LOT kompensacijos forma: pretenzija žingsnis po žingsnio
Trumpai: po kelionės naudokite oficialią LOT pretenzijos formą, nurodykite PNR, bilieto numerį, skrydžio datą, visus susijusius segmentus, galutinį atvykimo laiką ir konkrečias reikalavimo sumas. Fiksuotą 250–600 EUR kompensaciją, bilieto kainos grąžinimą bei maisto, viešbučio ar transporto išlaidas pateikite kaip atskiras dalis. Pridėkite dokumentus, bet nesiųskite nereikalingų jautrių duomenų.
Nemokamas patikrinimas
Per 2 minutes patikrinkite, kiek jums priklauso
Įveskite maršrutą, datą ir problemos tipą. Patikrinsime, ar jūsų atvejis gali patekti į ES reglamento 261/2004, UK261 arba Monrealio konvencijos sritį.
Forma ir teisinė informacija patikrintos 2026 m. rugpjūčio 10 d. LOT gali keisti laukelių išdėstymą, todėl šiame vadove aiškinama, kokia informacija būtina turiniui, o ne žadama nekintanti ekrano seka.
Prieš atidarant formą paruoškite bylą
Skubotas pildymas dažnai baigiasi neaiškiu reikalavimu arba trūkstamais priedais. Pirmiausia viename aplanke surinkite:
- rezervacijos patvirtinimą ir PNR;
- elektroninio bilieto numerį kiekvienam keleiviui;
- pradinį maršrutą su planuotais laikais;
- pradines ir naujas įlaipinimo korteles;
- LOT pranešimus apie vėlavimą, atšaukimą ar pakeitimą;
- faktinio galutinio atvykimo įrodymus;
- vardinius kvitus už maistą, viešbutį, transportą ar ryšį;
- trumpą įvykių laiko seką ir norimų sumų lentelę.
Jei keliavote VNO–WAW–JFK vienoje rezervacijoje, nepridėkite vien pirmojo segmento kortelės. LOT turi matyti, kad galutinė paskirties vieta buvo Niujorkas ir kada ją pasiekėte. Jei kelionėje buvo atskiri bilietai, aiškiai tai pažymėkite, kad nebūtų sukurtas klaidingas vienos rezervacijos įspūdis.
Kuri LOT forma tinka
Kompensacijos ir išlaidų reikalavimui po įvykusios kelionės LOT skelbia formą „Claim after departure“. Ji skirta atvejui, kai skrydis jau turėjo vykti ir keleivis gali pateikti faktinius duomenis. Iki kelionės aktualiems tvarkaraščio, rezervacijos ar aptarnavimo klausimams gali būti naudojami kiti pagalbos kanalai.
Bilieto pardavėjas nėra automatiškai atsakingas už EU261 kompensaciją. Jei bilietą išdavė agentūra, tačiau skrydį vykdė LOT, fiksuotas reikalavimas paprastai adresuojamas LOT. Jei LO numeriu pažymėtą segmentą vykdė partneris, pirma patikrinkite „operated by“ įrašą. Codeshare vadovas padeda pasirinkti tinkamą adresatą.
Keleivio, rezervacijos ir skrydžio duomenys
Vardą ir pavardę įrašykite taip, kaip elektroniniame biliete. PNR yra trumpas rezervacijos kodas, o elektroninio bilieto numeris yra atskiras ilgesnis identifikatorius; jų nepainiokite. Jei forma priima abu, pateikite abu. Skrydžio numerį, datą, išvykimo ir atvykimo oro uostus perrašykite iš dokumento, ne iš atminties.
Kelių keleivių prašymą galima administruoti kartu tik tada, kai turite teisę veikti jų vardu ir forma tai leidžia. Vis tiek sudarykite lentelę, kurioje prie kiekvieno asmens nurodytas bilieto numeris ir reikalaujama fiksuota suma. Kompensacija skaičiuojama keleiviui, todėl šeimos 250 EUR kategorijos byla nėra vienas 250 EUR mokėjimas visai rezervacijai.
