Zbor anulat: cum să obțineți compensație 250-600 EUR (ghid 2026)
Actualizat: 10 mai 2026. Un zbor anulat poate da dreptul la două lucruri diferite: rambursarea sau redirecționarea călătoriei și compensația fixă de 250-600 EUR. Mulți pasageri români primesc doar voucher sau un mesaj scurt, deși EU261 cere o analiză mai precisă.
Verificare gratuită
Aflați în 2 minute cât vă revine
Introduceți ruta, data și tipul problemei. Verificăm dacă dosarul poate intra sub Regulamentul (CE) nr. 261/2004, UK261 sau Convenția de la Montreal.
Ce este compensația pentru zbor anulat conform EU261
Compensația pentru zbor anulat este o sumă fixă datorată pasagerului când anularea este anunțată prea târziu, ruta este acoperită de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și compania aeriană nu dovedește circumstanțe extraordinare. Ea este separată de rambursarea biletului.
Compensație vs rambursare
Rambursarea înseamnă returnarea prețului biletului dacă nu mai călătoriți. Redirecționarea înseamnă transport alternativ către destinația finală. Compensația este o sumă suplimentară pentru inconvenient, calculată după distanță. Puteți avea drept la una, două sau toate aceste componente, în funcție de caz.
Regula celor 14 zile
Nu aveți de regulă drept la compensație dacă ați fost informat cu mai mult de 14 zile înainte. Între 7 și 14 zile, contează orele zborului alternativ. Sub 7 zile, condițiile pentru companie sunt mai stricte. Anularea în ziua zborului este adesea cel mai puternic caz, dacă motivul ține de compania aeriană.
| Momentul notificării | Efect practic |
|---|---|
| Peste 14 zile | de obicei fără compensație fixă |
| 7-14 zile | depinde de alternativa oferită |
| Sub 7 zile | șanse mai bune pentru pasager |
| În aeroport sau în ziua zborului | analiză urgentă, păstrați toate dovezile |
Cât vă revine după distanță
| Distanța până la destinația finală | Compensație |
|---|---|
| Până la 1 500 km | 250 EUR |
| 1 500-3 500 km | 400 EUR |
| Peste 3 500 km | 600 EUR |
OTP-FCO, CLJ-WAW sau TSR-BGY sunt de obicei în zona 250 EUR. București-Madrid poate fi 400 EUR. O conexiune București-Varșovia-New York pe o singură rezervare poate ajunge la 600 EUR.
Dreptul de alegere: bani sau zbor alternativ
La anulare, compania trebuie să ofere alegerea între rambursare, redirecționare cât mai curând sau redirecționare la o dată ulterioară convenabilă. Un voucher nu ar trebui prezentat ca singura opțiune. Dacă acceptați voucherul, salvați condițiile și verificați dacă renunțați la alt drept.
Situații românești frecvente
Blue Air este scenariul special pentru România: anulări în masă, insolvență și termene care pot fi critice. Pentru detalii, vedeți Blue Air faliment. În cazul TAROM, anulările pot apărea în context de restructurare și schimbări de rută, explicate în ghidul TAROM. Pentru zborurile LOT prin Varșovia, verificați dacă itinerarul era într-o singură rezervare: LOT pentru români.
Pași practici după anulare
- Cereți în scris motivul anulării.
- Alegeți rambursare sau redirecționare, fără să acceptați automat voucherul.
- Păstrați boarding pass-ul, e-mailurile, screenshoturile din aplicație și chitanțele.
- Trimiteți reclamația la operatorul efectiv, nu doar la agenție.
- Dacă nu primiți răspuns sau primiți un refuz generic, verificați cazul în calculatorul ClaimWinger.
ANPC, ECC RO și instanța
Pentru România, AACR indică ANPC ca autoritate competentă pentru plângerile de anulare, întârziere prelungită și refuz la îmbarcare. Pentru zboruri cross-border, ECC RO poate orienta cazul către rețeaua europeană. O cale judiciară poate fi posibilă, inclusiv procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă.
Întrebări frecvente
Pot primi rambursare și compensație în același timp?
Da, dacă sunt îndeplinite condițiile. Rambursarea privește biletul nefolosit, iar compensația EU261 privește inconvenientul produs de anulare. Cele două drepturi se analizează separat.
Compania mi-a oferit voucher. Trebuie să accept?
Nu neapărat. Aveți dreptul să analizați rambursarea în bani și redirecționarea. Voucherul poate fi util doar dacă îl doriți și condițiile sunt clare.
Ce fac dacă motivul invocat este vremea?
Cereți dovada concretă: aeroportul afectat, intervalul, restricțiile ATC, raportul meteo și legătura cu zborul dvs. Mențiunea generică „weather” nu închide automat cazul.
Pot reclama singur la compania aeriană?
Da. Pentru cazuri simple, reclamația DIY poate funcționa. Pentru refuz, Blue Air, conexiuni sau companii care invocă motive vagi, evaluarea ClaimWinger poate economisi timp.