Скасований рейс LOT: повернення, інший рейс і компенсація
Коротка відповідь: після скасування LOT пасажир обирає повернення вартості квитка або перевезення до кінцевого пункту за першої можливості чи пізніше у зручну дату. Додаткові 250, 400 або 600 EUR можливі, якщо повідомлення надійшло менш ніж за 14 днів і LOT не доведе виняток щодо альтернативного рейсу або надзвичайні обставини. Не погоджуйтеся на ваучер, якщо хочете повернення грошима.
Безкоштовна перевірка
Перевірте свою справу за дві хвилини
Вкажіть маршрут, дату та вид порушення. Ми перевіримо, чи може ваша подорож підпадати під Регламент (ЄС) № 261/2004, UK 261 або Конвенцію Монреаля.
Що сталося з вашим рейсом?
Заявіть до 600 EUR компенсації за затриманий або скасований рейс.
Оберіть ситуацію, яка стосується вашого рейсу:
Три права, які не варто змішувати
Після скасування часто надходить одне коротке повідомлення, але EU261 створює кілька самостійних прав. Розділіть їх у зверненні:
| Право | Що воно вирішує | Чи залежить від вини LOT |
|---|---|---|
| Повернення або інший маршрут | Як пасажир завершить чи припинить подорож | Ні |
| Харчування, готель і трансфер | Потреби під час очікування | Ні |
| 250, 400 або 600 EUR | Незручність від скасування | Так, діють винятки EU261 |
Повернення квитка не є компенсацією. Якщо LOT повернув сплачену ціну, це не закриває автоматично вимогу за статтею 7. І навпаки, виплата 250–600 EUR не звільняє від обов'язку повернути квиток, коли пасажир законно обрав цей варіант.
Повернення грошей чи зміна маршруту
Стаття 8 дає вибір, а не право авіакомпанії обрати за пасажира. Можна вимагати:
- повернення вартості невикористаних сегментів, а також використаних сегментів, якщо подорож втратила мету, і за потреби рейс назад до початку;
- перевезення до кінцевого пункту за першої можливості в порівнянних умовах;
- перевезення пізніше у зручну дату, якщо є місця.
Після свідомого вибору повернення LOT зазвичай більше не має довозити пасажира. Тому не натискайте кнопку refund лише для перевірки суми, якщо вам потрібен терміновий альтернативний рейс. Зробіть скриншоти доступних варіантів і письмово попросіть найраніший маршрут, у тому числі з партнером, коли власні рейси LOT суттєво пізніші.
Ваучер потребує вільної, поінформованої згоди пасажира. Якщо потрібні гроші, сформулюйте це прямо й не приймайте кредит як єдину пропозицію. Поточний Регламент передбачає повернення протягом семи днів. Майбутні правила, прийняті у 2026 році, матимуть інший механізм після набрання чинності; на 10 серпня 2026 року їх не слід застосовувати як чинний строк.
Коли виникає право на 250–600 EUR
Спочатку встановіть дату й точний час отримання повідомлення. Якщо LOT доведе, що поінформував щонайменше за 14 днів, фіксована компенсація за саме скасування не належить. Коли повідомлення було пізніше, перевізник може уникнути виплати за двома часовими винятками:
| Час повідомлення | Альтернативний виліт | Альтернативне прибуття |
|---|---|---|
| Від 7 до 14 днів | Не більш ніж на 2 години раніше | Менш ніж на 4 години пізніше |
| Менш ніж за 7 днів | Не більш ніж на 1 годину раніше | Менш ніж на 2 години пізніше |
Обидві межі відповідного рядка мають бути виконані. Якщо новий рейс вилітає в допустимий час, але прибуває запізно, виняток не працює. Тягар доведення факту й часу повідомлення лежить на перевізнику. Лист, який агенція не переслала, потребує аналізу того, коли інформація фактично дійшла до пасажира та кому він дозволив отримувати повідомлення.
Сума залежить від відстані: 250 EUR до 1500 км, 400 EUR для внутрішніх рейсів ЄС понад 1500 км та інших рейсів 1500–3500 км, 600 EUR для інших маршрутів понад 3500 км. На окремих далеких маршрутах своєчасний альтернативний приліт дозволяє зменшення наполовину.
Надзвичайні обставини не забирають усі права
Скасування через закриття аеропорту, небезпечну погоду, рішення управління повітряним рухом або реальну загрозу безпеці може не давати фіксованої суми. LOT усе одно має довести конкретний зв'язок події з рейсом і те, що розумні заходи не могли уникнути скасування.
