Formularz Air Dolomiti: reklamacja o odszkodowanie

Przed otwarciem formularza Air Dolomiti przygotuj pełny e-ticket, operatora każdego odcinka, końcowy czas przybycia i rozpisane kwoty. Jedno pole z hasłem „proszę o zwrot wszystkiego” utrudnia weryfikację. Ryczałt 250–600 euro, cena biletu, hotel, posiłki i bagaż powinny mieć osobne podstawy oraz dowody.

Bezpłatna weryfikacja

Sprawdź swoją sprawę w formularzu

Podaj trasę, datę i rodzaj zakłócenia. Zweryfikujemy, czy sprawa kwalifikuje się do roszczenia z EU 261/2004 lub UK261.

Krok 1 z 813% ukończone

Jaki był problem z Twoim lotem?

Odzyskaj do 600 EUR za opóźniony lub odwołany lot.

Wybierz sytuację, która dotyczy Twojego lotu:

Utwórz sześć plików z czytelnymi nazwami

Formularz może wygasnąć albo ograniczyć rozmiar załączników. Zanim zaczniesz, przygotuj:

pełny e-ticket i PNR;
pierwotne karty pokładowe;
nowy plan i nowe karty;
komunikaty o przyczynie i godzinach;
rachunki z potwierdzeniem płatności;
pełnomocnictwa dla dorosłych reprezentowanych osób.

Nazwij pliki 01_bilet.pdf, 02_karty.pdf, a nie serią IMG_1234. Kopie nie powinny być zabezpieczone hasłem, którego odbiorca nie zna.

Krok 1: rozpisz wszystkie odcinki rezerwacji

Zrób tabelę z datą, lotniskami, numerem handlowym, operatorem i statusem. Air Dolomiti działa w grupie Lufthansa, więc numer LH i zakup na stronie partnera nie przesądzają, kto wykonywał lot. Wiersz „operated by” jest ważniejszy.

Przy wspólnym bilecie pokaż końcowy cel za Frankfurtem lub Monachium. Przy osobnych rezerwacjach nie łącz ich sztucznie; dalszy koszt może mieć inną podstawę.

Krok 2: wskaż operatora zakłóconego lotu

Jeśli to Air Dolomiti wykonał albo miał wykonać segment przyczynowy, wpisz jego nazwę i dołącz dokument. Jeśli operator był inny, formularz Air Dolomiti może nie być właściwym kanałem dla ryczałtu. Wystawca biletu może jednak nadal zajmować się refundacją czy przebukowaniem.

Gdy e-ticket i karta pokładowa się różnią, dołącz oba oraz wiadomość o zmianie. Poproś o formalne potwierdzenie przewoźnika wykonującego, zamiast zgadywać na podstawie malowania samolotu.

Krok 3: zapisz planowane i rzeczywiste przybycie

Plan weź z pierwotnego biletu. Faktyczne przybycie to zasadniczo otwarcie co najmniej jednych drzwi w ostatnim miejscu docelowym. Przy utraconej przesiadce dołącz nową trasę i jej końcowy czas, a nie tylko lądowanie feedera.

Zdarzenie	Lokalna data i godzina	Dowód
planowane przybycie	z e-ticketu	plik 01
otwarcie drzwi	zapis lub dane linii	plik 04
różnica	godziny i minuty	własne obliczenie

Jeśli nie znasz dokładnej minuty, zaznacz źródło oszacowania i poproś Air Dolomiti o swój zapis operacyjny.

Krok 4: oddziel ryczałt od wydatków

Wypisz 250, 400 albo 600 euro za każdą uprawnioną osobę. Następnie osobno dodaj refundację niewykorzystanego biletu, rozsądny hotel, posiłki, transfer lub własny lot zastępczy. Każdy rachunek powinien mieć numer, datę, walutę i wyjaśnienie.

Przykład: dwie osoby żądają po 400 euro, a wspólny hotel kosztował 126 euro. Prawidłowy opis to 800 euro ryczałtu plus 126 euro kosztu, nie „926 euro odszkodowania” bez struktury.

Krok 5: opisz przyczynę bez domysłów

Przytocz dokładnie SMS, e-mail albo komunikat personelu. Jeśli przyczyny nie podano, napisz to. Nie zaznaczaj pogody tylko dlatego, że padało, ani awarii na podstawie komentarza w mediach społecznościowych.

Jeżeli Air Dolomiti ma wyłączyć ryczałt, poproś o konkretne zdarzenie, czas, związek z lotem i wszystkie racjonalne działania. To przewoźnik posiada raporty rotacyjne i operacyjne.

Krok 6: wyślij i zachowaj potwierdzenie

Przed wysłaniem zrób zrzut podsumowania oraz listy załączników. Po wysłaniu zapisz numer sprawy, datę, automatyczny e-mail i kopię treści. Jeśli potwierdzenie nie przychodzi, sprawdź spam i skontaktuj się z Customer Relations, podając godzinę próby.

