Smartwings odszkodowanie dla rodziny i grupy

Krótka odpowiedź: najpierw ustal status każdej osoby, przewoźnika wykonującego, rodzaj zakłócenia i indywidualny skutek zmiany trasy. Dziecko z odpłatnym biletem i własnym miejscem może otrzymać tyle samo co dorosły. Niemowlęcia na kolanach nie należy ani automatycznie pomijać, ani bez dokumentów doliczać: Smartwings sprzedaje mu publicznie dostępną taryfę po niższej cenie, natomiast wyrok C-686/20 dotyczył dziecka podróżującego całkowicie bezpłatnie, bez miejsca, karty pokładowej i nazwiska w rezerwacji rodziców. Przy dorosłych członkach grupy jedna osoba może potrzebować pełnomocnictw, a aktualny formularz Smartwings mieści najwyżej dziesięciu pasażerów w jednym zgłoszeniu.

Ile może otrzymać rodzina lub grupa

Podstawowy wzór jest prosty:

liczba kwalifikujących się pasażerów x stawka dla jednej osoby = łączne odszkodowanie

Nie używaj jednak liczby osób z pierwotnej rezerwacji bez kontroli. Ktoś mógł nie podróżować, dobrowolnie zrezygnować z miejsca przy overbookingu albo dotrzeć innym lotem znacznie wcześniej niż reszta grupy. W tabeli roszczeń każdą osobę trzeba zachować jako osobną pozycję.

To tabela pełnych ryczałtów z art. 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Nie obejmuje:

• zwrotu ceny niewykorzystanych biletów;
• kosztu lotu zastępczego;
• posiłków, hotelu i transportu;
• szkody bagażowej;
• obniżki ceny imprezy turystycznej;
• dobrowolnej korzyści za oddanie miejsca;
• ewentualnego obniżenia ryczałtu o 50% po szybkiej zmianie trasy.

Każdą z tych pozycji rozlicza się według osobnej podstawy. Kalkulator odszkodowania Smartwings pomaga najpierw ustalić kategorię 250, 400 albo 600 EUR dla jednej osoby.

Odszkodowanie jest na pasażera, nie na PNR

EU261 posługuje się prawami pasażerów. Kod rezerwacji służy do zidentyfikowania podróży, ale nie zamienia kilku osób w jednego uprawnionego. W praktyce oznacza to, że:

• rodzic płacący jedną kartą za cztery bilety nie nabywa jednego roszczenia w wysokości 400 EUR;
• każde z czworga podróżnych może mieć własne roszczenie po 400 EUR;
• organizator grupy nie staje się właścicielem odszkodowań wszystkich uczestników;
• pracodawca finansujący wyjazd nie jest automatycznie uprawniony do ryczałtu za czas utracony przez pracowników;
• jeden numer sprawy może administracyjnie obejmować wiele osób, ale decyzja powinna pozwalać przypisać wynik do każdego biletu.

Wspólny PNR jest pomocny dowodowo. Pokazuje, że rodzina miała podróżować razem, tym samym lotem i do tego samego celu. Nie jest jednak warunkiem wielokrotności odszkodowania. Dwie osoby z osobnymi rezerwacjami na tym samym zakłóconym locie nadal mogą mieć po jednym roszczeniu.

Kto otrzymuje pełną stawkę, a czyj status trzeba sprawdzić

Nawet przy bezspornym statusie pasażera trzeba jeszcze wykazać, że konkretny lot podlega EU261, wystąpiło opóźnienie, odwołanie albo przymusowa odmowa wejścia, a przewoźnik nie ma skutecznej podstawy zwolnienia.

Dziecko z własnym biletem dostaje tyle samo co dorosły

Artykuł 7 EU261 nie zawiera taryfy dziecięcej. Kwoty zależą od odległości i rodzaju trasy, a nie od ceny biletu, wieku, masy ciała ani zajmowanej części rodzinnego budżetu.

Dlatego dziecko z odpłatnym biletem i własnym miejscem może otrzymać:

• 250 EUR na objętym locie do 1500 km;
• 400 EUR na locie wewnątrz UE ponad 1500 km albo na innej trasie od ponad 1500 do 3500 km;
• 600 EUR na objętej trasie ponad 3500 km poza kategorią wewnątrzunijną.

Zniżka dziecięca nie jest niepubliczną taryfą pracowniczą. Jeżeli każdy klient może kupić bilet dla dziecka spełniającego kryterium wieku, obniżona cena jest dostępna powszechnie po spełnieniu jawnego warunku. Nie ma podstaw, aby ryczałt 400 EUR obniżyć proporcjonalnie tylko dlatego, że bilet dziecka kosztował mniej.

W reklamacji wpisz dziecko jako pasażera uprawnionego. Rodzic lub opiekun działa w jego imieniu, ale nie powinien przedstawiać roszczenia jako własnej dodatkowej szkody.

Dziecko podróżujące bez opieki

Smartwings wymaga usługi UMNR dla dzieci w wieku od 6 do 11 lat podróżujących bez osoby dorosłej. Usługa jest dostępna tylko na lotach wykonywanych przez Smartwings, trzeba ją zamówić najpóźniej 48 godzin przed odlotem, a cena biletu dziecka jest taka sama jak dla dorosłego.

Zakłócenie nie odbiera dziecku prawa do pełnej stawki. Małoletni jest pasażerem, a rodzic lub opiekun prowadzi sprawę jako przedstawiciel ustawowy. Zachowaj dodatkowo:

• potwierdzenie zamówienia i opłacenia UMNR;
• pięć egzemplarzy formularza przekazania dziecka, jeżeli były użyte;
• dane osób odprowadzającej i odbierającej;
• godzinę faktycznego przekazania dziecka po przylocie;
• wiadomości dotyczące zmiany opieki po opóźnieniu lub odwołaniu;
• rachunki za konieczne działania opiekunów.

