Pegasus iptal edilen uçuş: iade, alternatif uçuş ve tazminat
Pegasus uçuşu iptal edildiğinde ilk kararınız para iadesi mi, yoksa son varışa yeni uçuş mu istediğinizdir. Bu seçimin yanında bekleme sırasında bakım ve şartları oluştuğunda kişi başına sabit tazminat bulunabilir. Pegasus'un bilet bedelini iade etmesi, geç bildirim nedeniyle doğan tazminatı otomatik olarak kapatmaz.
Ücretsiz kontrol
2 dakika içinde EU261 claim ihtimalini kontrol edin
Rota, tarih ve uçuş problemini girin. Avrupa-Türkiye uçuşunuzun EU Regulation 261/2004 kapsamında tazminata uygun olup olmadığını kontrol ederiz.
Adım 1 / 7 | %14 tamamlandı
Rötar yapan veya iptal edilen bir uçuş için 600 €'ya kadar geri alın. Sadece tazminatınızı aldığınızda ödeme yaparsınız.
Uçuşunuzu en iyi tanımlayan durumu seçin:
Uçuş yönünü baştan doğru sınıflandırın. Pegasus'un Türkiye'ye gelen ve Türkiye'den giden uçuşları SHY-YOLCU kapsamında olabilir. AB/AEA havalimanından başlayan Pegasus uçuşunda EU261 de uygulanabilir; Türkiye'den AB'ye yapılan kendi operasyonu ise yalnız Avrupa varışı nedeniyle EU261'e girmez.
İptal kuralları ve resmî kanallar 17 Eylül 2026 tarihinde kontrol edilmiştir.
İptal mesajı geldiğinde sırayla ne yapmalı?
- Orijinal uçuşun tamamını, PNR'ı ve programı ekran görüntüsüyle saklayın.
- Mesajın size ulaştığı tarih ve saati kaydedin.
- Seyahatin hâlâ gerekli olup olmadığına karar verin.
- İade veya yeni rota düğmesine basmadan önce tüm seçenekleri görüntüleyin.
- Bekleyecekseniz yemek, otel ve transferi Pegasus'tan isteyin.
- İptalin kesin nedenini yazılı sorun.
- Gerçek yolculuk tamamlandıktan sonra tazminat ile giderleri ayrı kalemler hâlinde gönderin.
Havalimanında yapılan sözlü açıklama yeterli olmayabilir. Uygulama, SMS, e-posta, kalkış panosu ve kontuar belgesini birlikte saklamak; bildirim ve sebep tartışmasını daha sonra çözmeyi kolaylaştırır.
İade ve güzergâh değişikliği arasındaki seçim
Uygun iptalde yolcuya temel olarak üç seçenek sunulur:
| Seçenek | Ne zaman anlamlıdır? | Sonucu |
|---|---|---|
| Kullanılmayan biletin iadesi | Yolculuk artık yapılmayacaksa | Taşıma sözleşmesinin kullanılmayan kısmı sona erer |
| En erken fırsatta yeni güzergâh | Varış noktasına hâlâ ulaşmanız gerekiyorsa | Pegasus uygun alternatif taşıma aramalıdır |
| Uygun sonraki tarih | Yolcu daha sonra seyahat etmeyi seçiyorsa | Koltuk bulunabilirliği ve benzer koşullar önemlidir |
Yolculuğun yapılmış kısmı artık amacını taşımıyorsa, kullanılan kısmın iadesi ve ilk kalkış noktasına dönüş de gündeme gelebilir. Örneğin Antalya-SAW-Roma yolculuğunda SAW'a ulaştıktan sonra Roma segmenti iptal edilir ve etkinlik kaçırıldığı için seyahatin anlamı kalmazsa yalnız Roma kuponu değil, bütün yolculuğun işlevi tartışılmalıdır.
