Ryanairi lennuhüvitis Tallinnast reisijale: mida odavpilet õigustes ei muuda
Lühidalt: Ryanairi madal piletihind ei vähenda EU261 õigusi. Tallinnast väljuva lennu vähemalt kolmetunnine lõpphilinemine, lühikese etteteatamisega tühistamine või sunnitud lennule mittelubamine võib anda 250 või 400 eurot reisija kohta. Eraldi ostetud jätkupilet ei ole siiski Ryanairi poolt automaatselt kaitstud.
Tasuta juhtumi kontroll
Kontrollige kahe minutiga oma õigust hüvitisele
Sisestage marsruut, kuupäev ja lennuhäire liik. Kontrollime, kas teie juhtum võib kuuluda määruse (EÜ) nr 261/2004, UK261 või Montreali konventsiooni kohaldamisalasse.
Mis teie lennuga juhtus?
Kontrollige, kas teil võib olla õigus kuni 600 EUR hüvitisele.
Valige olukord, mis kirjeldab teie lendu kõige paremini:
Piletihind ei määra hüvitise suurust
Ryanairi 30-eurone pilet ja traditsioonilise lennufirma 300-eurone pilet võivad sama vahemaa ning sama häire korral anda võrdse kindlasummalise hüvitise. Kuni 1500 km marsruudil on täissumma 250 eurot; pikemal ELi-sisesel lennul 400 eurot.
Piletiraha tagastamine on eraldi. Kui tühistatud 40-eurone pilet tagastatakse, võib nõuetele vastav 250-eurone hüvitis sellele lisanduda. Toidu, hotelli ja transpordi kulud esitatakse omakorda dokumenteeritud tegeliku summana.
Hilinemine mõõdetakse saabumisel
Ryanairi lennu väljumine võib hilineda üle kolme tunni, kuid kui osa ajast tehakse õhus tasa ja uks avaneb sihtkohas alla kolme tunni hiljem, ei pruugi kindlasummaline hilinemishüvitis tekkida. Vastupidi, lühem väljumisviivitus võib muutuda sihtkohas üle kolmetunniseks.
Õiguslik saabumine on vähemalt ühe lennukiukse avamise aeg. Salvestage rakenduse teated ja tehke piiripealses juhtumis oma ajamärge. Kolmetunnise hilinemise juhend selgitab tõendeid.
| Häire | Peamine kontroll |
|---|---|
| Hilinemine | Ukse avamine sihtkohas vähemalt 3 tundi hiljem |
| Tühistamine | Teavitamise aeg, alternatiiv ja põhjus |
| Ülebroneering | Kas reisija oli õigel ajal ja jäeti vastu tahtmist maha |
| Vähemalt 5 tundi väljumisviivitust | Kas reisija loobub reisist ning nõuab tagasimakset |
Ryanair ja eraldi jätkupiletid
Ryanair müüb peamiselt punktist punkti lende. Kui ostate Tallinn–London Ryanairi lennu ja eraldi London–New York pileti, ei muutu see üheks kaitstud jätkureisiks. Esimese lennu hilinemine võib anda omaette 250 või 400 euro nõude, kuid teise pileti kaotus ei kuulu tavaliselt Ryanairi EU261 ümbermarsruutimiskohustusse.
Kontrollige, kas teie broneering oli tõesti ühe vedaja kaitstud ühendus või vahendaja koostatud „self-transfer“. Reisikindlustus võib katta eraldi ühenduse kaotamise. OTA ja eraldi piletite juhend aitab lepingud lahutada.
Tühistatud Ryanairi lend
Tühistamise korral peab Ryanair pakkuma tagasimakset või ümbermarsruutimist. Kui teil on vaja sihtkohta jõuda, ärge klõpsake kohe tagasimakset. Küsige uut lendu esimesel võimalusel võrreldavatel tingimustel.
Ümbermarsruutimine ei ole põhimõtteliselt piiratud ainult Ryanairi järgmise väljumisega, kui mõni realistlik alternatiiv viiks reisija palju varem kohale. Andke lennufirmale võimalus lahendus pakkuda ja dokumenteerige vastus enne ise kallima asenduspileti ostmist.
Kindlasummaline hüvitis sõltub 14 päeva reeglist, pakutud alternatiivi kellaaegadest ja põhjusest. Tühistatud lennu juhend sisaldab ajapiire.