Artykuł 11 EU261 nakazuje zwrócić szczególną uwagę na potrzeby dzieci podróżujących bez opieki. Nie oznacza to automatycznego dodatkowego ryczałtu, ale wzmacnia obowiązek właściwej organizacji pomocy.

Niemowlę na kolanach wymaga analizy dokumentów

Smartwings podaje, że dziecko do ukończenia dwóch lat podróżuje na kolanach dorosłego po niższej cenie, bez prawa do własnego miejsca. Można telefonicznie dokupić miejsce i użyć certyfikowanego fotelika. Przy wycieczce z biura dodatkowe miejsce zamawia się u organizatora.

To ważne, ponieważ art. 3 ust. 3 odróżnia:

1. podróż całkowicie bezpłatną;
2. niepubliczną taryfę preferencyjną;
3. powszechnie dostępną taryfę obniżoną.

Rozporządzenie wyłącza pierwsze dwie kategorie, ale nie wyłącza biletu tylko dlatego, że publiczna cena jest niższa. Wytyczne Komisji wyjaśniają także, że taryfa obniżona do zera nie jest bezpłatną podróżą, jeżeli pasażer nadal musi zapłacić podatki lub inne opłaty, aby otrzymać bilet.

Co dokładnie rozstrzygnął TSUE w sprawie C-686/20

Trybunał wyłączył z EU261 małe dziecko, które:

• podróżowało bezpłatnie ze względu na wiek;
• nie miało przydzielonego miejsca;
• nie miało karty pokładowej;
• nie było wymienione w rezerwacji dokonanej przez rodziców.

Nie wolno skracać tego wyroku do zdania „niemowlę bez miejsca nigdy nie dostaje odszkodowania”. Brak miejsca był tylko jednym z elementów konkretnego stanu faktycznego.

Co zebrać dla niemowlęcia Smartwings

Pobierz i zachowaj:

• imienny e-ticket lub dokument przewozu niemowlęcia;
• numer biletu, jeśli został wystawiony;
• rezerwację z imieniem i nazwiskiem dziecka;
• pozycję taryfową INF lub równoważne oznaczenie;
• fakturę albo rozbicie ceny pokazujące opłatę za dziecko;
• dokument odprawy i każdą kartę pokładową;
• zawieszkę wózka, fotelika lub łóżeczka jako dowód pomocniczy;
• potwierdzenie kupionego miejsca i fotelika, jeśli dziecko zajmowało fotel;
• dokument organizatora, gdy lot należał do pakietu.

Jeżeli niemowlę miało publicznie dostępną, odpłatną i imienną taryfę Smartwings, jego sytuacja różni się od całkowicie bezpłatnej podróży opisanej w C-686/20. Wniosek należy ująć jako osobną pozycję i uzasadnić dokumentami. Nie uzależniaj jednak wypłaty bezspornej części dla pozostałych członków rodziny od rozstrzygnięcia tej jednej kwestii.

Niemowlę z własnym miejscem

Kupione miejsce, imienny bilet i dopuszczony fotelik ułatwiają wykazanie statusu pasażera. Nadal trzeba potwierdzić, że dziecko zostało przyjęte do przewozu i że zakłócenie kwalifikuje się do ryczałtu. Smartwings dopuszcza fotelik wyłącznie dla dziecka z wykupionym miejscem.

Dwoje niemowląt i jeden dorosły

Warunki Smartwings pozwalają jednemu dorosłemu podróżować najwyżej z jednym dzieckiem poniżej dwóch lat. Jeżeli rodzina ma dwoje niemowląt, dokumenty powinny wskazywać drugiego dorosłego albo kupione dodatkowe miejsce zgodne z zasadami bezpieczeństwa. Ta reguła przewozowa nie ustala stawki odszkodowania, ale może wyjaśnić różne bilety i miejsca w rodzinnej rezerwacji.

Kto zapłacił za bilet, nie przesądza o prawie do ryczałtu

Ryczałt rekompensuje kwalifikującą się niedogodność konkretnego pasażera. Nie staje się należnością płatnika tylko dlatego, że:

• jeden rodzic kupił bilety całej rodziny;
• dziadkowie sfinansowali wakacje wnuków;
• pracodawca zapłacił za podróż służbową;
• szkoła zebrała pieniądze na wyjazd;
• organizator turystyki rozliczył czarter;
• lider grupy dokonał jednego przelewu.

W sprawie C-20/24 TSUE potwierdził, że karta pokładowa może być dowodem potwierdzonej rezerwacji, a uczestnik pakietu nie podróżuje bezpłatnie tylko dlatego, że wyjazd opłaciła osoba trzecia. Jeżeli organizator zapłacił przewoźnikowi na warunkach rynkowych, to przewoźnik chcący zastosować wyjątek powinien wykazać bezpłatną albo niedostępną publicznie preferencyjną taryfę.

Ta zasada jest szczególnie użyteczna dla kolonii, wyjazdów firmowych i rodzin, w których płatnik nie leciał. Dołącz dokument grupowy, listę uczestników, karty pokładowe i potwierdzenie, że lot był elementem odpłatnej usługi.

Rezerwacja grupowa Smartwings a odszkodowanie

Aktualny system Smartwings rozróżnia dwa produkty sprzedażowe:

• standardowa rezerwacja internetowa może obejmować najwyżej 9 osób;
• rezerwacje dla 10 lub więcej osób obsługuje dział grupowy.

Próg 10 osób nie ma znaczenia dla EU261. Rodzina dwuosobowa może mieć dwa ryczałty, a grupa 25 osób może mieć 25 osobnych ryczałtów. Warunki handlowe depozytu, podania nazwisk i płatności grupowej nie zmieniają ustawowej stawki po zakłóceniu.

Lista grupowa przed wystawieniem biletów nie wystarczy sama w sobie. Po podróży zbierz dla każdego uczestnika:

• pełne imię i nazwisko;
• PNR grupy;
• indywidualny numer biletu lub inny dowód przyjęcia rezerwacji;
• kartę pokładową;
• końcowy cel;
• faktyczną godzinę dotarcia;
• sposób reprezentacji;
• żądaną kwotę;
• rachunek lub zgodę dotyczącą wypłaty.

Ten sam lot nie zawsze oznacza identyczny wynik

Wspólna przyczyna ułatwia opis sprawy, ale indywidualne skutki mogą się różnić.

Nie składaj tabeli z jednym czasem przylotu, jeżeli połowa rodziny wylądowała wcześniej. Z kolei linia nie powinna pomijać dziecka tylko dlatego, że jego karta pokładowa znajduje się w tym samym pliku co dokument rodzica.

Najpierw potwierdź zakres EU261 i operatora

Smartwings jest przewoźnikiem unijnym. Dlatego objęty może być nie tylko lot rozpoczynający się w Polsce lub innym państwie UE, lecz także bezpośredni powrót z Egiptu, Turcji albo innego państwa trzeciego do UE, jeżeli wykonuje go właściwa spółka Smartwings.

Nie wystarczy logo na dokumencie organizatora. Sprawdź informację operated by, kartę pokładową, kod operatora, komunikat lotniskowy i samolot użyty do rejsu. Przy zmianie na linię spoza UE wynik powrotu z państwa trzeciego może być inny. Szczegóły zawiera poradnik Smartwings, Smartwings Poland i inny operator.

Każdy członek rodziny powinien być przypisany do tego samego potwierdzonego operatora albo do odpowiedniej podgrupy, jeśli przewóz wykonano inaczej.

Kiedy powstaje rodzinne roszczenie

W każdym wariancie sprawdź nadzwyczajne okoliczności i racjonalne środki przewoźnika. Prawo do posiłków, hotelu i transportu pozostaje odrębne od oceny przyczyny.

Pillar Smartwings o opóźnieniu, odwołaniu i EU261 prowadzi przez podstawowe przesłanki, a ten poradnik koncentruje się na poprawnym pomnożeniu i udokumentowaniu roszczeń wielu osób.

Przykład 1: rodzina 2+2 z Katowic do Hurghady

Dwoje dorosłych i dwoje dzieci z własnymi miejscami leci z Katowic KTW do Hurghady HRG. Odległość ortodromiczna wynosi orientacyjnie 2875 km, więc pełna stawka to 400 EUR na osobę. Lot dociera 6 godzin po planie z przyczyny należącej do zwykłej działalności operatora.

4 osoby x 400 EUR = 1600 EUR

Cena biletów dziecięcych nie obniża wyniku. Do wniosku trzeba dodać wszystkie cztery nazwiska, dokumenty i karty pokładowe.

Przykład 2: pięć osób na Teneryfę

Rodzice, dwoje dzieci i babcia podróżują z Warszawy WAW na Teneryfę Południe TFS. Trasa ma około 4094 km, ale pozostaje lotem wewnątrz UE. Pełna stawka wynosi 400 EUR, a nie 600 EUR.

5 osób x 400 EUR = 2000 EUR

Jedna płatność babci za wszystkie bilety nie zmienia liczby roszczeń. Babcia i dwoje rodziców są pełnoletnimi pasażerami; wspólne prowadzenie sprawy wymaga prawidłowego wskazania ich zgody lub umocowania.

Przykład 3: rodzice, dziecko i niemowlę na kolanach

Rodzice i dziecko z miejscem mają imienne bilety na trasę Warszawa-Antalya, około 1864 km. Niemowlę podróżuje na kolanach, ale ma osobny imienny e-ticket w publicznej, odpłatnej taryfie Smartwings i figuruje w PNR.

Dla trzech osób z miejscami wynik przy pełnej stawce jest prosty:

3 x 400 EUR = 1200 EUR

Roszczenie niemowlęcia dodaj jako czwartą, wyraźnie oddzieloną pozycję z dokumentem ceny i odprawy. Jeżeli zostanie uznane, suma wzrośnie do 1600 EUR. Nie przedstawiaj czwartej stawki bez opisania, dlaczego stan faktyczny różni się od całkowicie bezpłatnej podróży z C-686/20.

Przykład 4: grupa 12 osób na Sal

Dwanaście pełnoletnich osób ma imienne bilety na objęty lot Warszawa WAW - Sal SID, około 5494 km. Przy pełnej stawce 600 EUR:

12 x 600 EUR = 7200 EUR

To nie jest jedno roszczenie lidera na 7200 EUR. Jest to zestaw dwunastu roszczeń po 600 EUR. Ponieważ formularz Smartwings mieści najwyżej dziesięć osób łącznie, grupę trzeba podzielić technicznie na co najmniej dwa zgłoszenia albo uzyskać od przewoźnika inną instrukcję. W obu formularzach użyj tej samej chronologii, ale nie powielaj tych samych pasażerów.

Przykład 5: rodzinę rozdzielono po odwołaniu

Sześcioosobowa rodzina miała lecieć trasą należącą do kategorii 400 EUR. Po odwołaniu cztery osoby dotarły ponad 5 godzin po planie, a dwie osoby zmieściły się w progu pozwalającym obniżyć ryczałt do 200 EUR.

4 x 400 EUR + 2 x 200 EUR = 2000 EUR

Nie można użyć jednej godziny przylotu dla całej szóstki. W tabeli wpisz dwa loty zastępcze, dwie godziny otwarcia drzwi i odpowiednie kwoty.