| Duomuo | Kur rasti | Dažna klaida |
|---|---|---|
| PNR | Rezervacijos patvirtinime | Supainiojamas su bilieto numeriu |
| Elektroninio bilieto numeris | Bilieto kvite | Įrašomas tik vieno šeimos nario numeris |
| Skrydžio numeris ir data | Maršrute ar įlaipinimo kortelėje | Nurodomas pakeistas, bet ne pradinis skrydis |
| Galutinė paskirties vieta | Vienos rezervacijos paskutiniame segmente | Įrašoma Varšuva, nors bilietas tęsėsi toliau |
| Faktinis atvykimas | Naujo maršruto dokumentuose ir užrašuose | Pateikiamas nusileidimo, ne durų atidarymo laikas |
Kaip aprašyti sutrikimą
Geras aprašymas yra trumpas, chronologinis ir patikrinamas. Nereikia emocingo pasakojimo apie visą dieną. Pavyzdžiui: „2026 m. rugpjūčio 2 d. LOT vykdomas skrydis VNO–WAW vėlavo. Visi segmentai VNO–WAW–YYZ buvo vienoje rezervacijoje. Dėl vėlavimo praleidau numatytą jungtį ir galutinę paskirties vietą pasiekiau kitą dieną, 8 val. 15 min. po tvarkaraščio.“
Toliau nurodykite, ką pasakė LOT ir kokius įrodymus turite. Jei priežastis nežinoma, taip ir parašykite bei paprašykite ją konkrečiai paaiškinti. Nespėliokite, kad gedimas buvo techninis vien dėl to, jog lėktuvas stovėjo prie vartų. Netiksli prielaida gali nukreipti susirašinėjimą į šalutinį ginčą.
Atšaukimo atveju įrašykite, kada ir kokiu kanalu gavote pranešimą, kokia alternatyva pasiūlyta ir ką pasirinkote. Vėlavimo atveju svarbiausias planuoto ir faktinio atvykimo palyginimas. Praleistos jungties atveju parodykite, kad visi segmentai buvo vienoje rezervacijoje. Pagrindines teisės sąlygas galite patikrinti LOT kompensacijos vadove.
Reikalavimo dalis suformuluokite skaičiais
Vien sakinys „prašau kompensacijos“ nepaaiškina, ar prašote grąžinti bilietą, atlyginti išlaidas, ar išmokėti Reglamento 7 straipsnio sumą. Geriau pateikti atskiras eilutes:
| Reikalavimo rūšis | Ką nurodyti |
|---|---|
| Fiksuota EU261 kompensacija | 250, 400 arba 600 EUR kiekvienam keleiviui ir maršruto pagrindas |
| Bilieto kainos grąžinimas | Nepanaudota dalis, keleivis, bilieto numeris ir sumokėta suma |
| Maistas ir gėrimai | Kiekvieno kvito data, valiuta, suma ir paskirtis |
| Viešbutis bei transportas | Nakvynės būtinybė, sąskaita, maršrutas ir ryšys su sutrikimu |
| Kitas bilietas | Kodėl pirkinys buvo būtinas ir kokių alternatyvų prašyta LOT |
Tiesioginis VNO–WAW skrydis yra iki 1 500 km kategorijoje, todėl fiksuota suma tinkamu atveju yra 250 EUR. Ilgos kelionės vienoje rezervacijoje suma gali būti didesnė. Nerašykite 600 EUR vien todėl, kad skrydis jungėsi Varšuvoje; pagrįskite galutinį atstumą.
Jeigu reikalaujate kvituose nurodytos sumos kita valiuta, pridėkite aiškų skaičiavimą ir konvertavimo šaltinį arba palikite originalią valiutą, jei LOT forma taip leidžia. Nesujunkite visų kvitų į vieną nepaaiškintą bendrą skaičių.
Kokius priedus pateikti ir ko neperduoti
Dokumentų pavadinimai turėtų leisti juos suprasti neatidarius: PNR_ABC123.pdf, VNO_WAW_pradine_kortele.pdf, WAW_YYZ_naujas_skrydis.pdf, viesbutis_WAW_saskaita.pdf. Jei viename faile yra keli kvitai, pridėkite jų sąrašą. Nuotraukos turi būti įskaitomos, matytis visa suma, data ir pardavėjas.
