Air Serbia odszkodowanie: 250, 400 czy 600 EUR
Krótka odpowiedź: dla kwalifikującego zakłócenia Air Serbia stawka wynosi 250 EUR do 1500 km, 400 EUR dla określonych podróży 1500-3500 km i 600 EUR dla pozostałych połączeń ponad 3500 km. Przy jednej rezerwacji z Polski przez Belgrad liczy się odległość do ostatniego celu, nie tylko problematyczny odcinek. Cena biletu, klasa podróży i liczba wykorzystanych punktów nie zmieniają ryczałtu.
Bezpłatna weryfikacja
Sprawdź swoją sprawę w formularzu
Podaj trasę, datę i rodzaj zakłócenia. Zweryfikujemy, czy sprawa kwalifikuje się do roszczenia z EU 261/2004 lub UK261.
Jaki był problem z Twoim lotem?
Odzyskaj do 600 EUR za opóźniony lub odwołany lot.
Wybierz sytuację, która dotyczy Twojego lotu:
Stan prawny: 13 sierpnia 2026 r.
Tabela kwot Air Serbia
Rozporządzenie 261/2004 oraz serbskie przepisy o odwołaniu i odmowie wejścia posługują się trzema kategoriami. Są to stałe kwoty na pasażera, a nie maksymalny zwrot wspólny dla rezerwacji.
| Kategoria podróży | Kwota na osobę |
|---|---|
| do 1500 km | 250 EUR |
| lot wewnątrz UE powyżej 1500 km | 400 EUR |
| inny lot 1500-3500 km | 400 EUR |
| pozostały lot powyżej 3500 km | 600 EUR |
Bezpośrednie połączenie Warszawa-Belgrad jest krótsze niż 1500 km, dlatego typowa stawka to 250 EUR. Podróż WAW-BEG-JFK na jednym bilecie przekracza 3500 km i przy spełnieniu warunków unijnych może prowadzić do 600 EUR. Nie dodaje się 250 EUR za pierwszy odcinek i 600 EUR za drugi; jedna osoba otrzymuje jedną kwotę za zakłóconą podróż.
Którą odległość należy zmierzyć
Przy locie bezpośrednim sprawa jest prosta: mierzy się dystans po ortodromie między lotniskiem startu i celu. Przy połączeniu trzeba najpierw ustalić, czy wszystkie odcinki były objęte jedną potwierdzoną rezerwacją.
| Bilet | Punkt początkowy i końcowy | Skutek |
|---|---|---|
| jeden PNR WAW-BEG-JFK | Warszawa i Nowy Jork | możliwa kategoria 600 EUR |
| jeden PNR WAW-BEG-SKG | Warszawa i Saloniki | kwota według dystansu całego połączenia |
| osobne WAW-BEG oraz BEG-JFK | każdy bilet oddzielnie | utrata drugiego lotu nie zwiększa automatycznie kwoty pierwszego |
| WAW-BEG-WAW | każdy kierunek jako odrębna podróż | zakłócenie jednego kierunku nie tworzy dwóch ryczałtów |
Nie sumuje się długości odcinków pokonanych zygzakiem. Stosuje się odległość między miejscem pierwszego odlotu i końcowym celem objętym połączeniem. Gdy problem wystąpił na BEG-JFK, ale całość rozpoczęła się w Warszawie na jednym bilecie, wyrok TSUE C-561/20 wspiera zastosowanie EU261 do końcowego wyniku mimo serbskiego operatora.
Kierunek podróży zmienia podstawę, nie tabelę
WAW-BEG wykonywany przez Air Serbia podlega EU261, bo startuje w UE. Jeśli przyjazd przekroczył trzy godziny i nie było nadzwyczajnych okoliczności, 250 EUR jest klasyczną stawką. To samo dotyczy połączenia z Polski przez Belgrad, ocenianego do ostatniego celu.
BEG-WAW nie podlega bezpośrednio rozporządzeniu, ponieważ Air Serbia nie jest przewoźnikiem unijnym. Serbska ustawa zawiera stawki odpowiadające 250, 400 i 600 EUR przy odwołaniu oraz przymusowej odmowie wejścia. Przy samym opóźnieniu serbski CAD wskazuje, że krajowy tekst nie skodyfikował wprost unijnej zasady trzech godzin, chociaż linie ECAA powinny uwzględniać orzecznictwo TSUE.
Dlatego kalkulator kwoty nie wystarcza. Dla lotu z Belgradu trzeba nazwać zdarzenie i podstawę: odwołanie, denied boarding, downgrade albo opóźnienie. Ten sam dystans może prowadzić do odmiennej pewności roszczenia.
Przykłady dla pasażera z Polski
Para na bezpośrednim WAW-BEG. Rejs przybywa 3 godziny i 35 minut później z powodu braku dostępnej załogi. Każda osoba może żądać 250 EUR, czyli łącznie 500 EUR. Cena dwóch biletów nie ogranicza tej wartości.
Rodzina na WAW-BEG-JFK. Cztery osoby mają wspólny PNR. Usterka organizacyjna na pierwszym odcinku powoduje utratę połączenia, a przyjazd do Nowego Jorku następuje dziewięć godzin po planie. Potencjalna suma to 4 × 600 EUR = 2400 EUR, o ile Air Serbia nie wykaże skutecznej obrony.
