Air Dolomiti: odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot
Air Dolomiti jest przewoźnikiem unijnym, dlatego rozporządzenie 261/2004 może obejmować zarówno jego loty rozpoczynające się w UE, jak i rejsy do UE z państw trzecich. Przy opóźnieniu co najmniej trzy godziny w miejscu docelowym, odwołaniu w krótkim terminie albo odmowie wejścia na pokład odszkodowanie wynosi 250, 400 lub 600 euro na osobę, o ile nie zachodzi udowodniona nadzwyczajna okoliczność.
Bezpłatna weryfikacja
Sprawdź swoją sprawę w formularzu
Podaj trasę, datę i rodzaj zakłócenia. Zweryfikujemy, czy sprawa kwalifikuje się do roszczenia z EU 261/2004 lub UK261.
Jaki był problem z Twoim lotem?
Odzyskaj do 600 EUR za opóźniony lub odwołany lot.
Wybierz sytuację, która dotyczy Twojego lotu:
Najpierw znajdź linię „operated by”
Bilet kupiony na stronie Lufthansy może mieć numer LH, ale odcinek wykona Air Dolomiti. Może być też odwrotnie: oznaczenie handlowe EN nie zawsze wystarcza do ustalenia operatora po zmianie operacyjnej. W roszczeniu z EU261 kluczowy jest przewoźnik wykonujący problematyczny lot.
Otwórz pełny e-ticket i sprawdź każdy segment. Zapisz nazwę przy „operated by”, numer biletu, PNR oraz oba lotniska. Logo programu Miles & More, wystawca płatności i sprzedawca nie przesądzają odpowiedzialności za wykonanie rejsu. Szczegółowy test zawiera poradnik Air Dolomiti czy Lufthansa.
Cztery warstwy jednego zdarzenia
Pasażer często mówi po prostu „chcę zwrotu”, ale po zakłóceniu mogą istnieć niezależne prawa:
| Warstwa | Co obejmuje |
|---|---|
| odszkodowanie ryczałtowe | 250–600 euro za utratę czasu |
| wybór dotyczący biletu | zwrot albo zmiana trasy po odwołaniu |
| opieka | posiłki, hotel i potrzebny transport |
| bagaż lub dalsza szkoda | odrębne zasady i dowody |
Zapłacony hotel nie zamyka automatycznie odszkodowania. Z kolei wypłata 250 euro nie zwraca kosztu niewykorzystanego biletu, jeśli przysługuje osobna refundacja.
Opóźnienie mierzy się na końcu chronionej podróży
Próg trzech godzin dotyczy przybycia, nie samego odlotu. Zgodnie z orzecznictwem unijnym liczy się zasadniczo chwila otwarcia co najmniej jednych drzwi po dotarciu do celu. Czas lądowania z aplikacji może być wcześniejszy.
Na jednej rezerwacji z przesiadką miernikiem jest ostatnie miejsce przeznaczenia. Jeśli krótki odcinek wykonany przez Air Dolomiti spóźni się o 70 minut i pasażer straci dalszy rejs, istotne może być przybycie pięć godzin później do finalnego miasta. Trzeba jednak wykazać wspólny bilet, przyczynowy segment i operatora. Zobacz próg trzech godzin Air Dolomiti.
Odwołanie: transport i ryczałt to dwa pytania
Po odwołaniu pasażer wybiera zwrot ceny niewykorzystanej podróży, zmianę trasy przy najbliższej okazji albo podróż w późniejszym dogodnym terminie, zależnie od dostępności. Kto musi dotrzeć na miejsce, nie powinien bez namysłu zatwierdzać pełnej refundacji, bo może zakończyć obowiązek dalszego przewozu.
Odszkodowanie bada się osobno. Powiadomienie co najmniej 14 dni przed odlotem zwykle je wyłącza. Przy krótszym zawiadomieniu znaczenie mają godziny zaproponowanego zamiennika oraz przyczyna. Zapisz moment faktycznego otrzymania wiadomości.
Jak ustalić 250, 400 albo 600 euro
Do 1500 kilometrów stawka wynosi 250 euro. Dla lotów wewnątrz UE dłuższych niż 1500 kilometrów oraz innych tras od 1500 do 3500 kilometrów wynosi 400 euro. Pozostałe objęte podróże powyżej 3500 kilometrów mogą dawać 600 euro.
Cena i klasa biletu nie zmieniają ryczałtu. Przy chronionej podróży łączonej odległość liczy się zwykle ortodromicznie między pierwszym lotniskiem a końcowym celem, a nie sumą odcinków. W niektórych przypadkach szybkiego przekierowania przewoźnik może obniżyć stawkę o połowę.
Krótki feeder może uruchomić długi dystans
Wyobraźmy sobie jedną rezerwację Polska–niemiecki port przesiadkowy–USA. Krótki odcinek Air Dolomiti powoduje utratę połączenia, a nowa trasa dociera następnego dnia. Jeżeli cała podróż jest objęta EU261, przyczyna leży po stronie operatora i dystans przekracza 3500 kilometrów, roszczenie może wynieść 600 euro na pasażera.