Streik, tehniline rike ja meeskond
Ryanairi enda töötajate streik ei ole automaatselt erakorraline. Lennujuhtide või lennujaama töötajate väline streik võib olla. Tavaline tehniline rike või meeskonna planeerimisprobleem kuulub sageli vedaja tegevusriski hulka.
Kui Ryanair keeldub, küsige konkreetset algpõhjust. „Operational reasons“ ei ole tõend. Kui ettevõtja nimetab ATC piirangut, küsige korralduse aega ja seda, kas lend oli selleks hetkeks valmis.
Hoolitsus ka odavlennul
Madal hinnamudel ei vähenda artikli 9 kohustust. Kui ooteaeg ületab vahemaale vastava lävendi, kuulub reisijale mõistlik toit ja jook. Järgmise päeva lennu puhul lisandub hotell ning transport.
Kui abi rakenduses või teeninduses ei pakuta, salvestage taotlus, ostke vajalik teenus ja hoidke alles detailne kviitung. Lennufirma võib põhjendatult keelduda luksuslikust või ebavajalikust kulust, kuid mitte kogu hoolitsusest ainult erakorralise põhjuse tõttu.
Ryanairi ametliku nõude esitamine
Kasutage Ryanairi ametlikku EU261 või kulude kanalit, mitte juhuslikku sotsiaalmeediakontot. Logige oma broneeringusse, kontrollige, et URL kuulub Ryanairile, ja salvestage esitatud vormi kinnitus.
Lisage broneeringunumber, lend, kuupäev, kõik reisijad, plaanitud ja tegelik saabumine ning pangarekvisiidid ainult ametlikus turvalises kanalis. Kulude jaoks laadige üles loetavad kviitungid. Ärge segage piletitagastust, hüvitist ja kulusid üheks summaks.
Kui pilet osteti OTA-st ja broneering vajab Ryanairi reisija tuvastamist, läbige ametlik protsess ning hoidke alles vahendaja suhtlus. Tuvastamisvaidlus ei muuda lennu tegelikku häiret, kuid võib mõjutada konto ligipääsu.
Kui Ryanair keeldub
Võrrelge vastust oma lennu faktidega. Kui lennufirma väidab, et hilinemine oli 2 tundi 55 minutit, küsige ukse avamise aega. Kui põhjus oli ilm, kontrollige sündmuse aega ja hilisema rotatsiooni osa.
Eestist väljunud lennu puhul võib TTJA olla asjakohane järelevalveasutus. Piiriüleses tarbijavaidluses võib aidata ECC Estonia. Menetlustee sõltub lennust ja nõudest; järgige keeldumise vaidlustamise juhendit.
Kui Ryanair küsib iga sama broneeringu täiskasvanu eraldi kinnitust või volitust, täitke nõue reisijate kaupa, kuid hoidke ühine juhtuminumbrite tabel. See ei vähenda ühe reisija summat. Alaeealise puhul lisage seadusliku esindaja andmed. Ärge laadige dokumente üles mitteametliku lingi kaudu ning ärge jagage pangakaardi turvakoodi.
Korduma kippuvad küsimused
Kas odav Ryanairi pilet annab 250 eurot?
Võib anda. Kindlasummaline hüvitis sõltub vahemaast ja häire tingimustest, mitte piletihinnast.
Kas Ryanair vastutab minu eraldi jätkupileti eest?
Tavaliselt mitte. Esimese lennu enda nõuet võib esitada, kuid eraldi teise pileti kaotus vajab kindlustuse või vahendajagarantii kontrolli.
Kas Ryanair peab teise lennufirma lennule ümber broneerima?
Ümbermarsruutimine peab toimuma esimesel võimalusel võrreldavatel tingimustel. Küsige mõistlikke alternatiive ja dokumenteerige vastus enne ise ostmist.
Kas ATC tähendab automaatselt hüvitisest keeldumist?
Ei. Ryanair peab näitama konkreetset lennujuhtimise piirangut, seost teie lennuga ja mõistlikke meetmeid.
Kas hotell kuulub Ryanairi tühistamise puhul hüvitamisele?
Jah, kui uus lend eeldab vajalikku ööbimist. See hoolitsus kehtib üldjuhul ka erakorralise asjaolu korral.
Kas piletitagastus lõpetab kõik nõuded?
Mitte automaatselt. Kindlasummaline hüvitis ja põhjendatud hoolitsuskulud võivad eraldi alles jääda, kuid tagasimakse valimine lõpetab tavaliselt sama pileti ümbermarsruutimise.