Wizz Air kompensācija par kavētu vai atceltu lidojumu
Īsā atbilde: Ja Wizz Air lidojums izlidoja no Rīgas vai citas ES lidostas, Regula 261/2004 parasti ir piemērojama neatkarīgi no galamērķa. Tā var attiekties arī uz reisu uz ES, ko izpilda Wizz Air Hungary vai Wizz Air Malta, jo tie ir ES pārvadātāji. Tiesības uz 250, 400 vai 600 eiro tomēr nosaka nevis zīmols vien, bet izpildītājs, maršruts, gala kavējums un traucējuma īstais cēlonis.
Bezmaksas lietas pārbaude
Divās minūtēs pārbaudiet iespējamo kompensāciju
Ievadiet maršrutu, datumu un lidojuma problēmu. Pārbaudīsim, vai jūsu lietai var piemērot Regulu 261/2004, UK261 vai Monreālas konvenciju.
Kas notika ar jūsu lidojumu?
Pārbaudiet, vai varat saņemt līdz 600 EUR kompensāciju.
Izvēlieties situāciju, kas vislabāk raksturo jūsu lidojumu:
Sāciet ar četriem faktiem, nevis ar summu
Saglabājiet sākotnējo rezervāciju un katram posmam pierakstiet izlidošanas lidostu, galamērķi, lidojuma numuru un rindu operated by. Wizz Air vietnē nopirkta biļete var būt saistīta ar Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta vai Wizz Air UK. Šī juridiskā persona ietekmē gan regulējuma teritoriālo tvērumu, gan adresi, kurai jānosūta prasījums.
Pēc tam izveidojiet laika līniju. Kavējuma lietā salīdzina plānoto un faktisko ierašanos pēdējā galamērķī vienā rezervācijā. Atcelšanas lietā svarīgs ir paziņošanas brīdis un piedāvātais alternatīvais maršruts. Atteiktas iekāpšanas gadījumā jāpierāda, ka pasažieris bija laikā, ar derīgiem dokumentiem un nepiekrita brīvprātīgi atteikties no vietas. Tikai tad aprēķiniet naudas summu.
Četras tiesības nedrīkst sajaukt vienā prasījumā
Fiksētā kompensācija atlīdzina būtisku laika zaudējumu, ja izpildīti ES 261 nosacījumi. Biļetes atmaksa ir izvēle gadījumā, kad atcelto vai vismaz piecas stundas aizkavēto pārvadājumu vairs neizmanto. Maršruta maiņa nogādā pasažieri galamērķī, savukārt aprūpe sedz samērīgu ēdināšanu, saziņu, viesnīcu un transportu gaidīšanas laikā.
WIZZ kredīts, maltītes kupons vai jauna biļete pats par sevi neatceļ atsevišķu kompensācijas prasījumu. Prasībā izveidojiet atsevišķas rindas: fiksētā summa katram pasažierim, neatmaksātā biļetes daļa un dokumentēti kopējie izdevumi. Tas novērš situāciju, kurā Wizz Air atbild tikai par vienu nelielu čeku un pārējo iesniegumu uzskata par atrisinātu.
Ātra lēmumu tabula Wizz Air pasažierim
| Notikums | Ko pārbaudīt vispirms | Iespējamā prasība |
|---|---|---|
| Ierašanās gala lidostā vismaz 3 stundas vēlāk | Izpildītājs, maršruts un cēlonis | 250, 400 vai 600 eiro |
| Reiss atcelts mazāk nekā 14 dienas iepriekš | Paziņojuma laiks un alternatīvais reiss | Kompensācija papildus izvēlei par pārvadājumu |
| Pie vārtiem nav vietas | Vai atteikšanās bija piespiedu | Kompensācija, aprūpe un atmaksa vai cits reiss |
| Gaidīšanas laikā nav palīdzības | Saglabāti samērīgi čeki | Nepieciešamo izdevumu atmaksa |
| Bagāža neierodas | PIR un rakstiska pretenzija | Faktisko zaudējumu atlīdzība pēc Monreālas konvencijas |
Viena un tā pati situācija var atvērt vairākas tabulas rindas. Piemēram, pēc atcelšanas ģimene var izvēlēties citu reisu, saņemt viesnīcu un vēlāk prasīt fiksēto summu, ja Wizz Air nepierāda derīgu ārkārtēju apstākli.
