Pegasus tazminat başvurusu ve Bize Yazın formu

Pegasus formu güncel olarak en fazla beş dosya ve dosya başına 3 MB kabul ettiğini; desteklenen biçimlerin jpg, pdf, doc, docx, png ve gif olduğunu belirtir. Bu teknik sınırlar değişebileceği için gönderim gününde form ekranını yeniden kontrol edin. Kimlik veya kart bilgisi yüklemeden önce belgenin gerçekten gerekli olup olmadığını değerlendirin ve gereksiz verileri maskeleyin.

Formu açmadan önce iki klasör hazırlayın

İlk klasör uçuşun kendisini kanıtlar: e-bilet, PNR, boarding kartı, ilk program, her segmentin operated by bilgisi ve Pegasus mesajları. İkinci klasör sonucu gösterir: gerçek son varış, iptal veya ret kaydı, yeni rota, otel-yemek faturaları, bagaj PIR'ı ve ödeme kanıtları.

Dosya adlarını sıralı ve Türkçe karakter sorunu yaratmayacak biçimde düzenleyin:

• 01-e-bilet-pnr.pdf
• 02-ilk-program-ve-mesajlar.pdf
• 03-gercek-varis.pdf
• 04-gider-faturalari.pdf
• 05-talep-hesabi.pdf

Beş ek sınırına takılıyorsanız aynı konuya ait ekran görüntülerini tek PDF'te birleştirin. Fotoğrafları aşırı sıkıştırıp tarih ve tutarı okunamaz hale getirmeyin. Her PDF'in ilk sayfasına içerik listesi koymak, dosyanın hem Pegasus hem sonraki kurum tarafından anlaşılmasını kolaylaştırır.

Sekiz adımda Pegasus başvurusu

1. Uçuşu gerçekleştiren taşıyıcıyı ve tüm güzergâhı doğrulayın

PC uçuş kodu tek başına Pegasus'un işleticisi olduğunu ispatlamaz. E-bilette, rezervasyon onayında veya boarding kartında “operated by/işleten” satırını bulun. Bağlantılı yolculukta her segmenti ayrı yazın; satış yapan şirket ile uçağı fiilen işleten şirket farklı olabilir.

Birden fazla PNR varsa hepsini belirtin. Yolculuğun tek sözleşme mi yoksa yolcunun birleştirdiği ayrı biletler mi olduğu, son varış ve yeniden yönlendirme hakkını değiştirebilir. Formun rota alanına yalnız aksayan segmenti yazsanız bile ek kronolojide tüm güzergâh görünmelidir.

2. SHY-YOLCU, EU261 veya sözleşme yolunu seçin

Pegasus Türk taşıyıcıdır. Türkiye iç hatlarında ve yönetmeliğin kapsadığı Türkiye varışlı/çıkışlı Pegasus uçuşlarında SHY-YOLCU incelenir. AB veya AEA havalimanından kalkış yapan Pegasus uçuşu EU261 kapsamına da girebilir. Türkiye'den AB'ye yapılan bağımsız dönüş yalnız Avrupa'da bittiği için EU261'e otomatik girmez.

Bagaj hasarı, yolcunun gönüllü iptali veya verilmeyen ücretli koltuk gibi uyuşmazlıklar sabit uçuş tazminatı değildir. Montreal Sözleşmesi, tarife koşulları veya hizmet sözleşmesi yolu gerekebilir. Konu başlığını yanlış seçmek talebi yok etmez, fakat gereksiz standart cevaplara yol açabilir.

EU261 ile SHY-YOLCU kapsamını karşılaştırın.

3. İlk programı ve gerçek son varışı kaydedin

Planlanan kalkış ve varış saatini ilk rezervasyon onayından alın; uygulamadaki son değişmiş programı “ilk program” diye kullanmayın. Gerçek varış için iniş saatine ek olarak park ve kapı açılışı kayıtlarını saklayın. Tek PNR bağlantısında biletteki nihai şehir ve ona gerçek ulaşma saati önem kazanabilir.

Kısa bir tablo yeterlidir:

4. Tazminat, bilet, gider ve bagajı ayırın

Sabit tazminat 100, 250, 400 veya 600 Euro olabilir; iade ise kullanılmayan biletin bedelidir. Otel, yemek, transfer ve kendi aldığınız alternatif ulaşım gerçek giderdir. Bagaj talebi ise özel bildirim süreleri ve zarar kanıtıyla ilerler. Her kaleme ayrı numara verin.

Örnek talep özeti:

1. Yolcu A için 400 Euro sabit tazminat.
2. Kullanılmayan SAW-ADB segmenti için bilet iadesi.
3. Ek 3'teki 86 Euro otel ve 24 Euro yemek gideri.
4. Geciken bagaj için Ek 4'teki zorunlu giyim alışverişi.

Bu ayrım, bir kalem kabul edildiğinde diğerlerinin sessizce kapanmasını önler.

