Atšauktas LOT skrydis: pinigų grąžinimas, kitas maršrutas ir kompensacija

Trumpai: LOT atšaukus skrydį, keleivis paprastai renkasi bilieto kainos grąžinimą arba nukreipimą kitu maršrutu. Be to, gali priklausyti 250, 400 arba 600 EUR, jeigu apie atšaukimą pranešta per vėlai, pasiūlyta alternatyva neatitinka reglamento ribų ir LOT neįrodo ypatingųjų aplinkybių. Šios teisės yra atskiros, todėl priimtas naujas skrydis nebūtinai panaikina kompensaciją.

Nemokamas patikrinimas

Per 2 minutes patikrinkite, kiek jums priklauso

Įveskite maršrutą, datą ir problemos tipą. Patikrinsime, ar jūsų atvejis gali patekti į ES reglamento 261/2004, UK261 arba Monrealio konvencijos sritį.

Informacija atnaujinta pagal 2026 m. rugpjūčio 10 d. galiojančias taisykles. Vadove nagrinėjamas LOT atšaukimas tiesioginiame VNO–WAW maršrute ir vienos rezervacijos kelionėje per Varšuvą.

Pirmas sprendimas: pinigai ar nukreipimas kitu maršrutu

Atšaukimo atveju Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 suteikia keleiviui pasirinkimą. LOT turi pasiūlyti:

grąžinti bilieto kainą už nepanaudotą kelionės dalį, o prireikus ir už jau panaudotą dalį, kai kelionė nebetarnauja pirminiam planui;
kuo greičiau nugabenti į galutinę paskirties vietą panašiomis vežimo sąlygomis;
nukreipti į galutinę paskirties vietą keleiviui patogesnę vėlesnę dieną, jei yra vietų.

Tai alternatyvos, todėl prieš paspausdami savitarnos mygtuką nuspręskite, ar dar norite keliauti. Pasirinkę visos kainos grąžinimą paprastai nebegalite tuo pačiu metu reikalauti, kad LOT nemokamai nuvežtų tuo pačiu bilietu. Pasirinkę naują skrydį neprarandate atskiros teisės į priežiūrą laukimo metu.

Kuponas arba kelionės kreditas gali būti pasiūlytas, tačiau jis neturi būti primestas vietoj pinigų. Sutikimas turi būti laisvas ir informuotas. Patikrinkite galiojimo terminą, kam kreditas gali būti panaudotas, ar likutis grąžinamas ir ar vėliau dar bus galima prašyti pinigų.

Kada papildomai priklauso 250–600 EUR

Fiksuota kompensacija priklauso ne už patį nepatogumą, o kai įvykdytos reglamento sąlygos. Svarbiausia, kada keleivis buvo informuotas ir kokią alternatyvą LOT pasiūlė.

Kada LOT pranešė	Kada kompensacija gali nepriklausyti dėl pasiūlyto maršruto
Bent 14 dienų iki išvykimo	Vien dėl vėlyvo pranešimo kompensacija neatsiranda
Likus 7–14 dienų	Alternatyva leidžia išvykti ne daugiau kaip 2 val. anksčiau ir atvykti mažiau kaip 4 val. vėliau
Likus mažiau nei 7 dienoms	Alternatyva leidžia išvykti ne daugiau kaip 1 val. anksčiau ir atvykti mažiau kaip 2 val. vėliau

Jei pasiūlymas nepatenka į šias ribas, vertinamos kitos sąlygos, įskaitant priežastį. Įrodymo, kada pranešta, pareiga tenka oro vežėjui. Keleiviui vis tiek verta išsaugoti el. laiško techninę datą, SMS, programėlės pranešimą ir kelionių agentūros susirašinėjimą.

Tiesioginio Vilnius–Varšuva skrydžio atstumo kategorija yra 250 EUR. Vienoje rezervacijoje iki tolimojo galutinio taško suma gali būti 400 arba 600 EUR, nes vertinamas visas maršrutas. Jeigu LOT nukreipė kitu maršrutu ir keleivis atvyko per reglamente nustatytą trumpesnį laiką, fiksuota suma tam tikromis aplinkybėmis gali būti sumažinta 50 procentų.