Rīgas piemērs ar diviem pasažieriem
Divi pasažieri lido no Rīgas uz galamērķi ārpus Latvijas. Reiss, ko izpilda Wizz Air Malta, tiek atcelts izlidošanas dienā personāla plānošanas problēmas dēļ. Pārvadātājs piedāvā maršrutu nākamajā rītā, tādēļ ir vajadzīga viena viesnīcas istaba, vakariņas un transports uz viesnīcu.
Lietā vispirms fiksē, ka ceļojums sākās ES un kurš uzņēmums bija izpildītājs. Tad katram pasažierim atsevišķi aprēķina attāluma kategorijas kompensāciju. Viesnīcas un taksometra čekus piesaka tikai vienreiz, bet ēdināšanas izdevumos paskaidro, ka tie attiecas uz diviem cilvēkiem. Ja Wizz Air izmaksā izdevumus, tas vēl nenozīmē, ka ir izskatīta fiksētā kompensācija.
Pierādījumu mape, kuru var pārbaudīt cita persona
Lejupielādējiet e-biļeti, rezervācijas apstiprinājumu, sākotnējo un jauno iekāpšanas karti, paziņojumus lietotnē, e-pastus un izdevumu čekus. Pierakstiet, kad atvērās lidmašīnas durvis gala lidostā. Ekrānuzņēmums no lidojumu izsekošanas vietnes ir palīgmateriāls, nevis vienīgais pierādījums.
Nosauciet failus secīgi un vienā lapā apkopojiet: rezervācijas kodu, pasažierus, maršrutu, plānoto laiku, faktisko laiku, izpildītāju un prasīto summu. Ja Wizz Air atsaucas uz laikapstākļiem vai gaisa satiksmes vadību, lūdziet konkrēto ierobežojumu, tā ilgumu, saistību ar šo reisu un saprātīgos pasākumus, kas tika veikti. Vispārīgs apzīmējums nav pilns pierādījums.
No Wizz Air atbildes līdz PTAC
Vispirms iesniedziet rakstisku prasījumu attiecīgajam Wizz uzņēmumam un saglabājiet nosūtīto tekstu, pielikumus un lietas numuru. PTAC norāda, ka aviopasažieru sūdzība pārvadātājam noteiktajās Latvijas kompetences situācijās iesniedzama sešu mēnešu laikā. Tādēļ negaidiet līdz teorētiskā civiltiesiskā termiņa beigām.
Ja atbilde nav pamatota, PTAC var pārbaudīt regulas ievērošanu un palīdzēt patērētāju tiesību ceļā, taču individuālas naudas piedziņas funkcija nav tas pats, kas tiesas nolēmums. Pārrobežu strīdā var būt noderīgs ECC Latvia. Pirms eskalācijas salīdziniet iestādes kompetenci ar izlidošanas valsti un izpildītāju, lai lieta netiktu nosūtīta nepareizai institūcijai.
Ceļojumu apdrošināšana un komplekss ceļojums neatceļ aviopasažiera prasību
Ja Wizz Air biļete ir daļa no tūrisma operatora komplekta, nekavējoties informējiet arī organizatoru, jo viesnīcas, transfēra vai visa ceļojuma izmaiņām var būt atsevišķas sekas. Tomēr fiksēto ES 261 kompensāciju par izpildītā reisa traucējumu parasti prasa faktiskajam gaisa pārvadātājam. Tūrisma aģenta rēķins nav iemesls pazaudēt Wizz operatora nosaukumu.