Przykład 6: wyjazd firmowy opłacony przez pracodawcę

Ośmiu pracowników podróżuje objętym lotem ponad 3500 km poza UE. Pracodawca zapłacił za grupę, ale każdy uczestnik ma imienny bilet i kartę pokładową. Przy pełnej stawce:

8 x 600 EUR = 4800 EUR

Finansowanie przez firmę nie czyni lotu bezpłatnym w rozumieniu art. 3 ust. 3. Trzeba natomiast ustalić reprezentację dorosłych pracowników oraz sposób wypłaty, szczególnie jeśli bilet opłacono z rachunku przedsiębiorstwa.

Przelew czy wyższy e-voucher dla rodziny

Aktualna informacja Smartwings pokazuje dwie formy pełnego odszkodowania:

Voucher jest ofertą o wyższej wartości nominalnej, a nie obowiązkową formą ustawowego ryczałtu. Dorośli członkowie grupy powinni świadomie wybrać formę dla siebie. Zgoda jednego pasażera nie powinna automatycznie zmieniać roszczeń pozostałych pełnoletnich osób. Za małoletniego decyzję podejmuje przedstawiciel ustawowy.

Przy rodzinie porównaj nie tylko sumę nominalną, lecz także plan kolejnych podróży, ważność, warunki wykorzystania, ryzyko niewykorzystanej reszty i potrzebę dopłaty. Szczegółowe wyliczenia zawiera poradnik voucher Smartwings czy przelew.

Hotel, posiłki i transport nie są drugim ryczałtem

Opieki nie oblicza się jako z góry ustalonej kwoty pomnożonej przez liczbę osób. Przewoźnik ma zapewnić posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania, hotel, gdy potrzebny jest nocleg, oraz transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania. Gdy linia tego nie zrobi, dochodzi się zwrotu koniecznych, odpowiednich i rozsądnych wydatków.

Dla rodziny może być uzasadnione:

• kilka posiłków odpowiadających liczbie osób;
• żywność dostosowana do wieku lub udokumentowanej diety dziecka;
• dwa pokoje zamiast jednego, jeśli jeden nie mieści rodziny lub nie jest bezpieczny;
• fotelik dziecięcy w transferze, jeżeli był konieczny i dostępny;
• większy pojazd dla osób i bagażu;
• podstawowe środki dla dziecka podczas nieplanowanego noclegu.

Nie mnożysz jednak jednego paragonu przez liczbę pasażerów. W tabeli kosztów wpisujesz rzeczywiście zapłaconą kwotę, walutę, datę, liczbę osób i cel wydatku. Poradnik o hotelu, posiłkach i transporcie Smartwings pokazuje zasady dokumentowania kosztów rodzinnych.

Zwrot lub zmiana trasy dla różnych członków rodziny

Po odwołaniu każdemu pasażerowi przysługuje wybór między zwrotem, zmianą trasy w najwcześniejszym terminie i podróżą w późniejszym dogodnym terminie na odpowiednich warunkach. W rodzinie decyzje trzeba skoordynować:

• wskaż dokładnie, które bilety obejmuje dany wybór;
• nie anuluj całego PNR, jeśli część rodziny ma kontynuować;
• sprawdź, czy dzieci pozostają z właściwym opiekunem;
• poproś o pisemne potwierdzenie, gdy grupa zostaje rozdzielona;
• zachowaj nowe karty pokładowe i godziny dotarcia każdej podgrupy;
• nie pozwól, aby jednostronny zwrot za jedną osobę usunął miejsca pozostałych.

EU261 nie daje każdej grupie bezwzględnej gwarancji jednego wspólnego lotu zastępczego. Przewoźnik powinien jednak uwzględnić potrzeby dzieci, osób z niepełnosprawnością i osób im towarzyszących. Zaoferowanie małemu dziecku podróży bez opiekuna nie jest porównywalnym rozwiązaniem dla rodzinnej rezerwacji.

Jak działa formularz Smartwings dla rodziny

Oficjalny formularz po podróży pozwala obecnie dodać od zera do dziewięciu współpasażerów. Jeżeli wnioskodawca również leciał, jedno zgłoszenie może więc obejmować maksymalnie dziesięć osób.

Przed połączeniem osób w jednym formularzu sprawdź:

1. czy chodzi o ten sam lot i zdarzenie;
2. czy każdy pasażer został nazwany;
3. czy masz kartę pokładową lub mocny dowód każdego biletu;
4. czy wpisane kwoty odpowiadają indywidualnym skutkom;
5. czy wnioskodawca może działać w imieniu pozostałych;
6. czy numer sprawy po wysłaniu rzeczywiście obejmuje wszystkie nazwiska.

Formularz rezerwacji grupowej służy zakupowi miejsc, a nie dochodzeniu roszczeń po podróży. Po zakłóceniu użyj interaktywnego formularza reklamacyjnego. Dokładny opis pól znajduje się w poradniku formularz odszkodowania Smartwings krok po kroku.

Co zrobić z grupą większą niż dziesięć osób

Podziel zgłoszenie technicznie, a nie merytorycznie:

• użyj spójnej nazwy grupy i wspólnej chronologii;
• nadaj załącznikom oznaczenia, na przykład G1-A i G1-B;
• w każdym formularzu wymień tylko osoby objęte tym zgłoszeniem;
• wskaż numery powiązanych spraw;
• nie dodawaj tej samej osoby dwa razy;
• nie czekaj z pierwszą częścią tylko dlatego, że brakuje pełnomocnictwa jednej osoby;
• zachowaj osobny dowód wysłania dla każdego zestawu.

Reprezentacja dzieci i dorosłych współpasażerów

Rodzic lub opiekun prawny może prowadzić sprawę małoletniego jako jego przedstawiciel ustawowy. W formularzu dziecko pozostaje pasażerem i właścicielem roszczenia. Przygotuj dokument potwierdzający relację lub opiekę, jeżeli Smartwings o niego poprosi.