Nie wynika to z długości samego odcinka EN. Decydują wspólny kontrakt, końcowe opóźnienie i właściwy zakres terytorialny. Osobne bilety mogą ograniczyć prawny cel do portu przesiadkowego. Air Dolomiti i 600 euro pokazuje cztery testy.
Przyczyna nie może pozostać etykietą
Zamknięcie lotniska, silna pogoda lub decyzja kontroli ruchu mogą być nadzwyczajne, jeśli pozostają w bezpośrednim związku z lotem i nie można było uniknąć skutku mimo racjonalnych działań. Typowa awaria eksploatacyjna lub wewnętrzne planowanie załogi nie stają się nadzwyczajne tylko dlatego, że pojawiły się nagle.
Jeśli Air Dolomiti podaje „operational reasons”, poproś o zdarzenie, miejsce, czas, związek oraz podjęte środki. Nie musisz zdobywać raportu technicznego samodzielnie. Własne dokumenty mają ustalić lot i skutek; dowód wyjątku leży po stronie przewoźnika.
Opieka także przy pogodzie
Przy odpowiednio długim oczekiwaniu linia powinna zaoferować posiłki i napoje. Noc do nowego wylotu może wymagać hotelu oraz transferu. Po odwołaniu potrzebna jest też realna propozycja zwrotu lub przekierowania.
Nadzwyczajna przyczyna może usunąć ryczałt, ale zwykle nie obowiązek opieki. Najpierw zażądaj pomocy. Jeśli jej brak, dokumentuj próbę kontaktu i wybieraj rozsądne koszty. Paragony za wspólny pokój rozlicza się raz, a odszkodowanie osobno dla każdej osoby.
Wniosek, który da się zweryfikować
Przygotuj jedną stronę chronologii: wszystkie odcinki, operatorzy, planowane i rzeczywiste czasy, zmiana rezerwacji oraz przyczyna przekazana na lotnisku. Dołącz e-ticket, stare i nowe karty pokładowe, wiadomości i ponumerowane rachunki.
W formularzu Air Dolomiti wpisz każdą kwotę z podstawą. Dla rodziny wskaż nazwiska i numery biletów. Zachowaj potwierdzenie oraz numer sprawy.
Co po odmowie
Przy odlocie z Polski właściwość Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie ULC może być istotna po uprzednim zgłoszeniu do linii. ENAC nadzoruje zdarzenia należące do włoskiej właściwości, a ConciliaWeb może służyć ekonomicznemu rozwiązaniu określonych sporów we Włoszech. Nie wybieraj instytucji wyłącznie według obywatelstwa.
Stan opisano na 7 września 2026 r. Przyjęta w lipcu reforma UE nie czyni jeszcze przyszłego terminu dziewięciu miesięcy i 30 dni na odpowiedź zasadami stosowanymi obecnie. Roszczenie składaj bez zwłoki według aktualnych terminów.
Bilet kupiony u pośrednika
Agencja lub OTA może przyjąć pieniądze, wystawić e-ticket i pośredniczyć w refundacji, ale nie staje się przez to operatorem lotu. Poproś o pełny dokument z numerami biletów oraz oznaczeniem każdego odcinka. Jeśli pośrednik użył technicznego adresu e-mail, ustal, kiedy otrzymał informację o odwołaniu.
Błąd sprzedażowy pośrednika, zwrot ceny i odszkodowanie od Air Dolomiti to różne zagadnienia. Składaj je do właściwych podmiotów, wskazując wspólny PNR. Nie pozwól, aby wzajemne odsyłanie wyczerpało krajowy termin albo utrudniło zdobycie danych operacyjnych.
Zachowaj każde potwierdzenie przekazania reklamacji między podmiotami.
FAQ o odszkodowaniu Air Dolomiti
Czy bilet LH wyklucza roszczenie do Air Dolomiti?
Nie. Jeśli Air Dolomiti faktycznie wykonywał zakłócony lot, może być właściwym adresatem roszczenia z EU261.
Czy 250 euro przysługuje przy każdym trzygodzinnym opóźnieniu?
Nie. Lot musi być objęty regulacją, a przewoźnik może wykazać nadzwyczajną okoliczność i racjonalne działania.
Czy refundacja biletu kasuje odszkodowanie?
Nie automatycznie. Zwrot ceny i ryczałt mają inne funkcje i mogą współistnieć po spełnieniu własnych warunków.
Czy Air Dolomiti płaci hotel przy śnieżycy?
Opieka może być należna również wtedy, gdy nadzwyczajna pogoda wyłącza ryczałt.
Czy dziecko otrzymuje osobny ryczałt?
Dziecko z własnym potwierdzonym biletem i miejscem jest co do zasady oceniane jako odrębny pasażer.