Pavyzdžiai iš Lietuvos keleivio kelionės

Atšauktas VNO–WAW tą pačią dieną. LOT praneša ryte, o priežastis yra įgulos planavimo problema. Keleivis priima vakarinį skrydį ir į Varšuvą atvyksta daugiau kaip keturiomis valandomis vėliau. Jei vežėjas neįrodo ypatingųjų aplinkybių, gali priklausyti 250 EUR, be to, laukimo metu turi būti suteikta priežiūra.

Atšaukta kelionė VNO–WAW–Toronto. Abu segmentai yra viename biliete, o alternatyva galutinį tikslą pasiekia kitą dieną. Jei pranešta per vėlai ir priežastis priklauso LOT kontrolei, atstumo kategorija gali būti 600 EUR. Detalus tolimųjų maršrutų vertinimas pateiktas LOT 600 EUR vadove.

Tvarkaraštis pakeistas prieš tris savaites. LOT pašalina pradinį skrydį ir pasiūlo kitą laiką. Dėl pranešimo daugiau kaip prieš 14 dienų fiksuota kompensacija dažniausiai nepriklauso, tačiau keleivis vis tiek turi įvertinti bilieto sąlygas ir reglamento pasirinkimus, jei tai iš tiesų pradinio skrydžio atšaukimas.

Du atskiri bilietai. Atšaukiamas VNO–WAW, o keleivis praranda atskirai pirktą WAW–JAV kelionę. EU261 reikalavimas LOT paprastai vertinamas iki Varšuvos. Antro bilieto nuostoliai nėra automatiškai 600 EUR kompensacija ir gali reikalauti kito teisinio ar draudimo vertinimo.

Ką reiškia nukreipimas „kuo greičiau“

Oro vežėjas neturėtų apsiriboti vien gerokai vėlesniu savo skrydžiu, jei pagrįstomis sąlygomis galima keleivį nugabenti anksčiau. Konkretus sprendimas priklauso nuo vietų, saugumo, maršruto ir panašių vežimo sąlygų. Keleivis turėtų paprašyti ankstesnių galimybių raštu ir suteikti LOT realią progą jas pasiūlyti.

Jeigu LOT nieko tinkamo nesiūlo, savarankiškai perkamas bilietas turi būti protingas, būtinas ir dokumentuotas. Brangiausios klasės bilietas, kai buvo prieinama panaši ekonominė klasė, gali sukelti ginčą dėl išlaidų pagrįstumo. Išsaugokite pokalbių įrašus, paieškos rezultatus ir laiką, kada alternatyvų prašėte.

Vežėjas gali pasiūlyti atvykti į kitą to paties miesto ar regiono oro uostą. Tokiu atveju jam tenka transporto į sutartą galutinį oro uostą arba kitą su keleiviu suderintą netolimą vietą išlaidos. Nepriimkite neaiškaus pasiūlymo nepasitikslinę, kas organizuos antžeminį pervežimą.

Priežiūra iki naujo išvykimo

Kol laukiate LOT pasiūlyto kito skrydžio, turi būti suteikiamas maistas ir gėrimai, proporcingi laukimui, bei galimybė susisiekti. Kai išvykimas numatytas kitą dieną, priklauso viešbutis ir transportas tarp oro uosto bei apgyvendinimo vietos. Priežiūra taikoma net tada, kai atšaukimą sukėlė audra, ATC sprendimas ar kitos tikros ypatingosios aplinkybės.

Jei WAW darbuotojai nepateikia kupono, kreipkitės į oficialų LOT kanalą, užfiksuokite atsakymą ir pirkite tik pagrįstus dalykus. Alkoholis, prabangus viešbutis ar nebūtinas taksi ilgam atstumui gali būti ginčijami. LOT viešbučio ir maisto vadove pateiktas atskiras išlaidų dokumentavimo procesas.