Wspólny PNR nie daje automatycznie prawa do reprezentowania:

• małżonka;
• pełnoletniego dziecka;
• rodzica;
• kolegi z pracy;
• uczestnika wycieczki;
• członka grupy szkoleniowej.

Warunki Smartwings przewidują dla osoby trzeciej dochodzącej roszczenia pisemne pełnomocnictwo z notarialnie uwierzytelnionym podpisem pasażera. Wymóg dotyczący profesjonalnego lub innego pełnomocnika należy odróżnić od ustawowej reprezentacji własnego małoletniego. Jeżeli kilku dorosłych chce uniknąć sporu o umocowanie, mogą złożyć powiązane wnioski samodzielnie i użyć tej samej tabeli zdarzenia.

Na jakie konto Smartwings wypłaca pieniądze

Warunki przewoźnika wskazują jako domyślny rachunek ten, z którego opłacono bilet. Pasażer może podać inny własny rachunek i powinien udokumentować jego posiadanie.

Przy rodzinie jedna pierwotna płatność może więc technicznie prowadzić do jednego rachunku rodzica. Nie zmienia to faktu, że decyzja powinna wskazywać kwotę należną każdemu pasażerowi. Przy grupie firmowej lub szkolnej nie zakładaj, że rachunek płatnika rozstrzyga własność roszczeń. Uzyskaj instrukcję przewoźnika, zgody dorosłych i rozliczenie według biletów.

Tabela kontroli wypłaty może wyglądać tak:

Dokumenty dla rodzinnego lub grupowego wniosku

Dokumenty wspólne

• pierwotne potwierdzenie rezerwacji;
• pełna trasa i końcowe miejsca docelowe;
• komunikaty o opóźnieniu, odwołaniu lub odmowie;
• nowe rezerwacje i loty zastępcze;
• dowód przyczyny przekazany przez linię lub lotnisko;
• wspólna chronologia z godzinami;
• lista uczestników przy rezerwacji grupowej;
• umowa imprezy turystycznej, jeżeli lot był w pakiecie.

Dokumenty każdej osoby

• imię i nazwisko identyczne jak w rezerwacji;
• PNR i indywidualny numer biletu;
• karta pokładowa;
• dokument odprawy;
• planowany i rzeczywisty przylot;
• wybór przelewu albo e-vouchera;
• status reprezentacji;
• indywidualna kwota.

Dokumenty dzieci i niemowląt

• e-ticket dziecka;
• oznaczenie taryfy;
• rozbicie ceny;
• potwierdzenie własnego miejsca;
• dokument usługi UMNR;
• potwierdzenie fotelika;
• wpis dziecka w PNR;
• dokument rodzica lub opiekuna wymagany do reprezentacji.

Dokumenty kosztów

• paragony i faktury;
• potwierdzenia płatności;
• nazwisko kupującego;
• liczba osób objętych wydatkiem;
• opis konieczności dwóch pokoi, większego transferu albo szczególnego posiłku;
• odpowiedź Smartwings na prośbę o opiekę.

Wzór żądania dla rodziny

Dotyczy lotu [NUMER, DATA, TRASA], rezerwacja [PNR]. Przewoźnikiem wykonującym był [PEŁNA NAZWA SPÓŁKI]. Planowany przylot do [PORT] przypadał na [DATA I GODZINA], a pasażerowie wskazani w tabeli P1 dotarli [DATA I GODZINA / W GODZINACH WSKAZANYCH OSOBNO]. Zakłócenie polegało na [OPÓŹNIENIU / ODWOŁANIU / PRZYMUSOWEJ ODMOWIE WEJŚCIA].

Na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 żądam [250/400/600] EUR dla każdego z [LICZBA] kwalifikujących się pasażerów, łącznie [SUMA] EUR. Każde nazwisko, numer biletu, czas dotarcia, stawka i podstawa reprezentacji znajdują się w tabeli P1. W imieniu małoletnich [IMIONA] działam jako [RODZIC / OPIEKUN]. Pełnoletni współpasażerowie [SKŁADAJĄ POWIĄZANE WNIOSKI / UDZIELILI UMOCOWANIA W ZAŁĄCZNIKACH].

Osobno żądam zwrotu koniecznych kosztów opieki w wysokości [KWOTA I WALUTA], zgodnie z tabelą K1 i załączonymi rachunkami. Proszę potwierdzić, że numer sprawy obejmuje wszystkie wymienione bilety, oraz przekazać decyzję i rozliczenie dla każdej osoby. Nie wyrażamy zgody na e-voucher zamiast przelewu [ALBO: OSOBY WSKAZANE W TABELI V1 ŚWIADOMIE WYBIERAJĄ E-VOUCHER].

Wzór dodatkowego akapitu dla niemowlęcia

Osobno zgłaszam roszczenie pasażera [IMIĘ I NAZWISKO, DATA URODZENIA], oznaczonego jako niemowlę w rezerwacji [PNR]. Dziecko posiadało imienny dokument przewozu [NUMER], zostało objęte odpłatną, publicznie dostępną taryfą [OZNACZENIE], figurowało w rezerwacji i zostało przyjęte do przewozu. W załącznikach I1-I5 przekazuję e-ticket, rozbicie ceny, dokument odprawy, potwierdzenie wpisu w PNR oraz [KARTĘ POKŁADOWĄ / POTWIERDZENIE WŁASNEGO MIEJSCA]. Stan ten różni się od całkowicie bezpłatnej podróży bez miejsca, karty pokładowej i nazwiska w rezerwacji rozpatrywanej w sprawie C-686/20.

Nie ukrywaj braku dokumentu. Wskaż, czego nie wydano, i dołącz inne dowody. Precyzyjny opis jest mocniejszy niż automatyczne żądanie czterech stawek bez wyjaśnienia statusu czwartej osoby.

