Форма компенсації LOT: як правильно подати вимогу
Коротка відповідь: після завершення подорожі відкрийте офіційну форму LOT «Claim after departure», підготуйте PNR, номер квитка, дані рейсу, фактичне кінцеве запізнення та вкладення. У зверненні розділіть компенсацію EU261, повернення витрат і повернення квитка. Збережіть копію тексту, файли та номер справи, бо без доказу подання складніше контролювати відповідь і строки.
Безкоштовна перевірка
Перевірте свою справу за дві хвилини
Вкажіть маршрут, дату та вид порушення. Ми перевіримо, чи може ваша подорож підпадати під Регламент (ЄС) № 261/2004, UK 261 або Конвенцію Монреаля.
Що сталося з вашим рейсом?
Заявіть до 600 EUR компенсації за затриманий або скасований рейс.
Оберіть ситуацію, яка стосується вашого рейсу:
Яку форму LOT обрати
У контактному центрі LOT є різні форми: до подорожі, після подорожі, для багажу та інших питань. Вимогу щодо затримки, скасування, відмови в посадці або витрат під час порушення подають через форму після вильоту. Багаж має окремий канал, оскільки правова підстава й строки відрізняються.
Українська версія сайту може показувати частину полів англійською. Це не змінює змісту звернення. Пишіть українською або іншою мовою, якою можете точно описати факти; номери, дати й суми перевіряйте особливо уважно.
| Поле | Де знайти | Типова помилка |
|---|---|---|
| Booking reference / PNR | Підтвердження бронювання | Вводять номер замовлення агенції замість шестизначного коду авіакомпанії |
| Ticket number | Електронний квиток | Пропускають номер 080-..., виданий LOT |
| Flight number and date | Посадковий талон або розклад | Вказують новий рейс, але не скасований чи затриманий |
| Route | Уся бронь | Подають лише WAW, хоча кінцевим пунктом був Нью-Йорк |
| Passengers | Квитки й документи | Не додають усіх осіб, за яких заявляють суму |
| Attachments | Підготовлені копії | Завантажують нечіткі фото без пояснення |
Документи перед заповненням
Створіть одну папку для справи. Покладіть до неї підтвердження бронювання, електронний квиток, первинні й нові посадкові талони, повідомлення LOT, фотографії табло, чеки та листування. Якщо маршрут мав кілька сегментів, збережіть документи для кожного, навіть якщо порушено лише один.
Форма LOT допускає вкладення; актуальні технічні обмеження щодо кількості та розміру треба перевірити безпосередньо перед відправленням. Назви на кшталт 01-booking.pdf, 02-boarding-pass-waw.pdf, 03-hotel-receipt.pdf допомагають і пасажирові, і працівнику авіакомпанії.
Не надсилайте зайві чутливі дані. Для виплати потрібні банківські реквізити й ідентифікація пасажира, але повна копія паспорта не повинна бути автоматичним додатком, якщо LOT її не обґрунтовано просить. Замаскуйте дані картки, які не потрібні для розгляду.
Як описати порушення
Почніть із фактів у хронологічному порядку. Вкажіть запланований маршрут, номер і дату рейсу, фактичного перевізника, запланований та реальний час прибуття. Для пересадки назвіть кінцевий пункт єдиної броні. Потім запишіть причину, яку повідомив LOT, без припущень.
Приклад структури:
Я подорожував за бронюванням [PNR] маршрутом Краків–Варшава–Торонто [дата]. Рейс [номер] фактично виконував LOT і прибув до кінцевого пункту о [час] замість [час], тобто із запізненням [години та хвилини]. LOT повідомив причину як [точне формулювання]. Вимагаю [сума] EUR за статтями 5–7 Регламенту 261/2004.
Якщо причина невідома, так і напишіть. Не стверджуйте, що була технічна несправність лише тому, що літак довго стояв. Натомість попросіть LOT назвати конкретну обставину та надати докази її впливу й розумних заходів.
Розділіть суми у вимозі
Одна подія може створити кілька грошових позицій. Подайте їх у зрозумілому переліку:
- Компенсація EU261: 250, 400 або 600 EUR на кожного пасажира, якщо виконані умови.
- Витрати на допомогу: їжа, готель і трансфер за чеками, коли LOT не надав належної турботи.