5. PNR, e-ticket, mesaj ve faturaları hazırlayın

Her yolcunun tam adı ve bilet numarası yazılmalıdır. Ailede sabit tazminat kişi bazında hesaplanır; tek oda veya tek taksi faturası yolcu sayısıyla çarpılmaz. Faturada tarih, satıcı, alınan hizmet ve para birimi görünmeli; kart ekstresiyle ödeme eşleştirilmelidir.

Pegasus'un neden açıklamasını özetlemek yerine özgün metni ekleyin. Havalimanında “teknik arıza” denip e-postada “hava koşulu” yazıyorsa iki açıklama arasındaki farkı kronolojide gösterin. Yabancı dildeki belgeyi koruyun; yanına kısa Türkçe açıklama ekleyebilirsiniz.

6. Bize Yazın formunda doğru kategoriyi seçin

Resmî Pegasus Bize Yazın sayfasında uçuş sonrası konu ve ilgili alt kategoriyi seçin. PNR, rota ve yolcu bilgilerini biletle aynı yazımda girin. Mesaj alanında önce sonucu söyleyin, sonra en güçlü üç olguyu ve talep kalemlerini sıralayın. 1.000 karakteri genel hukuk açıklamalarıyla tüketmeyin.

Kısa mesaj örneği:

PC… uçuşu … tarihinde Pegasus tarafından işletildi. … olan planlanan son varışa …'de ulaştım; gecikme … saattir. Havalimanında bildirilen neden … idi. Ekli kronoloji uyarınca yolcu başına … Euro tazminat ile Ek 4'teki … tutarlı bakım giderini ayrı ayrı talep ediyorum. Ayrıntılar ve belgeler ekli PDF'tedir.

Form alanındaki kişi ve uçuş bilgilerini PDF ile çeliştirmeyin. Birden fazla olay varsa, örneğin hem gecikme hem bagaj hasarı, ayrı takip numarası açmak daha temiz olabilir.

7. Gönderilen metni ve talep numarasını saklayın

Gönder düğmesine basmadan önce doldurulmuş sayfanın ekran görüntüsünü alın. Onay ekranını, gönderim tarih-saatini, yüklenen dosya listesini ve e-posta teyidini kaydedin. Yalnız tarayıcı geçmişi başvurunun içeriğini kanıtlamaz.

Form hata verirse aynı başvuruyu arka arkaya göndermeden önce ek boyutlarını ve zorunlu alanları kontrol edin. Tekrar gerekiyorsa önceki girişimin tarihini not edin. Pegasus'tan gelen talep numarasını dosya adınızda ve bütün sonraki yazışmalarda kullanın.

8. Aynı numara altında cevap verin veya doğru yola geçin

Pegasus ek belge isterse aynı talep numarası altında, istenen belgenin adını ve hangi kalemi desteklediğini belirterek gönderin. Cevap yalnız genel bir retse gerçek sebebi, kanıtı ve alınan önlemleri sorun. Yeni başvuru açmak yerine mevcut kronolojiyi korumak genellikle daha anlaşılırdır.

Taşıyıcı cevabı yetersiz kaldığında uyuşmazlığın türüne göre doğru sonraki yol seçilir. SHGM'nin özel yolcu hakları kanalı uçağa kabul edilmeme, gecikme, iptal ve sınıf değişikliği konularını kabul eder; bagaj, gönüllü iptal, vergi, biletleme ve çağrı merkezi şikâyetleri bu özel kapsamda değildir. AB kalkışında ilgili ulusal kurum, parasal tüketici uyuşmazlığında THH veya mahkeme yolu ayrıca incelenebilir.

Pegasus reddine verilecek yanıtı hazırlayın.

Hangi bilgiler forma yazılmamalı?

Tam kredi kartı numarası, CVV kodu, internet bankacılığı şifresi veya gereksiz sağlık belgesi göndermeyin. IBAN isteniyorsa alıcının adıyla eşleştiğini kontrol edin; yabancı hesap için BIC/SWIFT gerekip gerekmediğini sorun. Pasaport kopyası yalnız kimlik doğrulama gerçekten istendiğinde, kullanım amacı anlaşılırsa ve gerekli alanlarla sınırlı olarak paylaşılmalıdır.

Öfke, sosyal medya yorumu veya belgesiz tahmin yerine doğrulanabilir zaman çizelgesi kullanın. “Bütün haklarımı istiyorum” ifadesi hangi tutarın neden talep edildiğini göstermez. Buna karşılık çok uzun hukuk alıntıları da somut uçuş bilgisini gölgeler.

Başvurudan sonra kontrol takvimi

Gönderim günü dosyayı salt okunur biçimde arşivleyin. Makul bir cevap süresi belirleyip takvime not düşün; yasal süre ile kendi takip tarihinizi karıştırmayın. Telefon görüşmesi olursa tarih, saat, aranan numara, temsilcinin adı ve söylenenleri kısa tutanak halinde kaydedin.

Kısmi ödeme geldiğinde bunun sabit tazminat mı, bilet iadesi mi, gider mi olduğunu dekont açıklamasından doğrulayın. Pegasus bir kupon sunarsa kabul etmeden önce parasal değeri, geçerlilik süresi, hangi uçuşlarda kullanılabildiği ve kabulün dosyayı kapatıp kapatmadığını yazılı isteyin.