Osobne bilety do Aten. Lot WAW-BEG jest opóźniony 2 godziny i 40 minut. Pasażer traci osobno zakupiony BEG-ATH i dociera następnego dnia. Dla pierwszej umowy nie osiągnięto trzygodzinnego progu, a koszt drugiego biletu nie staje się automatycznie ryczałtem Air Serbia.
Odwołany BEG-WAW. Informacja przychodzi dzień przed podróżą, a alternatywa prowadzi do Warszawy pięć godzin później. Serbskie prawo przewiduje kategorię 250 EUR, lecz należy jeszcze sprawdzić przyczynę i skuteczność zawiadomienia.
Kiedy kwota może zostać zmniejszona o połowę
Przy zmianie trasy przewoźnik może w określonych sytuacjach obniżyć ryczałt o 50%, jeśli rzeczywisty przyjazd alternatywnym połączeniem nie przekroczył planu o więcej niż:
| Kategoria | Limit przyjazdu |
|---|---|
| do 1500 km | 2 godziny |
| 1500-3500 km | 3 godziny |
| pozostałe loty ponad 3500 km | 4 godziny |
To rozwiązanie dotyczy zmiany trasy, zwłaszcza po odwołaniu lub odmowie wejścia. Linia nie może zmniejszyć kwoty tylko dlatego, że zaoferowała połączenie mieszczące się w limicie; liczy się rzeczywisty przyjazd. Jeśli rodzina miała dotrzeć do Toronto 3 godziny i 55 minut później, możliwe jest zmniejszenie 600 do 300 EUR na osobę. Przy wyniku 4 godziny i 5 minut próg redukcji nie został zachowany.
Nie myl tej redukcji z obniżeniem odszkodowania za downgrade. Zwrot 30, 50 lub 75 procent za obniżenie klasy ma inną podstawę i liczy się od ceny właściwego odcinka. Oba roszczenia mogą współistnieć, jeżeli spełniają własne warunki.
Bilet za punkty, dziecko i podróż służbowa
Bilet premiowy dostępny publicznie w programie lojalnościowym jest objęty prawami pasażera. Ryczałt nadal wynosi 250, 400 lub 600 EUR; nie oblicza się go jako procentu punktów. Zwrot punktów, dopłat i opłat to odrębne rozliczenie po rezygnacji lub odwołaniu. Zobacz poradnik Air Serbia ELEVATE: bilet z punktów i upgrade.
Dziecko na płatnym bilecie ma własne roszczenie. Przy niemowlęciu bez osobnego miejsca znaczenie mają warunki taryfy i to, czy rezerwacja była odpłatna. Podróż służbowa nie przenosi automatycznie ryczałtu na pracodawcę: prawo za niedogodność przysługuje pasażerowi, choć firma może odzyskiwać osobno koszty, które sama poniosła.
Ryczałt nie zastępuje innych należności
Kwota 600 EUR nie pokrywa z góry hotelu, posiłków i transportu. Jeżeli linia nie zapewniła opieki, rozsądne i udokumentowane wydatki można zgłosić osobno. Podobnie zwrot niewykorzystanego biletu po odwołaniu jest innym świadczeniem niż ryczałt.
W formularzu podziel żądanie na pozycje:
- stała kwota dla każdego pasażera;
- zwrot biletu lub koszt zmiany trasy;
- rachunki za opiekę;
- bagaż albo niewykonana usługa dodatkowa;
- dane bankowe i walutę oczekiwanej płatności.
Takie rozpisanie pozwala ocenić każdą podstawę. Jeśli Air Serbia odrzuci ryczałt z powodu pogody, nadal musi odnieść się do rachunku za konieczny nocleg. Instrukcję przygotowania wniosku zawiera formularz reklamacyjny Air Serbia.
FAQ
Czy tani bilet ogranicza odszkodowanie Air Serbia?
Nie. Stała kwota zależy od odległości i rodzaju zakłócenia, nie od ceny taryfy. Wyjątkiem nie jest również zakup w promocji ani bilet premiowy dostępny publicznie.
Czy na trasie Warszawa-Belgrad należy się 400 EUR?
Nie według zwykłej kategorii odległościowej. Bezpośrednia trasa jest krótsza niż 1500 km, więc właściwa stawka to zazwyczaj 250 EUR.
Czy przesiadka automatycznie podwaja kwotę?
Nie. Jedna podróż daje jeden ryczałt na osobę. Przy wspólnej rezerwacji przesiadka może zmienić końcowy dystans i stawkę, lecz kwot od odcinków się nie sumuje.
Czy cztery osoby na jednym PNR dostają jedną wypłatę?
Każdy pasażer ma własne roszczenie. Wniosek może być wspólny, ale wyliczenie powinno wskazywać cztery odrębne kwoty i dane wszystkich osób.
Czy Air Serbia może wypłacić połowę 600 EUR?
Tak, gdy skuteczna zmiana trasy dowiozła pasażera w limicie przewidzianym dla redukcji. Dla dalekiego lotu granica wynosi cztery godziny po planowym przyjeździe.