Paprastai nereikia siųsti visos mokėjimo kortelės nuotraukos, interneto banko prisijungimo duomenų ar perteklinių paso puslapių. Jei tapatybės ar atstovavimo įrodymas būtinas, paslėpkite informaciją, kurios konkrečiam tikslui nereikia, tiek, kiek tai suderinama su LOT prašymu. Banko sąskaitai pateikite tik mokėjimui reikalingus duomenis.
LOT el. laišką persiųskite arba išsaugokite PDF taip, kad būtų matoma gavimo data ir siuntėjas. Vien perrašytas tekstas neparodo, kada informacija pasiekė keleivį. Programėlės ekrano nuotraukoje palikite matomą skrydžio identifikatorių ir laiką.
Po pateikimo: patvirtinimas ir du mėnesiai
Išsaugokite pateiktos formos kopiją arba ekrano nuotraukas, priedų sąrašą, automatinį patvirtinimą ir bylos numerį. Jei patvirtinimo negaunate, patikrinkite nepageidaujamų laiškų aplanką ir, prireikus, kreipkitės į LOT nurodydami pateikimo datą. Pakartotinai kurdami bylą pažymėkite ankstesnį bandymą, kad nebūtų dviejų nesusietų įrašų.
LTSA skelbia, kad oro vežėjas į keleivio rašytinę pretenziją turi atsakyti per du mėnesius. Tai dabartinis administracinio proceso orientyras Lietuvoje, o ne būsimos reformos 30 dienų taisyklė. Jei skrydis prasidėjo Lietuvoje, atsakymo nėra arba jis netenkina, galima pateikti skundą LTSA su pradine pretenzija ir visais įrodymais.
Jei LOT atsisako dėl oro, ATC ar techninės priežasties, nepildykite naujos bendros formos neatsakę į motyvą. Paprašykite konkrečių duomenų ir pateikite struktūruotą prieštaravimą. LOT atsisakymo vadovas paaiškina, kada aktuali LTSA, o kada kitos valstybės priežiūros institucija.
Terminai ir saugus veiksmų tempas
EU261 nenustato vieno visoms ES valstybėms taikomo ieškinio senaties termino. Teismo terminas priklauso nuo nacionalinės teisės, jurisdikcijos ir reikalavimo kvalifikavimo. Todėl neverta laukti, kol bus išspręstas abstraktus klausimas, ar konkrečiai bylai Lietuvoje taikoma bendroji, žalos ar speciali transporto taisyklė.
Pateikite pretenziją netrukus po kelionės, kai galima surinkti dokumentus. Būsimasis devynių mėnesių terminas, numatytas 2026 m. priimtoje ES reformoje, 2026 m. rugpjūčio 10 d. dar netaikomas. Detalus dabartinių ir būsimų laikotarpių atskyrimas pateiktas LOT terminų vadove.
FAQ
Ar PNR ir bilieto numeris yra tas pats?
Ne. PNR yra rezervacijos kodas, o elektroninio bilieto numeris identifikuoja konkretų bilietą. LOT formoje pateikite abu, jei jų prašoma, ir patikrinkite kiekvieno kartu keliaujančio asmens numerį.
Ar vienoje formoje galiu įrašyti visą šeimą?
Tai priklauso nuo dabartinės formos funkcijų ir atstovavimo teisės. Net teikdami bendrą bylą išvardykite kiekvieną keleivį, jo bilieto numerį ir individualią fiksuotą sumą.
Ar reikia pridėti įlaipinimo kortelę, jei LOT turi rezervaciją?
Verta pridėti. Ji padeda įrodyti konkretų segmentą ir keleivio pasirengimą keliauti. Jei kortelės neturite, pateikite kitus dokumentus ir paaiškinkite trūkumą, užuot atsisakę pretenzijos.
Ką rašyti, jei nežinau vėlavimo priežasties?
Nurodykite, kad priežastis keleiviui nebuvo aiškiai paaiškinta, ir paprašykite LOT pateikti konkretų faktinį bei teisinį pagrindą. Nekurkite techninės ar meteorologinės versijos be įrodymų.
Ar LTSA skundą galima teikti iš karto?
Pirmiausia raštu kreipkitės į oro vežėją. Jei per du mėnesius negaunate atsakymo arba nepavyksta susitarti, dėl LTSA kompetencijai priklausančio skrydžio pateikite skundą su ankstesne pretenzija ir atsakymu, jei jis buvo.