Nie twórz wielu identycznych spraw bez wyjaśnienia. Dodatkowy dokument prześlij pod istniejącym numerem, wskazując, co uzupełnia.

Krótki wzór głównego akapitu

„Podróż [początek–koniec] w rezerwacji [PNR] obejmowała segment [trasa] wykonywany przez Air Dolomiti. Planowane przybycie przypadało na [czas], a drzwi w celu otwarto o [czas], co daje [wynik]. Żądam [kwota i podstawa] dla pasażerów [lista], a koszty opieki przedstawiam w załącznikach [numery]. W razie powołania wyjątku proszę wskazać zdarzenie i racjonalne środki.”

Dostosuj go do faktów. Przy odwołaniu dodaj datę informacji oraz wybrany wariant biletu. Przy odmowie wejścia – punktualne stawienie się i brak dobrowolnej rezygnacji.

Rodzina, pełnomocnictwo i konto

Jeden rezerwujący może prowadzić korespondencję, ale inni dorośli mogą zostać poproszeni o pełnomocnictwo. Powinno identyfikować lot, osobę, przedstawiciela i zakres. Nie udostępniaj hasła do konta ani kodów jednorazowych.

Wskaż, na jakie konto ma trafić każda należność. Gdy linia płaci zbiorczo, poproś o rozpisanie pasażerów oraz rachunków. Wewnętrzny podział rodziny nie mówi jeszcze, co przewoźnik uznał.

Zakup przez pośrednika

OTA może otrzymać refundację kanałem pierwotnej płatności, ale nie zastępuje operatora w roszczeniu za wykonanie lotu. Pobierz e-ticket, sprawdź wystawcę i uzupełnij własny adres kontaktowy. Jeśli pośrednik otrzymał wiadomość o odwołaniu, poproś o jej nagłówek.

Błąd agencji, ryczałt EU261 i zwrot taryfy rozpisz jako odrębne kwestie. Nie pozwól, by wzajemne odsyłanie zużyło terminy.

Odpowiedź, odmowa i instytucja

Jeśli Air Dolomiti wypłaci tylko część, poproś o opis osoby oraz podstawy. Na odmowę odpowiedz dokumentem odnoszącym się do konkretnego błędu. RPP, ENAC i ConciliaWeb mają różne role i właściwość.

Stan na 7 września 2026 r.: przyszły dziewięciomiesięczny termin i 30 dni na odpowiedź z przyjętej reformy UE nie są jeszcze stosowane jako obowiązujące zasady. Zachowaj dowód szybkiego zgłoszenia.

Język, waluty i tłumaczenia

Formularz może działać po włosku, niemiecku lub angielsku, ale najważniejsza jest jednoznaczność danych. Możesz przygotować polskie zestawienie, a nazwy pól, lotnisk i kwot pozostawić zgodne z dokumentami. Oryginalnego rachunku nie przerabiaj; dodaj krótki opis pod nim.

Przy koronach, dolarach lub frankach wskaż kurs, datę oraz otrzymane zwroty. Nie zaokrąglaj kilku wydatków do jednej sumy bez arkusza. Organ albo linia może później poprosić o formalne tłumaczenie wybranego dokumentu, lecz nie odkładaj pierwszej reklamacji tylko z tego powodu.

Kontrola techniczna załączników

Po przesłaniu otwórz zapisane potwierdzenie i sprawdź, czy duże PDF-y rzeczywiście zostały przyjęte. Gdy plik zniknął, doślij go pod tym samym numerem. Usuń dane osób nieuczestniczących w sprawie i nie publikuj dokumentów w otwartym linku chmurowym bez ograniczenia dostępu.

Jeśli system odrzuca polskie znaki w nazwie pliku, zmień wyłącznie nazwę techniczną, nie treść dokumentu. Zachowaj lokalną listę tego, co odpowiada numerom załączników.

Przed zamknięciem przeglądarki wyeksportuj także treść wpisaną w polach opisowych i datę przesłania kompletu.

FAQ o formularzu Air Dolomiti

Czy sam PNR wystarczy?

PNR pomaga znaleźć rezerwację, ale numery biletów i pełna trasa dokładniej identyfikują każdą osobę oraz segment.

Mam wpisać numer LH czy EN?

Wpisz numer z biletu, lecz dodatkowo wskaż przewoźnika przy „operated by”. To on jest centralny dla roszczenia operacyjnego.

Czy hotel dolicza się do 600 euro?

Jest odrębnym kosztem opieki. Przedstaw go z rachunkiem, nie jako część ryczałtu.

Czy potrzebuję pełnomocnictwa od małżonka?

Air Dolomiti może go zażądać dla innej dorosłej osoby. Użyj ograniczonego dokumentu dla konkretnej sprawy.

Co zrobić bez potwierdzenia formularza?

Zapisz zrzut i czas, sprawdź pocztę, a następnie poproś Customer Relations o numer sprawy lub instrukcję ponowienia.