Tühistatud lend: kas valida tagasimakse, uus lend või rahaline hüvitis?
Lühidalt: lennu tühistamise järel peab vedaja pakkuma valikut piletiraha tagastamise ja sihtkohta ümbermarsruutimise vahel. Ooteajal võib lisanduda õigus toidule, hotellile ja transpordile. 250–600 euro suurune kindlasummaline hüvitis on neist eraldi ning sõltub etteteatamise ajast, alternatiivse reisi kellaaegadest ja tühistamise põhjusest.
Tasuta juhtumi kontroll
Kontrollige kahe minutiga oma õigust hüvitisele
Sisestage marsruut, kuupäev ja lennuhäire liik. Kontrollime, kas teie juhtum võib kuuluda määruse (EÜ) nr 261/2004, UK261 või Montreali konventsiooni kohaldamisalasse.
Mis teie lennuga juhtus?
Kontrollige, kas teil võib olla õigus kuni 600 EUR hüvitisele.
Valige olukord, mis kirjeldab teie lendu kõige paremini:
Ärge segage kolme erinevat nõuet
| Õigus | Mida see katab? | Kas erakorraline asjaolu kaotab õiguse? |
|---|---|---|
| Tagasimakse või ümbermarsruutimine | Kas raha tagasi või sihtkohta jõudmine | Üldjuhul ei |
| Hoolitsus | Toit, hotell, side ja vajalik transport ooteajal | Üldjuhul ei |
| Kindlasummaline hüvitis | 250, 400 või 600 eurot reisija kohta | Võib kaotada, kui vedaja tõendab erakorralise asjaolu ja mõistlikud meetmed |
Kõige tavalisem viga on valida lennufirma rakenduses kiiresti „refund“ ning alles seejärel avastada, et uus pilet samasse sihtkohta maksab mitu korda rohkem. Kui reis on endiselt vajalik, küsige esmalt ümbermarsruutimist esimesel võimalusel või endale sobival hilisemal kuupäeval vastavalt vabadele kohtadele.
Raha tagasi või uus marsruut?
Määruse artikli 8 järgi peab lennuettevõtja andma reisijale sisulise valiku:
- piletihinna tagastamine kasutamata reisiosade eest ning teatud juhtudel ka juba läbitud osa eest, kui reis ei täida enam algset eesmärki;
- vajaduse korral tagasilend esimesse lähtekohta;
- ümbermarsruutimine lõppsihtkohta esimesel võimalusel võrreldavatel tingimustel;
- ümbermarsruutimine reisijale sobival hilisemal ajal, kui kohti on.
Valik sõltub reisi eesmärgist. Kui Tallinna–Varssavi–New Yorgi reis tühistatakse enne väljumist ja kohtumine toimub järgmisel päeval, on kiire uus marsruut sageli väärtuslikum kui tagasimakse. Kui tühistatud lend oli nädalavahetuse üritusele ja järgmine pakutud lend saabub pärast selle lõppu, võib kogu reis kaotada mõtte.
Paluge alternatiivid kirjalikult. Vedaja ei saa oma kohustust automaatselt piirata ainult sama lennufirma järgmise lennuga, kui mõistlikult varasem marsruut on olemas. Samas ei tohiks reisija osta kallist asenduspiletit ilma, et oleks andnud vedajale reaalse võimaluse lahendus pakkuda, välja arvatud kiire või vältimatu olukord.
Millal lisandub 250–600 eurot?
Kindlasummalise hüvitise hindamine algab sellest, millal tühistamisest teatati.
| Teavitamise aeg | Mida kontrollida? |
|---|---|
| Vähemalt 14 päeva enne väljumist | Kindlasummalist hüvitist tavaliselt ei ole |
| 7–13 päeva enne väljumist | Võrreldakse, kas alternatiiv väljus kuni 2 tundi varem ja saabus alla 4 tunni hiljem |
| Alla 7 päeva enne väljumist | Võrreldakse, kas alternatiiv väljus kuni 1 tund varem ja saabus alla 2 tunni hiljem |
Kui pakutud alternatiiv jääb lubatud ajavahemikku, võib kindlasummaline hüvitis ära langeda. Kui teade tuli hiljem või alternatiiv oli halvem, tuleb edasi uurida põhjust. Vedaja peab tõendama nii teavitamise aega kui ka võimalikku erakorralist asjaolu.
E-kiri loetakse oluliseks alles siis, kui see saadeti õigesse kanalisse ja reisijal oli võimalik teade kätte saada. Reisibüroo või OTA kaudu ostetud pileti puhul säilitage nii vahendaja kui ka vedaja ajalugu. Üksikasju käsitleb reisibüroo, OTA ja pakettreisi juhend.
Hüvitise suurus
Tavalised summad on 250 eurot kuni 1500 km lennul, 400 eurot pikemal ELi-sisesel lennul või 1500–3500 km muul lennul ning 600 eurot üle 3500 km ELi ja kolmanda riigi vahel. Arvutus tehakse reisija, mitte broneeringu kohta.