Procedura w 12 krokach

Krok 1: ustal operatora i zakres EU261

Potwierdź przewoźnika wykonującego, kierunek podróży oraz to, czy lot rozpoczynał się w UE albo wracał do UE na unijnym operatorze.

Krok 2: utwórz listę wszystkich pasażerów

Zapisz każde nazwisko, PNR, numer biletu, wiek, końcowy cel i status podróży. Nie zaczynaj od jednej sumy.

Krok 3: oddziel dzieci i niemowlęta

Oznacz dzieci z miejscami, pasażerów UMNR, niemowlęta z własnymi miejscami i niemowlęta na kolanach. Dla każdej kategorii przygotuj właściwe dokumenty.

Krok 4: potwierdź dokument każdego biletu

Połącz e-ticket, kartę pokładową, potwierdzenie odprawy i rozbicie ceny z konkretną osobą. Uzupełnij brakujące dokumenty przed wysłaniem.

Krok 5: policz stawkę dla każdej osoby

Ustal 250, 400 albo 600 EUR oraz ewentualne obniżenie o 50%. Dopiero potem zsumuj wiersze.

Krok 6: sprawdź różnice po zmianie trasy

Jeżeli rodzinę rozdzielono, wpisz oddzielne loty i godziny dotarcia. Nie kopiuj wyniku jednej podgrupy na wszystkich.

Krok 7: rozlicz koszty opieki

Przypisz każdy paragon do osób, daty i celu. Wyjaśnij potrzebę pokoi rodzinnych, specjalnych posiłków lub większego transferu.

Krok 8: ustal reprezentację dorosłych i dzieci

Wskaż przedstawiciela ustawowego małoletnich. Dla pełnoletnich zbierz właściwe umocowania albo przygotuj osobne, powiązane zgłoszenia.

Krok 9: wybierz przelew albo voucher

Zapisz świadomy wybór każdej pełnoletniej osoby oraz decyzję przedstawiciela za dziecko. Nie traktuj jednej zgody jako zgody całej grupy.

Krok 10: podziel dużą grupę technicznie

Jeżeli osób jest więcej niż dziesięć, utwórz spójne zestawy bez duplikatów i wzajemnie wskaż numery zgłoszeń.

Krok 11: wyślij i zachowaj potwierdzenia

Zapisz treść, załączniki, datę, ekran końcowy i numer każdej sprawy. Szkic formularza nie jest dowodem wysłania.

Krok 12: kontroluj decyzję dla każdego pasażera

Porównaj żądaną i wypłaconą kwotę, formę świadczenia, rachunek oraz pominięte nazwiska. Odpowiedz tabelą braków, a nie samą łączną sumą.

Terminy trzeba zabezpieczyć dla każdej osoby

Wspólna reklamacja działa bezpiecznie tylko wtedy, gdy jednoznacznie obejmuje wszystkie nazwiska. Nie zakładaj, że zgłoszenie rodzica automatycznie zabezpiecza roszczenie małżonka, pełnoletniego dziecka lub pozostałych członków grupy.

W polskich sprawach lotniczych termin może być krótki, dlatego brak pełnomocnictwa jednej osoby nie powinien zatrzymywać bezspornych wniosków pozostałych. Poradnik o terminie roszczenia do Smartwings wyjaśnia obecne przedawnienie, procedurę reklamacyjną i drogę do Rzecznika Praw Pasażerów.

Przyjęta w lipcu 2026 r. reforma EU261 przewiduje przyszły dziewięciomiesięczny termin zgłoszenia oraz 30 dni na wypłatę albo uzasadnioną odmowę. Te zasady nie są jeszcze stosowane 24 lipca 2026 r. Mają zacząć obowiązywać dopiero po publikacji i przewidzianym okresie rozpoczęcia stosowania. Nie czekaj na nowe przepisy.

Najczęstsze błędy rodzin i grup

Jedna kwota za rezerwację

PNR nie jest jednostką odszkodowania. Wypisz każdego pasażera i jego stawkę.

Pominięcie biletów dzieci

Niższa cena biletu nie oznacza niższego ryczałtu. Dziecko z kwalifikującym się biletem ma własne prawo.

Automatyczne doliczenie niemowlęcia

Najpierw sprawdź odpłatność, imienny dokument, PNR, odprawę, kartę pokładową i miejsce. Opisz różnicę wobec C-686/20.

Reklamacja lidera bez umocowania

Osoba kontaktowa rezerwacji grupowej nie staje się pełnomocnikiem wszystkich dorosłych po samym zakupie.

Jedna godzina przylotu po rozdzieleniu

Każda podgrupa może mieć inny ryczałt lub inną redukcję.

Voucher wybrany za wszystkich

Każdy pełnoletni pasażer powinien świadomie zdecydować o formie. Za dziecko działa właściwy przedstawiciel.

Jedna karta pokładowa

Wspólny opis zdarzenia nie zastępuje dowodu, że każda osoba była objęta podróżą.

Podwójne rozliczenie kosztów

Jednego rodzinnego paragonu nie wpisuj wielokrotnie przy każdym pasażerze. Rozlicz rzeczywistą kwotę raz i wskaż, kogo obejmowała.

Czekanie na całą grupę

Nie narażaj gotowych roszczeń na upływ terminu tylko dlatego, że jeden uczestnik nie przesłał dokumentu.

FAQ: Smartwings dla rodziny i grupy

Czy Smartwings płaci odszkodowanie na osobę czy na rezerwację?

Na osobę. Każdy kwalifikujący się pasażer ma własne roszczenie 250, 400 albo 600 EUR. Wspólny PNR ułatwia identyfikację podróży, ale nie tworzy jednej stawki.

Ile może dostać czteroosobowa rodzina?

Przy pełnej stawce będzie to 1000 EUR w kategorii 250 EUR, 1600 EUR w kategorii 400 EUR albo 2400 EUR w kategorii 600 EUR. Każda z czterech osób musi spełnić warunki.

Czy dziecko dostaje tyle samo co dorosły?

Tak, jeżeli jest pasażerem objętym EU261. Wiek i niższa publiczna cena biletu nie obniżają kwoty z art. 7.

Czy zniżka dziecięca zmniejsza odszkodowanie?

Nie. Ryczałt zależy od trasy i zakłócenia, a nie od ceny biletu. Publiczna taryfa dziecięca nie jest tym samym co niepubliczny bilet pracowniczy.

Czy niemowlę na kolanach otrzyma odszkodowanie?

Trzeba sprawdzić dokumenty. Odpłatny, imienny bilet Smartwings widoczny w PNR różni się od całkowicie bezpłatnej podróży bez miejsca, karty pokładowej i nazwiska w rezerwacji z C-686/20.

Czy brak własnego miejsca automatycznie wyłącza niemowlę?

Nie należy opierać odmowy tylko na braku miejsca. W C-686/20 równocześnie występowały bezpłatna podróż, brak miejsca, brak karty pokładowej i brak nazwiska w rezerwacji.

Czy niemowlę z kupionym miejscem ma mocniejszą podstawę?

Tak. Imienny, odpłatny bilet, własne miejsce, certyfikowany fotelik i dowód odprawy znacznie ułatwiają wykazanie statusu pasażera.

Czy całkowicie bezpłatne niemowlę dostaje ryczałt?

Nie w stanie odpowiadającym C-686/20, czyli bez miejsca, karty pokładowej i wpisu w rezerwacji rodziców. Zawsze porównaj jednak wszystkie fakty konkretnej podróży.

Co zrobić, gdy dziecko nie ma karty pokładowej?

Zbierz e-ticket, wpis w PNR, potwierdzenie odprawy, dokument organizatora i inne dowody przyjęcia rezerwacji. Karta pokładowa jest mocnym dowodem, ale jej brak nie powinien prowadzić do tworzenia nieprawdziwego dokumentu.

Co jeśli dziecko kończy dwa lata między wylotem a powrotem?

Warunki Smartwings wskazują, że przy podróży powrotnej znaczenie ma data powrotu. Zachowaj dokumenty obu odcinków, ponieważ taryfa, miejsce i oznaczenie pasażera mogą się różnić.

Czy dziecko podróżujące bez opieki dostaje pełną stawkę?

Tak, po spełnieniu warunków EU261. Smartwings podaje, że bilet dziecka z obowiązkową usługą UMNR kosztuje tyle samo co bilet osoby dorosłej.

Czy rodzic może złożyć reklamację za małoletnie dziecko?

Tak, jako przedstawiciel ustawowy. Dziecko należy wpisać jako pasażera uprawnionego, a rodzic powinien być gotowy wykazać relację i zakres reprezentacji.

Czy małżonek może reklamować za drugiego małżonka?

Nie automatycznie. Małżeństwo i wspólny PNR nie zastępują umocowania pełnoletniego pasażera.

Czy rodzic może działać za pełnoletnie dziecko?

Tylko na podstawie właściwego umocowania. Po osiągnięciu pełnoletności dziecko składa wniosek samodzielnie albo upoważnia inną osobę.

Czy lider grupy jest właścicielem wszystkich roszczeń?

Nie. Osoba kontaktowa lub płatnik organizuje rezerwację, lecz ryczałt przysługuje poszczególnym pasażerom.

Czy jedna reklamacja może obejmować całą rodzinę?

Tak, jeżeli formularz mieści wszystkie osoby, każde nazwisko i bilet są wskazane, a reprezentacja jest prawidłowa. Zachowaj potwierdzenie zakresu sprawy.

Ilu pasażerów mieści formularz Smartwings?

Aktualny interfejs pozwala dodać do dziewięciu dodatkowych pasażerów, czyli najwyżej dziesięć osób łącznie z wnioskodawcą będącym pasażerem.

Jak zgłosić grupę 11 lub więcej osób?

Podziel ją na spójne zestawy bez duplikatów albo poproś Smartwings o inną instrukcję. Wskaż numery powiązanych spraw i użyj wspólnej chronologii.

Od ilu osób Smartwings uznaje rezerwację grupową?

Produkt grupowy jest przeznaczony dla co najmniej 10 osób. To próg handlowy rezerwacji, a nie próg prawa do odszkodowania.

Czy osobne PNR-y wykluczają wspólne roszczenie?

Nie wykluczają indywidualnych roszczeń za ten sam lot. Mogą jednak wymagać osobnych formularzy lub dodatkowego wyjaśnienia związku między pasażerami.

Czy wyjazd opłacony przez firmę jest objęty?

Może być. Płatność pracodawcy nie czyni podróży bezpłatną. Każdy pracownik powinien wykazać imienny bilet, podróż i własny skutek zakłócenia.

Czy pakiet opłacony przez inną osobę wyłącza EU261?

Nie sam przez się. C-20/24 potwierdza, że płatność osoby trzeciej nie oznacza bezpłatnej podróży, gdy organizator zapłacił przewoźnikowi na warunkach rynkowych.

Czy karta pokładowa wystarczy jako dowód rezerwacji?

Może stanowić mocny dowód. TSUE w C-20/24 uznał, że karta pokładowa może potwierdzać przyjętą i zarejestrowaną rezerwację, jeżeli nie występuje szczególna nietypowa okoliczność.

Co jeśli jedna osoba z rodziny nie poleciała?

Jej wynik oceń osobno. Przy opóźnieniu znaczenie ma prawidłowe stawienie się i podróż, a przy odwołaniu obowiązują inne zasady dotyczące odprawy.

Co jeśli rodzinę rozdzielono na różne loty?