Apdrošinātājs var segt citus zaudējumus, piemēram, nokavētu pasākumu vai papildu nakti, ja polise to paredz. Nosūtiet katrai pusei tikai tās prasījumu un uzrādiet jau saņemtos maksājumus par vienu un to pašu izdevumu. Fiksētā kompensācija nav konkrēta viesnīcas čeka atmaksa, taču dubulta viena faktiskā zaudējuma atlīdzināšana nav pareiza. Saglabājiet apdrošinātāja lēmumu kopā ar Wizz Air lietu.
Kā pārbaudīt atbildi, ko saņem visa rezervācija
Grupas rezervācijā Wizz Air var nosūtīt vienu atbildi rezervācijas veicējam, lai gan prasījums aptver vairākus pasažierus. Pārbaudiet, vai atbildē nosaukti visi ceļotāji un vai summa ir par vienu personu vai par visu grupu. Ja daži pasažieri izmantoja citu alternatīvu, izveidojiet viņiem atsevišķas ierašanās rindas.
Pilngadīgi pasažieri var būt aicināti apliecināt pārstāvību vai bankas kontu. Nepieņemiet, ka viena rezervācijas veicēja paraksts vienmēr aptver visus. Nepilngadīgam pasažierim pievienojiet atbilstošu likumiskās pārstāvības informāciju, nepublicējot vairāk personas datu nekā vajadzīgs. Kad saņemta nauda, salīdziniet maksājuma summu un aprakstu ar pasažieru tabulu un rakstiski paziņojiet par jebkuru trūkstošo personu.
Pirms iesniegšanas veiciet neatkarīgu skaitļu pārbaudi
Pārlasiet prasījumu nākamajā dienā un salīdziniet katru summu ar avotu. Pārbaudiet, vai pasažieru skaits nav sajaukts ar rezervāciju skaitu, vai kopīgie izdevumi nav reizināti un vai laika joslas nerada mākslīgu stundu starpību. Atzīmējiet pieņēmumus, kuri vēl jāapstiprina Wizz Air, piemēram, precīzu durvju atvēršanas laiku vai operatora maiņu.
Prasījums nav jāpadara garāks par vajadzīgo, taču tam jābūt reproducējamam. Ja cita persona no jūsu tabulas var iegūt to pašu rezultātu, lieta ir gatava izskatīšanai. Saglabājiet arī versiju pirms nosūtīšanas; tīmekļa forma ne vienmēr ļauj vēlāk apskatīt visu ievadīto tekstu.
Saistītie ceļveži par Wizz Air
FAQ par šo Wizz Air situāciju
Vai Wizz Air reiss no Rīgas vienmēr ir ES 261 tvērumā?
Izlidošana no Rīgas atver regulas teritoriālo tvērumu neatkarīgi no galamērķa, bet naudas kompensācijai vēl jāpārbauda notikums, kavējums, cēlonis un pasažiera nosacījumi.
Vai WIZZ kredīts aizstāj kompensāciju?
Ne automātiski. Kredīts var būt biļetes atmaksas risinājums, bet fiksētai kompensācijai ir cita juridiskā funkcija un tā jāizvērtē atsevišķi.
Vai katrs bērns saņem savu kompensāciju?
Bērnu ar apstiprinātu, sabiedrībai pieejamu rezervāciju vērtē atsevišķi. Zīdaiņa situācija bez savas vietas un tarifa jāpārbauda pēc konkrētās biļetes.
Vai PTAC izmaksā naudu pasažierim?
PTAC uzrauga noteikumu ievērošanu un izskata sūdzības savas kompetences ietvaros, bet individuāla piespiedu piedziņa var prasīt citu strīda risināšanas vai tiesas ceļu.
Vai viesnīcas atmaksa izslēdz 250–600 eiro?
Nē. Aprūpes izdevumi un fiksētā kompensācija ir atsevišķi prasījumi, ja katram ir izpildīti savi nosacījumi.
Oficiālie avoti
Rakstam Wizz Air kompensācija par kavētu vai atceltu lidojumu pārbaudītie avoti: