LOT: компенсація за затриманий або скасований рейс
Коротка відповідь: пасажир LOT може вимагати 250, 400 або 600 EUR, якщо рейс підпадає під Регламент EU261, прибуття запізнилося щонайменше на три години або рейс скасували без належного завчасного повідомлення, а причину контролювала авіакомпанія. Громадянство пасажира значення не має. Для українця, який вилітає з Польщі чи іншої держави ЄС, діють ті самі правила, що й для громадянина ЄС.
Безкоштовна перевірка
Перевірте свою справу за дві хвилини
Вкажіть маршрут, дату та вид порушення. Ми перевіримо, чи може ваша подорож підпадати під Регламент (ЄС) № 261/2004, UK 261 або Конвенцію Монреаля.
Що сталося з вашим рейсом?
Заявіть до 600 EUR компенсації за затриманий або скасований рейс.
Оберіть ситуацію, яка стосується вашого рейсу:
Коли EU261 охоплює рейс LOT
LOT є перевізником Європейського Союзу. Тому Регламент 261/2004 застосовується до рейсів, які LOT фактично виконує з аеропорту ЄС, Ісландії, Норвегії або Швейцарії, а також до його рейсів із третьої країни до ЄС. Наприклад, подорож LOT з Варшави до Торонто та з Торонто до Варшави може підпадати під європейські правила в обох напрямках.
Спочатку знайдіть у підтвердженні бронювання рядок operated by. Номер квитка чи код LO не завжди доводить, що саме LOT виконував рейс. Якщо літак і екіпаж надавав партнер, вимогу за EU261 зазвичай адресують фактичному перевізнику. Детальніше це пояснює порадник про кодшер LOT.
| Ситуація | Що перевірити | Можливий результат |
|---|---|---|
| Запізнення прибуття від 3 годин | Причина, відстань і кінцевий пункт | 250, 400 або 600 EUR |
| Скасування менш ніж за 14 днів | Час повідомлення та запропонований маршрут | Компенсація плюс повернення або інший рейс |
| Відмова в посадці без вини пасажира | Чи був пасажир добровольцем | Компенсація, вибір маршруту та допомога |
| Очікування через негоду або ATC | Реальна причина й дії LOT | Допомога зберігається, фіксована виплата може не належати |
| Затриманий багаж | PIR, чеки та письмова вимога | Окрема вимога за Монреальською конвенцією |
Скільки може виплатити LOT
Розмір не залежить від ціни квитка. Його визначає ортодромічна відстань між пунктом відправлення та кінцевим пунктом подорожі, якщо всі сегменти були в одній броні.
| Відстань за правилами EU261 | Базова сума на пасажира |
|---|---|
| До 1500 км | 250 EUR |
| Понад 1500 км усередині ЄС та інші рейси 1500–3500 км | 400 EUR |
| Інші рейси понад 3500 км | 600 EUR |
На деяких далеких маршрутах сума може бути зменшена наполовину, якщо LOT запропонував інший рейс і кінцеве запізнення залишилося в межах, установлених статтею 7. Це не загальне право авіакомпанії зменшувати будь-яку виплату. Потрібно звірити відстань, тип порушення та фактичний час прибуття.
Приклад: четверо членів родини летять одним бронюванням з Кракова через Варшаву до Нью-Йорка. Через контрольовану LOT проблему вони прибувають на чотири години пізніше. Якщо всі умови виконані, кожен має окреме право на 600 EUR, тобто загальна вимога може становити 2400 EUR. Немовля з власним підтвердженим квитком також оцінюється окремо; безоплатна подорож без квитка потребує індивідуальної перевірки.
Затримка, скасування та пропущена пересадка
Для затримки важливий час прибуття, а не момент торкання смуги. За практикою Суду ЄС орієнтиром є відкриття щонайменше одних дверей, коли пасажири можуть залишити літак. Якщо маршрут має пересадку в WAW на одному квитку, оцінюють запізнення в останньому пункті, а не лише затримку першого сегмента. Окремий матеріал показує, як розрахувати вимогу за затриманий рейс LOT.
При скасуванні існують два різні блоки прав. Перший дає вибір між поверненням невикористаної частини квитка та зміною маршруту. Другий може додати 250–600 EUR, якщо LOT повідомив запізно і не доведе надзвичайних обставин або не потрапить до винятку щодо запропонованого часу альтернативного рейсу. Прийняття перебронювання саме по собі не позбавляє фіксованої компенсації.
Коли перший літак запізнився і пасажир не встиг на стикування у Варшаві, LOT повинен довезти його до кінцевого пункту за першої можливості, якщо сегменти були в одній броні. Під час тривалого очікування виникає право на харчування, зв'язок, а за необхідності ночівлі також на готель і трансфер. Правила пропущеної пересадки у WAW допоможуть відрізнити захищений маршрут від двох окремих квитків.
Коли фіксована компенсація може не належати
LOT не платить 250–600 EUR, якщо доведе одночасно дві речі: порушення спричинила справді надзвичайна подія, а її наслідків не можна було уникнути навіть усіма розумними заходами. Самого формулювання «операційні причини», «погода» чи «обмеження аеропорту» недостатньо для перевірки.
Сильна гроза, закриття повітряного простору, рішення диспетчерів або зовнішня загроза безпеці можуть бути надзвичайними. Звичайна несправність, нестача власного екіпажу чи помилка планування обігу літака переважно належать до операційного ризику перевізника. Навіть за надзвичайної причини право на їжу, готель, трансфер, повернення або інший маршрут не зникає.
Просіть LOT назвати конкретну подію, час її впливу, рейс і заходи, вжиті для зменшення затримки. Якщо пояснення не відповідає вашій подорожі, не обмежуйтеся автоматичною відмовою. Для цього є окремий алгоритм оскарження рішення LOT.
Що зібрати в день порушення
Найкраща справа починається не з довгого листа, а з точних доказів. Збережіть:
- підтвердження бронювання з PNR, усіма сегментами та кінцевим пунктом;
- електронний квиток, особливо номер, що починається з
080, якщо його видала LOT; - первинні й нові посадкові талони або скриншоти мобільних карт;
- повідомлення LOT, агенції чи туроператора із зазначенням часу отримання;
- фотографії табло та письмове підтвердження причини, якщо працівник його видає;
- фактичний час відкриття дверей і час прибуття до кінцевого пункту;
- чеки за розумні витрати на їжу, готель і трансфер, коли допомоги не надали.
Не передавайте оригінали єдиних документів. Для онлайн-форми підготуйте читабельні копії та назвіть файли так, щоб було видно пасажира, дату і вид витрати.
Як подати вимогу до LOT
Після завершення подорожі скористайтеся офіційною формою LOT для скарги після рейсу. Внесіть дані пасажира, PNR, номер квитка, маршрут, дату та номер порушеного рейсу. Окремо сформулюйте фіксовану компенсацію EU261, повернення документованих витрат і, якщо потрібно, повернення ціни квитка. Це різні вимоги, тому не зводьте їх до однієї загальної суми.
У тексті стисло вкажіть кінцеве запізнення, відстаневу категорію, суму на кожного пасажира і банківські дані. Додайте документи та збережіть підтвердження надсилання або номер справи. Покрокове заповнення описано в пораднику про форму LOT.
Не відкладайте звернення. Коли до справи застосовується польське право, цивільна вимога з договору перевезення може мати короткий річний строк. Окремий річний строк має також процедура перед польським Rzecznik Praw Pasażerów. Країна вильоту не завжди автоматично визначає право, тому строки вимоги до LOT треба оцінювати за конкретним маршрутом і договором.
FAQ про компенсацію LOT
Чи має українець право на EU261 без громадянства ЄС?
Так. Регламент прив'язує захист до маршруту і фактичного перевізника, а не до паспорта, дозволу на проживання чи місця купівлі квитка.
Чи можна отримати компенсацію, якщо LOT надав інший рейс?
Так, перебронювання вирішує питання перевезення, але не обов'язково фіксованої виплати. Треба окремо перевірити час повідомлення, причину і запізнення після альтернативного маршруту.
Чи належить 600 EUR за кожен далекий рейс LOT?
Ні. Потрібні відстань понад 3500 км у відповідній категорії, охоплення EU261 та порушення, що відповідає умовам компенсації. Ціна квитка не встановлює суму.
Чи можна вимагати і компенсацію, і витрати на готель?
Так. Фіксована компенсація покриває втрату часу, а документовані розумні витрати виникають через невиконане право на допомогу. Їх треба заявити окремими позиціями.
Куди звертатися, якщо LOT не відповідає?
Після попередньої вимоги до перевізника можна перевірити процедуру RPP у Польщі, інший компетентний орган або суд. Вибір залежить від аеропорту, договору та строків.