Formularz reklamacyjny Air Serbia krok po kroku

Krótka odpowiedź: formularz Air Serbia po podróży wypełnij po angielsku lub serbsku. Przygotuj wcześniej PNR, numer biletu, karty pokładowe, planowe i faktyczne godziny, rachunki oraz IBAN i SWIFT, ponieważ sesja może wygasnąć po około 20 minutach. Zgłoszenie dotyczy lotów wykonywanych przez Air Serbia; przy codeshare najpierw potwierdź pole „operated by”.

Bezpłatna weryfikacja

Sprawdź swoją sprawę w formularzu

Podaj trasę, datę i rodzaj zakłócenia. Zweryfikujemy, czy sprawa kwalifikuje się do roszczenia z EU 261/2004 lub UK261.

Krok 1 z 813% ukończone

Jaki był problem z Twoim lotem?

Odzyskaj do 600 EUR za opóźniony lub odwołany lot.

Wybierz sytuację, która dotyczy Twojego lotu:

Stan informacji: 13 sierpnia 2026 r.

Wybierz właściwy formularz, zanim opiszesz sprawę

Air Serbia udostępnia centralną stronę roszczeń z kategoriami dla zakłóceń lotu, bagażu i usług dodatkowych. Formularz po odlocie nie służy do każdej prośby o zmianę aktywnej rezerwacji. Jeżeli lot jeszcze się nie odbył i potrzebujesz pilnego przebukowania, korzystaj z kanału obsługi bieżących zakłóceń.

Problem	Właściwa ścieżka
Opóźnienie, odwołanie lub odmowa wejścia	roszczenie dotyczące lotu po podróży
Posiłki, hotel, transport zastępczy	ta sama sprawa, ale osobno opisane koszty
Bagaż opóźniony lub uszkodzony	kategoria bagażowa z numerem PIR
Niewykonana płatna usługa	kategoria dodatkowych usług lub refundacji
Rejs czarterowy	Air Serbia kieruje pasażera także do organizatora lub agencji

Nie wysyłaj pięciu identycznych zgłoszeń w różnych kategoriach. Powoduje to rozdzielenie korespondencji i utrudnia kontrolę terminu. Jedno zgłoszenie może zawierać kilka wyraźnie wyliczonych żądań, o ile formularz pozwala dołączyć odpowiednie dokumenty.

Sprawdź, czy Air Serbia była operatorem

Strona roszczeń zaznacza, że formularz Air Serbia dotyczy lotów przez nią wykonywanych. Numer JU nie zawsze przesądza operatora, ponieważ bilety codeshare łączą kod marketingowy jednej linii z wykonaniem przez inną. Szukaj sformułowania „operated by” przy każdym odcinku.

Jeżeli na potwierdzeniu widnieje LOT jako operator, roszczenie z praw pasażera kieruj zasadniczo do LOT, nawet gdy rejs miał kod JU. Jeśli samolot i załoga należały do partnera wet lease, Air Serbia publikuje szczególne instrukcje dla swoich rejsów JU100-JU999 i biletów zaczynających się od 115: kontakt w sprawie opóźnienia, anulowania, bagażu i odszkodowania ma prowadzić do Air Serbia.

Nie opieraj się na barwach samolotu. Zachowaj e-bilet, kartę pokładową i informację przy bramce. Rozwinięcie tej zasady znajduje się na stronie Air Serbia i LOT codeshare.

Dokumenty do przygotowania przed otwarciem formularza

Zbierz pliki w jednym folderze i nadaj im proste nazwy. Limit bezczynności około 20 minut sprawia, że szukanie rachunków podczas wypełniania może zakończyć sesję.

Lista podstawowa:

potwierdzenie rezerwacji z trasą i PNR;
e-bilet oraz 13-cyfrowy numer, często z prefiksem 115;
pierwotne i nowe karty pokładowe;
wiadomości e-mail, SMS i zrzuty zmian w aplikacji;
dokument czasu przyjazdu do ostatniego celu;
rachunki za hotel, posiłki, transport i bilety zastępcze;
PIR oraz etykieta bagażowa, jeśli sprawa dotyczy walizki;
dane IBAN, SWIFT/BIC i nazwa posiadacza rachunku;
pełnomocnictwo dla reprezentanta dorosłego pasażera.

Połącz wielostronicowe dokumenty tylko wtedy, gdy pozostaną czytelne. Nie przesyłaj zdjęcia całego portfela ani danych karty płatniczej. Air Serbia potrzebuje danych do identyfikacji wypłaty, ale kod CVV nie ma zastosowania w roszczeniu.

Jak opisać przebieg podróży

Opis powinien pozwolić osobie nieznającej sprawy odtworzyć ją bez domysłów. Użyj chronologii:

planowana trasa i ostatni cel;
rzeczywisty operator każdego odcinka;
planowe godziny odlotu i przyjazdu;
moment oraz treść zawiadomienia o zmianie;
alternatywa zaoferowana przez przewoźnika;
rzeczywisty czas dotarcia;
przyczyna przekazana na lotnisku;
skutki kosztowe i podjęte próby uzyskania pomocy.