Zapisz rzeczywisty czas dotarcia każdej podgrupy. Pełna stawka, obniżenie o 50% i koszty opieki mogą być różne mimo wspólnego pierwotnego PNR.

Czy ten sam problem techniczny daje wszystkim tę samą kwotę?

Nie zawsze. Przyczyna może być wspólna, ale pasażerowie mogą mieć różne końcowe cele, loty zastępcze, czasy przylotu lub statusy biletów.

Czy cała rodzina musi wybrać przelew albo voucher?

Nie. Pełnoletni pasażerowie mogą dokonać indywidualnych wyborów. Za małoletniego działa przedstawiciel ustawowy.

Czy jeden dorosły może przyjąć voucher za wszystkich?

Nie powinien bez odpowiedniego umocowania. Zgoda na e-voucher zamiast pieniędzy musi być świadoma i przypisana do uprawnionego pasażera.

Czy pieniądze mogą wpłynąć na konto rodzica?

Warunki Smartwings jako domyślne wskazują konto użyte do zapłaty za bilet. Przy innym rachunku pasażera trzeba udokumentować jego posiadanie. Decyzja nadal powinna rozliczać każde nazwisko.

Czy koszt hotelu mnoży się przez liczbę osób?

Nie jako ryczałt. Dochodzi się rzeczywistego, koniecznego i rozsądnego kosztu noclegu dla rodziny lub grupy.

Czy Smartwings powinien zwrócić dwa pokoje rodzinne?

Może, jeśli jeden pokój nie był dostępny, nie mieścił osób albo nie zapewniał bezpiecznego noclegu. Zachowaj potwierdzenie dostępności i uzasadnienie wyboru.

Czy można rozliczyć jedzenie i pieluchy dla dziecka?

Można żądać zwrotu koniecznych, rozsądnych kosztów wynikających z dodatkowego oczekiwania, jeżeli przewoźnik nie zapewnił odpowiedniej opieki. Zachowaj szczegółowe paragony.

Czy linia może rozdzielić dziecko i rodzica przy zmianie trasy?

Oferta powinna być realnie porównywalna i uwzględniać bezpieczeństwo oraz potrzeby dziecka. Poproś o wspólną alternatywę albo pisemne rozwiązanie zapewniające właściwego opiekuna.

Czy dzieci bez opieki mają pierwszeństwo w pomocy?

EU261 nakazuje szczególną uwagę wobec dzieci podróżujących bez opieki. Nie tworzy to dodatkowego ryczałtu, ale ma znaczenie dla organizacji opieki i zmiany trasy.

Czy rodzina z lotu czarterowego ma te same stawki?

Tak, EU261 obejmuje także loty czarterowe. Trzeba ustalić przewoźnika wykonującego i oddzielić ryczałt od zwrotu pakietu lub obniżki ceny wobec organizatora.

Czy powrót Smartwings z Egiptu lub Turcji może być objęty?

Tak, jeżeli rejs do UE faktycznie wykonuje unijny przewoźnik Smartwings i spełnione są pozostałe warunki. Zmiana operatora na linię spoza UE może zmienić wynik.

Co jeśli lot wykonała inna linia niż na potwierdzeniu?

Ustal przewoźnika wykonującego dla konkretnego rejsu. Roszczenie EU261 kieruje się zasadniczo do operatora, a nie automatycznie do marki widocznej na dokumencie sprzedaży.

Czy ochotnik przy overbookingu dostaje 250-600 EUR?

Nie automatycznie. Ochotnik uzgadnia korzyść z linią. Pasażer, któremu odmówiono wejścia wbrew woli bez racjonalnego uzasadnienia, ma odrębne ustawowe prawa.

Czy zwrot biletu można połączyć z odszkodowaniem rodziny?

Tak, jeżeli odrębne przesłanki są spełnione. Zwrot ceny i ryczałt 250-600 EUR są różnymi świadczeniami i trzeba je rozpisać osobno dla właściwych biletów.

Czy reklamację bagażu rodziny można dodać do EU261?

Można opisać oba zdarzenia, ale roszczenie bagażowe ma inną podstawę, dokumenty i terminy. Bezpieczniej prowadzić je jako osobną kategorię z PIR i rachunkami.

Co zrobić, gdy Smartwings zapłacił tylko dorosłym?

Zażądaj rozliczenia według numerów biletów, pokaż odpłatne bilety dzieci i wyjaśnij, że art. 7 nie obniża stawki ze względu na wiek. Niemowlę uzasadnij osobno.

Co zrobić po częściowej wypłacie dla grupy?

Przygotuj tabelę z kwotą żądaną, uznaną, otrzymaną i brakującą dla każdej osoby. Nie traktuj jednego zbiorczego przelewu jako pełnego rozliczenia bez specyfikacji.

Czy przyszły termin dziewięciu miesięcy już obowiązuje?

Nie. Przyjęta reforma przewiduje taki termin, ale 24 lipca 2026 r. nie jest on jeszcze stosowany. Każde roszczenie trzeba zabezpieczyć według obecnych zasad.

Oficjalne źródła

• Smartwings: podróżowanie z dziećmi i niemowlętami
• Smartwings: rezerwacje grupowe i warunki dla 10 lub więcej osób
• Smartwings: interaktywny formularz roszczeń po podróży
• Smartwings: aktualne warunki przewozu, reprezentacji i wypłaty
• Smartwings: odszkodowanie i pomoc dla pasażerów
• Rozporządzenie (WE) nr 261/2004
• Komisja Europejska: wytyczne interpretacyjne z 2024 r.
• TSUE C-686/20: bezpłatna podróż małego dziecka
• TSUE C-20/24: karta pokładowa i podróż opłacona przez osobę trzecią
• Rada UE: przyjęcie reformy praw pasażerów i przyszły termin stosowania