Pegasus geciken veya iptal edilen uçuş tazminatı

Pegasus Türk taşıyıcıdır. Türkiye içindeki ve Türkiye'ye gelen ya da Türkiye'den giden Pegasus uçuşlarında SHY-YOLCU temel çerçevedir. Avrupa Birliği veya AEA havalimanından başlayan Pegasus yolculuğunda EU261 ayrıca uygulanabilir. Türkiye'den Avrupa'ya yapılan bağımsız Pegasus dönüşü ise yalnız Avrupa'ya vardığı için EU261 kapsamına girmez.

Bu rehberdeki hukuk ve Pegasus kanalları 17 Eylül 2026 tarihinde kontrol edilmiştir. Temmuz 2026'da kabul edilen AB reformu henüz uygulanmadığından mevcut EU261 kuralları esas alınmıştır.

İki dakikalık uygunluk kontrolü

Önce aşağıdaki beş soruyu cevaplayın:

1. Uçuş nereden başladı ve nihai varış neresiydi?
2. Bilette operated by veya uçuşu gerçekleştiren olarak hangi şirket yazıyordu?
3. Olay gecikme, iptal, uçağa kabul edilmeme, bagaj veya gönüllü bilet iptali miydi?
4. Son varışa ne zaman ulaştınız ve size hangi alternatif sunuldu?
5. Pegasus olayın kesin nedenini nasıl açıkladı?

Bu ayrım özellikle gidiş-dönüş biletlerinde önemlidir. Amsterdam-SAW gidişi EU261 kapsamında olabilirken, Pegasus tarafından işletilen SAW-Amsterdam dönüşü çoğunlukla SHY-YOLCU üzerinden değerlendirilir. Biletlerin birlikte satın alınması iki yönü otomatik olarak aynı mevzuata bağlamaz.

Tazminat, iade ve bakım aynı hak değildir

Uçuş aksaklığında yolcunun önünde dört ayrı talep bulunabilir:

Pegasus bilet bedelini iade ettiğinde sabit tazminat dosyası kendiliğinden kapanmaz. Aynı şekilde tazminat ödenmesi, havayolunun sağlamadığı makul otel veya yemek giderini ortadan kaldırmaz. Başvuruda bu kalemleri tek bir toplam yerine ayrı başlıklarla istemek gerekir.

Bagaj gecikmesi, hasarı ve kaybı da farklı kurallara tabidir. Bu tür zararlar 250-600 Euro uçuş tazminatı değildir; PIR, yedi veya 21 günlük yazılı bildirim ve uygulanabildiğinde Montreal Sözleşmesi üzerinden yürür.

SHY-YOLCU kapsamında hangi olaylar ödeme doğurabilir?

SHY-YOLCU, onaylı rezervasyonu bulunan ve zamanında işlemlerini tamamlayan yolcuyu uçağa kabul edilmeme, iptal ve gecikme gibi durumlarda korur. Pegasus Türk menşeli taşıyıcı olduğu için Türkiye havalimanlarına ve bu havalimanlarından yaptığı uygun uçuşlar kapsam içindedir.

10 Aralık 2024 değişikliği gecikme bakımından önemli bir sınır getirdi: uçuş teknik veya operasyonel nedenlerle ertelenir ve yolcu planlanan son varışa en az üç saat geç ulaştırılırsa 8 ve 9'uncu maddelerdeki yükümlülükler devreye girer. Bu ifade her üç saatlik gecikmede otomatik ödeme anlamına gelmez. Nedenin somut olarak teknik veya operasyonel olması, son varışın doğru ölçülmesi ve taşıyıcının olaya ilişkin açıklamasının incelenmesi gerekir.

İptalde bildirim tarihi ve önerilen alternatif uçuş belirleyicidir. Yolcu iptalden en az 14 gün önce haberdar edilmişse sabit tazminat çoğunlukla doğmaz. Daha kısa bildirimde, sunulan uçuşun ne kadar erken kalkıp ne kadar geç vardığına göre istisna uygulanabilir. İade veya yeniden yönlendirme hakkı ise yalnız bu 14 günlük test yüzünden kaybolmaz.

Uçağa kabul edilmeme halinde önce gönüllü aranmalıdır. Gönüllü olmayan yolcu geçerli rezervasyon, belge ve zamanında check-in şartlarını taşıyorsa tazminat, iade veya yeni rota ve bakım haklarını birlikte değerlendirebilir.

100, 250, 400 ve 600 Euro nasıl belirlenir?

SHY-YOLCU'nun güncel metninde:

• iç hat uçuşları için 100 Euro;
• 1.500 km veya daha kısa dış hatlar için 250 Euro;
• 1.500-3.500 km dış hatlar için 400 Euro;
• 3.500 km üzerindeki dış hatlar için 600 Euro öngörülür.

