Wizz Air atcelts lidojums: atmaksa, cits reiss un kompensācija
Īsā atbilde: Ja Wizz Air atceļ aizsargātu reisu, pasažierim ir izvēle starp naudas atmaksu par neizmantoto pārvadājumu un maršruta maiņu uz galamērķi. Papildus var pienākties 250–600 eiro, ja paziņojums bija mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, alternatīva neiekļāvās noteiktajos laikos un nav pierādītu ārkārtēju apstākļu.
Bezmaksas lietas pārbaude
Divās minūtēs pārbaudiet iespējamo kompensāciju
Ievadiet maršrutu, datumu un lidojuma problēmu. Pārbaudīsim, vai jūsu lietai var piemērot Regulu 261/2004, UK261 vai Monreālas konvenciju.
Kas notika ar jūsu lidojumu?
Pārbaudiet, vai varat saņemt līdz 600 EUR kompensāciju.
Izvēlieties situāciju, kas vislabāk raksturo jūsu lidojumu:
Vispirms izlemiet, vai ceļojums vēl ir vajadzīgs
Neapstipriniet atmaksu lietotnē, ja jums joprojām jānokļūst galamērķī. Atmaksa var izbeigt pienākumu nodrošināt izvēlēto maršruta maiņu. Rakstiski lūdziet pārvadājumu pie agrākās iespējas un saglabājiet Wizz Air piedāvājumus ar izlidošanas un ierašanās laiku. Ja automātiski pieejams tikai daudz vēlāks Wizz reiss, lūdziet izvērtēt salīdzināmu alternatīvu.
Ja brauciena mērķis ir zudis, naudas atmaksa var būt saprātīgāka. Norādiet, kuri biļetes posmi netiks izmantoti. Ja atcelšana notiek ceļojuma vidū un turpinājumam vairs nav jēgas, pārbaudiet arī tiesības uz atgriešanos sākotnējā izlidošanas vietā. WIZZ kredīts ir izvēle tikai tad, ja saprotat tā noteikumus un to patiešām vēlaties.
Paziņojuma datums ir atsevišķs pierādījums
Fiksētās kompensācijas 14 dienu tests sākas ar brīdi, kad pasažieris saņēma informāciju, nevis ar datumu, ko pārvadātājs ierakstīja savā sistēmā. Saglabājiet e-pasta galvenes, īsziņu, lietotnes paziņojumu un pirmo reizi, kad rezervācijā parādījās izmaiņa. Ceļojumu aģenta zināšanas automātiski nepierāda, ka pasažieris tika savlaicīgi informēts.
Ja paziņojums bija 7–14 dienas iepriekš, salīdziniet alternatīvas izbraukšanu un ierašanos ar sākotnējo grafiku. Ja mazāk nekā 7 dienas, piemēro stingrāku laika logu. Tabulā ierakstiet abus laikus; frāze “piedāvājām citu reisu” bez skaitļiem nav pietiekama.
Atmaksa, maršruta maiņa un 250–600 eiro
| Jautājums | Ko tas atrisina |
|---|---|
| Atmaksa par neizmantotu biļeti | Pasažieris neizmanto atcelto pārvadājumu |
| Maršruta maiņa pie agrākās iespējas | Pasažieris tomēr nokļūst galamērķī |
| Maršruta maiņa vēlākā izvēlētā datumā | Ceļojums tiek pārcelts, ja ir vietas |
| Aprūpe līdz jaunajam reisam | Ēdināšana, viesnīca un nepieciešamais transports |
| Fiksētā kompensācija | Atlīdzina atbilstošu laika zaudējumu un īsu paziņošanu |
Tās nav piecas alternatīvas vienā izvēlnē. Pārvadājuma izvēli var papildināt aprūpe un, ja izpildīti nosacījumi, fiksēta kompensācija. Savukārt vienus un tos pašus izdevumus nedrīkst saņemt divreiz no Wizz Air un apdrošinātāja.
Ko darīt pirms pašam pirkt jaunu biļeti
Vispirms dodiet Wizz Air reālu iespēju piedāvāt agrāko maršrutu un dokumentējiet sarunu vai tērzēšanu. Fiksējiet pieejamos alternatīvos reisus, cenu un ierašanās laiku. Ja pārvadātājs atsakās vai piedāvā risinājumu, kas nesamērīgi kavē ceļojumu, izvēlieties salīdzināmu, saprātīgu variantu, nevis automātiski dārgāko klasi.
Saglabājiet jaunās biļetes tarifu, maksājuma apliecinājumu un iemeslu, kāpēc katrs pirkums bija nepieciešams. Atceliet atmaksājamas rezervācijas, kas vairs nav vajadzīgas. Pašrocīgi nopirkta biļete nav automātiski atlīdzināma, bet labi dokumentēts pārvadātāja atteikums un samērīgs aizstājējs veido daudz stiprāku izdevumu prasījumu.
Ģimenes piemērs pēc vakara reisa atcelšanas
Trīs cilvēku ģimene Rīgā saņem paziņojumu pie vārtiem. Nākamais piedāvātais reiss ir pēc divām dienām, bet galamērķī jāierodas nākamajā rītā. Ģimene rakstiski lūdz agrāku maršrutu, saglabā atteikumu un nopērk ekonomiskās klases alternatīvu ar vienu pārsēšanos. Līdz izlidošanai nepieciešama viena viesnīcas istaba un transports.
