Pegasus BolBol: BolPuan ile alınan biletin iadesi ve tazminat

BolPuan dosyalarında en sık yapılan hata, bütün sonucu tek bir “puan iadesi” sorusuna indirgemektir. Oysa aynı rezervasyonda dört ayrı hesap bulunabilir: bilet için kullanılan BolPuan, kartla ödenen vergi ve hizmet kalemleri, kullanılmayan ek hizmetler ve uçuş aksaklığı nedeniyle doğan yolcu hakları. Bunları ayrı satırlara bölmek hem eksik iadeyi görünür kılar hem de Pegasus'un bir kalemi ödeyip dosyanın tamamını kapanmış saymasını önler.

Önce olayın türünü belirleyin

“Bilet iade edildi” cevabı, aksaklık tazminatının da ödendiğini göstermez. Benzer biçimde 400 Euro tazminat alınması, kullanılmayan BolPuan'ın otomatik olarak hesaba döndüğü anlamına gelmez. Her kalem için ayrı sonuç ve ayrı işlem tarihi isteyin.

BolPuan bileti SHY-YOLCU ve EU261 kapsamında olabilir

SHGM'nin 2015 Yolcu Hakları Uygulama Esasları Genelgesi, mil veya puanla seyahat eden yolcuların ücretle seyahat edenlerle aynı haklara sahip olduğunu açıklar. EU261'in 3. maddesi de havayolunun sık uçan yolcu programı veya başka bir ticari program kapsamında düzenlenen biletleri kapsar. Bu nedenle “bilet için nakit ödenmedi” tek başına ret gerekçesi değildir.

Yine de coğrafi kapsam ayrıca kurulmalıdır. Pegasus bir Türk taşıyıcıdır:

• Almanya, Hollanda veya başka bir AB/AEA havalimanından Türkiye'ye Pegasus tarafından gerçekleştirilen uçuş EU261 kapsamına girebilir.
• Türkiye'den AB'ye yapılan bağımsız Pegasus uçuşu, yalnız varış Avrupa'da olduğu için EU261 kapsamına girmez.
• Türkiye iç hatları ile Türkiye'ye gelen veya Türkiye'den giden uygun uçuşlar SHY-YOLCU bakımından ayrıca incelenir.
• Bilette PC kodu bulunması yeterli değildir; her segmentte operated by satırı kontrol edilir.

BolPuan ile alınan ödül bileti, personel için halka açık olmayan özel bir ücretsiz biletle aynı şey değildir. Rezervasyonda yolcu adı, onaylı yer, PNR ve uçuş kuponu bulunması önemlidir.

Pegasus uçuşu iptal ettiğinde hangi kalemler geri dönmeli?

Taşıyıcı kaynaklı iptal ile yolcunun gönüllü iptali aynı kesinti tablosuna sokulmamalıdır. Uçuş Pegasus tarafından yapılmadıysa yolcu, uygulanabilir yolcu hakkı rejiminde para iadesi ile yeniden yönlendirme seçeneklerinden birini seçer. İade seçildiğinde ödemenin yapısına göre dosya şu şekilde okunur:

Pegasus sizi başka bir uçuşa taşıdıysa puan bileti “kullanıldı” görünebilir. Bu durumda bilet iadesi yerine yeni taşıma sağlanmıştır; fakat uzun beklemede yemek, otel ve transfer hakkı ile şartları varsa sabit tazminat devam edebilir. Aynı bilet için hem tam iade hem de kullanılan alternatif taşıma bedeli birlikte istenmez.