- Повернення квитка: якщо рейс скасували або затримали відправлення щонайменше на п'ять годин і пасажир законно відмовився від подорожі.
- Інше перевезення: документовані необхідні витрати, якщо LOT не виконав обов'язок змінити маршрут за першої можливості.
Не додавайте чек за готель до суми 600 EUR як пояснення її розміру. Перша сума є фіксованою за втрату часу, друга відшкодовує реальні витрати. Одна не замінює іншу.
При скасуванні вкажіть дату й час отримання повідомлення, запропонований виліт та прибуття. Ці дані потрібні для перевірки 14-денного правила. Порадник про скасований рейс LOT містить відповідні часові вікна.
Пасажири, агенції та кодшер
Кожен пасажир має окреме право на компенсацію, хоча одна особа може подавати звернення за сім'ю з належним уповноваженням. У формі перелічіть усіх осіб і не просіть одну суму без розрахунку. Для трьох пасажирів на далекому маршруті напишіть 3 × 600 EUR = 1800 EUR, якщо саме ця категорія підтверджена.
Квиток, куплений через OTA або турагенцію, не змінює відповідального фактичного перевізника за EU261. Проте PNR авіакомпанії може відрізнятися від номера замовлення посередника. Попросіть агенцію надати електронний квиток і код бронювання LOT.
За кодшером перевірте operated by. Якщо квиток має код LO, але рейс виконував партнер, вимогу за порушення адресують фактичному перевізнику. Якщо LOT виконував рейс під кодом іншої компанії, вимога може бути до LOT. Скористайтеся інструкцією про фактичного перевізника, перш ніж подавати однакові листи кільком компаніям.
Після натискання Submit
Зробіть скриншот сторінки підтвердження, збережіть автоматичний лист і номер справи. Запишіть дату подання. Якщо форма не приймає файл, зменште його без втрати читабельності або поділіть документи, але не відправляйте вимогу без основних доказів лише через технічну помилку.
Відповідь LOT оцінюйте за змістом. Виплата правильної суми закриває цю частину; ваучер без вашої згоди не є автоматично рівнозначним грошам. Якщо компанія просить додатковий документ, перевірте, чи він потрібний, і відповідайте з посиланням на номер справи.
Загальна відмова через «погоду» або «операційні обставини» не завершує аналіз. Попросіть час і характер події, її зв'язок із конкретним рейсом та заходи LOT. За необхідності переходьте до оскарження відмови й процедури RPP.
Строки та доказ подання
Не чекайте завершення абстрактного «терміну відповіді», якщо наближається цивільна давність. Для вимог, до яких застосовується польське право, можливий річний строк за статтею 778 Цивільного кодексу. Процедура RPP також має власний річний строк від дня, коли рейс відбувся або мав відбутися, та вимагає попереднього звернення до перевізника.
Прийнята у 2026 році реформа передбачає в майбутньому дев'ять місяців для подання вимоги й 30 днів для відповіді перевізника. Станом на 10 серпня 2026 року ці правила ще не застосовуються. Не підмінюйте ними чинні національні строки. Детальний аналіз є у пораднику про строки LOT.
FAQ про форму компенсації LOT
Чи можна подати вимогу LOT українською?
Так. Головне, щоб факти, номери, дати, суми та прохання були однозначними. Частина інтерфейсу українського сайту може залишатися англійською.
Де знайти номер квитка LOT?
Він міститься в електронному квитку або підтвердженні його випуску й для квитків LOT зазвичай починається з 080. Не плутайте його з PNR чи номером агенції.
Чи треба додавати посадковий талон?
Додавайте, якщо він є. Разом із квитком та бронюванням він підтверджує маршрут і готовність до перевезення, але його втрата не завжди робить вимогу неможливою.
Чи подавати витрати в тій самій формі?
Так, якщо вони виникли через це порушення, але перелічіть їх окремо від фіксованої компенсації та додайте кожен чек із поясненням.
Що робити, якщо форму надіслано без підтвердження?
Перевірте пошту й спам, збережіть доступні скриншоти та зверніться через офіційний контактний канал із проханням підтвердити реєстрацію. За потреби подайте знову, зазначивши дату першої спроби.