Form gönderilmiyorsa kanıtı kaybetmeyin

Mobil form yükleme sırasında takılırsa önce metni ve ekleri cihaz dışında saklayın; sayfayı yenilemek doldurulan alanları silebilir. Hata mesajının, URL'nin ve saat damgasının ekran görüntüsünü alın. Dosya adlarındaki özel işaretleri kaldırmak, boyutu 3 MB altına indirmek ve desteklenen biçimi kullanmak teknik sorunu çözebilir. Aynı PNR için birkaç kez gönder düğmesine basıp farklı numaralar üretmeyin.

Başka tarayıcı veya masaüstü cihaz denendiğinde kişisel belgeleri ortak bilgisayarda bırakmayın. Başarısız denemeden sonra Pegasus'un yayımladığı güncel alternatif iletişim kanalını kontrol edin ve mesajda form hatasını belirtin. Teknik arızanın kaydı, yasal sürenin otomatik olarak durduğu anlamına gelmez; özellikle yedi günlük bagaj hasarı bildiriminde aynı gün yazılı ve doğrulanabilir başka kanal kullanmak gerekir.

Onay e-postası gelmezse spam klasörünü ve form durumunu kontrol edin. Talep numarası yoksa gönderimin tamamlandığını varsaymayın; ancak yeniden göndermeden önce banka veya hesap hareketi değil, Pegasus formundaki işlem geçmişini doğrulayın.

Ekleri okunabilir adlandırın

Formdaki sınırlı dosya sayısını rastgele ekran görüntüleriyle doldurmayın. 01-e-bilet-PNR, 02-Pegasus-bildirimi, 03-zaman-cizelgesi, 04-giderler ve 05-hesap-talep gibi adlar kullanın. PDF'nin ilk sayfasına içindekiler eklemek, görevlinin uçuşu ve talep edilen kalemleri dosyayı açar açmaz görmesini sağlar. Kimlik belgesi gerekmiyorsa gereksiz kişisel veriyi yüklemeyin.

Sık sorulan sorular

Pegasus tazminat formu hangisidir?

Pegasus'un resmî Bize Yazın sayfasındaki uçuş sonrası başvuru formu kullanılır. Arama reklamlarındaki üçüncü taraf sitelerle alan adını karıştırmayın.

Formda PNR yeterli midir?

Hayır. PNR rezervasyonu bulmaya yardım eder; işletici, ilk program, gerçek son varış, neden, yolcu ve istenen kalemler ayrıca gösterilmelidir.

Bize Yazın mesaj alanı kaç karakterdir?

Pegasus formu kontrol edildiğinde mesaj alanı 1.000 karakterle sınırlıydı. Güncel sınırı gönderim günü doğrulayın ve ayrıntıları ek PDF'e taşıyın.

Kaç dosya ekleyebilirim?

Form güncel olarak en fazla beş dosya, dosya başına 3 MB ve belirli belge/görsel biçimleri kabul ettiğini belirtir. Arayüz değişebileceğinden yükleme ekranındaki kurallar önceliklidir.

Aile için tek form kullanılabilir mi?

Aynı PNR ve olay için ortak kronoloji kullanılabilir; ancak her yolcunun adı, bilet numarası ve talep tutarı ayrı yazılmalıdır. Temsil yetkisi gerekliliklerini de kontrol edin.

Bagaj ile uçuş gecikmesini aynı talepte yazmalı mıyım?

Mümkün olsa bile iki olayın dayanağı ve süreleri farklıdır. Ayrı başlık veya ayrı takip numarası, özellikle PIR ve bagaj bildirim sürelerini korumayı kolaylaştırır.

Pegasus cevap vermezse doğrudan SHGM'ye gidebilir miyim?

SHGM, yayımladığı usulde önce taşıyıcıya başvurulduğunun gösterilmesini ister. Pegasus gönderim kaydı ve cevap ya da cevapsızlık süresi dosyaya eklenmelidir; uyuşmazlığın SHGM kapsamındaki dört başlıktan biri olması gerekir.

Başvuru yapmak gelecekteki dokuz aylık süreye tabi mi?

17 Eylül 2026 itibarıyla Temmuz 2026'da kabul edilen AB reformundaki dokuz aylık bildirim ve 30 günlük cevap kuralı henüz uygulanmıyordu. Mevcut süreleri somut uçuş ve forum için ayrıca kontrol edin; yine de beklemeden başvurmak en güvenli yoldur.

Resmî kaynaklar

• Pegasus Bize Yazın formu.
• Pegasus Yolcu Hakları.
• Pegasus Genel Kuralları.
• SHY-YOLCU konsolide metni.
• SHGM yolcu hakları başvuru sayfası.
• Avrupa Birliği 261/2004 Tüzüğü.
• ICAO: Montreal Sözleşmesi sorumluluk sınırları.
• Ticaret Bakanlığı: Tüketici Hakem Heyetleri.
• AB Konseyi: 2026 yolcu hakları reformu.