Wizz Airi lennuhüvitis Eestis: tegelik vedaja, raha või krediit ja tõendid

Wizz Air on kaubamärk, nõue vajab juriidilist vedajat

Wizz Airi võrgus võivad lende teenindada eri kontserni ettevõtjad. Broneeringul ja pardakaardil otsige „operated by“ teavet ning juriidilise lennuettevõtja nime. Sama kaubamärk ei tähenda, et kõik nõuded tuleb saata ühele ettevõtjale.

Kui nõue saadeti valele ettevõtjale ja see lükati tagasi, paluge nimetada tegelik vedaja. Codeshare'i ja tegeliku vedaja juhend aitab dokumendid läbi vaadata.

Hilinenud Wizz Airi lend

Kindlasummalise hüvitise jaoks vaadatakse tavaliselt lõppsaabumist. Kui lennuki uks avati vähemalt kolm tundi pärast plaanitud aega ja põhjus kuulus vedaja vastutusalasse, võib hüvitis olla 250 või 400 eurot Tallinnast lähtuva Euroopa marsruudi puhul. Pika kaitstud teekonna korral võib summa olla 600 eurot.

Rakenduses kuvatud maandumisaeg ei pruugi olla õiguslik saabumisaeg. Piiripealses juhtumis fikseerige ukse avamine. Säilitage Wizz Airi SMS-id ja äpiteated, eriti kui põhjus muutub „operatiivsest“ ilmaks või vastupidi.

Tavaline tehniline rike, lennuki rotatsiooni probleem või meeskonna puudus ei ole automaatselt erakorraline. Kui Wizz Air tugineb ATC-le või ilmale, küsige konkreetset korraldust, aega ja mõistlikke meetmeid.

Tühistamine: tagasimakse, uus lend või WIZZ krediit

Tühistatud lennu puhul on põhiõigus valida rahaline tagasimakse või ümbermarsruutimine. WIZZ krediit võib olla vabatahtlik alternatiiv, kuid kontrollige enne nõustumist:

• krediidi väärtust ja valuutat;
• kehtivusaega;
• kelle broneeringutes seda kasutada saab;
• kas krediiti saab hiljem rahaks muuta;
• kas valik lõpetab ümbermarsruutimise või muud nõuded.

Ärge eeldage, et suurema nimiväärtusega krediit on alati parem kui raha. Kui te ei kavatse enam Wizz Airiga lennata või kehtivusaeg on lühike, võib rahaline tagastus olla väärtuslikum. Tehke pakkumisest kuvatõmmis enne kinnitamist.

Kindlasummaline hüvitis on piletitagastusest eraldi. Kui tühistamisest teatati alla 14 päeva ette ja alternatiiv ei vasta määruse ajapiiridele, võib 250–600 euro nõue lisanduda, kui erakorralist asjaolu pole. Vaadake tühistatud lennu valikuid.

WIZZ Flex ja lennufirma tühistamine ei ole sama

WIZZ Flex on reisija ostetud teenus, mis võimaldab tal teatud tingimustel oma broneeringut muuta või tühistada. See ei vähenda õigusi, kui lennu tühistas või oluliselt muutis lennufirma.

Ärge kasutage lennufirma tühistatud lennu lahendamiseks kogemata vabatahtliku tühistamise nuppu. Vastasel juhul võib süsteem rakendada WIZZ Flexi või pileti tavatingimusi ja käsitada otsust reisija algatusena. Valige lennuhäirele mõeldud kanal.

Eraldi piletid ja Wizz Link

Wizz Airi või partneri pakutud ühendus võib koosneda eraldi broneeringutest. Kontrollige, kas tegemist on ühe kaitstud piletiga või teenusega, mis aitab sõltumatuid lende kombineerida. Kui PNR-id on erinevad ja reisija peab pagasi uuesti registreerima, ei pruugi esimene vedaja vastutada teise lennu kaotamise eest.

Esimese lennu enda vähemalt kolmetunnine hilinemine võib siiski anda hüvitise. Teise pileti, hotelli või uue transpordi kaitse võib tulla eraldi garantiist või reisikindlustusest. Ärge nimetage teenust automaatselt EU261 jätkulennuks.

Hoolitsus Wizz Airi lennuhäire ajal

Kui viivitus ületab vahemaale vastava lävendi, kuuluvad reisijale mõistlik toit ja jook. Järgmise päeva lennu puhul lisanduvad hotell ning transport. See kohustus kehtib ka siis, kui Wizz Air tõendab erakorralise ilma või ATC piirangu.

Kui äpp ei paku vautšerit, kasutage ametlikku vestlust või teeninduskanalit ja tehke vastusest kuvatõmmis. Ostke proportsionaalne teenus ning säilitage detailne kviitung. Esitage hotelli, toidu ja transpordi kulud kindlasummalisest nõudest eraldi.

Kuidas Wizz Airile nõue esitada?

Kasutage Wizz Airi ametlikku nõude- või tagastuskanalit. Valige õigesti, kas taotlete EU261 hüvitist, piletiraha, oma kulusid või pagasikahju. Ühe juhtumi sees nummerdage lisad.

Lisage PNR, tegelik vedaja, lend, kuupäev, kõik reisijad, algne ja uus marsruut, lõppsaabumine ning vedaja antud põhjus. Kui nõuate rahalist väljamakset, ärge laske seda ilma teadliku nõusolekuta krediidiks ümber vormistada.

Kui vastus viitab Wizz Air Hungary tingimustes sisalduvale tähtajale, kontrollige vedaja juriidilist isikut ja kohaldatavat õigust. EU261 ise ei sätesta praegu ühtset kohtulikku aegumistähtaega. Nõude tähtaja juhend selgitab, miks üks number ei sobi kõigile.

Korduma kippuvad küsimused

Kas Wizz Air Hungary ja Wizz Air Malta on sama nõudeadressaat?

Ei. Need on eri juriidilised lennuettevõtjad. Kontrollige, milline ettevõtja teie konkreetset lendu tegelikult teenindas.

Kas pean WIZZ krediidi vastu võtma?

Ei. Lennufirma tühistatud lennu piletiraha puhul peab rahaline tagastus olema sisuline valik. Krediit eeldab teadlikku nõusolekut.

Kas WIZZ Flex kaotab EU261 hüvitise?

Ei, kui häire põhjustas lennufirma. WIZZ Flex reguleerib peamiselt reisija enda muudatusi; kasutage õiget lennuhäire kanalit.

Kas meeskonna puudus on erakorraline asjaolu?

Tavaliselt kuulub tavapärane meeskonna planeerimine vedaja tegevusriski. Konkreetne ootamatu sündmus võib vajada eraldi hindamist.

Kas eraldi Wizz Airi piletite ühendus on kaitstud?

Tavaliselt mitte nagu üks PNR. Kontrollige eraldi garantiid ja kindlustust, kuid hinnake esimese lennu enda EU261 nõuet.

Kas Wizz Air peab halva ilma korral hotelli tasuma?

Üldjuhul jah, kui ümbermarsruutimine nõuab ööbimist. Ilm võib mõjutada 250–600 euro makset, mitte põhilist hoolitsuskohustust.

Ametlikud allikad

• Wizz Airi abikeskus: viivitus, tühistamine ja tagastus.
• Wizz Airi üldised veotingimused.
• Määrus (EÜ) nr 261/2004.
• TTJA lennureisija juhised.
• Teie Euroopa: lennureisija õigused.
• Euroopa Komisjoni tõlgendamissuunised.