easyJet: zwrot, voucher czy przebukowanie po odwołaniu lotu
Krótka odpowiedź: po odwołaniu easyJet nie musisz przyjmować pierwszej podpowiedzi w aplikacji. Możesz wybrać zwrot ceny, voucher albo zmianę trasy. Jeśli nadal chcesz dotrzeć do celu, wybierz przebukowanie przed kliknięciem refundacji, ponieważ nie można jednocześnie zatrzymać pełnego zwrotu i żądać przewozu zastępczego. Ryczałt 250–600 EUR lub 220–520 GBP pozostaje odrębnym roszczeniem i może przysługiwać niezależnie od wybranego sposobu zakończenia podróży.
Bezpłatna weryfikacja
Sprawdź swoją sprawę w formularzu
Podaj trasę, datę i rodzaj zakłócenia. Zweryfikujemy, czy sprawa kwalifikuje się do roszczenia z EU 261/2004 lub UK261.
Jaki był problem z Twoim lotem?
Odzyskaj do 600 EUR za opóźniony lub odwołany lot.
Wybierz sytuację, która dotyczy Twojego lotu:
Trzy opcje nie dają tego samego skutku
| Wybór w easyJet | Co otrzymujesz | Co kończysz |
|---|---|---|
| Zwrot pieniędzy | pełną wartość objętej refundacją rezerwacji na rachunek użyty do zakupu | obowiązek dalszego przewozu na tym bilecie |
| Voucher | kredyt na przyszłą rezerwację, według easyJet ważny 12 miesięcy od wystawienia | bieżącą podróż easyJet i dalszą opiekę po rezygnacji |
| Przebukowanie | następny dostępny lot, pobliskie lotnisko lub trasę pośrednią w sieci | możliwość równoczesnego żądania zwrotu za ten sam przewóz |
Zrób zrzut ekranu przed zatwierdzeniem. Nazwy przycisków mogą sugerować najwygodniejszą dla systemu opcję, ale prawo wyboru należy do pasażera. Jeżeli podróż obejmuje kilka osób, upewnij się, czy decyzja dotyczy całej rezerwacji, czy wybranych pasażerów.
Kiedy wybrać zwrot pieniędzy
Refundacja ma sens, gdy podróż straciła cel albo chcesz samodzielnie z niej zrezygnować po odwołaniu. easyJet podaje, że przetwarza wnioski w ciągu siedmiu dni, po czym bank może potrzebować dodatkowego czasu. Pieniądze wracają na konto użyte przy rezerwacji.
Przy zakupie przez OTA rachunek easyJet może należeć do pośrednika. Wtedy linia zwraca środki pierwotnym kanałem, a pasażer musi śledzić ich dalsze przekazanie. Zachowaj potwierdzenie kwoty, datę akceptacji i identyfikator transakcji.
Nie myl zwrotu biletu z rekompensatą. Pierwszy oddaje cenę niewykorzystanej usługi, drugi jest ustawowym ryczałtem za kwalifikujące się zakłócenie. Można dochodzić obu, jeśli spełnione są ich odrębne warunki.
Voucher jest dobrowolnym wyborem
easyJet oferuje voucher na pełną wartość rezerwacji z ważnością 12 miesięcy od daty wystawienia. Może być użyteczny, gdy pasażer planuje kolejny lot i zna warunki wykorzystania. Nie jest jednak równoważny pieniądzom: ma termin, zasady użycia i zależy od przyszłej oferty przewoźnika.
Przed akceptacją sprawdź:
- dokładną kwotę oraz walutę;
- datę wygaśnięcia i czy wystarczy w tym czasie dokonać rezerwacji;
- możliwość użycia przez innych pasażerów;
- zasady dopłaty, gdy nowy bilet kosztuje więcej;
- co dzieje się z niewykorzystaną resztą;
- czy wybór stanowi ugodę obejmującą także inne roszczenia.
Linia nie powinna zastępować należnej refundacji voucherem bez świadomej zgody. Jeżeli ekran nie pokazuje opcji pieniężnej, zachowaj dowód i skontaktuj się z obsługą.
Przebukowanie, gdy podróż nadal jest potrzebna
W Manage Bookings można bezpłatnie przejść na następny dostępny lot. Jeśli brak bezpośredniego połączenia, easyJet pozwala szukać lotu z pobliskiego portu w tym samym kraju lub trasy pośredniej we własnej sieci. Zachowywany jest limit bagażu rejestrowanego, a opłacone miejsce ma zostać odtworzone lub dobrane możliwie podobnie.
Pośrednia opcja easyJet nie jest klasycznym połączeniem interline. Na lotnisku transferowym trzeba odebrać walizkę, przejść kontrolę graniczną, ponownie ją nadać i jeszcze raz przejść kontrolę bezpieczeństwa. Pasażer odpowiada też za dokumenty pozwalające wejść do kraju pośredniego.
Jeśli wybrano lot innej linii, jej regulamin, odprawa i usługi pokładowe zaczynają obowiązywać dla nowego odcinka. Specjalna asysta nie zawsze przenosi się automatycznie, dlatego trzeba zgłosić ją nowemu przewoźnikowi.