Yolcu kendi isteğiyle iptal ederse güncel BolBol kuralı

17 Eylül 2026 tarihinde erişilebilen Pegasus Genel Kuralları'nın 14.4.2.13 maddesine göre BolPuan kullanılarak ödenmiş bir biletin gönüllü iptalinde yayımlanan işlem bedelleri iç hat için 400 TL, Kıbrıs için 25 EUR ve dış hat için 55 EUR'dur. Kesinti varsa iade edilecek nakit tutardan düşülür; BolPuan kısmının kesintisiz iadesi öngörülür. Nakit iade işlem bedelini karşılamazsa eksik tutar tahsil edilerek puan kısmı iade edilebilir. Net iade biletteki verginin altında kalıyorsa kural yalnız vergi iadesine ilişkin özel bir sonuç da öngörür.

Bu rakamları eski bir rezervasyona otomatik taşımayın. İşlem günündeki genel kuralları, biletin paketini ve iptal ekranında gösterilen dökümü saklayın. Kampanya bileti veya özel ürün ayrıca koşul içerebilir.

Pegasus, 23 Aralık 2025'ten itibaren kısmen veya tamamen BolPuan ile alınan biletlerde değişiklik ve açığa alma yapılmayacağını; bu biletlerin ilgili paket ya da ek ürün koşuluna göre yalnız iptal edilebileceğini yayımlar. Comfort Flex alınmış olması, BolPuan biletine otomatik değişiklik hakkı kazandırmaz. Uygulamada “tarihi değiştir” yerine iptal ve yeni bilet işlemi gerekebilir; yeni biletin puan fiyatı ve müsaitliği ayrı olacaktır.

Puanın hesaba dönmesi ile değerinin korunması aynı şey değildir

BolPuan nakde çevrilen sabit bir para birimi değildir. Pegasus, BolPuan kullanım şartlarını ve belirli hatlar için gereken puan miktarını değiştirebilir. Bu yüzden yalnız “30.000 puan iade edildi” ekranını değil şu üç bilgiyi birlikte kaydedin:

1. Bilet alınırken harcanan puanın miktarı ve son kullanma tarihi.
2. İptal sonrası hesaba dönen puanın miktarı, işlem tarihi ve görünen geçerlilik süresi.
3. Aynı rota için yeni rezervasyonda istenen puan ve nakit ek ödeme.

Puanlar döndüğü halde hemen sona ermişse veya eski geçerlilik süresi nedeniyle kullanılabilir bir çözüm doğmamışsa bunu ekran görüntüleriyle açıklayın. Otomatik olarak belirli bir uzatma süresi varmış gibi talep kurmayın; Pegasus'tan hesabınıza uygulanan kuralın ve tarih hesabının yazılı açıklamasını isteyin.

BolPuan, nakit ve tazminatı üç ayrı sütunda hesaplayın

Örnek bir aile rezervasyonunda iki yetişkin için toplam 50.000 BolPuan ve 3.600 TL vergi/hizmet kalemi ödenmiş olsun. Pegasus uçuşu son anda iptal etmiş ve uygun alternatif sunmamış olsun. Dosya şu şekilde hazırlanabilir:

Sabit tazminat, bilette kullanılan puan sayısına göre azaltılmaz. EU261 kapsamındaki bir ödül biletinde 250, 400 veya 600 Euro koşulları diğer uygun yolcular gibi incelenir. SHY-YOLCU tutarı da olay ve mesafe kategorisine göre değerlendirilir. Havayolu, yolcunun serbest ve bilgilendirilmiş kabulü olmadan nakit tazminat yerine yalnız BolPuan teklifini dayatmamalıdır; kupon veya başka hizmet biçiminin kabul şartı ilgili düzenlemeden kontrol edilir.

Dört pratik senaryo

Berlin-Sabiha Gökçen uçuşu iptal edildi

Pegasus tarafından gerçekleştirilen Almanya kalkışlı uçuş BolPuan ile alınmıştır. Yolcu iade seçerse puan ve nakit kalemlerini geri ister; iptal bildirimi, neden ve zaman şartları uygunsa EU261 tazminatını ayrıca hesaplar. Pegasus'un Türk taşıyıcısı olması AB'den kalkışta kapsamı kaldırmaz.