Навіть коли це доведено, залишаються повернення або зміна маршруту та допомога під час очікування. Пасажир, який ночує у Варшаві через скасування, не втрачає права на готель лише тому, що причиною була гроза. Якщо LOT не організовує допомогу, документуйте звернення і купуйте необхідне за розумною ціною.
Фраза «операційні причини» не пояснює, чи подія надзвичайна. Нестача екіпажу, звичайна поломка або внутрішнє планування часто залишаються сферою контролю авіакомпанії. Для погоди й ATC використовуйте окремий тест надзвичайних обставин LOT.
Приклади для подорожей через Польщу
Варшава–Стокгольм. LOT скасовує рейс вранці в день подорожі через операційну проблему й пропонує приліт увечері. Пасажир може обрати новий рейс та допомогу. Якщо немає надзвичайної причини й часовий виняток не виконано, відстань веде до 250 EUR.
Краків–Варшава–Торонто в одному PNR. Скасовано перший сегмент, через що вся подорож переноситься на наступний день. Відстань визначають до Торонто, а не лише до WAW. За контрольованої причини можлива сума 600 EUR на пасажира, готель і харчування під час очікування.
Окремі бронювання. Пасажир купив Жешув–Варшава та Варшава–Чикаго окремо. Скасування першого рейсу не об'єднує автоматично другий квиток у захищену подорож. LOT має виконати права щодо скасованого сегмента, але втрата самостійного квитка до Чикаго потребує окремої правової або страхової оцінки.
Що робити після повідомлення LOT
- Збережіть лист, SMS або сповіщення з датою й часом.
- Перевірте весь маршрут, кінцевий пункт і рядок
operated by. - Вирішіть, чи подорож зберігає мету: повернення та інший маршрут взаємовиключні як основний вибір.
- Попросіть письмово найраніше порівнянне перевезення, якщо запропонований варіант неприйнятно пізній.
- Зберігайте чеки за необхідні витрати й доказ, що LOT не надав допомоги.
- Після подорожі заявіть окремо компенсацію, витрати та, за потреби, невиплачене повернення.
Не скасовуйте бронювання самостійно до фіксації того, що ініціатором був LOT. Добровільна відмова пасажира підпорядковується тарифним правилам і може суттєво послабити вимогу. Якщо застосунок показує лише зміну часу, порівняйте первинний і новий номер, дату та виліт; значне перенесення іноді юридично є скасуванням.
Як оформити вимогу
У формі LOT вкажіть PNR, номер квитка 080, скасований сегмент, фактичного перевізника, час повідомлення та запропоновані альтернативи. Напишіть, який варіант статті 8 ви обрали. Далі окремими абзацами вимагайте суму за статтею 7 і повернення витрат за статтею 9.
Додайте первинний розклад, повідомлення про скасування, новий маршрут, посадкові талони та чеки. Для групи перелічіть кожного пасажира і суму на кожного. Збережіть підтвердження відправлення. Покрокова форма вимоги LOT допомагає уникнути пропущених полів.
Загальні правила без прив'язки до перевізника залишаються на сторінці про скасований рейс. Тут ключові саме канали LOT, пересадки у Варшаві та вибір між його поверненням і новим маршрутом.
FAQ про скасований рейс LOT
Чи можу я вимагати гроші замість ваучера LOT?
Так. Ваучер можливий за добровільною згодою. Якщо обираєте повернення, чітко просіть виплату тим самим способом або іншим погодженим грошовим способом.
Чи прийняття іншого рейсу забирає компенсацію?
Ні. Перебронювання та фіксована виплата мають різні підстави. Компенсація залежить від часу повідомлення, розкладу альтернативи й причини.
Що означає правило 14 днів?
Коли LOT доведе належне повідомлення щонайменше за 14 днів, 250–600 EUR за скасування не належать, але вибір повернення або іншого маршруту зберігається.
Хто платить за готель після скасування у Варшаві?
LOT має організувати необхідну ночівлю та трансфер, якщо пасажир очікує запропонований маршрут. За відсутності допомоги можна заявити розумні документовані витрати.
Чи можна купити інший рейс самостійно?
Спершу дайте LOT реальну можливість запропонувати найраніше перевезення й зафіксуйте відмову або бездіяльність. Самостійна покупка має бути необхідною, порівнянною та розумною за ціною.