Näiteks kahe täiskasvanu ja kahe piletiga lapse tühistatud Tallinn–Pariis lennul võib nõuetele vastav kogusumma olla 1600 eurot, kui marsruut kuulub 400 euro kategooriasse. Piletiraha või asenduslennu väärtus on sellest eraldi. Vahemaade ja 50-protsendilise vähendamise reeglit selgitab hüvitise summade juhend.
Hoolitsus ümbermarsruutimise ajal
Kui valite uue marsruudi ja peate ootama, peab tegelik vedaja pakkuma ooteajaga mõistlikus suhtes sööki ja jooki. Järgmise päeva lennu puhul lisanduvad hotell ning transport lennujaama ja majutuse vahel. See kohustus kehtib ka siis, kui tühistamise põhjustas tugev torm või lennujuhtimise piirang.
Kui lennufirma abi ei paku, võtke temaga ühendust kirjalikult ja säilitage vastus. Seejärel valige mõistliku hinnaga lahendus. Kviitungil peaks olema ostu kuupäev, summa, valuuta ja teenuse kirjeldus. Kaardimakse väljavõte üksi ei näita alati, mida osteti.
Kui vedaja pakub majutust, kuid reisija eelistab ilma põhjuseta palju kallimat hotelli, võib vahe jääda tema kanda. Erivajadus, lastega reisimine või öine turvarisk võib aga põhjendada teistsugust lahendust; selgitage seda nõudes.
Tühistamine või väga suur graafikumuutus?
Lennufirma ei pruugi kasutada sõna „tühistatud“. Kui algne lend jäetakse ära ja reisija viiakse teise lennunumbriga lennule, võib see õiguslikult olla tühistamine. Euroopa Kohtu praktika järgi võib rohkem kui ühe tunni võrra varasemaks toodud lend samuti olla tühistamisega võrreldav.
Säilitage algne kinnitus ja uus marsruut. Ilma algsete kellaaegadeta on hiljem raske näidata, kui suur muudatus toimus. Eraldi analüüsi annab lennuaja muutmise ja varasema väljumise juhend.
Kui vedaja pakub vautšerit või krediiti
Rahalise tagasimakse asemel vautšeri andmine eeldab reisija teadlikku nõusolekut. Kontrollige:
- kas krediit aegub;
- kas seda saab kasutada teise reisija jaoks;
- kas uue pileti hinnavahe tuleb juurde maksta;
- kas vautšeri vastuvõtmine lõpetab muud nõuded;
- kas väljamakse valuuta ja summa vastavad algsele maksele.
Kindlasummalise hüvitise võib vedaja maksta sularahas, ülekandega või muul määruses nimetatud viisil. Reisivautšeriks muutmine vajab reisija allkirjastatud nõusolekut. Ärge klõpsake nõusolekut enne tingimuste salvestamist.
Tõendite kontrollnimekiri
Hoidke alles algne e-pilet, PNR, maksekinnitus, tühistamisteade koos saatmisajaga, kõik pakutud marsruudid, uus pardakaart, tegelik saabumisaeg ja kulukviitungid. Kirjutage üles, millal te lennufirmaga vestlesite ja mida ta pakkus.
Nõudes esitage kolm osa eraldi: valitud piletialane lahendus, hoolitsuskulud ja kindlasummaline hüvitis. Kui vedaja keeldub ainult sõnadega „erakorralised asjaolud“, küsige konkreetne sündmus, ajajoon ja mõistlikud meetmed. Vajaduse korral kasutage keeldumise ja TTJA juhendit.
Korduma kippuvad küsimused
Kas tühistatud lennu eest saab alati 250–600 eurot?
Ei. Summa sõltub teavitamise ajast, alternatiivse reisi kellaaegadest, EU261 kohaldamisest ja põhjusest. Tagasimakse või ümbermarsruutimise valik tekib sellest sõltumatult.
Kas saan valida raha tagasi, kui lennufirma pakub uut lendu?
Üldjuhul jah, kui lend tühistati. Mõelge enne, kas soovite reisist loobuda, sest tagasimakse valimine võib lõpetada kohustuse teid samal piletil sihtkohta viia.
Kas lennufirma peab ostma pileti teise vedaja lennule?
Esimesel võimalusel ümbermarsruutimine ei ole põhimõtteliselt piiratud ainult sama vedajaga. Konkreetne lahendus peab olema mõistlik ja võrreldav; küsige alternatiive enne ise ostmist.
Kas halb ilm kaotab hotelliõiguse?
Ei. Tõeline erakorraline asjaolu võib välistada kindlasummalise hüvitise, kuid hoolitsus ja ümbermarsruutimine jäävad üldjuhul alles.
Kas pean WIZZ krediidi või muu vautšeri vastu võtma?
Ei. Rahalise tagasimakse asendamine krediidiga nõuab teie nõusolekut. Salvestage pakkumise tingimused ja ärge nõustuge enne, kui tagajärjed on selged.
Kas tulevane 14-päevane automaatse tagasimakse reegel juba kehtib?
Ei. Seisuga 2. oktoober 2026 kehtib endiselt praeguse määruse seitsmepäevane tagasimakse nõue. Reformi tulevasi reegleid ei tohi käsitada juba kohaldatavatena.