Kad rodas tiesības uz kompensāciju
Latvijā pasažierim vispirms rakstiski jāvēršas pie lidojumu izpildījušā gaisa pārvadātāja. Ja atbilde nav apmierinoša vai pārvadātājs neatbild, vietējais ceļš var ietvert PTAC vai patērētāju strīdu risināšanas mehānismus. Kompensācijas vērtēšanā izšķirošs ir ierašanās laiks galamērķī, nevis tikai vēla izlidošana.
Kontrolsaraksts
- Jums bija apstiprināta rezervācija un jūs laikus ieradāties reģistrācijai.
- Galamērķī ieradāties vismaz 3 stundas vēlāk.
- Lidojumam piemēro ES 261 vai UK 261.
- Aviokompānija nepierāda ārkārtējus apstākļus.
Iespējamā summa
Regula (EK) Nr. 261/2004 paredz fiksētas summas pēc attāluma. Novērtējiet savu lietu pirms prasības iesniegšanas: kalkulators.
| Lidojuma attālums | Kompensācija |
|---|---|
| līdz 1 500 km | 250 EUR |
| 1 500-3 500 km vai ES iekšējs lidojums virs 1 500 km | 400 EUR |
| vairāk nekā 3 500 km ārpus ES / EEZ | 600 EUR |
Vietējo maršrutu piemēri
| Maršruts | Aptuvenais attālums | Iespējamā summa |
|---|---|---|
| Rīga (RIX) - Tallina (TLL) | ap 280 km | 250 EUR |
| Rīga (RIX) - Viļņa (VNO) | ap 270 km | 250 EUR |
| Rīga (RIX) - Varšava (WAW) | ap 560 km | 250 EUR |
| Rīga (RIX) - Frankfurte (FRA) | ap 1 270 km | 250 EUR |
| Rīga (RIX) - Londona (LHR) | ap 1 690 km | 400 EUR |
| Rīga (RIX) - Parīze (CDG) | ap 1 710 km | 400 EUR |
Pārbaudiet lidojumu 2 minūtēs
Aprēķināsim attālumu un izvērtēsim, vai aviokompānijas atbilde atbilst ES 261 loģikai.
Ārkārtēji apstākļi
Aviokompānijai jāpierāda, ka traucējums radās ārpus tās parastās darbības un to nevarēja novērst ar saprātīgiem pasākumiem.
Bieži ārkārtēji
- stipri laikapstākļi
- gaisa satiksmes vadības ierobežojumi
- lidostas slēgšana
- drošības apdraudējums
Bieži nav ārkārtēji
- parasts tehnisks bojājums
- pašas aviokompānijas ekipāžas trūkums
- vēla lidmašīnas rotācija bez ārēja iemesla
- daudzos gadījumos aviokompānijas darbinieku streiks
Latvija: vietējais sūdzības ceļš
Sāciet ar aviokompāniju. Ja atbildes nav vai tā nav pamatota, vietējais ceļš var ietvert sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centram (PTAC). ClaimWinger izvērtē, vai eskalācija ir lietderīga.
FAQ
1. Vai 3 stundas skaita pēc izlidošanas?
Nē. Izšķirošs ir faktiskais ierašanās laiks galamērķī.
2. Kur vērsties, ja aviokompānija neatbild?
Latvijā vispirms jāvēršas pie pārvadātāja. Ja strīds netiek atrisināts, var iesniegt sūdzību PTAC un pēc vajadzības izmantot patērētāju strīdu risināšanas komisiju.
3. Vai tehniska problēma ir ārkārtējs apstāklis?
Parasti tehniski bojājumi nav ārkārtēji apstākļi, bet vienmēr jāvērtē konkrētie fakti.