Brak połączenia easyJet w ciągu 24 godzin
Polityka zakłóceń przewiduje, że easyJet próbuje zapewnić własny lot do celu w ciągu 24 godzin. Jeśli takiej możliwości nie ma, pasażer może otrzymać opcję innej linii, pociągu, autobusu lub wynajmu samochodu. Warunki transportu muszą być porównywalne, na przykład taryfa ekonomiczna lub standardowa.
Najbezpieczniej dokonać wyboru przez portal zakłóceń. Gdy portal niczego nie pokazuje, zrób zrzut, skontaktuj się z obsługą i poproś o pisemną zgodę. Dopiero potem kupuj rozsądny zamiennik. Szczegółową procedurę opisuje poradnik o transporcie zastępczym easyJet.
Opieka zależy od dalszego wyboru
Podczas oczekiwania na przebukowanie easyJet powinien zapewnić posiłki, kontakt, a przy noclegu hotel oraz przejazd. Obowiązek istnieje nawet wtedy, gdy przyczyną odwołania była pogoda lub ATC. Jeżeli świadczeń brak, kupuj w rozsądnym standardzie i zachowaj szczegółowe faktury.
easyJet wyjaśnia, że po wyborze refundacji lub vouchera pasażer nie kontynuuje z linią podróży i nie może żądać dalszego zakwaterowania ani wydatków. Nie oznacza to automatycznego zniknięcia kosztów zasadnie poniesionych przed wyborem. Rozpisz na osi czasu, kiedy powstał każdy rachunek.
Ryczałt nie znika po wybraniu zwrotu
Jeżeli easyJet poinformował o odwołaniu mniej niż 14 dni przed odlotem, trzeba zbadać terminy proponowanej alternatywy i przyczynę. Zwrot biletu nie jest zamiennikiem ustawowego ryczałtu. Tak samo przyjęcie nowego lotu nie oznacza rezygnacji z rekompensaty, chyba że pasażer zawarł wyraźną ugodę albo alternatywa mieści się w ustawowych wyjątkach.
Kwota zależy od dystansu i prawa. Dla KRK–LGW to potencjalnie 250 EUR na osobę przy unijnym wylocie, a dla LGW–KRK 220 GBP według UK261. Przy szybkim przybyciu lotem zastępczym możliwa jest redukcja o połowę.
Przykłady decyzji
Weekend stracił cel: piątkowy lot odwołano, a pierwsza alternatywa jest w niedzielę. Pasażer wybiera pieniężny zwrot, zapisuje brak użytecznej propozycji i osobno składa roszczenie ryczałtowe.
Powrót do pracy: lot do Krakowa odwołano, ale następnego ranka dostępna jest inna linia. Pasażer wybiera przebukowanie, korzysta z hotelu i nie żąda jednocześnie refundacji pierwotnego biletu.
Voucher bez pełnej informacji: aplikacja pokazuje duży przycisk kredytu, lecz nie wyjaśnia ograniczeń. Pasażer nie zatwierdza wyboru, sprawdza warunki i wybiera zwrot na kartę.
Rezerwacja przez pośrednika: easyJet potwierdza refundację na kartę OTA. Pasażer zachowuje komunikat i żąda od sprzedawcy identyfikacji oraz przekazania środków.
Dokumenty po dokonaniu wyboru
Zachowaj pierwotny bilet, komunikat o odwołaniu, wszystkie propozycje, ekran wyboru i końcowe potwierdzenie. Przy zwrocie zapisz kwotę i metodę płatności. Przy zmianie trasy pobierz nowe karty pokładowe, warunki bagażu i potwierdzenie operatora.
Ryczałt zgłasza się w osobnym formularzu EC261, a wydatki w formularzu kosztów. Instrukcja rozdzielenia żądań znajduje się w poradniku o formularzu easyJet.
FAQ
Czy mogę dostać zwrot i lot zastępczy?
Nie za ten sam odwołany przewóz. Refundacja i zmiana trasy są alternatywami. Możesz natomiast osobno dochodzić ryczałtu, jeżeli spełniasz jego przesłanki.
Ile easyJet daje czasu na wykorzystanie vouchera?
Aktualna strona zakłóceń wskazuje 12 miesięcy od wystawienia. Przed akceptacją sprawdź warunki zapisane na konkretnym voucherze.
W jakim terminie powinien przyjść zwrot?
easyJet deklaruje przetworzenie wniosku w siedem dni, a bank może księgować środki dłużej. Przy OTA potrzebny bywa jeszcze etap przekazania przez pośrednika.
Czy po przyjęciu vouchera należy się hotel?
Po zakończeniu podróży przez wybór vouchera easyJet nie zapewnia dalszej opieki. Koszty poniesione wcześniej trzeba udokumentować i ocenić według ich daty.
Czy przyjęcie przebukowania usuwa odszkodowanie?
Nie automatycznie. Trzeba sprawdzić czas powiadomienia, godzinę przybycia alternatywy i przyczynę odwołania.