Prasībā jaunās biļetes un aprūpes izdevumus pamato ar dokumentiem. Fiksēto kompensāciju aprēķina katram pasažierim atsevišķi, nevis no vienas rezervācijas kopējās cenas. Ja viens bērns ceļoja ar savu apstiprināto biļeti, arī viņa tiesības tiek pārbaudītas. Atmaksu par sākotnējo neizmantoto pārvadājumu uzrāda atsevišķi, lai nebūtu neskaidra ieskaita.
Pēc izmaiņām pārbaudiet visus biļetes posmus
Atcelts izejošais reiss var nejauši mainīt atpakaļceļa vai citu rezervācijas kuponu statusu. Atveriet pilnu rezervāciju un pārbaudiet, vai vēl vajadzīgie posmi nav atzīmēti kā cancelled, refunded vai no show. Lūdziet rakstisku apliecinājumu, ka tie paliek aktīvi.
Pēc ceļojuma iesniedziet strukturētu prasību pareizajai Wizz juridiskajai personai. Pievienojiet sākotnējo paziņojumu, alternatīvas, galīgo maršrutu un čekus. Ja atcelšana notika reisam no Latvijas, ievērojiet PTAC publicēto sešu mēnešu termiņu rakstiskai sūdzībai pārvadātājam. Ātrs iesniegums arī samazina risku zaudēt lietotnes datus.
Būtiska grafika maiņa var prasīt atcelšanas analīzi
Dažkārt Wizz Air neizmanto vārdu “atcelts”, bet pārvieto izlidošanu uz būtiski citu laiku vai agrāku dienas daļu. Eiropas judikatūrā vairāk nekā stundu agrāka izlidošana var tikt vērtēta kā atcelšana kompensācijas noteikumu vajadzībām. Saglabājiet sākotnējo un jauno grafiku, nevis tikai galīgo rezervācijas ekrānu.
Neliela laika korekcija ne vienmēr rada tādu pašu rezultātu. Salīdziniet, vai sākotnējais lidojums juridiski turpināja pastāvēt, cik agrāk vai vēlāk bija jāizbrauc un kad tika saņemta informācija. Ja izmaiņa liedza izmantot reisu, rakstiski norādiet, kādu izvēli lūdzāt. Neļaujiet formai automātiski pārvērst pārvadātāja izmaiņu par pasažiera brīvprātīgu atcelšanu.
Aģenta un Wizz Air ziņas jāsaliek vienā hronoloģijā
Ja rezervējāt pie starpnieka, pārbaudiet gan aģenta kontu, gan Wizz Air kontaktinformāciju. Nepareizi ievadīts vai starpnieka aizstāts e-pasts var radīt strīdu par paziņošanas laiku. Lejupielādējiet OTA rezervācijas vēsturi, Wizz profila kontaktus un ziņas ar pilniem datumiem. Lūdziet aģentam norādīt, kad tas saņēma un pārsūtīja izmaiņu.
Pārvadātājam var būt pienākums pierādīt, ka pasažieris tika savlaicīgi informēts. Tomēr praktiski ir svarīgi arī parādīt, kā notika saziņa. Atmaksas nauda var virzīties caur aģentu, bet maršruta izvēle un fiksētās kompensācijas pārbaude joprojām jānodala. Vienā tabulā norādiet katras puses lomu un neatstājiet prasību tikai starpnieka čatā.
Nosūtiet rakstisku savas izvēles apstiprinājumu
Pēc sarunas pie apkalpošanas punkta vai pa telefonu nosūtiet īsu kopsavilkumu: kurš reiss tika atcelts, vai izvēlējāties naudas atmaksu vai maršruta maiņu, kāds jaunais reiss apstiprināts un kuri izdevumi vēl nav atrisināti. Lūdziet labojumu, ja Wizz Air sistēmā redzams cits risinājums.
Pārbaudiet, vai jaunā rezervācija ir izsniegta, nevis tikai gaida apstiprinājumu. Saglabājiet jauno biļetes numuru un visu atlikušo posmu statusu. Šāds ziņojums novērš vēlākas domstarpības par to, vai pasažieris atteicās no ceļojuma vai gaidīja pārvadātāja alternatīvu.
Saistītie ceļveži par Wizz Air
FAQ par šo Wizz Air situāciju
Vai man jāizvēlas nauda vai cits reiss?
Jā, tā ir galvenā pārvadājuma izvēle. Taču aprūpe un iespējamā fiksētā kompensācija ir atsevišķi jautājumi.
Vai Wizz Air drīkst uzspiest WIZZ kredītu?
Ja pārvadātājs atceļ aizsargātu reisu un pasažieris izvēlas atmaksu, jābūt pieejamai naudas atmaksas iespējai; kredītam jābūt apzinātai izvēlei.
Vai vairāk nekā 14 dienu paziņojums atceļ visas tiesības?
Nē. Tas parasti izslēdz fiksēto kompensāciju par atcelšanu, bet neatceļ izvēli starp atmaksu un maršruta maiņu.
Vai varu nopirkt citas aviokompānijas reisu?
Dažkārt jā, ja Wizz Air nav nodrošinājis pienācīgu agrāko alternatīvu. Vispirms pieprasiet risinājumu, dokumentējiet atbildi un izvēlieties samērīgu variantu.
Vai laikapstākļi atceļ viesnīcas pienākumu?
Nē. Ārkārtēji apstākļi var ietekmēt fiksēto kompensāciju, bet aprūpes pienākums parasti saglabājas.
Oficiālie avoti
Rakstam Wizz Air atcelts lidojums: atmaksa, cits reiss un kompensācija pārbaudītie avoti: