mentse el a törlési értesítést, és a megfelelő jogcímen kérjen teljesítést.

Mit tegyen Wizz Air-foglalás lemondása előtt hat lépésben?

Mentse el a foglalást és a megvásárolt szolgáltatásokat. Rögzítse az utasokat, járatokat, viteldíjat, WIZZ Flexet, klubkedvezményt és minden külső szolgáltatást.
Azonosítsa, ki és miért kezdeményezi a lemondást. Különítse el az önkéntes döntést a Wizz Air törlésétől, menetrendváltozásától és az ötórás késéstől.
Nyissa meg a WIZZ-fiók számítását, de még ne véglegesítse. Ellenőrizze a visszatérítést, a levonásokat, a fizetendő különbözetet és a lemondási határidőt.
Válassza ki pontosan az utasokat és a járatszakaszokat. Retúr és több utas foglalásánál nézze meg a Flex fedezetét és a Discount Club-kedvezmény visszaterhelését.
Mentse el a megerősítést, a kreditet és a lejáratot. Rögzítse a lemondás idejét, a fióktulajdonost, a 72 órás jóváírást és a 90 napos felhasználási határt.
Külön igényelje a más jogcímen járó összegeket. Wizz Air általi zavar, betegség, haláleset, biztosítás vagy külső szolgáltatás esetén a saját eljárásában nyújtson be dokumentált kérelmet.

Ha a rendszer rossz jogcímet alkalmazott, az összeget nem magyarázta meg vagy a Wizz Air korábbi járatmódosítását figyelmen kívül hagyta, használja a Wizz Air igénybejelentési útmutatót. A beadványban ne egyetlen „refund” összeget kérjen: külön sorolja fel a tarifális elszámolást, az esetleges EU261-visszatérítést, a fix kártalanítást és a külső szolgáltatások követelését.

FAQ – gyakori kérdések

Visszakapom a pénzt, ha én mondom le a Wizz Air-járatot?

Nem automatikusan és nem az EU261 alapján. WIZZ Flex nélkül az alkalmazandó szállítási feltételek, a lemondás időpontja és a levonandó díjak határozzák meg az összeget. WIZZ Flex esetén az elszámolás után fennmaradó összeg a közzétett feltételek szerint WIZZ-kreditként jár, nem az eredeti bankkártyára.

A WIZZ Flex visszatérítését kérhetem bankkártyára?

Nem. A WIZZ Flex alapján önként lemondott foglalás visszatéríthető egyenlegét a foglalás tulajdonosának WIZZ-fiókjában írják jóvá. Ez eltér a Wizz Air által törölt járat EU261-es pénzbeli visszatérítésétől, ezért előbb mindig a lemondás valódi okát azonosítsa.

Meddig használható fel a WIZZ Flexből kapott kredit?

A közzétett feltételek szerint a jóváírás napjától 90 napig. Ezen belül kell az új foglalást elkészíteni és a kreditet felhasználni, de az új járat indulási napja lehet későbbi. Mentse el a jóváírás dátumát és a fiókban mutatott lejáratot.

Van 14 napos elállási jog az online vett Wizz Air-repülőjegyre?

Nincs általános 14 napos elállási jog. A fogyasztói jogi irányelv a személyszállítási szerződéseket néhány szűk kivétellel kizárja, az általános elállás pedig nem marad alkalmazandó. Egy külön klubtagság vagy önálló szolgáltatás megítélése eltérhet, ezért annak saját feltételeit külön kell ellenőrizni.

Lemondhatom csak az egyik utast vagy csak a visszaúti járatot?

WIZZ Flexnél a közzétett online folyamat lehetővé teszi egyes utasok kiválasztását, retúr foglalásnál pedig az egyes járatok külön lemondását is a megfelelő háromórás határidőig. Ellenőrizze, hogy a Flex valóban kiterjed-e az adott szakaszra, és számoljon a WIZZ Discount Club-kedvezmény esetleges visszaterhelésével.