Sabiha Gökçen-Roma uçuşu üç saatten fazla gecikti

Bu bağımsız Türkiye çıkışında Pegasus AB taşıyıcısı olmadığı için EU261 yalnız Avrupa varışıyla uygulanmaz. SHY-YOLCU kapsamı, 10 Aralık 2024 değişikliği, gecikme nedeni ve son varış süresi incelenir. BolPuan ödeme yöntemi yolcuyu otomatik dışarıda bırakmaz.

Yolcu tatil planı değiştiği için bileti iptal etti

Ortada havayolu kaynaklı aksaklık yoktur. Sabit tazminat doğmaz. İade, işlem anındaki BolBol kuralı ve bilet paketine göre yapılır; kesinti ekranı ile hesaba dönen puan hareketi karşılaştırılır.

Puanla alınan koltuk yeni uçakta verilmedi

Uçuş yapılmıştır fakat ücretli koltuk özelliği sağlanmamıştır. Bu, bütün biletin iadesinden veya sınıf düşürme tazminatından farklı bir ek hizmet talebidir. Harcanan BolPuan, ilk koltuk özelliği ve yeni biniş kartı birlikte sunulur.

Başvuru dosyasına ne eklenmeli?

• BolBol hesap numarası ve yolcunun adı.
• PNR, e-bilet, uçuş kuponları ve her segmentin işleticisi.
• Satın alma günündeki puan/nakit ödeme dökümü.
• BolPuan hareketlerinin işlem öncesi ve sonrası ekranları.
• Puanların görünen son kullanma tarihleri.
• Pegasus iptal, gecikme veya yeniden yönlendirme mesajları.
• İlk program ve gerçek son varış zamanı.
• Kart ekstresi ve gerçekleşen nakit iadesi.
• Kullanılmayan ek hizmetlerin ayrı satın alma belgeleri.
• Masraf isteniyorsa tarihli ayrıntılı faturalar.
• Bize Yazın formuna gönderilen metin, ek listesi ve talep numarası.

Ekran görüntüsünde tarih, puan bakiyesi ve işlem açıklaması aynı karede görünmüyorsa PDF hesap dökümü veya ekran kaydıyla bağlamı tamamlayın. Yalnız güncel bakiyeyi göstermek, hangi rezervasyondan kaç puanın döndüğünü kanıtlamaz.

Pegasus'a talebi nasıl yazmalı?

Başvurunun ilk paragrafında PNR, uçuş tarihi, rota, yolcu adı ve olay türü yer alsın. İkinci paragrafta harcanan BolPuan ile nakit kalemlerini yazın. Sonra Pegasus'un sunduğu alternatif veya yaptığı iadeyi tarih ve tutarla belirtin. Talep bölümünü numaralandırın:

1. Eksik BolPuan'ın hesaba iadesi ve geçerlilik tarihinin açıklanması.
2. İade edilmeyen nakit kalemlerinin dökümü ve ödenmesi.
3. Varsa belgeli bakım ya da alternatif ulaşım gideri.
4. Şartları oluşmuşsa SHY-YOLCU veya EU261 sabit tazminatı.

Pegasus Bize Yazın formunun mesaj alanı sınırlı olduğundan ayrıntılı hesap tablosunu PDF ekinde sunabilirsiniz. Güncel formda en fazla beş dosya ve dosya başına 3 MB sınırı gösterildiği için belgeleri okunabilir biçimde birleştirin. Aynı olay için peş peşe farklı kayıtlar açmak yerine ilk talep numarası üzerinden cevap vermek kronolojiyi korur.

BolBol hesap hareketi ve gönüllü iptal gibi özel hukuk uyuşmazlıkları SHGM'nin yayımladığı özel yolcu hakları şikâyet kanalında her zaman incelenmez. Uçuş iptali, gecikme veya uçağa kabul edilmeme bölümü ile puan hesabı sorununu ayrı yazın. Pegasus başvurusu sonuçsuz kalırsa olayın niteliğine ve değerine göre SHGM, Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi yolu seçilir.

