LOT Vilnius–Varšuva: kompensacija už vėlavimą arba atšaukimą

Trumpai: LOT vykdomas tiesioginis VNO–WAW skrydis yra trumpesnis nei 1 500 km, todėl tinkamu vėlavimo, atšaukimo ar atsisakymo įlaipinti atveju fiksuota suma yra 250 EUR vienam keleiviui. Jei Varšuva tik tarpinis vienos rezervacijos taškas, kompensacija gali būti skaičiuojama iki galutinės paskirties vietos ir siekti 400 arba 600 EUR. Skrendant iš Vilniaus po pretenzijos LOT ir nepatenkinamo rezultato galima kreiptis į LTSA.

Nemokamas patikrinimas

Per 2 minutes patikrinkite, kiek jums priklauso

Įveskite maršrutą, datą ir problemos tipą. Patikrinsime, ar jūsų atvejis gali patekti į ES reglamento 261/2004, UK261 arba Monrealio konvencijos sritį.

Maršrutas ir teisinė informacija patikrinti 2026 m. rugpjūčio 10 d. LOT šiuo metu parduoda Vilnius–Varšuva ir Varšuva–Vilnius keliones, o Vilniaus oro uosto krypčių žemėlapyje Varšuva nurodyta su LOT. Skrydžių numeriai bei dažnumas sąmoningai nepateikiami, nes jie keičiasi.

Tiesioginis skrydis: 250 EUR kategorija

VNO–WAW atstumas patenka į Reglamento (EB) Nr. 261/2004 kategoriją iki 1 500 km. Tai nustato galimą fiksuotą sumą, bet ne garantuoja mokėjimą. Vėlavimo atveju galutinio atvykimo laikas turi būti bent trimis valandomis vėlesnis. Atšaukimo atveju vertinama pranešimo data, pasiūlytas maršrutas ir priežastis.

Sutrikimas tiesioginiame VNO–WAW	Galima fiksuota suma	Papildomos teisės
Atvykimas 3+ val. vėliau dėl LOT veiklos priežasties	250 EUR	Priežiūra pagal laukimo laiką
Atšaukimas išvykimo dieną be ypatingos priežasties	250 EUR	Pinigai arba kitas maršrutas, priežiūra
Tikros ypatingosios aplinkybės	Dažniausiai 0 EUR fiksuotos sumos	Kitas maršrutas ar pinigai ir priežiūra
Atvykimas 2 val. 50 min. vėliau	Paprastai 0 EUR už ilgą vėlavimą	Priežiūros išlaidos gali likti aktualios
Daugiau kaip 1 val. paankstintas išvykimas	Vertinamas kaip atšaukimas	Taikomos pranešimo ir alternatyvos taisyklės

Atvykimo laikas nėra vien lėktuvo nusileidimas. Pagal ES Teisingumo Teismo praktiką svarbus momentas, kai atidaromos bent vienos durys ir keleiviams leidžiama išlipti. Užsirašykite jį, jei artėjama prie trijų valandų ribos.

Varšuva kaip vienos rezervacijos tarpinis taškas

Daug Lietuvos keleivių per WAW tęsia kelionę. Jei VNO–WAW ir tolesnis segmentas yra viename biliete, galutinė paskirties vieta gali būti Paryžius, Londonas, Niujorkas, Torontas ar kitas taškas. Pirmojo segmento vėlavimas vertinamas pagal poveikį paskutiniam taškui.

Pavyzdžiui, VNO–WAW atvyksta 70 minučių vėliau. Keleivis praleidžia vienos rezervacijos WAW–JFK skrydį ir Niujorką pasiekia kitą dieną. Trijų valandų riba vertinama Niujorke, o atstumo kategorija gali būti 600 EUR. Jei WAW–JFK bilietas buvo pirktas atskirai, LOT sutarties galutinis taškas paprastai lieka Varšuva.

Varšuvoje Šengeno ir ne Šengeno persėdimams taikomi skirtingi kontrolės srautai. Sekite oficialias nuorodas, turėkite reikiamus kelionės dokumentus ir nedelskite prie vartų. Jei pirmasis skrydis vėlavo, išsaugokite jo faktinį atvykimą ir naujo maršruto dokumentus. LOT jungties WAW vadovas paaiškina veiksmus oro uoste.

Atšauktas Vilnius–Varšuva skrydis

LOT turi suteikti pasirinkimą tarp bilieto kainos grąžinimo ir nukreipimo kitu maršrutu kuo greičiau arba vėlesnę keleiviui patogią dieną, jei yra vietų. Vienos rezervacijos atveju alternatyva turi nuvesti iki paskutinio bilieto taško, ne vien iki WAW.

250 EUR gali nepriklausyti, jei apie atšaukimą pranešta bent prieš 14 dienų. Pranešus likus 7–14 dienų arba mažiau nei septynioms dienoms, tikrinamos tikslios pasiūlyto išvykimo ir atvykimo ribos. Taip pat LOT gali įrodyti ypatingąsias aplinkybes.

Priėmus naują skrydį kompensacija savaime neišnyksta. Bilieto pinigų grąžinimas taip pat nėra automatinis atsiskaitymas už fiksuotą reikalavimą. Visas pasirinkimų palyginimas pateiktas atšaukto LOT skrydžio vadove.