Türk lirası karşılığı, biletin satın alındığı veya uçuşun gerçekleştiği günün kuru ile değil, ödemenin yapıldığı günkü TCMB döviz satış kuru ile hesaplanır. Yolcunun açık ve imzalı mutabakatı olmadıkça kupon veya hizmet, nakit ya da banka yoluyla ödeme seçeneğinin yerine otomatik olarak geçirilemez.

Alternatif uçuş yolcuyu mesafe kategorisine göre iki, üç veya dört saatlik sınırlar içinde ulaştırırsa tutar yüzde 50 azaltılabilir. Bu nedenle yalnız orijinal uçuşun mesafesini değil, Pegasus'un sunduğu yeni uçuşun gerçek varışını da kaydedin.

EU261 kapsamındaki uygun Avrupa kalkışlarında da 250, 400 ve 600 Euro kademeleri bulunur; ancak AB içi mesafe sınıflandırması SHY tablosuyla tamamen aynı değildir. Talep metninde hangi düzenlemeye dayanıldığını açıkça belirtmek, hesap karışıklığını önler.

Gecikme, iptal ve overbooking için ayrı testler

Gecikmede son varış

Kalkış ekranındaki süre tek başına yeterli değildir. Tek rezervasyondaki bağlantı kaçırılmışsa nihai varıştaki gecikme önem kazanabilir. Uçağın piste teker koyduğu an ile yolcuların çıkabildiği kapının açıldığı an da aynı değildir. Avrupa hukukunda varış zamanı bakımından kapılardan en az birinin açılması yerleşik ölçüdür.

Pegasus gecikmesinde üç saat hesabını ayrıntılı görün.

İptalde yolcunun seçimi

İptal edilen uçuşta yolcu kullanmadığı biletin iadesini, son varışa en erken fırsatta yeni güzergâhı veya koltuk bulunması şartıyla uygun sonraki tarihi seçebilir. “Sadece kupon” tek yasal seçenek değildir. Seçim ekranına basmadan önce yeni tarih, rota, bagaj ve ek hizmetlerin durumunu kaydedin.

İptal, iade ve alternatif uçuş seçeneklerini karşılaştırın.

Uçağa kabul edilmeme

Overbooking, uçak değişikliği veya operasyonel koltuk azaltımı nedeniyle uçağa alınmayan yolcu, belge eksikliği ya da geç kalma gerekçesiyle reddedilen yolcudan farklıdır. Kontuardan reddin gönüllü olmadığını, sebebini ve önerilen menfaati yazılı alın. “Bir sonraki uçuşu kabul ettim” ifadesi tek başına sabit ödemeden vazgeçildiğini göstermemelidir.

Olağanüstü neden söylendiğinde ne isteyin?

“Hava şartları”, “ATC”, “operasyonel neden” veya “güvenlik” gibi kısa bir etiket hukuki inceleme için yeterli değildir. Şu dört ayrıntıyı isteyin:

• olay hangi havalimanı, saat ve uçak rotasyonunu etkiledi;
• sizin uçuşunuzla doğrudan nedensellik nasıl kuruldu;
• kısıtlama ne kadar sürdü;
• Pegasus gecikmeyi azaltmak için hangi makul önlemleri denedi.

EU261 bakımından gerçek hava trafik kararı, havalimanı kapanması veya uçuş güvenliğini etkileyen sıra dışı hava sabit tazminatı engelleyebilir. Sıradan teknik bakım, ekip planlaması ya da işletmenin normal faaliyetine bağlı organizasyon sorunu ise aynı şekilde değerlendirilmez. SHY gecikme tazminatında 2024 değişikliğinin teknik ve operasyonel nedenlere yaptığı açık atıf ayrıca okunmalıdır.

Sebep tazminatı engellese bile bakım ve iade/yeni rota hakları devam edebilir. Fırtına yüzünden ertesi güne kalan Avrupa kalkışlı uçuşta yolcu yine makul otel ve transfer talep edebilir.

Üç farklı yolculuk örneği

Köln-SAW-Antalya, tek PNR: İlk uçuş Pegasus tarafından işletiliyor ve Köln'den başlıyor. Bağlantı kaçıp Antalya'ya beş saat geç varılırsa EU261 son varış üzerinden incelenebilir. SHY-YOLCU kapsamı da Pegasus'un Türkiye bağlantısı nedeniyle ayrıca değerlendirilir.

Ankara-SAW-Roma, tek bilet: Yolculuk Türkiye'den başlar ve Pegasus AB taşıyıcısı değildir. Roma hedefi tek başına EU261 yaratmaz. SHY-YOLCU kapsamında iptal, teknik/operasyonel gecikme, bakım ve dış hat tutarı incelenir.

İzmir-SAW ve ayrı biletle Londra: İlk uçuş gecikince ikinci bağımsız bilet kaçarsa Pegasus'un ikinci sözleşmeyi otomatik olarak koruma yükümlülüğü olmayabilir. İlk segment için SHY hakları sürer; yeni Londra bileti somut zarar, sigorta veya satıcının koruma ürünü açısından ayrıca ele alınır.

Pegasus başvurusu için kanıt dosyası

İyi bir dosya uzun bir anlatıdan çok doğrulanabilir bir zaman çizelgesidir. Şunları saklayın:

• PNR, e-bilet ve tüm segmentler;
• orijinal ve yeni biniş kartları;
• her segmentte fiilî taşıyıcı;
• planlanan ve gerçek kalkış/varış saatleri;
• Pegasus SMS, e-posta ve uygulama bildirimleri;
• havalimanında verilen aksaklık veya uçağa alınmama belgesi;
• sunulan iade, kupon ve alternatif rota seçenekleri;
• yardım talebiniz ve Pegasus'un yanıtı;
• ayrıntılı yemek, otel, transfer veya yeni bilet faturaları;
• Bize Yazın formunun gönderim kaydı ve talep numarası.

Pegasus'un Bize Yazın formunda PNR ve uçuş bilgilerini girin; olayın tarihini, son varışı, nedeni ve her talep kalemini ayrı yazın. Formun 1.000 karakterlik mesaj alanı ve en fazla beş dosya/3 MB sınırı nedeniyle ekleri numaralandırmak ve gerekirse tek, okunabilir PDF hazırlamak yararlıdır.

Şirket yanıt vermez veya kapsam içindeki yolcu hakkını yetersiz ele alırsa, önce taşıyıcıya başvuru şartını tamamladıktan sonra SHGM'nin güncel sistemini kullanabilirsiniz. SHGM; gecikme, iptal, uçağa kabul edilmeme ve sınıf değişikliği başlıklarını kabul eder. Bagaj, gönüllü iptal, vergi ve biletleme uyuşmazlıkları için farklı yol gerekir.

Pegasus başvuru formunu sekiz adımda hazırlayın.

Sık sorulan sorular

Pegasus uçuşum üç saat gecikti; kesin tazminat alır mıyım?

Hayır. Son varış süresi, uçuşun yönü, fiilî taşıyıcı ve neden incelenir. SHY-YOLCU'nun 2024 gecikme hükmü teknik veya operasyonel nedeni arar; EU261 kapsamındaki Avrupa kalkışında olağanüstü koşul testi ayrıca uygulanır.

Türkiye'den Almanya'ya Pegasus uçuşunda EU261 geçerli mi?

Pegasus AB taşıyıcısı olmadığı için bağımsız Türkiye-Almanya uçuşu yalnız varış yeri nedeniyle EU261 kapsamına girmez. SHY-YOLCU hakları yine incelenmelidir.

Bilet iadesini kabul edersem 400 Euro talebim biter mi?

İade ile sabit tazminat farklı haklardır. İptal geç bildirildiyse ve diğer şartlar sağlanıyorsa bilet iadesi alınmış olsa da sabit ödeme istenebilir.

Pegasus yalnız BolPuan veya kupon teklif edebilir mi?

Yolcunun serbest ve bilgilendirilmiş onayı olmadan kupon, mevzuatta öngörülen para veya banka yoluyla ödemenin otomatik yerine geçmemelidir. Kabul koşullarını ve feragat metnini okuyun.

Çocuğum için de tazminat hesaplanır mı?

Çocuk onaylı rezervasyonla seyahat ediyor ve ücretsiz, kamuya açık olmayan bir tarifeden yararlanmıyorsa koşullar sağlandığında kişi başına hak doğabilir. Ortak otel veya taksi faturası ise yolcu sayısıyla çarpılmaz.

Pegasus “hava koşulları” dediğinde başvuru yapmaya değer mi?

Evet. Olayın yeri, süresi ve uçuşunuzla bağı ile makul önlemleri sorun. Hava tazminatı engellese bile bakım, iade veya yeni rota hakkı devam edebilir.

SHGM doğrudan paramı tahsil eder mi?

SHGM idari yolcu hakları şikâyetini inceler; her özel para alacağını yolcu adına otomatik tahsil eden bir mahkeme değildir. Talebin türüne göre Tüketici Hakem Heyeti, arabuluculuk veya yetkili mahkeme ayrıca gerekebilir.

Resmî kaynaklar

• Pegasus: Yolcu Hakları
• Pegasus: Genel Kurallar
• Pegasus: Bize Yazın formu
• SHGM: güncel SHY-YOLCU metni
• SHGM: yolcu başvuru usulü
• Resmî Gazete: 10 Aralık 2024 değişikliği
• EUR-Lex: 261/2004 sayılı Tüzük
• Birleşik Krallık CAA: gecikme ve iptal hakları
• Ticaret Bakanlığı: 2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı
• AB Konseyi: 2026 yolcu hakları reformunun yürürlük takvimi