Ypatingosios aplinkybės ir LOT įrodinėjimo pareiga

Fiksuota kompensacija gali nepriklausyti, jei LOT įrodo išorinę, normaliai veiklai nebūdingą ir faktiškai nekontroliuojamą aplinkybę, taip pat visas pagrįstas priemones. Vien bendro pavadinimo nepakanka. Atsakyme turėtų būti suprantama, kas įvyko, kada, kaip tai paveikė konkretų orlaivį ar oro uostą ir kodėl alternatyva negalėjo sumažinti sutrikimo.

Pavojingas oras, oro eismo valdymo draudimas ar saugumo incidentas gali atitikti kriterijus. Įprastas techninis gedimas ar įgulos planavimo trūkumas dažniausiai priklauso vežėjo veiklos sričiai. Jei atšaukimas aiškinamas ankstesnio reiso problema, turi būti parodytas tiesioginis priežastinis ryšys su keleivio skrydžiu. Oro ir ATC vadovas padeda patikrinti atsakymo konkretumą.

Dokumentai ir pretenzijos turinys

Prie reikalavimo pridėkite:

pirminį rezervacijos patvirtinimą ir visų keleivių bilietų numerius;
LOT pranešimą apie atšaukimą su gavimo data;
pasiūlytą ir faktiškai panaudotą alternatyvų maršrutą;
įlaipinimo korteles ir faktinio galutinio atvykimo įrodymą;
išlaidų kvitus, kuriuose matyti data, suma ir paslauga;
banko duomenis bei aiškiai atskirtas reikalavimo dalis.

Pretenzijoje parašykite, ar pasirinkote pinigų grąžinimą, ar kitą maršrutą. Atskirai nurodykite fiksuotą kompensaciją ir pagrįstų išlaidų sumą. Toks skaidymas padeda išvengti atsakymo, kuriame bilieto grąžinimas klaidingai pateikiamas kaip visų reikalavimų įvykdymas. Pateikimo vietą ir laukelius paaiškina LOT pretenzijos formos vadovas.

Jei skrydis prasidėjo Lietuvoje, o LOT po rašytinės pretenzijos per du mėnesius nepateikė tenkinančio atsakymo, galima kreiptis į LTSA. Dėl atšaukimo, susijusio su išvykimu iš Varšuvos, paprastai aktuali Lenkijos priežiūros institucija. Pilietybė pati savaime institucijos neparenkama.

FAQ

Ar LOT gali vietoj pinigų grąžinti tik kuponą?

Ne, kuponui reikia keleivio laisvo sutikimo. Jei pagal reglamentą pasirinkote bilieto kainos grąžinimą, LOT turi suteikti piniginio grąžinimo galimybę, o ne vienašališkai pakeisti ją kelionės kreditu.

Priėmiau kitą skrydį. Ar dar galiu prašyti 250–600 EUR?

Taip. Nukreipimas kitu maršrutu ir fiksuota kompensacija vertinami atskirai. Tačiau naujo skrydžio laikai, pranešimo data ir atšaukimo priežastis gali lemti, ar kompensacija priklauso ir ar ji mažinama.

Ką daryti, jei LOT pranešė per kelionių agentūrą?

Išsaugokite agentūros ir LOT žinutes su datomis. Ginče svarbu, kada informacija faktiškai pasiekė keleivį, o įrodymo apie savalaikį pranešimą pareiga pagal reglamentą tenka oro vežėjui.

Ar dėl blogo oro LOT vis tiek turi suteikti viešbutį?

Taip, jei dėl laukimo būtina nakvynė. Ypatingosios aplinkybės gali panaikinti fiksuotą kompensaciją, bet ne pagrindinę priežiūros pareigą laukiant nukreipimo kitu maršrutu.

Per kiek laiko turi būti grąžinta bilieto kaina?

Pagal 2026 m. rugpjūčio 10 d. galiojantį Reglamento 8 straipsnį pinigai turi būti grąžinti per septynias dienas. Priimtoje būsimoje reformoje numatytos kitos techninės taisyklės dar nėra taikomos šią dieną.