Enter Air — odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot czarterowy 2026
Enter Air (kod IATA: E4) to największa polska czarterowa linia lotnicza i czwarty co do wielkości przewoźnik czarterowy w Europie, obsługujący rocznie ponad 10 milionów pasażerów na trasach wakacyjnych do Egiptu (Hurghada, Szarm el-Szajk), Turcji (Antalya, Bodrum), Grecji (Rodos, Kreta, Zakynthos), Tunezji, Bułgarii, Maroka, Dubaju i innych destynacji. Loty Enter Air to głównie pakiety zakupione przez touroperatorów: Itaka, Rainbow Tours, Coral Travel, TUI Polska, Grecos, Exim Tours. Polska pasażerowie często nie wiedzą, że EU 261/2004 chroni ich w pełnym zakresie, choć lecą czarterem — a nie rejsem. Dodatkowo, przy locie wchodzącym w skład pakietu turystycznego, mogą mieć dwie osobne ścieżki roszczenia.
Bezpłatna weryfikacja
Sprawdź swoją sprawę w formularzu
Podaj trasę, datę i rodzaj zakłócenia. Zweryfikujemy, czy sprawa kwalifikuje się do roszczenia z EU 261/2004 lub UK261.
Jaki był problem z Twoim lotem?
Odzyskaj do 600 EUR za opóźniony lub odwołany lot.
Wybierz sytuację, która dotyczy Twojego lotu:
Dlaczego loty czarterowe Enter Air podlegają EU 261
EU 261/2004 obejmuje wszystkie loty wylatujące z UE — rejsowe i czarterowe. Fakt, że bilet kupiony był jako element pakietu wakacyjnego, nie zmienia praw pasażera. Enter Air jako operating carrier odpowiada za odszkodowanie z EU 261.
Typowe trasy Enter Air z Polski i kwoty
| Trasa | Odległość | Odszkodowanie |
|---|---|---|
| WAW/KRK → Hurghada (HRG) | 3 560 km | 400 EUR |
| WAW/KRK → Szarm el-Szajk (SSH) | 3 790 km | 400 EUR |
| WAW/KRK → Antalya (AYT) | 2 820 km | 400 EUR |
| WAW/KRK → Rodos (RHO) | 2 530 km | 400 EUR |
| WAW/KRK → Kreta Heraklion (HER) | 2 640 km | 400 EUR |
| WAW/KRK → Tunis (TUN) | 2 350 km | 400 EUR |
| WAW/KRK → Dubai (DXB) | 4 190 km | 600 EUR |
| WAW/KRK → Zakynthos (ZTH) | 2 300 km | 400 EUR |
| WAW/KRK → Ohrid (OHD) | 1 240 km | 250 EUR |
Mnożnik rodzinny
Rodzina 4-osobowa, odwołany lot Enter Air do Antalyi: 4 × 400 EUR = 1 600 EUR — plus możliwe roszczenie do touroperatora.
Dual claim — linia + touroperator
Jeśli kupiłeś pakiet turystyczny (lot + hotel + ewentualnie inne usługi):
Roszczenie 1 (EU 261 → Enter Air):
- 250–400 EUR odszkodowania na osobę
- Zwrot biletu lub zmiana trasy
- Opieka (posiłki, hotel)
Roszczenie 2 (Ustawa o imprezach turystycznych 2017 → touroperator):
- Zwrot ceny całego pakietu (przy odwołaniu)
- Odszkodowanie za szkodę (utracony urlop, dodatkowe koszty)
- Oba roszczenia kumulują się (art. 14 ust. 5 Dyrektywy 2015/2302)
Szczegóły → Pakiet turystyczny i opóźniony lot.
Typowe problemy z Enter Air
Opóźnienia na trasach egipskich
Trasy Egypt/Hurghada i Szarm często mają nocne rotacje — opóźnienia przychodzące z poprzedniej nocy kumulują się. Są to usterki techniczne lub problemy rotacyjne — nie nadzwyczajne okoliczności (TSUE C-549/07).
Opóźnienia na trasach tureckich (Antalya)
Sezonowa przepustowość Antalya Airport → opóźnienia naziemne. Inwestuj w dowody: boarding pass, status w Flightradar24.
Zmiany trasy przez touroperatora
Czasem touroperator zmienia Enter Air na inną linię bez Twojej zgody. Jeśli zastępstwo jest gorsze → roszczenie wobec touroperatora.
Procedura — Enter Air
Kontakt Enter Air:
- Formularz: enterair.pl → obsługa klienta
- Adres: Enter Air Sp. z o.o., ul. Komitetu Obrony Robotników 48, 02-146 Warszawa
Uwaga: Enter Air często kieruje pasażerów do touroperatora. Masz prawo składać roszczenie bezpośrednio do Enter Air jako operating carrier.
FAQ (8 pytań)
1. Kupiłem pakiet Itaka z lotem Enter Air — mogę reklamować bezpośrednio do Enter Air?
Tak. Enter Air jako operating carrier odpowiada za odszkodowanie EU 261 niezależnie od touroperatora.
2. Lot czarterowy — czy EU 261 naprawdę stosuje się?
Tak, bez wyjątku. EU 261 obejmuje wszystkie loty (rejsowe i czarterowe) wylatujące z UE.
3. Lot 4h opóźniony do Hurghady — ile dostanę?
400 EUR na osobę (trasa ~3 560 km). Rodzina 4 osób: 1 600 EUR.
4. Ile czasu na reklamację Enter Air?
1 rok od daty lotu (art. 205c ust. 7 Prawa lotniczego).
5. Mogę dostać odszkodowanie zarówno od Enter Air jak i Itaki/Rainbow?
Tak, pod warunkiem że roszczenia dotyczą różnych strat i nie zachodzi podwójne liczenie tej samej szkody.
6. Enter Air odwołał lot — muszę czekać na Itakę?
Nie. Możesz złożyć reklamację bezpośrednio do Enter Air z powołaniem na EU 261.
7. Enter Air zmienił mi lot na innego przewoźnika — co robić?
Sprawdź czy zmiana jest „istotna" według ustawy o imprezach turystycznych — jeśli tak, możesz odstąpić od umowy z pełnym zwrotem.
8. Lot z Egiptu do Polski — opóźniony o 5h — odszkodowanie?
Tak, HRG → WAW to lot z kraju spoza UE obsługiwany przez Enter Air (UE carrier) do UE → EU 261 stosuje się.