Przykładowa konstrukcja po angielsku może brzmieć: „My single booking WAW-BEG-JFK under PNR ABC123 was scheduled to arrive at 18:10 local time. After the delayed WAW-BEG sector, Air Serbia rebooked me to a flight arriving at 02:35 the next day. I request compensation under Regulation 261/2004 and reimbursement of the attached reasonable meal expense.” To nie jest magiczna formuła, lecz klarowne zestawienie faktów i żądań.

Nie wpisuj wyłącznie „flight delayed, please pay”. Brakuje wtedy końcowego czasu, podstawy i kwoty. Nie zawyżaj też opóźnienia; dokładne dane wzmacniają wiarygodność.

Rozdziel cztery rodzaje żądań

Formularz powinien wskazywać, czego dokładnie oczekujesz. Ryczałt, zwrot biletu i rachunki nie są jednym świadczeniem.

Żądanie	Jak je udokumentować
250, 400 lub 600 EUR	trasa, odległość, czas końcowy, operator i przyczyna
Zwrot niewykorzystanego biletu	potwierdzenie rezygnacji i niewykorzystane kupony
Koszty opieki	rachunki oraz dowód braku realnej pomocy linii
Transport zastępczy	próby uzyskania przebukowania, dostępność i faktura
Bagaż	PIR, etykieta, rachunki lub dowód wartości rzeczy

Dla kilku pasażerów podaj dane każdej osoby i osobną kwotę ryczałtu. Jeżeli rachunek zapłaciła jedna osoba, wskaż to przy kosztach, nie przypisuj go pięciokrotnie. W przypadku małoletnich przewoźnik może wymagać danych opiekuna.

Język, waluta i rachunek bankowy

Air Serbia informuje, że roszczenia obsługuje po serbsku lub angielsku. Polski opis może opóźnić sprawę albo wymagać uzupełnienia. Użyj prostego angielskiego i zachowaj kopię przesłanej treści. Nie musisz stosować terminologii prawniczej, jeśli fakty i kwoty są czytelne.

IBAN polskiego rachunku zaczyna się od PL, a kod SWIFT/BIC identyfikuje bank w przelewie międzynarodowym. Sprawdź nazwisko właściciela i walutę konta. Jeżeli Air Serbia proponuje wypłatę w innej walucie, poproś o wskazanie kursu i podstawy. Ryczałt jest określany w EUR, lecz techniczne rozliczenie może wymagać przewalutowania.

Nie zgadzaj się przypadkowo na voucher, jeśli oczekujesz pieniędzy. Zapisz ofertę oraz jej warunki. Bon może być użyteczny, ale jego przyjęcie powinno być świadome i dobrowolne.

Terminy i potwierdzenie wysłania

W serbskiej procedurze reklamacja do przewoźnika powinna zostać złożona na piśmie w ciągu 90 dni od dnia wykonania lotu albo dnia, w którym miał się odbyć. Air Serbia ma następnie 60 dni od otrzymania kompletnej dokumentacji na odpowiedź. Brak załącznika może przesunąć moment uznania sprawy za kompletną, dlatego lista dokumentów jest praktycznie ważna.

Po wysłaniu zachowaj:

numer sprawy;
automatyczne potwierdzenie;
pełną treść formularza;
listę i kopie załączników;
datę każdego uzupełnienia;
odpowiedzi Air Serbia wraz z nagłówkami wiadomości.

Jeżeli strona zgłosi błąd, zrób zrzut i spróbuj ponownie po sprawdzeniu formatu plików. Brak potwierdzenia oznacza, że nie należy zakładać skutecznego doręczenia. Po 60 dniach od kompletnego zgłoszenia można ocenić skargę do serbskiego CAD; przy wylocie z Polski dostępna może być polska ścieżka ADR. Zasady omawia poradnik Air Serbia: CAD, Rzecznik i sąd.

FAQ

Czy formularz Air Serbia można wypełnić po polsku?

Air Serbia wskazuje serbski i angielski jako obsługiwane języki roszczeń. Dla sprawnego rozpoznania przygotuj prosty opis po angielsku i zachowaj polską wersję dla własnych akt.

Czy muszę znać numer biletu?

Warto go podać, ponieważ odróżnia bilet od samego kodu rezerwacji. Można go znaleźć w e-bilecie, potwierdzeniu płatności lub poprosić o niego pośrednika.

Czy jeden formularz wystarczy dla rodziny?

Może wystarczyć, jeśli system pozwala dodać wszystkich pasażerów, a osoba składająca ma wymagane umocowanie. Wylicz kwotę i dane każdej osoby oddzielnie.

Czy bez IBAN Air Serbia odrzuci roszczenie?

Brak danych bankowych może uniemożliwić wypłatę lub spowodować prośbę o uzupełnienie. Nie przesyłaj jednak danych karty; potrzebne są informacje rachunku do przelewu.

Co zrobić, gdy formularz wygasł?

Otwórz nową sesję, wklej przygotowany wcześniej opis i ponownie dołącz dokumenty. Skuteczność potwierdza numer sprawy lub wiadomość zwrotna, nie sam ekran końcowy bez identyfikatora.