Vėlavimas ir penkių valandų pasirinkimas

Tiesioginio maršruto priežiūros slenkstis prasideda nuo numatomo dviejų valandų laukimo. LOT turi suteikti proporcingą maistą, gėrimus ir ryšio galimybes. Jei dėl naujo maršruto būtina nakvynė, priklauso viešbutis ir pervežimas.

Kai išvykimas vėluoja bent penkias valandas ir kelionė nebetarnauja pirminiam tikslui, keleivis gali atsisakyti kelionės bei prašyti reglamente numatyto kainos grąžinimo. Jeigu vis tiek išskrendate ir panaudojate bilietą, negalite už tą pačią panaudotą dalį reikalauti visos kainos grąžinimo.

Fiksuotos kompensacijos klausimas išlieka atskiras. Vėluojančio LOT skrydžio puslapis padeda tiksliai apskaičiuoti galutinį laiką.

Oras, oro erdvė ir techninis gedimas

Vilniaus oro uosto veiklą gali paveikti pavojingos meteorologinės sąlygos, ATC sprendimai ar saugumo ribojimai. Tokie įvykiai gali būti ypatingosios aplinkybės, jei jie tiesiogiai sukėlė konkretų sutrikimą, o LOT ėmėsi visų pagrįstų priemonių. Vis tiek išlieka priežiūra ir atšaukimo pasirinkimai.

Įprastas orlaivio techninis gedimas paprastai priklauso vežėjo veiklos rizikai. LOT turi paaiškinti, ar problema kilo dėl normaliai pasitaikančio komponento, ar išorinio įvykio. Vien žodis „techninė“ nesuteikia automatinės išimties.

Jei LOT nurodo ankstesnio skrydžio problemą, paprašykite rotacijos ir laiko ryšio paaiškinimo. Tai ypač svarbu, kai pradinis ribojimas jau pasibaigė, o VNO reisas vis dar smarkiai vėluoja.

Įrodymai VNO oro uoste

Prieš išvykdami arba priimdami naują pasiūlymą išsaugokite:

pirminį elektroninį bilietą ir PNR;
visų vienos rezervacijos segmentų sąrašą;
LOT pranešimus su data ir nurodyta priežastimi;
VNO ekrano bei vartų pranešimų nuotraukas;
pradinę ir pakeistą įlaipinimo kortelę;
faktinį galutinį atvykimą;
maisto, viešbučio, transporto ar naujo bilieto kvitus.

Jeigu darbuotojas paaiškinimą pateikia tik žodžiu, užsirašykite laiką ir vietą, bet nepriskirkite jam techninių detalių, kurių negirdėjote. Oficialus LOT atsakymas vėliau gali būti lyginamas su šia laiko seka.

Pretenzija LOT ir skundas LTSA

Pirmąją pretenziją pateikite skrydį vykdžiusiam vežėjui. LOT vykdomam VNO–WAW segmentui naudokite oficialią formą po kelionės. Nurodykite, ar galutinė paskirties vieta buvo Varšuva, ar tolimesnis vienos rezervacijos taškas. Fiksuotą sumą, bilieto grąžinimą ir išlaidas išskirkite.

Kiekvienam kartu keliavusiam asmeniui įrašykite atskirą bilieto numerį ir reikalaujamą sumą. Vienas šeimos PNR nereiškia vienos bendros 250 EUR išmokos.

LTSA skelbia, kad vežėjas turi atsakyti per du mėnesius. Jei atsakymo nėra arba nepavyksta susitarti, dėl iš Lietuvos išvykusio skrydžio galima teikti skundą LTSA. Pridėkite pirminę pretenziją, LOT atsakymą, rezervaciją ir įrodymus. Dėl WAW–VNO krypties nacionalinė priežiūra paprastai siejama su Lenkijos institucija, nes skrydis prasideda Lenkijoje.

Dokumentų laukus rasite LOT pretenzijos formos vadove, o visų LOT atvejų apžvalgą pateikia pagrindinis kompensacijos puslapis.

FAQ

Kokia kompensacija už tiesioginį VNO–WAW skrydį?

Šis maršrutas yra iki 1 500 km kategorijoje, todėl tinkamu atveju fiksuota suma yra 250 EUR vienam keleiviui. Dar reikia įvykdyti vėlavimo, atšaukimo ir atsakomybės sąlygas.

Ar VNO–WAW vėlavimas gali suteikti 600 EUR?

Taip, jei tai buvo pirmas vienos rezervacijos segmentas iki daugiau kaip 3 500 km nutolusios galutinės vietos ir ją pasiekėte bent trimis valandomis vėliau. Vien tiesioginis segmentas suteikia tik 250 EUR kategoriją.

Kur kreiptis dėl LOT skrydžio iš Vilniaus?

Pirmiausia raštu kreipkitės į LOT kaip vykdytoją. Jei per du mėnesius nėra tinkamo atsakymo, dėl skrydžio iš Lietuvos galima skųstis LTSA.

Ar dėl oro uosto uždarymo vis tiek priklauso maistas?

Taip, kai pasiektas priežiūros slenkstis. Oro uosto uždarymas gali panaikinti fiksuotą kompensaciją, tačiau priežiūra ir nukreipimo ar pinigų pasirinkimas paprastai išlieka.

Ar LOT turi pakeisti ir tolesnę jungtį?

Taip, jei ji buvo tame pačiame biliete iki galutinės paskirties vietos. Atskirai pirktam tolesniam skrydžiui LOT pareiga paprastai netaikoma taip pat.