“İade” ile “yeniden yönlendirme” aynı anda tam olarak kullanılamaz. Yolcu açık biçimde para iadesini seçip seyahatten vazgeçerse, havayolunun daha sonraki otel ve uçuş sağlama yükümlülüğü sona erebilir. Bu nedenle uygulamadaki seçeneği onaylamadan önce şartları okuyun.
Kupon, yolcunun serbest ve bilgilendirilmiş kabulüne dayanmalıdır. Süre, kullanım ülkesi, isim devri, ücret farkı ve feragat maddeleri görülmeden kuponu kabul etmeyin. Para iadesi hakkınız varken yalnız BolPuan sunuluyorsa tercihinizi yazılı belirtin.
14 günlük bildirim takvimi
Sabit tazminatta iptalin ne zaman bildirildiği kritik bir filtredir. Taşıyıcı bildirimi ve zamanını ispatlamakla yükümlüdür.
| Bildirim | Alternatif uçuş istisnası | Genel sonuç |
|---|---|---|
| Kalkıştan en az 14 gün önce | Süre testi aranmaz | Sabit tazminat çoğunlukla yok; iade/yeni rota sürer |
| 7-14 gün önce | En fazla 2 saat erken kalkış ve 4 saatten az geç varış | Şartlar karşılanırsa tazminat doğmayabilir |
| 7 günden az önce | En fazla 1 saat erken kalkış ve 2 saatten az geç varış | Şartlar karşılanırsa tazminat doğmayabilir |
| Havalimanında veya çok kısa süre önce | Genellikle koruyucu istisna yoktur | Kapsam ve sebep uygunsa tazminat ihtimali güçlenir |
Bileti acenteden aldıysanız “Pegasus acenteye zamanında bildirdi” cevabıyla yetinmeyin. Mesajın size ne zaman ulaştığını, rezervasyonda hangi iletişim bilgisinin bulunduğunu ve acentenin iletim kaydını isteyin. Yolcu doğru iletişim bilgilerini vermemişse taşıyıcının savunması güçlenebilir.
Uçuş numarası değişip aynı rota farklı saatte çalıştırıldıysa bunun gerçek bir program değişikliği mi, yoksa eski uçuşun iptal edilip yenisine aktarılması mı olduğunu araştırın. Orijinal ve yeni uçuş numaraları ile saatlerini saklayın.
Sabit tazminat hangi sistemden istenir?
SHY-YOLCU
Pegasus Türk taşıyıcı olduğundan Türkiye bağlantılı uygun iç ve dış hat uçuşları SHY-YOLCU kapsamındadır. İptal geç bildirildiğinde ve taşıyıcı tüm tedbirleri almasına rağmen olağanüstü hâlin iptale neden olduğunu kanıtlayamadığında iç hatta 100 Euro; dış hatta mesafeye göre 250, 400 veya 600 Euro karşılığı gündeme gelebilir. TRY karşılığı ödeme günündeki TCMB satış kuruyla hesaplanır.
EU261
Pegasus'un Viyana-SAW veya Paris-Antalya gibi AB/AEA kalkışlı uçuşları EU261 kapsamına girebilir. Tutar mesafeye göre 250, 400 veya 600 Euro'dur. Pegasus AB taşıyıcısı olmadığı için SAW-Viyana dönüşü yalnız AB'ye vardığı için EU261 kapsamında değildir.
UK261
Birleşik Krallık'tan başlayan Pegasus uçuşunda UK261 incelenir. Mevcut sabit tutarlar genel olarak 220, 350 veya 520 GBP kademelerindedir. Türkiye'den Birleşik Krallık'a Pegasus-operated bağımsız uçuş, Pegasus UK taşıyıcısı olmadığı için yalnız varış nedeniyle UK261'e girmez.
Birden fazla düzenlemenin aynı olaya uygulanabilmesi, iki tam tazminatın garanti edildiği anlamına gelmez. Başvuruda en sağlam kapsamı açıklayın ve daha önce yapılan ödemeyi gizlemeyin.
İptalin nedeni hangi hakları etkiler?
Sebep esas olarak sabit tazminatı etkiler. İade/yeni rota seçimi ve bakım çoğu durumda devam eder.
| Neden | Sabit tazminat açısından | Diğer haklar |
|---|---|---|
| Ekip veya uçak planlaması | Genellikle Pegasus'un normal faaliyetiyle bağlantılı | İade/yeni rota ve bakım sürer |
| Sıradan teknik arıza | EU261'de çoğunlukla olağanüstü değildir | SHY ve diğer haklar ayrıca uygulanır |
| Havalimanı kapanması | Olağanüstü olabilir | Yolcu yine taşınmalı veya iade almalıdır |
| Ciddi hava koşulu | Uçuşla nedensellik kanıtlanırsa savunma olabilir | Bekleme bakımı ortadan kalkmaz |
| ATC kararı | Taşıyıcının kontrolü dışında olabilir | Makul alternatif arama yükümlülüğü sürer |
| Pegasus personel planı | “Grev” etiketi kullanılsa bile iç olay olarak incelenir | Somut olay ve makul önlem gerekir |
Pegasus'tan “operasyonel neden” yerine olayın tam türünü, karar saatini ve hangi alternatiflerin araştırıldığını isteyin. Başka uçak veya rota kullanmanın mümkün olup olmadığı her olayda aynı değildir; şirketin elindeki gerçek seçeneklere bakılır.
Yeni uçuş çok geçse kendi biletinizi alabilir misiniz?
Önce Pegasus'tan en erken fırsatta son varışa yeniden yönlendirme isteyin. Şirket yalnız günler sonra seçenek veriyorsa aynı gün başka taşıyıcı, tren veya uygun kara bağlantısı bulunup bulunmadığını yazılı sorun. Pegasus uygun çözüm sağlamazsa gerekli ve makul alternatif taşıma gideri istenebilir.
Kendiniz almadan önce şunları kaydedin:
- Pegasus'un sunduğu tarih ve rota;
- sizin daha erken alternatif talebiniz;
- o anda mevcut ekonomi sınıfı seçenekleri;
- fiyat karşılaştırması;
- yeni biletin ayrıntılı faturası ve biniş kartı.
İlk bilet ekonomi iken gerekçesiz business bilet almak veya doğrudan makul rota varken turistik bir sapma seçmek geri ödemeyi zayıflatır. Acil sağlık, küçük çocuk veya erişilebilirlik ihtiyacı varsa bunu belgeleyin.
Beklerken otel, yemek ve transfer
Yeni uçuşu bekleyen yolcu, bekleme süresine uygun yiyecek-içecek ve iletişim talep edebilir. Kalkış ertesi güne kaldığında gerekli otel ve havalimanı-otel transferi sağlanmalıdır. Bu bakım, iptal fırtına gibi olağanüstü bir olaydan kaynaklansa da uygun kapsamda devam eder.
Pegasus yardım sunmazsa önce talebinizi kontuar veya dijital kanalda kayda geçirin. Sonra makul harcama yapın. Ayrıntılı fiş, ödeme kanıtı ve neden gerekli olduğunu gösteren yeni uçuş saatini saklayın. Alkol, minibar, lüks konaklama veya beklemeyle ilgisiz ulaşımın tamamı geri ödenmeyebilir.
Dört kişilik ailede kişi başı sabit tazminat ayrı hesaplanır; tek oda ve tek taksi faturası gerçek bedeli kadar bir kez istenir.
Dört iptal örneği
Berlin-SAW aynı gün iptal: Pegasus işletiyor. EU261 kalkış nedeniyle uygulanabilir; SHY-YOLCU da ayrıca incelenir. Ekip planlama sorunu doğrulanırsa mesafeye göre tazminat, yeni rota ve bakım birlikte gündeme gelebilir.
SAW-Paris iki gün önce iptal: Pegasus AB taşıyıcısı olmadığı için EU261 genellikle yoktur. SHY-YOLCU kapsamında bildirim, alternatif saat, neden ve dış hat tutarı incelenir.
Antalya-SAW-Tiflis tek PNR: İlk segment iptal edilirse çözüm yalnız SAW'a ulaşmak değildir; Pegasus yolcuyu biletteki Tiflis son varışına taşımalıdır. Seyahat amacını yitirdiyse bütün kullanılmayan yapı ve başlangıca dönüş değerlendirilir.
İzmir-SAW ve ayrı PNR ile Roma: İlk uçuş iptali ikinci bileti otomatik olarak korumaz. İlk Pegasus segmentinin iade/tazminat hakları ayrı, kaçırılan Roma bileti ise sigorta, acente veya somut zarar açısından ayrı yürütülür.
Başvuru dosyası
Pegasus'a göndereceğiniz belgeler:
- PNR, e-bilet ve tüm uçuş kuponları;
- iptalden önceki orijinal program;
- iptal mesajı ve size ulaştığı zaman;
- sunulan tüm alternatifler ve yaptığınız seçim;
- yeni uçuşun biniş kartı ve gerçek nihai varış;
- iptalin nedeni hakkındaki Pegasus açıklamaları;
- yemek, otel, transfer veya yeni taşıma faturaları;
- yolcu listesi ve her yolcu için talep edilen sabit tutar;
- Bize Yazın referans numarası.
Metni üç bölüme ayırın: seçtiğiniz taşıma çözümü, kişi başına sabit tazminat ve ortak/kişisel giderler. Bu yapı, “iadeniz yapıldı” cevabının diğer kalemleri yanlışlıkla kapatmasını önler.
Başvuruyu göndermeden önce tutarları, para birimlerini ve ek numaralarını son kez karşılaştırın; aynı faturayı hem bakım hem alternatif taşıma kaleminde iki kez yazmayın.
Sık sorulan sorular
Pegasus uçuşumu iptal etti; kupon almak zorunda mıyım?
Hayır. Uygun iptalde para iadesi veya yeniden yönlendirme seçenekleri değerlendirilmelidir. Kupon, koşulları açıklanmış serbest onaya dayanmalıdır.
İade alınca tazminat hakkı kaybolur mu?
Hayır. Bilet iadesi ve sabit tazminat farklı taleplerdir. Bildirim zamanı, neden, kapsam ve alternatif uçuş şartları uygunsa ikisi birlikte bulunabilir.
Pegasus 15 gün önce iptali bildirdiyse ödeme var mı?
Sabit tazminat genellikle doğmaz; ancak iade veya yeni uçuş seçimi devam eder. Bildirimin size gerçekten ne zaman ulaştığını kanıtlayın.
Hava yüzünden iptalde otel sağlanır mı?
Yeni uçuş ertesi güne kaldıysa uygun düzenleme kapsamında gerekli otel ve transfer bakım hakkının parçasıdır. Olağanüstü neden bu hakkı otomatik olarak kaldırmaz.
Türkiye'den Avrupa'ya iptal edilen Pegasus uçuşunda 400 Euro istenir mi?
EU261 çoğunlukla uygulanmaz, fakat SHY-YOLCU dış hat mesafe kademesi, bildirim ve neden uygun olduğunda 250/400/600 Euro karşılığı öngörebilir.
Pegasus iki gün sonrasına uçuş verirse başka havayolundan bilet alabilir miyim?
Önce en erken uygun yeniden yönlendirmeyi yazılı isteyin. Pegasus makul seçenek sağlamazsa karşılaştırılabilir ve ölçülü alternatif giderini belgelendirerek talep etmek mümkün olabilir.
Acente iptal mesajını geç ilettiyse sorumlu kimdir?
Pegasus'un ne zaman ve hangi iletişim bilgisine bildirim yaptığını, acentenin iletim zamanını ve sizin doğru bilgiyi verip vermediğinizi birlikte inceleyin. Tazminat muhatabı ile aracının iletişim sorumluluğu ayrı olabilir.