İlgili Pegasus rehberleri

• Pegasus geciken veya iptal edilen uçuş tazminatı
• Pegasus EU261 mi SHY-YOLCU mu?
• Pegasus Bize Yazın tazminat başvurusu
• Pegasus koltuk, bagaj veya yemek ücreti iadesi

Sık sorulan sorular

BolPuan ile alınan Pegasus bileti tazminata uygun mudur?

Evet, diğer şartlar sağlanıyorsa olabilir. SHGM genelgesi mil veya puanla seyahat edenleri ücretli yolcularla aynı haklarda değerlendirir; EU261 de sık uçan yolcu programı biletlerini açıkça kapsar. Uçuş yönü, gerçek işletici, aksaklık ve neden ayrıca incelenir.

Pegasus uçuşu iptal ederse BolPuan kesintisi yapılır mı?

Havayolunun iptali, yolcunun gönüllü iptaliyle aynı değildir. İade seçeneğinde kullanılmayan biletin puan ve nakit yapısı eski hâline getirilmelidir; Pegasus'tan her kalemin dökümünü isteyin. Gönüllü iptal işlem bedelini otomatik kabul etmeyin.

Kendi isteğimle iptal ettiğim BolPuan biletinde ne olur?

İşlem günündeki Pegasus Genel Kuralları ve paket uygulanır. 17 Eylül 2026'da yayımlanan kural, rota türüne göre işlem bedeli ve BolPuan kısmının iadesini öngörür; ekrandaki güncel tutarı işlemi onaylamadan önce kaydedin.

BolPuan biletinin tarihini değiştirebilir miyim?

Pegasus'un güncel kuralına göre 23 Aralık 2025'ten itibaren kısmen veya tamamen BolPuan ile alınan biletlerde değişiklik ve açığa alma yapılamaz. İlgili paket koşullarına göre iptal ve yeni rezervasyon gerekebilir.

İade edilen BolPuan'ın süresi uzar mı?

Otomatik ve herkes için aynı bir uzatma varsaymayın. Satın alma öncesi ile iade sonrası hesap hareketini ve son kullanma tarihini karşılaştırın; uygulanmış kuralı Pegasus'tan yazılı isteyin.

Pegasus nakit tazminat yerine BolPuan verebilir mi?

Yolcunun serbestçe kabul ettiği bir teklif farklı değerlendirilebilir; ancak yasal sabit tazminat ile sadakat puanı aynı kalem değildir. Kabul metnini ve ilgili düzenlemenin ödeme yöntemini görmeden puan teklifini nihai ödeme saymayın.

BolPuan ile alınan ek bagaj veya koltuk verilmediyse ne talep edilir?

Kullanılmayan ek hizmet için harcanan puan veya tahsil edilen bedel ayrı talep edilir. Biletin tamamı, yalnız bir ek hizmet verilmedi diye otomatik iade edilmez; satın alma satırı ve fiili hizmet karşılaştırılır.

BolBol uyuşmazlığını SHGM çözer mi?

SHGM gecikme, iptal ve uçağa kabul edilmeme gibi yolcu haklarını inceleyebilir; salt puan bakiyesi, gönüllü iptal veya biletleme uyuşmazlığı özel hukuk alanında kalabilir. Talep kalemlerini ayırıp her biri için doğru başvuru yolunu seçin.

Resmî kaynaklar

• Pegasus Genel Kuralları.
• Pegasus Yolcu Hakları.
• Pegasus Bize Yazın formu.
• SHGM Yolcu Hakları Uygulama Esasları Genelgesi 2015.
• SHGM başvuru usul ve esasları.
• Avrupa Birliği 261/2004 Tüzüğü.
• Ticaret Bakanlığı: Tüketici Hakem Heyetleri.